据国外媒体报道，阿里巴巴集团周一宣布，该公司面向中国香港和中国台湾的聚划算海外（JuhuasuanOverseas）网站已经上线。该网站是C2C零售平台淘宝网和团购网站聚划算的结合体。聚划算海外将以聚划算团购交易的形式，提供挑选出来的淘宝卖家的商品和服务。聚划算仅面向中国大陆用户，原因是不支持跨境送货。聚划算海外当前每日提供12至20款团购交易服务，将在未来几周内向香港用户销售本地化的生活方式服务和旅游服务。淘宝国际业务总监达芙妮·李（DaphneLee）在声明中表示，新网站将利用淘宝网和天猫商城在中国香港和中国台湾的现有200万用户。阿里巴巴集团表示，截至2012年年底，淘宝网在中国香港的注册用户为140万；在中国台湾的注册用户为60万。聚划算创办于2010年3月，最初隶属于淘宝网。2011年11月，聚划算从淘宝网旗下分拆出来成为阿里巴巴集团的一家独立子公司。尽管聚划算在中国大陆市场面临着拉手网、美团网等团购网站的激烈竞争，通过部分的携手本地服务提供商，聚划算依旧获得了发展。这一战略也让聚划算成为了中国大陆最大的团购网站。市场调研公司大淘团的统计数据显示，聚划算目前占有中国网络团购市场34%的份额，为第二大竞争对手美团网的两倍。

据了解，日前，凡客上线“李宁”限时特卖频道，以超低价的形式帮助李宁清理库存。对此，业界褒贬不一。或有认为凡客在追逐上市的前提下，改作“唯品会”特卖模式；或有指出，凡客将从网络品牌向平台化过度，冲击了传统品牌的形象和定位。对此，许晓辉认为，凡客从V+诞生开始，自有品牌和零售渠道的两条腿走路模式已经建立，只是近来越发清晰而已。在渠道形式的探索上，凡客可以视作线上版百丽。许晓辉举例称，百丽2012年销售额达328亿元，其中自有品牌占187亿元，其余均是代理NIKE、Adidas等零售渠道获取。虽然仅代表个人观点，但随即遭到了业内人士的指摘。分析人士指出，百丽代理销售Nike、Adidas用的并非百丽母品牌，百丽线下代理的运动品牌也不会开在百丽自己的品牌店里，自营和代理品牌都是分开经营。这和凡客官网销售李宁有本质不同。“如果凡客定位于品牌，V+定位于渠道，这没有问题。但如果在同一品牌下的“自有品牌+零售渠道”，模式是更清晰，还是更模糊？”某服装电商从业者指出。“凡客不是模仿优衣库起步吗？优衣库店铺里会卖NIKE么？自圆其说而已。”另有业内人士表示。据亿邦动力网了解，2012年凡客诚品全年销售额达到65.4亿，凡客诚品曾在去年第四季度宣布实现季度盈利。有传闻称，凡客今年将全力冲击IPO。

3·15国际消费者权益日刚刚结束、首都网络零售企业的消费者权益保护活动又掀高潮，由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下，和易观国际联合发起的“2012电商好客服”活动圆满落下帷幕。京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。活动总结会3月21日在北京举行。总结活动得到了国家网络零售主管部门的高度关注。商务部电子商务和信息化司张佩东副司长、国家工商总局市场监督管理司杨洪丰副司长出席了总结会并发表讲话。他们一致提出，近年来电子商务大发展，电商市场的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。北京电子商务协会丁同欣会长介绍说，协会组织按照市政府大力发展电子商务的总体战略，围绕北京市工商局、北京市商务委2013年工作重点，携手易观国际联合发起“2012年度电商好客服”评选活动，旨在通过活动，使品牌影响力高、经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业脱颖而出，树立卓越服务的优秀典范，注重电商客服能力提升，聚焦和谐网络消费环境营造，推动电商行业服务水平和质量整体提升。林亚副会长在活动总结中表示，自营式B2C市场前十名中有京东商城、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、国美在线和凡客诚品6家企业参与到活动，他们占据中国自主B2C市场超过80%的市场份额，完全可以成为该行业主流推动力量。经过专家评审、网民投票、媒体体验以及第三方机构分析，对参评的37家自主B2C电商企业、66个电商客服案例做出客观评价。作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选，企业、政府、协会、专家、第三方机构等通过反复多次沟通协调也已经初步建立一套评价体系。从专家评分结果来看，37家参评企业售前平均得分为17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消费争议和解率/调解率平均得分25.3。因此，在专家看来，提升北京B2C电商企业的售后服务质量成为行业发展的重中之重，而提高消费纠纷和解率则是企业承担消费维权社会责任、营造和谐放心消费环境的途径。从第三方机构评分数据中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分为8.0、8.1和7.4。售后服务成为电商客服的薄弱环节。而从各维度评分来看，配送速度、响应速度和安装分别以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而维修、产品退换货、产品页面是否详实分别以77.1%、79.2%和79.9%则成为得分最低的三个维度。从媒体评分来看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出参评企业在产品页面信息详实准确，接受消费者咨询的服务态度、响应速度和应答满意度方面情况较好。由此可见，配送、安装、产品退换货、维修等售后服务依然是电商客服发展的短板所在，这也是电商企业客服在未来一段时间的重要方向。网民也踊跃参与到此次评选的网友投票活动中。得票前十名企业也都超过了13000票。