国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题

是

是

否

当地无检测条件的请联系京东售后处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

是

否

否

京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等，以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。

是（夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外）

否

是（京享值≥20000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费）

由您承担商品返回京东的运费取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题