年交易规模近4万亿元的互联网支付业，迎来了首个风控板块的规范性文件。近日，中国支付清算协会印发了《支付机构互联网支付业务风险防范指引》(下称《指引》)。这是国内第一部针对互联网支付业务风险防范操作的具体规范性文件，填补了互联网支付风险管理自律规范的空白。根据艾瑞咨询[微博]的报告，2012年，国内互联网支付业务交易规模达3.66万亿元，同比增长66%。其中，2012年第四季度单季交易规模突破万亿元，达1.07万亿元。而伴随着交易规模的迅速增长，互联网支付安全问题日益引人关注。人民银行支付结算司副司长周金黄上周就公开表示，目前我国网络支付总体安全，但潜在问题不容忽视。较多用户的网络安全意识薄弱，风险防范能力不足。类银行风控体系周金黄称，中国网民人数超过5.5亿，网络支付用户达2.21亿，也就是说网民中使用网上支付的比例达到约40%。中国已经成为全世界最大的网上支付消费国家。通俗地讲，互联网支付是指用户通过互联网渠道进行的在线资金交付行为，如网上银行、手机银行、快捷支付等。伴随着新技术的出现，支付安全问题变得日益重要。“支付业务，风险控制无小事。”一位支付公司副总裁称，虽然网络支付损失的资金占总的支付金额比例非常低，但资金损失对于单个用户来说可能就是百分之百。此次印发的《指引》聚焦于互联网支付的风险防范领域。事实上，在此之前，无论是央行，还是支付清算协会，均未针对互联网支付领域专门下发过正式文件。此次下发的《指引》，对支付公司的风险管理组织架构、风险管理支付、风险管理系统等方面作出硬性规定，还明确提出风险防范的具体要求和操作规范，保障互联网支付安全。总体来看，《指引》对支付公司在风险控制领域的要求与银行结算的风险控制体系，大体类似。一位支付清算协会人士称，《指引》的制定吸取了银行风控方面的经验，也吸收借鉴了欧洲中央银行关于互联网支付安全建议等国际经验。他还称，互联网支付是一个两极分化严重的行业，大的公司很大，小的公司很小，《指引》的制定要平衡二者的实际情况。截至目前，人民银行已经累计发放223张非金融机构支付许可证，其中从事互联网支付和移动支付的约80家。互联网支付领域，支付宝[微博]、财付通两家的市场份额超过70%以上。“安全板块，支付宝目前配备了400多人。交易风险、信息风险、备付金风险还有合规、内控等方面，支付宝都有非常完整的管理体系。”支付宝大安全副总裁江朝阳对《第一财经日报》表示，支付行业具有明显的规模效益，达到一定规模后，资源投入才会跟得上。“对于一些小的支付公司来讲，要构建如此严密的风控体系尚需一定时间。”上述支付公司副总裁表示，安全问题是支付企业的生命线。风控向银行看齐，长远来看，这种要求是正确的。不得匿名开户中后台，搭建风控体系，防范客户资金出现损失；在前台，《指引》则积极推进实名制。“用户风险防范的首要环节是用户注册审查环节，包括实名制要求、用户身份信息审核、用户申请资料保存等。”支付清算协会称，支付机构要强化用户身份认证，防止用户信息被冒用、盗用。根据上述《指引》，支付机构应根据审慎原则，实名开立用户支付账户，对用户身份信息的真实性负责，不得为用户开立匿名、假名支付账户。“银行账户实名制推行已有多年。由于存量的原因，今年银行也在清理虚假匿名账户。”上述支付公司副总裁称，支付行业毕竟是个新兴的行业，目前难免有一些支付公司会匿名开户，但长远趋势会与银行类似。《指引》还要求，支付机构应为同一用户建立唯一的用户身份识别号，对该用户开立的所有支付账户进行关联、统一管理；对同一用户在同一支付机构开立多个支付账户的，应采取有效措施确保支付账户为同名账户且多个支付账户中登记的用户基本身份信息一致。