11月27日消息，日前，天猫发布2019年淘抢购双12年终品牌盛典活动招商公告。现货商家可以在11月28日0时—12月12日24时期间进行活动报名，平台也将在同一时间进行商品及商家审核。此外，淘抢购双12活动的预热时间在12月8日0时—12月11日24时期间，开团时间在12月12日0时—12月12日24时期间。报名参加淘抢购双12活动的商家须为天猫、天猫国际或淘宝网商家，且天猫及天猫国际商家和商品必须已成功报名同期“2019年天猫双12年终品牌盛典“，淘宝网商家必须已成功报名同期“2019年淘宝12.12”活动。此外，招商规则显示，商家报名商品必须包邮，家装大件类的商品必须包物流配送。在发货时间方面，针对消费者在淘抢购双12活动期间付款的天猫及天猫国际订单，商家的发货时间要求与同期“2019年天猫双12年终品牌盛典“活动发货规则保持一致，即须在12月16日24点前真实发货。值得注意的是，参与2019年淘抢购双12活动的商家和商品，可同时报名聚划算和天天特卖的活动。规则显示，针对所有报名商品，淘抢购将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动：1、品牌以国际国内知名、TOP淘品牌进行优先选择；2、报名商品备货充足优先，稀缺商品优先；3、店铺筛选主要以店铺日常销售、店铺淘抢购销售和店铺历史活动表现等综合维度筛选；如近6个月店铺成交额、淘抢购成交额、日常商品团产出、历史大促活动产出等维度；4、同时参照店铺DSR、参聚商品DSR、纠纷退款率等体现店铺服务和质量水平的维度。据了解，报名参加淘抢购活动的商品可同时参加同期的天猫营销活动，但正式活动的商品售价和淘抢购价必须一致，若二者不一致时，系统会取消发布，商家可自行修改价格后再次发布；正式活动时商品的限购数须保持一致，不一致时会被平台统一调整为最低限购数。同时，淘抢购与天猫和淘宝网共享活动商品的库存。据获悉，成功参加淘抢购双12活动的商家，如在活动中存在虚假交易等诚信经营方面的问题或其他任何损害消费者权益的行为，淘抢购有权以降权、清退等措施对商家的违规进行管理，且在本次活动中被清退的商家，在活动结束之日起的30天（含）内将被限制报名参加营销平台活动，营销平台包括：聚划算、聚名品、全球精选、量贩优选、淘抢购、天猫超级品牌日、天猫小黑盒、天猫超级品类日、新粉购、天天特卖、每日返现。

操作方法：01：点击进入淘宝主页面，点击进入右下角的我的淘宝。如图所示。02：进入待“待发货”页面。如图所示。03：点击要退货的商品，右下方有退货二字。如图所示。04：点击退货，进入退货页面。如图所示。05：选择退货原因，然后点击申请退款按钮。如图所示。06：完成所有步骤后就进入等待商家确认退货程序，若规定时间内，淘宝会自动退款。如图所示。

现在网络的发展速度是很快的，现在已经是信息时代了，信息时代的到来使得人们的生活越来越便捷，于是现在的网上购物就越来越流行了，因为现在很多人都忙于工作没有时间去购物，网上购物节省很多人的时间，那么在京东上但我们下单了之后突然不想买了或者信息有误需要退款，那么我们应该怎么样去申请退款呢?很多人对于这个问题都不知道流程怎么去处理?在我们平常的购物里面，一旦看中了就立马下单去购买这件商品，但是我们对这件商品不了解，过几天想要退款，那该如何去退呢?首先在我的订单里面看到购买的商品，找到需要退货的商品，然后就会看到这个商品是否符合退换标准即可看到申请界面，再来就是界面会告知你这些要退货的商品有时间、产品质量等的问题限制。如果以上的的标准度符合退款的话呢，把自己的基本资料填上去，就可以点击提交，提交之后，即可以看到相关的信息提交成功的提示了，然后我们就等到京东的客服人员在24小时内完成对我们提交的一个审核，通过后呢就会以短信的形式告知你，或者你自己去京东的APP上查看相关的进度，然后资金就会退回到你的账户当中啦。如果不给退款，那该怎么办呢?首先我们要去联系京东客服，要跟客服去解决这个事情，但是客服那边态度很强硬坚决不给退还以各种理由推脱的话呢，就直接进行客服投诉啦，而且他们也不会因为一个这样的小事来威胁我们的，我们也可以向消费者去进行投诉，还我们一个权威，清白，所以呢，我们不用怕他们干出什么事情来，消费者有消费的权利，可以进行对商品的一个退款的权利。

没有成功交易的订单，在PC端和手机淘宝app都可以删除，接下来就给大家分享一下如何在手机淘宝删除退款成功的订单。操作方法01：打开手机淘宝，进入页面后，点击右下角“我的淘宝”。02:选择“我的订单”中的“退款/售后”。03：这里会显示退款成功的商品信息，点击退款链接。04:点击右上角“···”符号。05:选择订单详情。06:点击右下角删除订单。07:点击确定就可以了。08:或者点击“我的淘宝页面”中的“查看全部订单”。09:点击“全部”，找到“退款/售后”的商品。10:然后点击右下角的“删除订单”。11:"此时会弹出是否删除订单的提示框，点击“确定”。

