惠惠在美国的转运渠道：1.美国标准配送：速度稳定，惠惠自动为您选择最优配送方式。若您的商品价格*海关个人物品清关税率小于50元，达到免税额度，则为您分配无税清关；若该价格大于50元，则按最低商品价格*11.9%预收关税（0元起征）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。运送周期在9-18个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。2.美国ems配送：速度快，不预收关税，有一定概率（10%左右）被税，如被海关抽检到关税自理。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克58元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克58元，550克64元。运送周期在7-15个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。3.美国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-25个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。惠惠在德国的转运渠道：1.渠道特色：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。2.运费：以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费，目前服务费限时免费。3.配送周期运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在日本的转运渠道：1.日本标准渠道：采取个人物品清关模式，预收关税多退少不补。一般运送时间在6~11天。如果您结算的订单中包含食品、化妆品、电子产品等品类的商品，根据相关法律法规，该渠道不支持转运，默认选择ems转运配送。计重方式为首重500克/38元，不足500克以500克计算，续重为100克/6元，不足100g按区间上限计算。如：400克=38元，550g克=44元。2.日本ems：ems采取的是邮政清关策略，所以有一定的概率被税。如果被海关抽检到则需自理关税。一般运输周期在4~9天。EMS运费计费规则如下（官网为日元报价）：https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_cn.html3.日本关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表、奶粉等）。运费以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克45元，不足500克以500克计算，续重每100克6元，不足100g按区间上限。如400克45元，550克51元。另收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费运送周期在12个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策惠惠在德国的转运渠道：1.德国关税补贴配送：预收关税为零，也即补贴全部关税，速度较慢。某些商品不能选择此渠道（如价格超过1500元的包裹、电子产品、表不能选择此渠道；包不超过一个，包裹重量不超过4kg）。计重方式以仓库实际称重重量为准，预交转运费，多退少补。如有退款会在您确认收货后2日内自动退回原支付路径。记重方式为首重500克55元，不足500克以500克计算，续重每100克8元，不足100g按区间上限。如400克55元，550克63元。收取商品价格的6%作为转运包税、仓储服务费。运送周期在18-23个工作日左右，从商品入仓起超过45天未收货转运费减半，超过60天未收货免转运费。被海关抽检的包裹、美国黑色星期五、春节、小长假等海淘旺季期间的订单不适用于此运费减免政策。

退税：您收货后可以在网站点击“确认收货”或等待系统自动判断收货，当订单状态变为“已收货时”，多余的税款会在2个工作日内按原支付路径返回；用户没有点击确认收货，则默认在发出国内物流30天后退回。退运费：一键海淘采取预收转运费的方式，如果预交运费金额大于实际应交金额，我们会退还您运费差额。您收货后在可以在网站点击“确认收货”或等待系统自动判断收货，当订单状态变为“已收货时”，多余的转运费会在2个工作日内按原支付路径返回；用户没有确认收货，则默认在发出国内物流15天后退回。

惠惠一键海淘会预估商品（订单）的重量，并根据该预估重量预收部分转运费。当商品到仓后会进行实际称重。如果实际运费与预估运费差在20元以内，转运费多退少不补；超出20元的部分需要则用户补交转运费。需要补交运费的用户会收到惠惠网发送的短信、邮件通知。请您在收到通知的3日内登录到惠惠首页-我的账户-海淘订单，在订单中点击“补交运费”支付相应金额，以免影响您的收货。通过惠惠下单，则表示您接收运费多退少补的政策。惠惠不接受以不愿意补运费差价为由取消订单，若不按时补交，原订单费用也不予退回。

由于惠惠一键海淘代购商品均来自海外，海外信用体系与中国不同，海外商家不提供发票，所以惠惠一键海淘代购的商品均无发票。商家购物小票随包裹发往国内，但因转运和清关过程可能会进行拆箱检查、合箱操作，期间过程可能会造成购物小票遗失。惠惠不提供也无义务提供电子小票和购物截图。

被取消订单的退款一般会在2-3个工作日内原路返回（如：使用支付宝支付就会退款到支付宝），最晚不超过7个工作日。查收退款1、支付宝：使用支付宝支付的订单产生的退款，请查看原付款记录，会显示“有退款”，点击详情可查看具体退款金额和退还至支付宝余额还是余额宝内；2、银行卡：查看银行流水记录，可联系银行客服协助查询3、信用卡：请联系银行客服协助查询退款情况如以上情况都没有查询到退款信息，请联系惠惠在线客服。

根据中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请您在下单时上传收件人身份证，并保证身份证上的姓名与收货人姓名一致。上传的身份证不能添加水印。如果在上传身份证过程中遇到问题，请您及时联系我们的客服。