与银行对公、对私账户类似，支付机构在为用户开立账户时，根据账户开立主体不同，分为个人支付账户和单位支付账户。上述支付公司副总裁称，开户时，支付公司会承诺客户，严格保护其个人信息安全。在保护金融消费者信息安全上，《指引》也给出了硬性规定。《指引》称，支付机构应设立或指定专门部门负责用户信息保护工作，并与所有接触用户账户信息及交易数据等敏感信息的员工签署保密协议，明确员工需要承担的保密责任以及员工离职时的脱密期。此外，《指引》还要求，未经用户授权，支付机构不得为任何单位或个人查询用户身份信息及交易信息资料，不得将用户身份信息及交易信息向任何第三方提供，法律法规另有规定的除外。

3·15国际消费者权益日刚刚结束、首都网络零售企业的消费者权益保护活动又掀高潮，由北京电子商务协会在北京市工商局和北京市商务委的支持下，和易观国际联合发起的“2012电商好客服”活动圆满落下帷幕。京东商城、凡客诚品等14家企业分获明星团队奖、创新奖、特色服务奖。活动总结会3月21日在北京举行。总结活动得到了国家网络零售主管部门的高度关注。商务部电子商务和信息化司张佩东副司长、国家工商总局市场监督管理司杨洪丰副司长出席了总结会并发表讲话。他们一致提出，近年来电子商务大发展，电商市场的竞争愈发激烈。在全球经济一体化大发展的背景下，电商企业的客户服务质量将成为企业生死存亡的重要指标。北京电子商务协会丁同欣会长介绍说，协会组织按照市政府大力发展电子商务的总体战略，围绕北京市工商局、北京市商务委2013年工作重点，携手易观国际联合发起“2012年度电商好客服”评选活动，旨在通过活动，使品牌影响力高、经营业绩出色、服务质量优秀、深受网友信任的优秀电商客户服务企业脱颖而出，树立卓越服务的优秀典范，注重电商客服能力提升，聚焦和谐网络消费环境营造，推动电商行业服务水平和质量整体提升。林亚副会长在活动总结中表示，自营式B2C市场前十名中有京东商城、苏宁易购、亚马逊（中国）、当当网、国美在线和凡客诚品6家企业参与到活动，他们占据中国自主B2C市场超过80%的市场份额，完全可以成为该行业主流推动力量。经过专家评审、网民投票、媒体体验以及第三方机构分析，对参评的37家自主B2C电商企业、66个电商客服案例做出客观评价。作为B2C电子商务客户服务领域第一次评选，企业、政府、协会、专家、第三方机构等通过反复多次沟通协调也已经初步建立一套评价体系。从专家评分结果来看，37家参评企业售前平均得分为17.2，售中平均得分16.2，售后平均得分23.1，消费争议和解率/调解率平均得分25.3。因此，在专家看来，提升北京B2C电商企业的售后服务质量成为行业发展的重中之重，而提高消费纠纷和解率则是企业承担消费维权社会责任、营造和谐放心消费环境的途径。从第三方机构评分数据中可以看出，在售前、售中和售后的10分中平均得分为8.0、8.1和7.4。售后服务成为电商客服的薄弱环节。而从各维度评分来看，配送速度、响应速度和安装分别以93.5%、83.4%、81.4%的得分率排在前三名。而维修、产品退换货、产品页面是否详实分别以77.1%、79.2%和79.9%则成为得分最低的三个维度。从媒体评分来看，售前客服得分率89.9%，售中客服得分率88.6%，售后客服得分率85.4%。可以看出参评企业在产品页面信息详实准确，接受消费者咨询的服务态度、响应速度和应答满意度方面情况较好。由此可见，配送、安装、产品退换货、维修等售后服务依然是电商客服发展的短板所在，这也是电商企业客服在未来一段时间的重要方向。