而在案例方面，乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）等10家企业所提交的案例得票也过万。林亚副会长还表示，与其每年初都关注315的曝光点，不如各企业常年持续关注自己每一位客户体验和主动承担客户消费维权的社会责任，依托行业组织形成行业规范主流。电商好客服活动将成为北京电子商务行业的重要活动之一。在未来的实践摸索中，这套体系将不断的丰富完善，并最终形成行业门槛和规则，欢迎更多的专家、媒体和企业共同参与。协会将在各政府部门指导下、在广大会员企业支持下，持续致力于推动网络零售客服体系的标准化和透明化建设，进一步推进电商企业的诚信经营和社会监督体系建设，形成客户服务行业标准和电商企业诚信体系标准，让消费者能够放心消费，从而实现对社会零售的拉动作用。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京商报的媒体体验代表也上台对活动进行了点评。北京市商务委员会孙尧副主任、北京电子商务协会杨德宏监事长、中国银行北京市分行电子银行部林勇总经理也出席了总结会。附2012电商好客服获奖名单：2012电商好客服明星团队奖（5名）凡客诚品、京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊（中国）2012电商好客服创新奖（5名）上品折扣、药房网、好乐买、乐友孕婴童、大麦网2012电商好客服特色服务奖（10名）乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）、春秋永乐、车易拍、凡客诚品、上品折扣、爱慕在线、家家乐购、酷运动2012电商好客服参与奖（23名）西单商场、中国票务网、库巴购物网、国美在线、寺库、窝窝团、小米科技、拉手网、工美艺城网、乐蜂网、苏宁易购、银泰网、高鸿商城、嘀嗒团、58同城、沱沱工社、玛萨玛索、第五大道、中欣银宝通、卓美网、珍品网、千纸鹤、央广购物。

3月20日消息，据彭博社的报道，阿里巴巴集团董事长马云今天在香港举行的瑞士信贷亚洲投资大会上表示，未来阿里巴巴将会通过收购实现移动应用业务的增长。马云表示，阿里巴巴自三年前开始涉足移动业务，但是却没能跟上竞争对手腾讯的发展步伐，后者在去年第四季度的净收入增长了37%，而微信用户量在今年1月份已经超过3亿，“我们在这个领域也投入了大量资金，但是我们的创新能力确实不如腾讯，他们的微信是个非常棒的产品，”马云说道，“未来阿里巴巴将会通过兼并和收购来提升自己的竞争力。”在谈及电子商务在中国的发展时，马云表示未来5年将会是中国电子商务的黄金发展期，电商的销售额有望在5年内占到中国零售业总额的30%。市场研究公司易观国际发布的数据显示，目前中国的网购消费者已经超过美国，而在线交易额将会在2015年达到2.57万亿元，2012年中国市场的在线交易额为1.22万亿元。而中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截止到去年年底，中国一共有5.64亿互联网用户，较2011年增长了10%。据了解，阿里巴巴集团2012年的净利润达到4.845亿美元，同比增长了81%，而销售额则同比增长74%，达到40.8亿美元，“如果阿里巴巴进行IPO，那么其市值将有可能超过腾讯和百度，”国信证券分析师埃里克·仇（EricQiu）表示，目前腾讯和百度的市值分别是630亿美元和300亿美元。另据悉，目前阿里巴巴集团一共拥有2.4万名员工，除了提供B2B贸易、个人零售和支付等服务之外，还涉足云计算、在线支付和拍卖等服务领域。

北京时间3月20日上午消息，美国《联邦计算机周刊》(FederalComputerWeek)援引知情人士的说法称，亚马逊即将与美国中央情报局(以下简称“CIA”)签署一份价值6亿美元的合作协议，帮助其打造一个私有云基础设施，而合约期长达10年。美国科技博客BusinessInsider认为，如果这一报道内容属实，或许会改变企业云计算市场的“游戏规则”。这是因为，亚马逊旗下云计算服务AmazonWebServices(以下简称“AWS”)将帮助CIA打造一个充斥着大数据等新技术的“私有云”，而这家在线零售巨头的强势进入，可能会改变企业云计算市场的现有格局。CIA向来对其内部事务讳莫如深，这次的态度也不例外，对于同亚马逊签订合同的传闻，既不证实，也不发表评论。不过，如果《联邦计算机周刊》的报道无误，那么CIA与亚马逊签订的合约涉及“私有云”，而AWS服务并不擅长这方面的业务。AWS目前是美国最大的“公有云”服务提供商。一般而言，“私有云”意味着，企业可以在自家数据中心使用云技术。“公有云”则会使用托管服务，让许多用户共同分享硬件产品，进而节省开支。亚马逊一直对私有云不太感兴趣，多年前甚至公开反对。如果有企业对基于亚马逊技术的私有云服务趋之若鹜，他们通常会与EucalyptusSystems这样的创业公司进行合作。“虚拟私有云”(VirtualPrivateCloud)服务一直是亚马逊开拓这一领域的重要工具，该服务仍然使用亚马逊托管的硬件，但安全性得到进一步加强，令其表现地更像是私有数据中心。如果亚马逊的确进军私有云业务，这恐怕会给VMware和Citrix等私有云服务市场的两大巨头带来巨大的威胁。除此之外，惠普、IBM、思科和其他推动私有云发展的硬件厂商也会面临威胁。不管亚马逊开拓私有云行业的策略是不是发生了彻底转变，但获得CIA订单对其未来业务发展都具有重大意义。IBM、惠普和Rackspace等竞争对手均表示，他们的云服务比亚马逊的更稳定、更安全。但很显然，CIA并不这样认为，依旧选择了亚马逊的服务。亚马逊暂未对此报道发表评论。