大家都知道双十二就要到来，在网购越来越普及的今天，买家退货现象也越来越常见，那么淘宝退货要不要先确认收货呢?一般确认收货是指网购正常流程中，对于卖家发货、买家收货、折包满意或是可以使用、不准退货、在线确认收货;这么一个网购程序的进行并结束的表现。若是对于产品有疑问的，要退货的，不建议随意就在线确认收货;根据如下几种原因进行考虑是否要在线收货。一，在线申请退款提前与卖家客服沟通后，拿到卖家给的退货地址，并在线申请退货操作后;卖家同意退货，买家直接寄回快递并上传快递单号，等待卖家退款或是等待到了时间系统自动退款到帐，这时是不需要在线确认收货的;这个也是网购退货的一个正常流程，不介入任何的纠纷与麻烦流程中。二，没有直接在线申请退货操作在线与卖家客服沟通需要退货，这时卖家为了不影响店铺退货率可能会与买家沟通直接打款给买家;如果卖家提前打款给买家后，这时买家可以直接在线确认收货的。此类的操作，一般居于是一些中小店铺的操作中;为了更好的经营以后的销售，会用不同的操作手法增加好的点评信息，或是保住每一个订单的正常成交流程;虽说不建议这么操作，如果说是卖家特别的在意，产品而且还算是可以只是自己不喜欢;那么可以举手之劳后，再进行寄出快递，把快递单号及时返回给卖家。三，提前通知卖家再退货处理1.在退货前，切记与卖家客服沟通后，有了正确的退货地址再准备寄快递，方便有一个网络证明，以防卖家不认帐，造成人财两空的局面。2.有很多存在侥幸心理的买家，直接从网购发货订单中看到地址，直接把货退到那个地址，有很多时候都是错的或是拒收的。会导致个人承担运费的损失，在退货的流程中，这些费用卖家一般不承认或是淘宝不受理;不建议大家在退货的时候直接默默的寄出，提前联系再退货。

现在电商行业可以说是已经完全满足了消费者的生活需求，大家再也不需要去街上购物了，在网上就能随时随地的购物。不过很多消费者在参与电商购物之初，经常会遇到所购买的产品不满意而需要进行退换货服务，那么淘宝多长的时间以内可以进行退换货服务呢?首先我们先来了解一下淘宝退换货的规则。1、卖家的店铺需要自行填写默认的退货收货地址。店铺在与消费者的交易完成以后，若是需要指定退货或者是多地址进行退货，那么首先应该征求买家的同意。2、除了代购的交易以外，卖家所提供的退货地址，如果没有在买家的允许之下，不得填写海外以及港澳台地区的退货地址。3、如果是买卖双方达成了线下退货的协议，那么所产生的一系列后果淘宝有权不予处理，需要双方自行协商进行处理。4、买家在进行退货以后根据淘宝退货规则，需及时的在平台的系统之内填写退货的运单号来告知卖家。5、假设卖家违反了退货换货的规范或者是规则，使买家无法完成退换货的服务，那么所有的后果以及所支付的金额，都需要由卖家来进行退款。6、如果是买家违反了退换货的规则，导致卖家没有按时未收到货物或者是拒签，那么所造成的后果，都应该由买家来进行承担。7、7天无理由退换货规则是指消费者在完成订单以后收到货物签收，快递的当日起来开始计算时间为168个小时。在这个期限内，买家有权利申请无理由退换货服务，如果超出了这个时限，在15天以内那么就需要向卖家进行退货申请，不过卖家有权利拒绝退换货的服务。除非退货的理由涉及到15天以内，因质量或者是多方面的问题而需要进行退换货。

不知道大家对于拼多多的万人团有没有什么印象?拼多多之前发起过万人团的活动，也就是满足万人就可以成功拼团，因为价格极低，所以很多网友都愿意参与，但是这其中有个问题，就是一旦拼团后，想要退款该如何是好，那下面我们就来聊聊这个话题。如何操作?其实，日常我们参加拼团只有几个或者十多个，但是拼多多万人团也就是数量非常庞大的拼团活动，如果买家想要退款该怎么办?如果参与了拼团，支付成功的情况下，要和商家沟通，如果商家同意，那可以申请退款，如果商家拒绝，那就找官方客服处理，当然，大家在参与活动中，还需要看看这件商品的规定，是否可以退款，有些品类的东西是不退的，所以，大家在下单之前要看清规则，该商品是否能退。如果能退，才可以发起申请，否则，商家一旦发货，你也是无法申请退款的。其次，就是商家发货后，等验货后，在来跟卖家协商退货的问题，当然这时候如果有需要建议，申请官方客服介入。不过发货后，如果商品有运费险，在加上产品有质量问题，就可以发起退货款，这样就是名正言顺，也不用支付退货的运费，如果是非质量问题，官方对退货也会有一定的条件，你要清楚这个退货的条件是否满足，如果不能，那退货不一定成功，退款就会有问题。想要成功退款，就需要有对自己有利的证据，然后请售后这边来处理这个事情，当然，有无条件退货的是最好的，这样你可以直接申请退货，不用担心跟商家有纠纷的问题产生，毕竟这个拼团是属于很多人的，所以，在退款上也有要求的，满足条件才能退。所以，大家要不要退款，在下单之前最后想清楚这个商品要不要，如果犹豫，那就暂时不要买，因为你之后退款的可能性比较大，所以，在下单之前也要尽量清楚退款的要求，必要时去咨询客服人员，这样心理有数，才不会出问题，尽量问全面一些，这样对自己比较有利。拼多多万人团这个活动，因为参与的人很多，所以，大家想要退款，最后先了解清楚规则能不能退，尤其是每个人买的东西都不一样，所以跟店铺的工作人员了解清楚，然后在考虑下单，后面处理这类事情比较容易，也不会有麻烦。