网民也踊跃参与到此次评选的网友投票活动中。得票前十名企业也都超过了13000票。而在案例方面，乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）等10家企业所提交的案例得票也过万。林亚副会长还表示，与其每年初都关注315的曝光点，不如各企业常年持续关注自己每一位客户体验和主动承担客户消费维权的社会责任，依托行业组织形成行业规范主流。电商好客服活动将成为北京电子商务行业的重要活动之一。在未来的实践摸索中，这套体系将不断的丰富完善，并最终形成行业门槛和规则，欢迎更多的专家、媒体和企业共同参与。协会将在各政府部门指导下、在广大会员企业支持下，持续致力于推动网络零售客服体系的标准化和透明化建设，进一步推进电商企业的诚信经营和社会监督体系建设，形成客户服务行业标准和电商企业诚信体系标准，让消费者能够放心消费，从而实现对社会零售的拉动作用。北京市工商局12315中心任亚娜主任、北京商报的媒体体验代表也上台对活动进行了点评。北京市商务委员会孙尧副主任、北京电子商务协会杨德宏监事长、中国银行北京市分行电子银行部林勇总经理也出席了总结会。附2012电商好客服获奖名单：2012电商好客服明星团队奖（5名）凡客诚品、京东商城、爱慕在线、当当网、亚马逊（中国）2012电商好客服创新奖（5名）上品折扣、药房网、好乐买、乐友孕婴童、大麦网2012电商好客服特色服务奖（10名）乐友孕婴童、京东商城、亚马逊（中国）、春秋永乐、车易拍、凡客诚品、上品折扣、爱慕在线、家家乐购、酷运动2012电商好客服参与奖（23名）西单商场、中国票务网、库巴购物网、国美在线、寺库、窝窝团、小米科技、拉手网、工美艺城网、乐蜂网、苏宁易购、银泰网、高鸿商城、嘀嗒团、58同城、沱沱工社、玛萨玛索、第五大道、中欣银宝通、卓美网、珍品网、千纸鹤、央广购物。

3月20日消息，据彭博社的报道，阿里巴巴集团董事长马云今天在香港举行的瑞士信贷亚洲投资大会上表示，未来阿里巴巴将会通过收购实现移动应用业务的增长。马云表示，阿里巴巴自三年前开始涉足移动业务，但是却没能跟上竞争对手腾讯的发展步伐，后者在去年第四季度的净收入增长了37%，而微信用户量在今年1月份已经超过3亿，“我们在这个领域也投入了大量资金，但是我们的创新能力确实不如腾讯，他们的微信是个非常棒的产品，”马云说道，“未来阿里巴巴将会通过兼并和收购来提升自己的竞争力。”在谈及电子商务在中国的发展时，马云表示未来5年将会是中国电子商务的黄金发展期，电商的销售额有望在5年内占到中国零售业总额的30%。市场研究公司易观国际发布的数据显示，目前中国的网购消费者已经超过美国，而在线交易额将会在2015年达到2.57万亿元，2012年中国市场的在线交易额为1.22万亿元。而中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的数据显示，截止到去年年底，中国一共有5.64亿互联网用户，较2011年增长了10%。据了解，阿里巴巴集团2012年的净利润达到4.845亿美元，同比增长了81%，而销售额则同比增长74%，达到40.8亿美元，“如果阿里巴巴进行IPO，那么其市值将有可能超过腾讯和百度，”国信证券分析师埃里克·仇（EricQiu）表示，目前腾讯和百度的市值分别是630亿美元和300亿美元。另据悉，目前阿里巴巴集团一共拥有2.4万名员工，除了提供B2B贸易、个人零售和支付等服务之外，还涉足云计算、在线支付和拍卖等服务领域。