2013电商5大看点阿里分拆京东天猫争上市时不待人，国内电商以一将功成万骨枯的气势从2012年的混乱之中杀出，直面2013。然，刀光剑影并无暗淡，鼓角争鸣亦未远去，以往遗留的几大悬念极有可能在2013年依次揭开。亿邦动力网在此预测2013年电商界最值得关注的五大变局，以供参考。看点1阿里分拆的棋局腾讯电商、凡客、阿里巴巴在过去一年都进行了事业群的分拆和布局。但阿里自认为分拆得还不够彻底。依照马云的计划，将阿里巴巴拆散成为30个子公司或产业群更为合适。分拆的背后是马云对集团化管理的推翻与重建。马云已过不惑之年，重新思考后的他对于阿里大盘的考量不再是规模化增长和绩效的提升，而是如何让枝繁叶茂的生态体系更合理健康的成长，从而保证物种多样化和独立性的同时，塑造阿里大孵化器新的价值观。以2012年11月底的数据判断，1万亿的大淘宝交易仅是开端，未来有可能是10万亿甚至更多，阿里有信心向实体零售领域发起攻击。这样的局面是马云以前所期盼的，也是前所未有不曾驾驭的。在这个阿里系中，每一次事件的爆发均动一发而系全身，从“清洗卫哲”到“淘宝十月围城”，从“支付宝转移”到“阿里反腐聚划算”，没有一次不牵扯到马云的精力，没有一次不将其摆上风口浪尖。因此，阿里的拆分有望让“去中心化”的概念落地，将管理的难度和风险得以分化。与此同时，阿里巴巴将根据马云所提出的“平台、金融、数据”对旗下产业群进行重组，以促进其在移动互联网和社交时代的创新和活力。看点2打破谁先上市的僵局由于退市后阿里巴巴重新上市的时间表尚未确定，2013年谁能率先冲向二级市场捞金将成为万众瞩目的大事件。以目前的形势分析，阿里巴巴（包含旗下天猫）、京东商城、凡客等电商企业均具备野心和实力冲击纳斯达克。但横亘在这些企业面前的是海外资本市场窗口期何时打开，以及能否获得合理的估值和融资回报。以去年成功上市的唯品会2012年财报和股价的表现来看，控制成本结构，及早盈利，将成为接下来IPO的风向标。因此包括京东、凡客在内的一众电商企业纷纷对外放出2013势必盈利的宣言。但唯品会的一路走高得益于2012年品牌商高压库存的释放与快消渠道型商业模式的碰撞，同京东、凡客等电商模式相近的已上市公司当当和麦考林均不容乐观。这也为后来者上市带来更多的不确定性。唯独不同的是阿里巴巴，这个庞大机构的IPO计划虽然势在必行，但从管理者的情绪上看，并不急于冒进。显然，刚刚拿到银湖资本、俄罗斯投资基金、淡马锡控股、云峰基金以及国开行等重金注入后，阿里巴巴不像其他电商平台那样对资金的渴望如此强烈。最早2013，最晚2015，无非是估值的多与少，以及上市前以何等价位去回购雅虎剩余持股的问题。看点3传统企业O2O破局2013年，万达电商要O2O，苏宁电商要O2O，汽车电商要O2O，家装电商也要O2O……虽然O2O被团购演绎成“废柴”，但却有可能在实体零售领域制造一颗原子弹。在传统品牌全面触“网”之后，2013年的电商开始进入对大型传统零售业改造的攻坚阶段。但现实情况却是，尚未有一家传统零售企业思索出明确路径。万达从挥金寻觅电商总经理，到最终仅召集20人的团队，目测整个国内电商界均无人敢于接招，足以说明这样的改造的复杂程度和不确定性。与此同时，电商对家装、汽车等线下经销渠道的改造以及市场的重新布局也障碍重重。涉及到个性化定制、大体积产品物流、安装售后等流程的复杂性，网上卖货的模式或许不再可行。因此，未来O2O的定位将极有可能成为offlinetoonline的数据平台搭建，再到onlinetooffline的引流和资源整合。依照马云与万达董事长王健林的赌局，未来阶段虚实共存的零售模式仍将长期博弈。对于如何将线上与线下格局融会贯通？如何在避开电商斗转星移的同时还能使出一招神龙摆尾？是左右互搏还是扼腕断臂？这都是传统企业必须攻克的难题，才不会让O2O成为纸上空谈看点4移动电商市场格局从概念到落地，移动电商的脉络正在逐渐清晰。2013年将是移动电商全面角逐以及商业模式全面确立的一年。从国外趋势上看，以ebay为首的老牌电商开始通过移动端完成对亚马逊等老对手的“弯道超车”，其移动收入在过去三年中都呈现翻倍增长的态势。反观国内，纯移动电商App虽然建立的产品，但还没有明晰的盈利模式，长期处在市场营销和打造口碑的阶段；从PC端转移到移动端的电商，诸如淘宝移动、凡客移动、1号店、团购移动、外贸等效果初显。从另一层面上判断，随着移动平台和使用场景的逐渐丰富，移动电商有望在今年爆发出更多的物种。譬如在二维码支付、LBS、SNS等成熟产品和技术之上诞生的移动电商应用极具市场想象空间，传统企业也开始意识到有望在移动电商领域可以后发制人。而当物种达到一定丰富程度的时候，整个产业链条也便水到渠成形成真正的闭环。看点5垂直电商生死局从骗局到生死局，垂直电商已在众说纷纭中逐渐远离网络零售的核心竞争。垂直电商到底死不死？依照电商大佬们的判断，垂直电商并非没有竞争力，而是没有找到核心竞争力。当当网李国庆认为垂直B2C的困境在于不够垂直、缺乏特色、亏损率居高。资深零售人士黄若则指出，以自有品牌为主的垂直电商大有作为。刘强东也对零售平台型垂直电商的前景表示堪忧，更看好垂直品牌。尽管嘴上如此说，但大佬们驾驶的平台战车对垂直电商的碾压却从未消停。红孩子被收购、维棉关门大吉、玛萨玛索传闻四起、初刻求收购……节节败退的垂直电商想要在2013绝地反击，仍要在个性化产品和服务上有所追求，并在资本寒冬的情形下有所取舍。此外，面对不可避免的价格战，垂直电商则需尽快找准定位。向唯品会这样依靠低价销售名品库存的路数靠拢，或许能找到一线生机。

全面收购库巴，4亿元投标央视广告，巨资打造覆盖全国的物流基地，所有这一切，都在为国美电器在电商领域的高调出场做准备。很快，12月3日，国美集团正式宣布将整合旗下国美电器网上商城和库巴网两大电商平台，实现后台统一管理和资源共享。整合后，国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”。按照国美方面的说法，“‘国美在线’将借助线下沉淀多年的品牌优势，充分融合线上线下的优势资源，扩大线上品牌影响力，最大限度地满足客户需求，全面推进国美电子商务战略的实现。”对于国美的电子商务战略，国美总裁王俊洲表示：“2015年国美要做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。”然而，截至2012年9月底，国美电商总销售仅为31亿元，虽然同比增长达160%，但由于基数低，千亿计划仍然高远。人们需要弄清楚的是，在王俊洲信心满满的背后，千亿目标到底需要怎样的战略支撑？