我想大家平时在网购的时候难免会遇到产品不合心意的时候，所以最先想到的就是退货了。那么退掉的商品到底由谁来支付运费呢?是淘宝卖家还是我们消费者呢?下面小编就来向大家详细解说一下，淘宝退货运费到底由谁出。1、淘宝买家在发现商品出现问题时一定要提前和卖家协定退货的事宜，很多商品是用户自己不会操作，从而导致的效果不佳，经过客服的指导之后，如果发现产品的效果有所改观的话，就不需要再退货了!如果效果实在不行的话，买家就需要申请退货退款，在买家申请退款时，卖家就会告诉买家退货的地址，并且会告知运费承担方。2、如果是淘宝的卖家自己承担运费的话，那就说明商品携带运费险，赠送的运费险一般是能报销十元的，而且消费者一定要在收货七天之内使用。所以买家在遇到产品质量方面的问题时，一定要毫不犹豫的点击退货退款，这样自己不需要承担退货的费用。3、有运费险的商品就会自动生成保单，可以在支付宝查看保单的情况。如果没有运费险的话，那么退货的费用就需要由买家来承担，或者是买家需要和淘宝的卖家进行沟通协议，确定由哪一方承担退货的费用。如果是本身产品存在问题的话，通常情况下一般都是淘宝卖家来承担退货费用的。4、在商品有了运费险之后，淘宝买家就可以和淘宝卖家协定退货的流程，淘宝买家需要正确的填写退货申请，同时消费者还需要将所退的商品正常邮寄出去，并告知淘宝卖家退货快递单号。其实正常情况下淘宝卖家都是会为商品购买运费险，如果有运费险的话，就不需要淘宝买家支付退货的费用，如果没有运费险的话，就需要淘宝买家和卖家共同协商退货费用。

网购平台一般有两种产品可以购买，一种是实物产品，还有一种是虚拟产品。在购买实物产品后，如果觉得产品不好或者不想要，可以申请退货退款的，如果是虚拟产品想要退款就比较麻烦了。那么京东怎么退虚拟订单，怎么退款?在京东，如果是PC端的话，按照正常的退款步骤，是在京东“我的订单”中，点击客户服务下的返修/退换货，出现返修及退换货首面，找到需要退款的商品，点击申请，就可以进入“退换货及返修”过程。提交成功后请耐心等待，之后只需要由专业的售后工作人员受理您的申请即可。如果是在京东手机端的话，用户只要打开京东APP客户端，然后点击我的>退换/售后>申请售后，之后在填写退换货信息后，即可提交。提交申请后，只要耐心的等待专业的售后工作人员受理您的申请即可。但如果是虚拟订单退款的话，那么操作起来可能就要麻烦许多了。首先需要知道，虚拟商品大部分都是不支持退款是，除了一些少部分的虚拟产品，在未使用前可以退款，比如话费，流量直冲等，但如果是已经到账的，就不能退了。同时还有一些能够退，比如会员卡，充值卡等，但是如果用户想要退这些的话，在退之前，可以先跟京东客服申请，如果客服同意退款，就可以退。因为一般的虚拟产品特别是充值类的，已经冲就可以不用退换了，所以这就是虚拟类的不支持退款的关系，不止是京东，在所有购物平台的虚拟产品都不支持退款。但是对于这类虚拟产品，用户可以要求商家开发票的。如果用户有遇到虚拟产品的问题，可以去联系客服帮你解决。