一台电脑、一根网线、一个网银U盾，在这些简单工具的帮助下，一个淘宝店主最终堕落成“网络大盗”。开网店出售网络游戏道具的淘宝店主蒋芳，利用从不法分子处收购来的网游账户和密码信息等资料，从数以千计的网游玩家账户内转出38000520点数，折合人民币达38万余元之多。2012年8月22日，游戏开发商至公安机关报案，称其公司运营的游戏内大量用户账户被人盗窃。后公安机关将犯罪嫌疑人张某(即为“誓言”)逮捕。在审查批捕过程中，公安人员对张某的支付宝账号进行查询时，发现一名为蒋芳的女子曾向张某购买过大量的网络游戏账号密码，遂立案侦查，之后通过IP落地的方式锁定了蒋芳的藏身地并将她抓捕归案。目前，犯罪嫌疑人蒋芳因涉嫌盗窃罪，数额特别巨大，已被徐汇区检察院审查起诉。淘宝店主低价收购网游账号2009年时，蒋芳在淘宝网上用她自己的身份信息注册了一家出售网络游戏道具的网店，网店名为“盛开”，之后她便做起经营游戏道具的生意。2010年下半年时，蒋芳收到一条短消息，问其是否收购网游账号，价格比较便宜。“发信者是一个叫‘誓言’的人，提供的都是热门网络游戏公司的用户账号，具体是谁我也不知道。这些账号里面都有点数，我可以把里面的点数换成装备和道具，然后在网上出售给其他玩家。”蒋芳称，一方面“誓言”的开价确实比较便宜，另一方面她想着自己也是花钱买来的，应该不会有问题，于是便收购了大量用户账号。所谓“点数”，其实就是网游公司发行的一种网络虚拟货币，玩家可以用这些货币在指定的网络游戏内进行消费。按照正规渠道，这些“点数”应该向网游公司购买，官方价格为1元兑换100个“点数”。蒋芳供述，她向“誓言”购买主要是按照官方价的6折和8折价两种。“这要看具体情况，如果账号内点数较多，我就按8折价买，少的就按6折价买。6折买来的，我卖出是按照6.5折；8折买来的，我卖出是按照8.2折。”公安机关调查显示，蒋芳先后20次从“誓言”处购买了数以千计的玩家账号和密码，共花费人民币89743元，涉及多款当下热门游戏。所有交易均在网上完成根据案发后蒋芳的供述，其和上家、下家的所有交易过程均系在网上完成。和上家“誓言”沟通好价格后，上家会在淘宝上发一个商品链接，然后把链接地址发给蒋芳。蒋芳只要去拍这件商品并通过网银将钱打给上家即可。上家收到钱，会把相关账号、密码以及账号里的点数以文本文档形式发送给蒋芳。有时候，由于数据量太大，蒋芳一个人来不及操作，她还会把部分账号转卖给他人。蒋芳和下家的交易也十分便捷。拿到账户资料后，她便挨个用这些账号密码进行登录，把里面的点数再“洗”出来。由于点数绑定账号，无法直接交易，于是蒋芳想了这样的一个办法：先在自己的淘宝店铺里发布出售网络游戏道具的信息，需要的玩家会去拍，告诉她需要什么道具并先支付相应的人民币。根据玩家的要求，蒋芳把买来的账号内的点数换成道具，然后“赠送”给玩家。截止至案发，蒋芳的支付宝账户内已经收到91万余元人民币。从2010年下半年开始，一直到2012年9月27日案发，蒋芳一直都在做这样的生意，她共从他人账户内转出38000520个点数，折合38万余元人民币。