由于海淘的特殊性，所有通过惠惠一键海淘购买的商品都不支持换货。如果经过核实您购买的商品确实有质量问题，那么惠惠将协助您进行退货或联系商家进行索赔。惠惠不直接出售商品，所有商品均按照您的要求购买于美国或日本电商网站，因此出现质量问题的退货，需要将货物退至美国或日本，海外商家只承担海外的退货运费，不承担国际运输费用，因此如需退货需您承担国际运费。海外商家只赔偿商品价格，不承担国际运输费用，所以收取的国际运费不退回。关税为国家正常收取，多余税款会帮您退回，海关收取部分不退回。退货流程如下：1.发现商品质量问题后，请在24小时内联系惠惠客服并提供照片等证据。2.惠惠客服审核，确认商品存在质量问题。3.用户可以选择自己将商品寄回惠惠在美国或日本的转运仓或者直接寄回给美国或日本电商网站。4.商品退回美国或日本电商网站后，由其电商网站确认，确属质量问题，会将商品金额退回给惠惠。5.惠惠收到美国或日本电商网站的退款后，3个工作日内退款给用户。整个过程大概需要1.5~2个月的时间，给您带来麻烦和不便还请您理解。以上快递过程如发生商品丢失、货物损坏，由用户自行承担后果。以下情况不在售后处理范围内：1.因用户自身的非正常使用或保管不当及错误清洁、保养方式导致商品损坏或不能正常使用（如电子产品未使用标准电压）。2.退货时资料/配件不全（如包装、吊牌、说明书、配件等等）。3.化妆品、药品、食品等特殊商品经过拆封，衣服标签被拆或经洗涤，以及其他商品已被使用的情况。4.由于运输过程中的不可抗因素，商品出现轻微磨损，但不影响正常使用。5.超过受理时限，即自收到货物后超过24小时。6.易碎商品，如玻璃制品，破损或漏液不予赔偿。7.5月至10月期间因天气炎热，可能部分易融化、变形、变质的商品（如：保健品（软胶囊）、糖果（小熊糖、口香糖等）、巧克力、肥皂、紫草膏、唇膏、口红等商品）会受地区气候等不可抗外力因素影响而存在非转运损坏，因此原因造成商品损坏不予赔偿。8.由于各国电压标准不同，部分海淘的电子产品（110v）在国内使用时（220v）需要接入变压器。由于电压不符造成的电器损坏不在售后处理范围内。9.购买商品的颜色、尺码等属性不喜欢/不合适。10.由于海关严查，剃须刀附带的清洁液等商品不能通关，由此造成的损失不予赔偿。

整个物流进度包含以下几个阶段：1.用户提交订单，我们的工作人员为您处理，一般需要1-3小时。2.从成功下单到境外商家发货，可能需要2-4个工作日不等（不同商家发货速度不一致，如果是第三方卖家可能会更久）。3.商家发货到达国外的转运仓库，2-3个工作日。4.在转运仓库内经历入库、清点、分拣到出仓，2-3个工作日。5.出仓上飞机到落地海关2~7个工作日（节假日海关不放行）；6.海关放行到用户收货，1-3个工作日。综上，当您提交订单成功之后，一线城市一般10-20个工作日可以收到货物，二、三线城市可能会增加2-4天。如遇关口待清关货物量大、海关人员心情不好、航班延误、天气影响等不可抗拒力的情况，商品可能会延迟送达，请您在下单前考虑并接受此配送周期。惠惠网委托物流公司配送，不承诺配送时效，一旦超过上述时效，用户可联系客服，客服会协助用户确认配送情况。具体物流信息可在“个人账户”—“海淘订单”—“订单详情”里进行查询。

您通过惠惠网付款后，我们会有专门的买手为您在相应官网下单。因海淘代购有采购时差，所以会遇到商品涨价、缺货，库存不足、商家砍单/商品限购、禁运等原因导致无法采购成功，系统会自动为您取消订单，并为您办理退款，退款会在2-3个工作日，最晚不超过7个工作日内退还到您的账户（每个银行到账速度不同）。1、商家砍单：在商品到达转运仓以前，商家都有权砍单，未发货商品会被取消订单，已发货商品会被商家召回。如遇此情况，您可能会在下单一段时间后才会收到订单取消的通知；2、商品限购：有些热门商品，商家会限制每个账号购买的数量，如您购买的数量超过商家的限定，将无法为您下单；同一热门品类商品，购买总数超出商家限定，也无法为您下单；3、预定商品：有些商品商家暂时无货，但是可以下单预定，对此类商品惠惠一键海淘目前不支持购买；4、禁运商品：根据航空运输条例规定，部分商品禁运（如喷雾、含酒精液体、含石油商品、刀具、超大超长体积商品、肉类食品等），对此类商品惠惠会在转运告知后联系您，为您办理退款，如多次未能联系到您，会自动为您退款。

惠惠一键海淘所有商品均通过您挑选的商品链接购买，保证100%与您挑选的商品一致。而且，在一般情况下，货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中，您可以放心地收到原装包裹。仅对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。如果您对收到的货物有所怀疑，可将质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至惠惠，我们核实并认定属实后，将无条件退款。

惠惠一键海淘定位于全球范围，目前支持美国亚马逊，日本亚马逊，6pm，levis，GNC官网等，日后会逐步开放更多商家，您可以前往惠惠海淘频道浏览更多商家信息。