继强生公司日前宣布召回约3.3万瓶婴儿爽身粉后，24日，美国零售商沃尔玛、药品零售商来德爱、CVS分别向美国媒体证实，将下架强生公司所有22盎司瓶装婴儿爽生粉。据美国消费者新闻与商业频道消息，上述三家美国零售商当日均向该媒体说明，将从实体店、网店撤下所有22盎司瓶装的强生婴儿爽身粉。其中，美国药品零售商CVS称，出于谨慎考虑，建议已购买该产品的客户退还产品并获得退款。此外，商家们表示，将继续出售其他型号的爽身粉产品。美国哥伦比亚广播电台报道，日前，美国食品和药品管理局对在线购买的强生婴儿爽身粉进行检测，并发现其中存在微量石棉。对此，强生公司14日宣布召回批次号码为22318RB的约3.3万瓶婴儿爽身粉。这是强生首次因可能遭到石棉污染而召回婴儿爽身粉产品，也是美国监管机构首次宣布在强生爽身粉中发现石棉。强生公司表示，尚不能确认是否已有消费者购买了该批次的产品。事件原因仍在调查中，无法确定问题样品的出处。目前正在与调查人员合作，以确定测试样品的完整性和测试结果的有效性。据路透社报道，石棉是一种已知的致癌物，与致命的间皮瘤有关。事实上，在针对强生各种产品的数千宗诉讼中，不少案件与婴儿爽身粉疑似被石棉污染有关。许多原告声称，在长期使用该产品后，被诊断患上卵巢癌或其他罕见癌症。强生方面回应称，40多年来的测试中，从未在其婴儿爽身粉的主要成分滑石粉中检测到石棉。对于零售商下架产品的举措，强生发言人厄尼·纽维兹当天表示，这只是暂时的。之所以撤下所有相关产品，是因为部分商家无法检测到产品批号。

掰掰手指头，也就一个月不到的时间，又到了大家喜爱的购物狂欢节!到了双十一，我想大家一定都忍不住想剁剁剁，当然理由也是很充分的：想想秒杀到手，成就感爆棚;想想红包抢不停，赚大发了;想想动不动就是对折，很诱惑满满。所以你的购物车里是不是东西多的都“溢”出来了?每年的双十一，也是网购问题的爆发期。量大花样多一不小心可能就会遭受损失!小编盘点了“双十一”中那些我们熟悉的骗局，今年谨慎一点不要让这些骗局影响了你们剁手的心情。那到底有哪些骗局呢？我们一起来看看吧。骗局一：退款诈骗很多不法商家会借助“双十一”这种交易流水非常大的时候借机欺诈客户。因为他们看着双十一抢购高峰期，用户上网慢，网页打开慢，网银交易也会比较迟钝的机会，借机告诉你单子出现“调单”、“卡单”等情况，并故意说没有收到款，欺诈客户。提醒：网购尽量选择货到付款或是交易平台提供的具有第三方保障功能的支付方式。骗局二：二手货交易很多客户在网上买二手东西的时候，经常会直接接收商家发的一些链接地址。如果点击了我们无意中打开的链接地址有可能就会成为我们中木马病毒的根源，然后骗子就会借助这个机会盗取客户的银行卡密码，从而盗刷你的钱。提醒：购买前须注意商家的信誉，选择合法的网站和商家。骗局三：中奖诈骗“双十一”期间，很多人会陆陆续续收到一些商家的中奖信息，甚至有些逼真到连你都相信的地步。提醒：这时候就要留意了，首先确认你购买的商品是不是这家的，其次直接在官方网店与卖家联系确认信息是否真实。千万不要拨打中奖信息里的电话号码或是点开发来的网站链接。骗局四：以次充好现今的网购，有一种商家叫做“炒货商家”。他们的商品从价格和图片上看来都是高大上的，但实际上却是一些残次品。如果不小心购买到此类商品，一定要果断及时退货，不要犹豫。提醒：不要被低价商品迷糊，小心商家的文字游戏。如果发现商家以次充好，欺骗客户，应积极向购物网站申诉。骗局五：价格虚高“双十一”期间，在网购平台上促销商品数不胜数，很多不明真相的人都会认为参与促销的商品价格一定很优惠，性价比高。其实这是一种错觉，因为很多商家就是盯着双十一，期望一日吃一年，专门高价刷单，然后在活动的时候价格就普遍高于行业平均价。提醒：小心商家的文字游戏，多比较各家的价格，切勿盲目下单。骗局六：虚假海淘海淘如今很流行，但无论是面对海淘，还是代购，亦或是更有档次的跨境电商，都有可能成为骗子的行骗渠道，甚至连跨境物流信息购物小票都可以作假。提醒：大家都要睁大眼睛，别被网页上标明的日本、美国、澳大利亚来源等字样欺骗，选择合法的网站和商家进行购买。骗局七：到付骗局近期，有网友会莫名其妙地收到快递，而自己却对此全无印象。快递员会以京东、天猫、淘宝货到付款的订单名义，要求呢支付货款，而且不给验货。也许看到单面上注明是苹果手机，而标示要100元的货款，就以为是占了便宜而动心。支付款项后，拆开包装才知道被骗。提醒：天上不会掉馅饼，邮费太高要小心。遇到到付的邮件先确认是否是自己的朋友或家人寄的，如果没有首先要核实订单上的信息，验货后在付款。骗局八：代付骗局在“双十一”这样的日子，网上又是抢购又是秒杀，氛围是非常热闹的。骗子们会通过QQ、微信之类的聊天工具，伪装成你的亲朋好友希望你能帮忙代付。如果你中招，会发现付款后立即被拉黑。提醒：遇到代付的情况，一定要第一时间联系亲朋好友，确认是否需要代付。其实我们在网购的时候一定要注意这些点：网购前要留意商家信誉，选择合法的网站和商家;不要被低价商品迷惑;小心商家的文字游戏;网购尽量选择货到付款或者是交易平台提供的带有第三方保障功能的支付方式;邮费太高要小心;保存原始证据;充分利用搜索引擎;如果发现卖家以次充好，欺骗用户，应及时向网购平台申诉;如果遇到诈骗，第一时间报警哦。