有接近聚美优品人士透露，假货风波之后，聚美优品订单减少30%以上，对公司业绩造成极大影响3月以来，垂直化妆品电商间的战争波澜起伏，各种问题层出不穷。近日，聚美优品更是卷入其中，被曝施压供应商涉嫌不正当竞争，且陷入造假风波。对此，有业内人士向本报记者透露，聚美优品来货渠道或存有漏洞。不过，聚美优品相关人士告诉记者：“聚美自成立之初就坚持与正规代理商建立合作，很早就在采购部专门设置自己的质检员，所有产品都是实物拍摄，采购商品的进货渠道更是经过层层把关。”订单大幅减少投诉量增多实际上，虽然聚美优品方面表示，造假事件对公司销售并无影响。但据记者了解，聚美优品假货风波之后，订单大幅减少。记者曾多次拨打聚美优品官方客户电话，均因客服全线繁忙被挂断。一位接近聚美优品人士表示：“假货风波事件之后，聚美优品订单减少30%以上，投诉量大幅提升，消费者要求退换货现象不断，对公司业绩造成极大影响。”此前联合创始人陈鸥在聚美优品推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，抢占市场。然而不足两年，聚美优品却负面消息缠身，除了“假货”质疑，日前还被曝出涉嫌“施压供应商”，要求供应商不向其他电商提供促销支持，否则将面临账期延长甚至解除合作。值得一提的是，陈欧将这些风波视为“竞争者惯用手法”。为增强消费者网购化妆品的信心，近日，陈鸥联合欧莱雅、玉兰油、佰草集、谜尚、曼秀雷敦等40多家国内外品牌联合发起成立“真品联盟”，并发出电商“行业自律”宣言。不过陈鸥的这一举动并未平息争议，反而引来新一轮质疑。来货渠道存漏洞？那么，对于消费者最为关心的假货问题，到底是否真有其事呢？对此，中国互联网协会一位人士表示，关于聚美优品卖假货的说法只是来自于一位自称是“聚美优品前员工”的网友，其可信度低，需要有客观事实为依据。而一位广东化妆品销售渠道商告诉记者：“造假现象在化妆品屡见不鲜，对于聚美优品这样大型化妆品网站来说，渠道一般较为正规。网站产品价格低于专柜，一方面是减去人工、店面等成本，另一方面不乏可能有部分水货充量。”值得一提的是，此次聚美优品爆发造假风波，不少大牌化妆品企业却选择与其撇清关系，这与聚美优品的强硬态度不无关系。据乐蜂网爆料，聚美优品要求各品牌供应商给予最大力度促销，并将账期延长逾60日。此外，对于聚美优品的产品的渠道和来源，部分化妆品企业也有所质疑。一位化妆品品牌负责人表示：“部分化妆品销售网站来货渠道存在漏洞，并非从正规渠道获得，其中不乏一些大型销售网站。”不过，中投顾问高级研究员黎雪荣表示，电商聚美优品在行业内，尤其是细分化妆品细分市场中的实力不容忽视。陷入假货风波主要是因为近期其产品质量、服务态度等引发消费者质疑，而聚美优品难以拿出确凿的证据来洗刷自己的清白。虽然风波来势汹汹，短期内对企业会有不利影响，但从长期看，不会对企业造成致命的威胁。行业恶性竞争对手互揭短实际上，在一向被认为“水很深”的化妆品业，高价和大品牌产品成为众多不规范商家“动刀”的目标，由于化妆品价格高、产品质量层次不齐，有着巨大利润“缩挤”空间，且渠道复杂，从而让商家有机会谋取巨额利益。而为了夺取这块巨大的蛋糕，竞争对手之间也“大打出手”。3月初，聚美周年庆大促销，3天网站销售即过10亿元。当时，垂直化妆品电商口水仗一度升级，乐蜂网暗指聚美优品对供应商提价，湖南卫视与淘宝网合作的嗨淘网更是微博质问其卖假货。对此，有业内人士表示，电商恶性竞争，不利于行业内建立合理、有序、公平的竞争环境，为电商未来的长期健康发展埋下了隐患。而价格战不断，不仅进一步挤压了行业利润，使双方两败俱伤，而且也不利于维护消费者的正当权益。业内人士还指出，电商最大的优点在于高开放、灵活性强、成本低，劣势在于售后服务不健全，商品价格竞争激烈，利润微薄，企业为了降低成本，在售后服务等方面势必会“偷工减料”，损害消费者正当权益。未来需要在售后服务、个性化服务、保障产品质量等方面有所提升。