“整合”而非“合并”对于媒体广为报道的国美电器网上商城与库巴网的合并消息，来自国美在线宣传人员告诉《中国经营报》记者：“我们是整合而非合并，整合只是资源的优化分配，而合并则意味着合二为一。”的确，12月5日，国美在线网站发布公告《国美整合两大电商平台正式更名“国美在线”》，其中提到：“国美电器网上商城将正式更名为‘国美在线’，同时，库巴将依托国美在线强大的后台能力，以独立品牌、独立网站、独立运营的模式专注于综合类电商平台的发展。”显然，区别于舆论一开始所理解的国美网上商城与库巴网合二为一的“国美在线”，库巴仍然是一个独立的实体，尽管从消费者角度来看，无论是在原有的网上商城购物还是到库巴购物都将实现“国美在线”的统一模式，但在内部运营和管理上，国美仍然是两个电商平台在运作。国美在线CEO韩德鹏表示：“最快2013年1月，我们就能够实现两个网站使用一个会员账号登录，会员在国美在线可以搜索到库巴网上的商品，两个网站上的商品可添加到一个购物车中进行便捷支付。”不过，来自国美内部的人士告诉记者：“两者的整合更重要的意义在于对外的整合宣传方面，在此之前，国美网上商城和库巴网的营销费用总是双份的，在销售额有限的背景下成本居高不下，两者整合有助于降低营销成本以及相应的管理成本，而2012年国美掷4亿元投标央视广告，也是在主打国美在线。”“同时，对于国美网上商城和库巴网，尽管在商品品类上有一定的互补性，但消费者认知并不清晰，感觉总像一个矛盾的双品牌，两者整合后有助于形成消费者的统一认知，强化国美电商在消费者心目中的地位。”库巴网副总裁彭亮也告诉记者：“国美网上商城与库巴网两者是业务整合，并未合并。整合后的国美在线更注重商品经营和客户经营，库巴网则更专注于平台经营。我们将使两大平台在内部共享的基础上‘求同存异’，以建立更先进的电子商务经营模式，降低成本，提升效益。”彭亮同时表示：“在整合后，两个网站的同质同价比的商品将少数存在，库巴将以平台的形式拓展和繁荣线上综合品类。”韩德鹏也表示：“国美还将陆续建立统一的技术平台，使人才、系统等资源高效互动，进一步提升公司对电商平台的经营管理能力，实现资源投入产出效率最大化。”双品牌掣肘国美电商整合策略一出，业界更多地表示认同，业内人士表示：“国美在线将是国美未来电商重心，国美有意将库巴打造成天猫式采购式平台，同时有利于降低成本。零售业起家的国美每年采购庞大商品，未来将采用自主销售的封闭性经营，使得线上线下发挥协同优势，强化核心竞争力。”显然，这与国美2012年以来强调的“多渠道发展策略”高度一致，在多渠道发展策略之下，国美多次强调线上线下的资源共享，在电商的血拼中，国美也多次指出利用强大的线下积淀资源来支持电商业务，而电商整合将使这种资源支持的效果实现最大化。对于国美的线下资源，库巴网副总裁彭亮表示：“以供应链为例，国美每年超千亿的采购规模足够保证大部分商品保持绝对价格优势，即使在正常销售情况下，也能保证大部分家电商品低于市场价格，并且货源充足稳定，这有赖于国美强大的物流支撑能力。”目前，国美在全国200多个重点城市设有大型仓储基地，全国一二三线城市大家电商品基本全部实现本地化物流配送，这让正处于物流建设期的纯电商企业难以逾越。事实上，区别于现有电商的物流优势是国美一向以来特别强调的，王俊洲在接受本报记者采访时曾经表示：“国美多年来积累的土地资源，可以最大化降低仓储成本。”不仅如此，国美控股总裁黄秀虹在接受本报记者采访时也强调：“国美正在打造一个更强大的物流基地，通过该基地，不但可以让国美的电商从中受益，包括供应商、经销商都可以使用这一物流系统并进而帮助他们降低成本，这将是国美对自身竞争力的进一步强化。”一位不愿透露姓名的业内人士则指出：“国美在电商领域需要快速起跑，现有的双品牌形成的掣肘就必须予以解决，国美要出售库巴，不可避免地要增加新的竞争对手或强化已有的竞争对手，一起不成功的收购也会给国美商誉带来严重损害，国美通过整合策略进行过渡，一方面，库巴平台模式一旦成功，国美电商将会如虎添翼，至少有助于降低其销售成本，并实现物流系统的最大化收益，而一旦不能快速盈利，或将淡出市场，也不会造成太大的负面影响。”挑战千亿电商计划国美三季度财报显示，国美前三季度亏损6.87亿元，截至2012年9月底，国美电商总销售为31亿元，同比增长160%；同期苏宁线上业务(易购)销售收入达95.56亿元(含税)，同比增速超100%。与此同时，国内网购需求超过万亿，淘宝、京东、当当、亚马逊等都在抢占电子商务的重要位置，很多都已形成稳定的客户基础，如何最大化吸引网上消费者，成为国美下一步战略中必须要考虑的内容。王俊洲透露希望二者的有机整合，为国美集团的电商战略带来快速发展，能够到2015年时做到电商规模超千亿，成为国内盈利能力最强的电商。这个目标对国美来说并不难。彭亮则表示：“整合后的国美电商正形成‘双品牌+双模式’的‘国美电商模式’。具体来说，国美在线将打造更强的供应链，包括家电、3C、百货等，定位于更加面向B2C业务的跨品类综合性电商购物网站。而库巴将专注于平台发展，今后将无限扩展SKU，打造繁荣的B2B2C平台。”不过，对千亿电商计划来说，这仍然仅是一个起点，未来国美将启动哪些连续性的电商战略，仍然是一个值得关注的焦点。

