【一起惠讯】8月18日消息，一起惠获悉，日前，一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性，买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。

图片来自QQ群

该图文信息显示，双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率，买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”，天猫卖家为了“保命”双十一，一般都会选择把商品白送给顾客。

有资深淘宝卖家对一起惠表示，按照淘宝现行的规则，图片中的方法是具备可行性的。同时，虽然尚没有遇到这样的情况，但卖家朋友中已有人被恶意买家用此种方式“勒索”过，最后卖家也无奈白送商品了事，解决窘境。

上述资深卖家表示，目前已有卖家向淘宝小二反映此事，但尚没有收到淘宝官方对于此类恶意手法处理方式的官方答复。

一起惠了解到，针对此事，不少卖家在淘宝卖家内部论坛吐槽双十一售后指标的不合理性，包括：买家申请无理由退货，但自己却迟迟不退货，影响处理时长，导致卖家售后服务综合指标受影响；买家无理申请退款，与卖家产生纠纷，导致售后指数受影响等。

部分卖家认为，综合售后指标考核略显畸形，过度追求店铺评分，把更多真正的具有好货和好的服务能力的商家排除在了双十一之外；相反，那些恶意刷评论的部分造假商家却得到了纵容。

不过，一起惠注意到，日前，淘宝小二在答复卖家提出的关于双十一招商的相关问题时，部分答案其实相当于对上述恶意手法的变相释疑。

小二称，如果卖家在经营过程中，遇到疑似恶意讹诈行为，可以第一时间联系天猫客服，并尽一切可能做好证据保存工作，包括聊天记录，电话录音等。

另外，小二还指出，双十一数据采集截止到8月11日，因此8月11日至8月22日期间，新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内，售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%,商家就可以报名。

天猫小二答复卖家的提问

据一起惠了解，2014年天猫双十一的招商细节已将在网上曝光，天猫将从八个方面对商家进行综合考核，以确定最终入围双十一的商家名单，八大方面包括：1.支付宝成交额（日）；2.支付宝成交额（月）；3.店铺类型；4.开店时长；5.客单价；6.DSR三项；7.售后服务综合指标；8.商家主营类型。

其中，售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标。