现在网购已经成为了大家生活的必需品，当我们在拼多多拼团成功后，难免会特别的开心，因为我们以低价买到了自己喜欢物品，但是，有时候当我们收到期待已久的商品后，发现商品与网上看的相差太大，情况严重的时候发现商品完全和网上的图片不一样，这时我们避免不了会非常的恼火，第一时间想到的肯定就是退换货了。那么，我们在拼多多里具体如何退换货呢，下面开淘小编就为大家说说拼多多退换货的具体流程步骤吧。拼多多商城退还货物的流程：首先我们要做的是联系拼多多的客服，说明我们想要退换货的理由。然后根据具体情况进行如下操作。1.如果我们所购买的商品符合退换货的条件，或者是商品原本就支持退换货，客服就会根据我们提供的原因和需要退换货的具体信息，给我们提供商家的退换货地址和退换货的流程，我们千万不能自己先行处理退货，要是我们在没有联系客服的情况下先行退货导致了商家未接收到商品，他们是不会负责的，我们也就只能吃哑巴亏了。2.如果商品符合退换货规则，但是商家不给我们退换货，这时我们就需要联系拼多多官方客服，说明情况，拼多多平台就会为我们处理的。拼多多时不支持退换货到付的，这个规则我们大家应该都清楚，需要我们自己付运费，但是我们可以与卖家协商，毕竟错在卖家，我们就可以要求赔偿运费。拼多多还有那些退换货规则，我们来一起了解下：1.买家需要退换货必须要在规定时间内完成，在商品被签收的一周内提出退换货申请;2.买家退货的退款金额不能随便填，必须符合商品的原来价格;3.买家如果退货的原因时七天无理由退货的话，是需要自己承担运费的，这个不能商家承担;4.如果不是自己的原因退换货，时商品的本身问题，运费就不要自己承担，由商家全额负责。

除了一些网购达人可能知道淘集集平台存在之外，很多用户对这个平台还是不了解的。因为目前呈献给用户的平台太多了，拼多多、京东、淘宝、唯品会、小红书等等，还有很多和淘集集一样，影响范围不是很广的平台，大多数用户还不是很了解的。所以今天小编就淘集集平台给大家做个知识普及，说说在这里买东西几天到货的规则，和这个平台的商品偏不便宜的问题。首先在这里和大家简单的介绍啥淘集集是一个怎样的平台，这个平台就是一个社交电商APP，他的经营模式有点像小红书和拼多多的结合，他的口号就是让客户买到更加实惠的商品。淘集集目前涉猎的类目和产品大多数都是来自于国内的品牌产品，没有国外的海淘板块，所以在这上面购物的话，发货收货还是比较快的。同样这上面的卖家采取的是第三方物流合作的方式，所以收货的时间就和其他平台购物差不多了，快递一般都是在三天左右送达的。淘集集上用户确认收货的时间制度和大家在淘宝上购物享受的权益是一样的，都是7天，收到货7天后系统就会主动确认收货的。如果超过了三天大家还没有收到货的话，最好是联系下平台上的在线客服了解下情况，或者进行相关的退款操作，不要对订单不闻不问任期发展就好了。知道了淘集集买东西几天到货的问题之后，接下来在一起来讨论下淘集集上的东西便宜不便宜的问题。按照平台上的宣传口号来看的话，淘集集上的东西最起码是比较便宜的，和淘宝平台上的同类产品价格来比较的话，还是淘集集上的价格更加便宜些。当然这只是价格方面的比较，至于商品质量方面则没有进行对比，而且不是同品牌的同一件衣服来比较的，所以这个价格是相对而言的，并不是代表了实际价格就会比其他平台便宜。而且在哪个平台购物消费时用户自己的权益，大家可以进行自己进行选择。同样吸引用户来平台下单也是各凭本事的，大家的图片设计，以及产品描述是否引起用户的共鸣是很重要，相信大多数用户是不在乎便宜那么一两块，或者五六块钱的，这也是价格太低的产品反而销量不好的原因所在了。所以不管在哪个平台购物的用户，最终决定用户下单的因素肯定不是价格这个单一的要素了。