双十一支付宝191亿元背后无线支付占5-8%移动消费者崛起天猫官方宣布，11.11购物狂欢节支付宝总销售额191亿，其中天猫132亿，淘宝59亿。这是一个惊人的数字。更多具体的数据有待天猫方面予以披露。而其中，令人注意到的一个数据是，移动支付在这次“双11”中有不俗表现。据支付宝最终宣布的数字，支付宝实现成功交易笔数1亿零580万笔，其中无线支付近900万笔，占总交易笔数的8.5%。支付宝方面还没来得及说明无线支付的交易额有多少，但从笔数上来说，已刷新支付宝、同时也是国内移动支付单日最高纪录。关于交易额，官方目前只在11日中午支付宝交易额突破100亿时有个披露：“截止13:36分，手机淘宝当日支付宝交易总额达到5.2亿！超越2011年1季度手机淘宝支付宝交易总额，同时超越2011年美国“网络星期一”移动网购销售总额（8256万美元，约合5.15亿元人民币）。”（注：（CyberMonday）“网络星期一”指的是感恩节之后的第一个星期一。网络星期一如今被普遍认为是美国年底假日季节网上购物的开端，在这天，许多商家会在网上商店里提供相当大的折扣幅度吸引顾客。）如果同比推断的话，全天无线支付的交易额大概占全天交易额的5-8%左右。这个比例与去年美国移动电商销售额占“网络星期一”购物季整个电商销售的比例相当，美国去年这个数字是6.6%，今年估计会有一个较大提升。这说明，中国的移动电商进展与美国相似，略有落后，但落后不大。今天，我们来看一下媒体研究机构BI智库所提供的一份报告，这份报告对美国正在兴起的移动电商进行了总体解读。移动消费者的兴起：零售商与品牌商如何应对？购物者无论走到哪里都随身带着移动设备，他们已经开始使用手机兑换优惠券、研究产品、并且通过手机为线上和线下的购物付费。有了移动设备，现在可以追踪某一顾客完整的消费过程（consumerlifecycle）——从最开始对某一商品的购物愿望，到最终在零售端发生的实际购买行为。一、开篇根据圣路易斯联邦储备银行（St.LouisFederalReserveBank）的数据，截止今年第二季度，全美国电子商务零售业年度总支出（包括移动设备在内）是2080亿美元。移动平台的份额占该数字很小的一部分，但是市场专家预测今年的假日购物季将是标志性的一年，移动电商将会有出色表现。IBM的数据显示，2011年移动平台的销售额已经占到网络星期一（CyberMonday）购物季电商销售的6.6％，2010年这一数字是3.9％。来自谷歌数据（GoogleData）的分析显示，29％的美国移动设备用户曾经使用过他们的智能手机购买商品。美国零售数值上图说明，线下销售依旧是零售业的绝对力量。此图表明：哪些商品种类是移动购物的主力？在这份报告中，我们将首先估测移动电商机会的市场规模，然后再来看一下移动电子商务发展的几个大趋势。几个趋势如下：·移动支付服务，如谷歌钱包（GoogleWallet）和Square正在成为提供全面服务的购物应用，不仅仅是交易工具。·和PC用户相比，使用平板设备的购物者每次在线订购的开支更高。使用智能手机的购物者和使用平板设备的购物者类型不同，这一趋势越发明显。·SoLoMo（本地社交移动）和游戏化（Gamification）是顾客线下看货线上购买这一难题（showroomingbogeyman）最有效的解决办法。这些趋势为应用程序开发者创造了巨大的机会。·标签和图钉：Pinterest的兴起，时尚类的原生移动应用程序以及其他暗含移动购物元素的应用。二、从数据看市场机会美国与欧洲的数据：来自智能手机与平板的购物营收这个商机的市场规模有多大呢？移动电商的增长速度如何，移动电商挖掘出的细分市场又有哪些？这里有十个统计数据供参考：一、移动电商营收：美国银行（BankofAmerica）预计，2015年欧洲和美国来自使用智能手机和平板设备购物者的营收将达到671亿美元（见上图）。二、闪购网站GiltGroupe称，移动平台来源的流量现在占网站流量的40％。三、拍卖网站eBay预计，2012年来自移动设备的交易量将达到100亿美元。四、广告驱动移动电商方面：广告组织IAB在2012年的一份调查显示，22％的移动用户曾表示移动广告增加了他们使用移动设备的购物活动。五、从2011年1月至12月，访问零售网站的流量中平板设备的比例从1％上升到4％，翻了四倍。六、截止2015年，平板设备的电商营收将占到全部移动平台电商营收的20％。七、广告代理商Joule的麦克柯林斯（MichaelCollins）认为，如果移动电商能够将特定的移动广告投放和特定的消费购买行为联系起来，美国移动广告12亿美元的市场规模将会翻倍。八、2011年的黑色星期五（美国感恩节的转天，指购物高峰日），GiltGroupe在移动平台的广告推广转化为当日30％的移动营收。九、2011年网络星期一期间，全美的移动平台销售额大约为8260万美元，结合网络星期一和移动电商的增长趋势，今年我们预测这一数字会是1亿5千4百万美元，几乎是去年的两倍。十、2012年9月来自美国境内的Pinterest访问共1亿3千9百万次，去年同期为920万次。有五分之一的Pinterest用户会去购买钉过的货品。三、移动支付：从苹果的Passbook谈起营销者们为苹果的新Passbook功能感到激动是有原因的。Passbook是最新版苹果智能机和平板操作系统iOS中内置的一个应用。苹果想要通过Passbook提供一体化的购物界面，用户不用再麻烦，总是要去找传单号、会员卡或者电子票什么的。站在市场营销的角度来说，这种模式可以标识消费者个体，追踪他们的偏好以及在不同设备上的购物纪录，有机会进行针对个体的市场营销活动。移动广告商Velti的首席营销总监柯睿莎（KrishnaSubramanian）最近在《广告时代》（AdAge）撰文称，“现在品牌商有直接渠道把优惠送到顾客的口袋里。没有浪费，没有忘在家里的优惠券，也没有错过的机会。”伴随零售业巨头的加盟，像Passbook这样的应用能够让移动电商发掘更大的零售市场份额。最近被收入进了Passbook的美国大型零售商塔吉特（Target）每月的净零售额大约为50亿美元。同样内置在Passbook里面的星巴克咖啡自2011年起移动支付的交易量总共有7亿美元。但是在品牌到消费者的链接中还有最后一个环节Passbook没有完成。就目前来说，Passbook无法进行移动支付。不过，考虑到苹果公司保存了上亿份消费者信用卡数据，Passbook距离成为一家有竞争力的移动支付商只有一步之遥。为了达到这一目标，苹果需要布置相应的数字和线下技术，让第三方零售商能够处理来自Passbook的支付请求，或者并购一家相关的技术公司，比如Square。如此一来，消费者在商店里可以打开Passbook，按下按钮，等待商家的付款确认。但移动支付并不完全指的是使用移动设备进行“去钱包化（walletless）”的支付，也包含额外的附加值，比如某个能够将品牌和消费者直接联系起来的应用程序。