3月13日消息，消息人士向亿邦动力网透露，淘宝搜索的原则和规则在2013年将会有一系列的变动，尤其是不再推荐爆款经济模式。淘宝表示，希望淘宝搜索服务10亿人，但首先是要服务卖家，然后让600万卖家来服务买家。据消息人士称，2013年在淘宝进行搜索时可以通过搜索@+旺旺名，可以直达店铺。而橱窗推荐的功能也将更加细化，橱窗推荐会做出价格区分，帮助卖家获得更加精准和有意义的流量。而且淘宝网将不再推荐爆款经济模式，店铺综合能力强的宝贝将被排在搜索前列。店铺综合能力在搜索中的权重增加。而且以后在淘宝搜索中标品和非标品的搜索原则也是不同的。非标准品类目，在以后的搜索中可能会打破单品货架模式，建立以店铺品牌为路径的消费新模式。尽量为消费者提供多维度的购买路径。据消息人士还表示，淘宝网希望标准品类目的卖家将店铺做大，充分开发店铺的供应链能力。消息人士还向亿邦动力网透露，30天销售件数在排名中的权重将大幅降低，而7天销售件数的权重会提高。这样会使通过发规模推广而产生的爆款在停止推广后，如果销售量随之大幅下降，商品排名将会持续下降。并且以低价打造爆款，然后提高价格销售，销量的权重还会被打折。所以人为打造爆款的方式很难再持续获得排名。

北京时间3月20日上午消息，美国《联邦计算机周刊》(FederalComputerWeek)援引知情人士的说法称，亚马逊即将与美国中央情报局(以下简称“CIA”)签署一份价值6亿美元的合作协议，帮助其打造一个私有云基础设施，而合约期长达10年。美国科技博客BusinessInsider认为，如果这一报道内容属实，或许会改变企业云计算市场的“游戏规则”。这是因为，亚马逊旗下云计算服务AmazonWebServices(以下简称“AWS”)将帮助CIA打造一个充斥着大数据等新技术的“私有云”，而这家在线零售巨头的强势进入，可能会改变企业云计算市场的现有格局。CIA向来对其内部事务讳莫如深，这次的态度也不例外，对于同亚马逊签订合同的传闻，既不证实，也不发表评论。不过，如果《联邦计算机周刊》的报道无误，那么CIA与亚马逊签订的合约涉及“私有云”，而AWS服务并不擅长这方面的业务。AWS目前是美国最大的“公有云”服务提供商。一般而言，“私有云”意味着，企业可以在自家数据中心使用云技术。“公有云”则会使用托管服务，让许多用户共同分享硬件产品，进而节省开支。亚马逊一直对私有云不太感兴趣，多年前甚至公开反对。如果有企业对基于亚马逊技术的私有云服务趋之若鹜，他们通常会与EucalyptusSystems这样的创业公司进行合作。“虚拟私有云”(VirtualPrivateCloud)服务一直是亚马逊开拓这一领域的重要工具，该服务仍然使用亚马逊托管的硬件，但安全性得到进一步加强，令其表现地更像是私有数据中心。如果亚马逊的确进军私有云业务，这恐怕会给VMware和Citrix等私有云服务市场的两大巨头带来巨大的威胁。除此之外，惠普、IBM、思科和其他推动私有云发展的硬件厂商也会面临威胁。不管亚马逊开拓私有云行业的策略是不是发生了彻底转变，但获得CIA订单对其未来业务发展都具有重大意义。IBM、惠普和Rackspace等竞争对手均表示，他们的云服务比亚马逊的更稳定、更安全。但很显然，CIA并不这样认为，依旧选择了亚马逊的服务。亚马逊暂未对此报道发表评论。