9月29日消息，为保障苏宁易购平台的顾客体验，日前，苏宁易购公布《国庆供应商服务质量管理要求》，对国庆供应商客服工作进行明确要求。售前在线要求其中，客服在线时长规定显示，各供应商客服店铺日均在线时长不得低于12H，同时需确保开线时间内至少有一个客服在线。如平台发现爆发点无人留守等现象，苏宁将进行闭线处理，并后期不予开通。在离线会员量占比方面，原则上供应商整体离线会员量不得超过10%，日均咨询量低于50的供应商占比不超过20%。公告显示，为减少离线留言产生，同时为避免浪费客户流量，平台建议供应商全部开通售前机器人客服，但设置人工优先。在响应质量方面，顾客与客服建立会话后，原则上客服应在45秒内响应顾客，首次响应系统只记录人工会话，商家勿使用系统自带话术或系统辅助应答。此外，在对话过程中，客服应做到“开头语-过程语-结束语”三部曲，禁止出现长时间查询商品信息却没有告知顾客进度的行为。在满意管理方面，原则上供应商客服等应全部推送自助小卡片至苏宁售后通道或引导顾客本人咨询苏宁售后客服。售后发货环节要求厂送送货及发货要求显示，国庆期间商品订单必须在72H内进行发货，并且上传单号。如涉及预售、定制商品等，供应商务必在商品详请处标注国庆发货时效。据悉，若供应商在国庆期间发货不及时，除常规考核外，一经产生客诉，平台客服可按照商品销售金额的30%（最高不超过500元）进行赔付，责任还原工厂。此外，供应商需在国庆期间至少安排一位人员负责售后客诉处理，且客服须保持9：00—18:00在线；客诉产生后，客服需在每日18点前将16点前的未处理的客诉在当日全部接起（指标：24H接起率≥100%）；当客诉接起后，需每日至少有一条跟顾客联系的跟进信息添加到系统。同时，售后客服在120H内需完结客诉，但不可出现完结不规范及重大315投诉。售后任务单客诉处理要求公告显示，若厂送商品（赠品）客诉场景为货未发：供应商需在客诉产生当天完成发货（16点前），并电联顾客告知快递单号，同步反馈系统，且客诉完结时效需要12小时内。若客诉场景为货已发物流信息停滞(快递慢、快递信息无）：供应商需对接合作快递公司核实，且客诉完结时效需要在48小时内。据了解，若厂送退换货客诉场景为货未发：顾客提出退货申请后，供应商在接到投诉后，需电联顾客并在4小时内完成退款，且客诉完结时效需要12小时内。若顾客在系统发货之前已提交退换货申请，因商家未及时审核而导致商品已发产生的客诉单，供应商需在2小时内完成退款，供应商自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要12小时内。若厂送退换货客诉场景为货已发未收到：顾客要求退货后，供应商需在12小时内完成退款，并自行与物流安排退回，且客诉完结时效需要48小时内。需要注意的是，供应商需在页面提前标注运费问题，若未标注拒收运费说明，运费将统一由供应商自行承担。

说到国内主流的购物软件，大家可能最先想到的是淘宝了。确实，淘宝目前在我国所处的电商地位确实很高，淘宝的影响力也不是一般的大，从每年的双十一、双十二所创造的成交额中就能窥得一二。但是我国电商发展到现在，已经不仅仅只有淘宝一家主流的购物APP了，像现在京东、拼多多等这些网上购物APP也正在崛起，并一路走红，成为我国广大网友所选择的主流购物APP。其中，拼多多的发展速度不可谓不惊人，拼多多仅仅用来短短的两年的时间，就将自己的用户数量提升至了数亿人次，现如今更是全员都在拼多多，大家都在拼团购物。其实不管是在那个平台上网购，都会有出现刚下单就想要退款的情况，有的买家刚想单就要退款，可能是因为自己选错了款，或者填错了地址，总之各种各样的原因都有。那么在拼多多上假如你拼团成功了，但是处于某种原因你突然想要退款了该怎么操作呢?拼多多拼团成功了该怎么退款呢?那么下面本文就带领大家一起来了解一下有关拼多多拼团成功怎么退款的问题，一起来看下吧!拼多多拼团成功怎么退款呢?首先，咱们先打开自己手机里安装好的拼多多软件，拼团成功后进入你的拼多多个人用户中心，然后在你的拼多多个人用户中心找到“我的订单”，在里面找到自己想要退款的商品订单，然后点击进入，再点击进行退款申请就可以了。在申请退款的时候你需要根据提示填写一些相关的资料，资料填写好之后点击提交，你的退款步骤就算是完成了，值得大家注意的是，你填写的信息越详细你的退款订单处理的就越快。有不少的网友表示对拼多多拼团退款是否会有影响有点担心。在这里开淘小编要告诉大家拼多多拼团退款对买家而言是没有什么影响的，对于卖家而言通常也是没有太大的影响，不过，如果买家申请退款需要48小时后才能完成，而商家承诺是48小时内发货的话，那么对商家是有一定的影响的。