这也是Passbook所选择的发展方向，双管齐下，从优惠券、购物奖励和电子票下手——同时整合了像星巴克APP这样当前流行的零售商应用。（尽管最开始的过程并不顺利，有些小漏洞。）移动支付厂商们为获得市场的一席之地，正在将各自的附加服务差异化。它们也在做Passbook能做的事，但是方向不同：设计交易解决方案，提供和购物有关的服务。比如Square让商家能够自己制定会员打折计划，并且通过“Square支付（PayWithSquare）”应用程序来追踪消费者数据。四、使用平板设备的消费者消费者使用他们的平板设备做购物研究，人们早就知道这一点了。comScore的数据显示，超过一半的平板用户使用他们的设备比较价格、产品和商家信息。最近的一份调查显示，五分之一的平板用户曾表示他们“几乎每天”都会做这些事情。但是平板设备也可以用来完成消费行为，比使用智能手机的可能性更高。一些数据显示，实际上在平板设备上发生的零售消费所产生的营收甚至超过桌面计算机。图示：平板的平均下单额超过手机Adobe数字营销观察（AdobeDigitalMarketingInsights）最近的一份报告显示，2011年使用平板设备的消费者比使用智能手机的购物者在零售网站上的每一次购物中会多花50％——更令人意想不到的是，（使用平板设备的消费者）和使用PC的购物者相比要多出20％。虽然使用PC的购物者转化率依旧较高，但是差距并没有那么明显（2011年假日购物季的这段时间，平板购物者为2.5%，PC购物者为3.2%。）图示：PC上的转化率只是略高Adobe的报告结论是，零售商不能在移动站点上继续采取一成不变的处理方式，必须为平板用户进行网站优化。咨询机构Econsultancy的2012年转化率优化（2012ConversionRateOptimization）报告显示，64％的公司在为平板设备重新设计了网站之后迎来了销售额的增长。但是2011年末由数字平台Zmags主导的一项研究发现，在美国前100名的零售商中只有不到三分之一的公司对网站进行了针对平板设备的优化。五、零售商的推广武器：店内移动营销、SoLoMo和游戏化无论是线上还是线下，电商一直苦于应对两个基本的挑战：·不断增加的客流·在顾客最后付费时刻，影响购买决策的因素移动平台有效直接地解决了这些难题。通过地理位置定位，购物者能够被引导至出售目标货品的商店中去，也就是他们出来逛街所意图购买的商品。通过店内移动营销，可以向犹豫不决的消费者推销某一特定的品牌或产品。不同类型商店里，智能手机在店里的活动不同（从左至右的活动依次为：阅读评论、扫描二维码、使用或申请优惠券）“线下看货线上购买”的问题怎么办？主流商业媒体一直在关注这一问题，认为是零售业大战的关键所在。按这种观点来看，传统零售业诸如百思买（BestBuy）和在应用程序方面全能的数字零售商亚马逊之间必有一战了。在两者中间的是使用智能手机的消费者，这个群体则在逃避“showrooming（线下看网上买）”的标签。有了移动设备，消费者的选择更多，零售商能控制的购物体验会少。这种情况也说明：许多零售商没有将移动平台的机会转变成自身的优势。除了一些显而易见的方案，比如推出自己的应用程序和移动优惠券计划来抵挡竞争对手的价格优势（许多零售商已经这样做了），零售商无论大小都能用移动技术将消费者调动起来，将数字世界和线下零售店两者的优点相融合。被人们讨论越来越多的“游戏化”就是一个例子，在零售领域这完全是数字用户忠诚度营销的新概念。游戏化的应用程序用挑战和完成任务的奖励调动用户的积极性——就好像游戏一样。这些应用程序让消费者更有积极性，让零售商能够影响顾客的购买决定，同时还能够生成有价值的消费者数据。游戏化构建了传统零售商和移动平台的桥梁。诸如Jingit这样的移动购物应用程序可以看作是游戏化大趋势的一个例子。Jingit这个应用因为和全球最大的零售商沃尔玛结成了伙伴关系，收获了许多眼球。Jingit用户可以通过和某款产品进行线上或者店内的互动（比如回答消费者调查问卷），赢得现金奖励。Jingit甚至提供visa借记卡的绑定功能，收取得到的现金奖励。这款应用吸引零售业的地方就在于能够“和目标消费者始终联通，在整个消费周期中保持跟进。”移动应用Shopkick采用类似的送奖励的运作方式，外加地理位置匹配。购物者能可以通过试穿衣服或者扫描条码获得“kick币（kickbucks）”。还可以兑换奖励和优惠券，发现新产品——全都是在线下商店内完成。尼尔森的数据显示，平均每位Shopkick用户一个月使用该款应用的时间超过三个小时，远超过eBay和Groupon自己开发的应用。移动购物应用每月占据用户时间排名Badgeville是一家制作游戏化应用程序的创业公司，他们和巴恩（Barnes&Noble）这样的公司合作，帮助零售商将顾客忠诚度推广战略游戏化。另外一个很热的概念是SoLoMo，即“SocialLocalMobile（本地社交移动）”。基于地址的服务（LBS）和社交媒体对于移动电子商务来说有非常特殊的意义。这是因为移动用户有一种利用电子设备达成意图的使用习惯（我能在哪里买一把漂亮的雨伞？附近有没有便宜的咖啡厅？），而不是把移动设备当作深入内容的研究工具。这部分移动用户的客流会因为SoLoMo而减少，但是可以提高某家店的销售额和受欢迎度。考虑到移动支付服务商在整个移动电商领域的中心位置，它们也加入了竞争。诸如PayPalHere和Square的支付应用使用地理数据为用户展示附近商家的菜单，当然这些商家使用它们的支付服务——实际上将数字钱包转化成了一个动态的购物地图。FourSquare这样的LBS网站和Yelp联合，成为线下商店的推荐网站。此外，FourSquare和Yelp的签到服务能够很容易地融入到游戏化推广战略中去（FourSquare实际上可以看作是一家游戏化的零售商，用户竞相成为自己喜欢商店的“地主”——在线下零售商对移动趋势做出反应之前）。一旦消费者来到商店里面，类似的应用程序（或者像Shopkick这样专用的应用程序）可以用来提高顾客的忠诚度，也可以成为游戏化推广战略的一部分。在许多商店内没有移动信号，也没有Wi-Fi信号。