3月21日消息，亿邦动力网获悉，昨晚腾讯发布第四季度及全年财报，财报显示，腾讯电商2012全年营收44.3亿元人民币，占集团总营收439亿元人民币的10.1%。亿邦动力网从腾讯年报中还发现，腾讯电商部门全年营收成本44.3亿元人民币，毛利率约5.3%。此外，腾讯电商Q4营收16.8亿元人民币，占集团总营收84.6亿元人民币的13.8%；高于上季度的9.8%。营收成本15.4亿元人民币，占营收的91.5%，以此计算毛利为8.5%，高于上季度的4.3%。腾讯电商关于2012年的电商表现，腾讯方面表示，由于提升了若干商品类别(如消费电子)的B2C电子商务交易业务规模，并录得交易量大幅增长。年内，已扩大区域覆盖范围并增加对物流及与交易履行相关的基础设施的投资。据亿邦动力网了解，2012年，腾讯重组了业务架构，电商部门从原有的事业部，转为单独组建的电商控股公司（ECC），以实现更为集中及有效的管理。随后，腾讯电商还实现了对海派B2C电商易迅网的控股，从而在整个电商格局中规模有所增强。在此基础之上，腾讯在过去一年完成了对旗下拍拍、QQ商城、QQ网购的资源整合，进而形成了开放平台与自营平台并行的双核模式。凭借腾讯入股注入了资金、流量等诸多资源，易迅开始遽然加速，并从原先一家上海区域电商向更广的地域版图扩张。易迅网CEO卜广齐曾表示，腾讯控股易迅一年半以来，易迅的订单量大幅增长了10倍。“尽管电子商务行业竞争非常激烈，但我们相信这正是互联网下游产业一个具吸引力的机会以充分发挥我们的竞争优势。”腾讯方面在解读财报时强调，腾讯具备强大的竞争优势，包括庞大的注册用户群、为消费者提供的结算支付服务、对用户需求的洞察力及网络对用户口碑提升的影响力。腾讯指出，未来阶段将继续扩大在中国的区域覆盖范围，透过对业务基础设施投资提升用户体验并探索移动电商的新领域。附腾讯Q4财报及全年报数据：腾讯第四季度总收入为人民币121.531亿元（19.335亿美元），比上一季度增长5.1%，比去年同期增长53.4%；净利润为34.636亿元（5.510亿美元），比上一季度增长7.6%，比去年同期增长36.5%。腾讯全年总收入为人民币438.937亿元（69.833亿美元），比去年同期增长54.0%，全年净利润为人民币127.319亿元（20.256亿美元），比去年同期增长24.8%。

3月21日上午消息，王兴相信本世纪第二个10年会是O2O的10年，而团购是很好的切入点，但接下来注定是“又牛逼有苦逼”的10年。王兴认为，随着2010年初团购的发展，O2O才真正开端，而线上交易、线下消费的团购，非常好的契合O2O最重要的特征，所以是非常好的切入点。而美团已经进行了3年的发展，和只开通给一个城市、每天很自由一单、每天只放一单的最初发展方式相比，现在美团已经进行了很大变化：现在有94个城市，每单可以放很多天，针对一个商家可以有多个方案，同时在线的有几万单。美团网“只要我们沿着更多、更好、更便宜的吃喝玩乐这个方向去做，给消费者最丰富的选择，保证低的价格，靠谱的服务以及各种便利的方式，包括PC，包括手机，这是一个O2O最好的切入点。”王兴认为美团所以，掌握O2O的十年，“我们要对自己有信心。”不过王兴也强调，O2O的10年将注定是“既牛逼又苦逼”。“说它牛逼，是因为这个事情会非常非常的大，第三产业怎样超过第二产业？互联网将极大影响这个事情。”而“苦逼”方面，则是因为不管在哪个部门哪个环节竞争都非常激烈，消费者、商家各种各样的需求，而这个事情注定是一个要求高品质、低价格的事情，还有一个很重要的因素是低毛利。“我们需要在各个环节通过每个人的努力，通过整个结构的调整，通过管理的提升，通过产品技术的革新，不断提高效率、降低成本。”王兴说。王兴同时透露了美团的发展数据，2010年3月4日上线至当年年底，总共的交易额是1.4亿，到2011年增长了10倍左右，交易额为14.6亿。