现在大部分买家都喜欢购买淘宝海外购的产品，但是对于国外的产品我们多多少少会有点疑问，那就是关税问题了，其实天猫海外购绝大部分产品都是由商家承担，只有极少部分商品是买家和商家共同承担，而且这种情况也是商家承担了大部分关税。其实天猫海外购的关税也不多，基本就几十块钱。所以大家不用担心关税太贵的问题。那么天猫海外购是怎么交关税的呢?这也是需要分情况。第一，商家包税。这种情况就是在你买东西付款之后，是不需要去交税了，因为商家会帮你交。第二，商家不包税这种情况就是需要自己去交税，具体怎么交，其实也很简单，在你购物的时候，会显示有一个税费，也是直接在淘宝上面付款就行了。还有一些是等货物到了海关，会打电话通知你交税，到时候按照他说的付款就行了。下面小编再来说说如何在天猫海外购买到正品。很多人觉得天猫海外购不可能有假货，但是要知道现在基本都是假货真货混在一起卖，根本就很难看出来，那么该怎么样可以买到正品呢?第一，店铺的选择天猫海外购说白了也就是一个外国的品牌，在天猫上面开的店，要买到正品，最好是可以到这个品牌的官方店买，一般官方店都是正品。像一些什么专卖店，还是比不上官方店，就算官方店要贵一点，那也买的安心。要是有人就是不想要在官方店买，那么就需要看其他店铺的评分，评分越高越好，还有店铺注册的时间，一个新店肯定没有一个老店来的可靠。还有宝贝的评价，仔细看这些宝贝是不是刷出来的评价。要是觉得都没有问题，就可以买。第二，商品的检验一般等商品到顾客手中，要还是不放心是不是正品，可以去官网查询一下，一般都有防伪码，还有对于一些鞋子衣服这种商品，可以去毒上面鉴定。要是真的发下商品不是正品，顾客也可以申请退款。而且天猫海外购对于假货基本都是一赔三，要是一些不包邮的商品，还能够把支付的邮费也一起赔付。其实天猫海外购东西还是比较让顾客放心的，因为基本在天猫海外购开店的商家，基本都是通过了天猫严格的审核要求，对于一些喜欢买正品的顾客，天猫海外购其实是一个很不错的选择。

9月24日消息，日前，京东公布了《2019年京东开放平台11.11活动管理规则》。今年，京东11.11购物狂欢节在品质保障、纠纷处理、价格设置、售后服务等四个方面做出了升级。据悉，商家参与京东11.11的四个准入门槛中，除了店铺风向标排名前80%、违规积分不超过25分这两项与以往11.11相同，还新增了商品质量指数排名。商品质量指数综合了消费者评论、退换修及客诉等多维度的数据，并结合了政府主管部门抽检、京东内部抽检、认证和检测等信息，对所有商品给出质量得分和排名。排名靠后的商品将禁止参加京东11.11活动。同时，四个准入门槛中的交易纠纷因子排名率由以往的前90%准入提升为80%，也就是排名后20%的商家将不能参与京东11.11活动。这一门槛的提升，将进一步剔除交易纠纷处理不及时、不合理的商家，保障消费者权益。此外，今年11.11京东将首次推出“价格力校验”系统，让消费者省去比价计算的烦恼和困惑。这一系统将严格监控京东平台的所有商品，只有价格为参加活动前30天内的最低价，商品才能进入超级品牌日、超级新品日、PLUSDAY等平台级大促会场。在售后服务环节，所有参加今年京东11.11活动的商家必须提供7天无理由退货（特殊品类商品除外）、闪电退款和运费险服务。用户碰到不满意的商品，不但在规定时间内可以自由退货，且不用支付运费，退款将及时到账。除了对商家提出更高的要求外，京东也通过多种方式对商家进行全方位扶持。如11.11期间，京东将推出“超级店铺”营销矩阵，与三方服务商合作为商家精选18种优质营销工具。京东还将组织京东金牌认证讲师团为11.11营销大使，对商家进行培训，提供针对性的营销解决方案。此外，京东还将为商家提供白条息费返佣、京小贷折扣、新客立减优惠补贴等资金支持，更大程度地让利商家，并保障商家资金的有效周转。

京东钢镚是京东购物赠送的，相当于京东的内定货币，只能在京东商城购物抵扣现金，但是有的用户却想**出来，小编要告诉大家的是，这种做法是行不通的，京东也是不允许的，所以还是不要去尝试了。下面就给大家介绍一下京东钢镚的具体用法。京东钢镚商城购物优惠抵扣现金：用户在挑选京东自营商品时，可在订单页面选择在线支付，确认并提交订单，然后选择：1)京东APP“京东支付-钢镚”优惠;2)京东PC页面“可用余额-钢镚”优惠，即可。1个京东钢镚可以抵扣1元现金，但是每笔订单最多使用订单金额99%的钢镚值进行支付。小编提醒：钢镚可直接用于京东商城网站订单优惠，部分虚拟产品、投资类产品、预付费卡和京东全球购产品不支持使用钢镚，而且使用了京东钢镚优惠的订单一旦发生退货、退款，钢镚会在1个工作日返还到钢镚账户，而非返还现金。那么，如何获取京东钢镚呢?京东用户可通过钢镚合作商户的积分进行兑换获取，也可以办理京东小白卡，消费获取的积分会自动转换成钢镚，或者通过京东小白卡扫码页打卡签到、领红包等方式获得。总体来说，京东钢镚不能直接提现，通过了虚拟的交易**也不能实现，所以大家还是在京东购物的时候，使用钢镚抵扣现金吧。