数字营销团队Gamifixation最近的一个研究发现，百思买零售店曾采用FourSquare签到和通过店内大屏幕发布Facebook消息的推广方式，但是店内既没有AT&T移动信号也没有方便连接的Wi-Fi热点。六、标签和图钉其他和移动电商联系紧密的应用程序是和时尚有关的，还有就是剪贴板类的比如Pinterest。这两种应用都很适合对产品图片进行发布和贴标签的操作。在线销售资讯服务BizrateInsight八月份进行的一项调查表明，Pinterest的优势在于“发现”：70％的Pinterest用户表示他们使用该网站寻找购物的灵感，只有17％的Facebook用户会这样评价Facebook。移动平台已经成为Pinterest扩张战略的中心。“Pinterest是为了平板而生的。”创始人BenSilbermann最近在接受快公司采访时候说。即使是八月份在Pinterest推出iPad原生应用之前，来自iPad的流量已经占到移动设备流量的50％了。和Pinterest一样，新的时尚类原生移动应用Swaag.it也把图片作为功能的核心。Swaag可以让用户上传自己衣服的照片，标注品牌（比如Hanes、Uniqlo、Nike等等），评价彼此的内容，接着进行一次时尚“对决”。有意思的是60％的Swaag用户是男性，活跃用户中主要是15岁到28岁的年轻人，Swaag的首席执行官PeterChun表示。就算目标客户已经找到，也对品牌有兴趣，怎样将图片标注和发布的用户行为变现呢？Pinterest目前没有任何广告。PeterChun表示，在Swaag很快将要发布的版本中包含了品牌页的功能，将用户发布的身着该品牌服饰或鞋帽的照片组合起来。品牌可以在页首投放广告，直接链接至某款产品或者是购物车的页面。Chun认为和在线零售商发展赞助关系很有前景，目前已经与一家街头时尚风格的零售网站KarmaLoop结成了伙伴关系。虽然现在就给Pinterest和类似应用的变现模式下结论为时过早，但是有一点毋庸置疑的是Pinterest的流量正在爆发，品牌和零售商也注意到了这一点。七、结论·基于comScore数据，我们预测今年网络星期一购物狂潮期间，来自移动设备的订购将会达到1亿5千4百万美元，2012年的总销售额将超过100亿美元。·使用平板设备的消费者在每个订单上的开支要高于使用PC的购物者。平板设备在电商领域的扮演的重要角色要求更多品牌和零售商去设计针对平板设备进行过优化的网站和推广内容。·移动支付应用将成为提供全面服务的购物应用软件包，客户忠诚度计划和优惠券促销之类都包含在内。·进行过游戏化的营销推广活动将越来越有影响力。

1月14日消息，今天在“新旧零售的交锋”研讨会上，天猫总裁张勇表示，要利用电子商务，用互联网的方式能聚合消费力，引导和激发消费力，从而激发巨大的内需增量，引发产业的巨大变革。就在11.11过去后3天，众多国内电商、零售业专家与天猫以及GXG、七匹狼等电商卖家汇聚一堂，共同研讨电商崛起对经济格局、零售业竞争以及社会形态的影响。阿里巴巴集团11.11购物狂欢节191亿元的支付宝总销售额刷新了中国单日零售的新记录，对线下零售行业形成了极大的冲击。如此高的成交额取得，也与崭新的预售模式尝试分不开。天猫提供的数据显示，仅仅一天，东北有机大米卖出14万斤，新疆阿克苏有机苹果2.5万斤，家具建材卖出58万件，数码家电类10万件，整车卖出2100辆。研讨会上，茵曼总经理方建平表示，通过预售，确实从供应链端就降低了生产成本，让消费者获得了更大实惠。“今年1111之前，6个定制款在天猫的预售平台展示订购，当时只是打好样衣，并没有货的。”接到预售汇聚的消费者订单后才开始生产，其中2个款式就卖出2万多件，给消费提供了更大的实惠。汇聚消费者需求的C2B集采预售主要通过互联网可在短时间内快速聚集单个分散的消费需求，给卖家一个集采大定单，卖家预先拿到定单后，可从供应链的后端、中端或前端进行优化，从而大大降低商品成本，给消费者优质价低的同时，也最大程度保障了卖家的利润。“1111购物狂欢节，只是我们的一次试验，我们发现，用互联网的方式，能聚合消费力，引导和激发消费力，这是1111带给我们和整个行业的东西。”张勇说。在过去十余年间，政府一直在强调拉动内需，刺激海量的居民存储进入消费环节，从而改变中国经济中重出口、重投资的结构性难题---但最终效果并不如人意，以至于在过去两年间，学术界甚至喊出了“拯救中国内需”的口号。天猫1111购物狂欢节的数据证实，中国的内需并不是没有拉动的空间，而是需要恰当的刺激手段-----扩大内需是一个宏观经济发展运行问题，涉及社会生产全过程，而流通作为生产与消费之间的媒介和纽带，在扩大内需、促进消费的过程中，起着至关重要的作用，具有前提性和基础性----而天猫和互联网的结合，恰好解决了这个难题。

10月30日，当当网正式宣布以旗舰店的方式入驻天猫，作为电子商务巨头，当当网在书目、日用百货类有着自己的价格优势。当当网入驻天猫选择的产品依然是自己最大的购物优势产品-图赏、日用百货两大类目。听到这则消息的时候，笔者第一感觉是当当想借天猫抱大腿来跟卓越亚马逊、苏宁等做斗争，但是深层的思考了一下，不单单是这个原因，还有另外几个。欲借天猫对抗苏京卓当当网最近品牌影响力在大幅度的减弱的，京东、苏宁经过价格战后，曝光率一直在前面，尤其是京东可以说是新闻斗士，而对于卓越亚马逊而言，它的影响力虽然也有下降，但是依然是整个图片音像行业的老大，当当网经过十几的发展，如今面临品牌影响力下降是一件可怕的事情，证明着当当网在很多的地方被消费者给不认可，而且最近当当做的事也是不怎么样，就说当当网一百万红旗事件，对于当当网来说就是一次失败的营销，既然承诺，但是没有实现，一种虚假的欺骗，欺骗消费者，利用消费者的情绪而谋取暴利，确切的是一次得不偿失的营销，笔者当时猜测是当当网运营出现了问题，资金链方面有着问题，至于什么原因，到现在当当网还没有给与回复。当当网主营是图片、日用百货两类，这类的产品都有两大的巨头，当当网确实很困难，借天猫的巨大影响力来发展确实是无奈的手段。向天猫借流在当当宣传入驻消息后，当当网CEO李国庆在微博中表示：无论入驻天猫和腾讯，对方就服务，促销有一堆与我们不同理念和标准，为此拉长洽谈周期，具体是什么不同，我也没问，但我给出明确指引：从了。谁让人家流量大呢。而且我也不觉得天猫是渠道霸权，只是运营和服务理念不同。很明显的一个对外解析，确实借天猫引流，也是很多人认为的一个原因。从当当网流量下降的来看，对于平台而言流量是重中之重，用此手段是合理，也是一种尝试，是的一种尝试，以前的时候一直都将当当网、京东、淘宝、天猫等作为一个独立的对手，因为他们本身的合作的可能性是很少，本质上他们都是平台，流量都是它们的命根子。2011年的9月天猫负责人张勇，也表示：天猫不会自己卖货，不会做零售商。以开放的姿态欢迎各类零售商在天猫平台发展。此前很多人不太注意或者不相信，从今天来说，天猫在做着它应该做，天猫与当当网的结合，将会给予更多的电商平台效仿。天猫图书类位置短缺浏览了一次天猫的图书类的产品，在做的都没有几家很值得信任的巨头，而且价格比起亚马逊或者当当网来说还有点高，主要是运费方面负担多，比起卓越亚马逊和当当网来说，控价的幅度很少。当当网正好看到这一点，在自身情况变坏的情况下，是必然的选择，而且对于双方而言是双赢的。当当网入驻后将会成为天猫的一个重点关注对象，对于当当来说这是很重要，前面说过当当网需要天猫的流量引进自己的平台。天猫有着其品牌的吸引力，包括笔者在内的很多人，一般购物首先肯定是淘宝与天猫，天猫是真品的地带是阿里巴巴给予的定位。今天笔者听到了这条新闻是很惊讶的，完全是想不明白为什么会有这样子的事情，后来经过了解以及分析，才摸到了一点头绪，无论天猫还是当当网都是双赢，尤其是在双十一前期，当当网入驻也是选择了一个好的时间，因为淘宝天猫一年中最大的一波流量潮将会来临，当当网有点投机的意思，当然这只是笔者的猜测。

销售完100亿元的商品需要多长时间?“11·11”购物狂欢节给出的答案是：13个小时。昨天零时起，一场以“11·11”光棍节为名义的网络抢购大战拉开大幕，阿里巴巴旗下的淘宝商城天猫连创中国零售新纪录。截至昨天13点38分，11·11购物节支付宝销售额已经达到100亿元，而在13小时里实现的这个数字相当于相当于今年十一黄金周上海395家主要零售企业12天的销售总额，也几乎相当于“购物天堂”香港12天的零售总额。和上述创纪录交易额数字相对应的还有大量熬夜苦守的买家的抱怨网络繁忙、严重堵塞、部分银行信用卡支付平台几近瘫痪，商品货源不足或下架、价格虚高……显然，以光棍的名义在赚钱的并不止淘宝。中国最大的网上超市1号店、京东商城都在轰轰烈烈地开展着“11·11”网购狂欢节，上海市商务委一位不愿透露姓名的工作人员昨天表示,一年一度的“11·11”网购狂欢节是电商企业完全自发的“造节”行为，电商、供应商在搞网络营销时一定要遵守“游戏规则”，如果出现虚假打折、销售假冒伪劣商品、不能兑现所承诺的售后服务，有关监管部门会出面干预。半天网扫百亿商品这波高潮迭起的“光棍节”营销大潮从10月底就开始它的“前戏”部分，一波又一波网络宣传让消费者瞄准“11·11”这个日子。从11月1日开始，有超过2000万网购买家将商品收藏或添加到购物车，就等着11日刷新支付，相当于锁定了20个大型商场的商品货架，超过1.25亿人次提前往支付宝充值准备11日购买，1个小时内充资金额达到2亿元。11月11日零时一过，第一分钟，就有1000万人同时涌入淘宝和天猫(淘宝商城)，接下来的情况只能用疯狂来形容：“10分钟，支付宝总交易额2亿5000万!”“第37分钟，支付宝总交易额超10亿!”“第70分钟，支付宝总交易额超20亿!”“8点10分，支付宝总交易额突破50亿元!”“11时18分，支付宝总交易额达到79亿!超越去年美国‘网络星期一’(感恩节后的第一个星期一，是美国在线销售市场中一年里销售额最高的一天)的12.51亿美元销售额。”昨天，天猫(淘宝商城)官方微博从零点开始，不断通过发帖实时跟踪光棍节当日的交易数据。来自天猫的消息频奏凯歌，“13时38分，历史性时刻，100亿”。这就意味着，光棍节当天刚过半，支付宝消费额度已达到了100亿元。除了交易数据外，心情亢奋的消费买家们成了各种纪录的创造者。来自淘宝方面的统计资料显示，从昨日零点到中午12点，参加“11·11购物狂欢节”的上万家天猫店铺彻夜狂欢，销售额也一路狂飙，一次又一次地刷新纪录，截至11日中午12点，已经有109家天猫平台的店铺单店销售额突破千万，其中有5家销售额突破5000万，12家销售额在3000万以上，20家销售额2000万以上，72家在1000万以上。另外，在11日中午12点以前，还产生了946家销售额超过百万的店铺。疯抢过程抱怨连连不过，销售渠道拥堵却让不少买家无法下单干瞪眼。“淘宝，你妹啊。”昨天凌晨，网购达人小周在遭遇拥堵后在微博上抱怨。昨天零时开始小周蹲守在电脑旁，快速选定好心仪的商品放入自己账户的“购物车”后，各种意外接踵而至，不是打不开就是堵塞，要不直接购买失败。很多网民都有着小周的类似经历，在淘宝上盯了一两个小时却“碌碌无为”。记者了解到，昨天凌晨，淘宝支付平台中，中国建设银行的网银由于压力导致系统一度出现宕机，用户无法支付。此外，中国银行、兴业银行、交通银行、邮储银行、农业银行等多家银行也因为使用人数过多而出现系统繁忙，需要进行疏导的情况，记者多次尝试后发现，招商银行、中国银行、建设银行以及交通银行等网上支付不同程度出现排队或者无法支付的现象。在昨天的疯抢过程中，价格虚高或力度小、商品货源不足或下架等现象层出不穷，价格虚高问题也让网友不爽，比如天猫参与双十一抢购的一款三星I9300白色联通制定机，其打出的专柜价为4699元，双十一狂欢价为3899元。记者搜索后发现，这价格比起以行货著称的京东商城的相同款机型报价还高出200元。不少买家还抱怨，参与双十一低价抢购的不少商品很多是老款甚至过季货源，全新品特别是数码类大件产品真正能实现低价促销的并不多。比如，天猫商城一NIKE商家打出“全场5折全场包邮”的口号，不过仔细对比后发现，不少参与促销的商品为特选商品，不少款式也比较老气，其中部分商品在平日销售中已作出半价的活动，和奥特莱斯这样的大型实体折扣店的优惠幅度相当，并无优势可言。