现在网购已经和大家的生活牢牢的挂钩在一起。而且现在还有着多样的网购平台快捷的物流方式，使得人们的生活越来越舒适也越来越方便了。那么作为卖家有没有遇到如标题中所说的情况了?买家的包裹在未收到的情况下丢了，要求换货，我们卖家该如何处理了?如果按照正常情况下，买家需要把已购买的商品退回到我们卖家手中，卖家在确认完好无损和不影响二次销售的情况下是可以给客户换货的。但问题就在于我们售出的商品包裹丢了，那么这种情况下作为卖家就要和买家进行协商了，我们先要把包裹追回来，然后才可以按正常的程序换货。如果说不是换货的话，卖家可以重新先给买家发货。一般情况下我们正常发出去的包裹买家却没收到，那么问题肯定是在快递公司。我们就得联系他们，快递公司的客服人员也会联系卖家和买家，确认商品的价格，然后对我们的商品进理赔，一般理赔的费用会直接付给卖家，那么这样以来买家要么按正常程序要求卖家退款，要么让卖家重新发货，如果我们对事先要购买的产品的属性(如衣服的颜色)不满意，也还可以申请换货。接下来我们卖家为了自己的利益不受损失，就得想办法把丢失的包裹联系快递公司给找到，一般情况下包裹丢失就很难找到了，但作为买家购买的商品和卖家售出的商品，交到快递公司手中，那么快递公司就有义务有责任安全的将商品送到买家手中。作为买卖双方通过我们的终端也能清晰的看到我们的包裹在快递公司手中的一个运输情况，商品交给快递公司后每个时间段走到哪儿，我们通过物流查询都一目了然。因为我们的商品交给快递公司后，商品包裹每到一个地方都有一个中转站，快递公司的工作人员都会对这些商品进行分拣扫描，然后上传数据，所以我们通过查看的物流信息就会知道商品在哪儿了，如果突然看到我们的物流信息没有更新了，那就说明丢失了，如此以来在哪里出了问题，卖家和买家就非常清楚，可以直接联系快递客服和他们协商理赔。但是在快递公司对包裹丢失陪赏的问题上需要注意了，一般如果我们所邮寄的商品在价格比较高的情况下最好买个保险，以免商品丢失在赔偿费用的问题上和快递公司产生分歧，从而使我们的利益受到损失，如果在协商不当理赔不满意的情况下，我们就可以往更高一级申诉，实在不行我们就可以走司法程序，一直追回到属于我们该得的利益为止。

天猫屹立在电商平台数十年了，天猫无论是从产品的质量、出货的时效还是售后的保障上一直都为广大的消费者提供了便利和实惠。那么作为一名买家，可知道天猫商家一般对买家有异议的商品进行退换货处理上需要多长时间吗?那么小编就来告诉你，商家是如何处理这类事件的。作为我们买家拿到商品(就比如衣服，下面以此为例)后，发现衣服的颜色不好，那么我们就可以向卖家提出换货的要求，作为卖家也会同意我们的请求。根据《天猫退换货规则》买卖双方达成退换货协议，或者天猫做出退换货的处理结果后，商家应该在接到天猫的处理结果后24小时内或者在与买家约定的时间内提供退换货的地址给买家。另外作为天猫电器之类的商品，只要是遇到破损、少件、外观变形还有颜色、型号、尺寸大小不符得情况下，七日之内可以无理由退货，十五日之内可以换货，如果不是产品本身的原因，而是个人不想要了或者不喜欢也可以做退换货申请，同样也是七天包退十五天包换。前提是不影响卖家二次销售。所以说当我们买家在收到退换货的地址后，就尽快在七日内将商品寄回去，然后等待卖家的处理，注意不要将商品给弄脏和弄坏，否则卖家收到商品后就不会给于处理的。那么作为卖家在收到买家发回来商品，仔细检查确认无误后就得即使帮买家要换的商品发回去。那么至于我们何时能收到，就得看物流的快慢了。作为买家在购买了商品后，如果不想要了，那么我们得向卖家提出退货的要求。七天之类卖家是不会拒绝我们的退货的，不过最好事先通过旺旺，与卖家沟通一下，说明一下退货的理由。然后再进行退货的操作。作为我们买家具体的退货流程如下：首先我们打开天猫APP，点击进入我的淘宝然后在我们购买的商品中找到要退的商品，点击退货/换货，如果是已经收到货签收了，就点击申请售后我们如果还没收到货，就点击我要退款(无需退货)，如果已收到货就点击我要退货退款，如果是要换货那就点击换货。我们根据自己的情况，把界面中该填的对话框给填好，点击提交。最后我们就等待商家处理。