到2012年实现3.8倍的增长，总体交易额是55.5亿。但在整个团购市场里，美团份额还不超过30%，“还是个很小的比例”。对于未来，王兴期望2013年美团交易额能到到188亿元，相比2012年是3.4倍的增长。而2015年他希望美团实现全年一千亿的目标。以下是王兴的演讲全文：台上的灯光非常亮，我看不清楚大家，但是，我想说我们所有同事都太有才了。今天，这么宝贵的时间，我想跟大家讲三点。第一点是感谢。这不是客套话，回顾美团的三年，我们最初十几个人、一个城市、每天一单到现在全国有2700多个同事、94个城市、4万个单子，取得了一些成绩，让我觉得要感谢很多人。首先感谢身边的人，我觉得你首先对身边的人好，体会他们的好，你才能对更远的人好，反过来肯定是不成立的。所以，我要感谢身边和我一起工作的同事，感谢阿干，感谢穆荣均，感谢老王，感谢陈亮，我要感谢他们对我的支持、帮助，以及容忍。因为每个人都有缺点，包括我也是，正因为人有很多缺点，所以在工作中，在各个方面才需要团队，团队可以互相帮助、互相支持，在必要时互相容忍。然后我要感谢所有的同事，包括今天表演节目、没有表演节目的同事，以及今天的“美团之星”，以及还没评上“美团之星”的同事们，是你们的共同努力才使美团能够一天天变得更好。此外，还有很多在外地的同事，以及目前正在工作岗位上，为了不间断的服务消费者而不能来现场的同事，我们更要感谢他们。我们还要感谢现在已经离开公司，但是曾经为美团添砖加瓦的前同事们。不管他们因为什么离开美团，他们在职期间为美团的事业做了事情，服务了消费者和商家，我觉得也应该对他们表示感谢，没有他们的努力，美团不会有今天。所以，我们要感谢所有的同事，在场的、不在场的、现在的以及曾经的同事，谢谢大家。我要讲的第二点，也是让我非常兴奋的一点，是目标。过去三年我们取得了很好的成绩，但是我们不光要看过去，还更要向前看，要看很多将来的事情。所以，我准备了一个非常简短的PPT，这个只有一页的PPT，跟大家分享一下。我们先简单看一下这个事实，经过三年的努力，我们已经成为无可争议的“团购老大”，我们的市场份额是第二名的两倍左右。大家肯定非常关心，更想听到一个词，不仅是团购，更是O2O。O2O是一个非常新鲜的词，它有非常多的解释，字面解释是OnlineToOffline，线上到线下，可以有很多不同的解读，但是我认为O2O最重要的一个特征是线上到线下。就是线上交易，线下消费。大家想一下，传统的电子商务，不管是C2C，还是B2C，它其实也是线上交易，线下收货。那么我们新的O2O，互联网部分是类似的，一样线上交易，但是我们做的不是商品的电子商务，我们做的重点是本地服务的电子商务，那么，最重要的特征就是线上交易、线下消费，O2O的两部分中，很重要一部分除了消费就是交易，说到交易的话，最简单表达它的这个值就是交易额。

京东商城继续领跑中国B2C市场3C品类销售。根据易观国际最新报告显示，京东商城在2012年中国B2C市场3C品类交易份额稳居第一，市场份额较2011年提升了近五个百分点，占到了B2C平台38.1%的市场份额，进一步彰显了京东3C业务在电子商务领域的地位和强大影响力。业内分析人士表示，京东商城靠3C起家，后来通过品类扩展为消费者提供一站式购物体验，虽然近年来3C电商市场竞争不断加剧，但易观的数据表明，京东在3C的品类非但没有受到影响，反而优势继续扩大，根本原因一是因为消费者购买3C产品的习惯向网上迁移速度加快，二是京东持续深耕3C市场，不断建设的自建物流体系日趋完善，这些使得其能够实现更好的用户体验，从而保持业界领先地位。据了解，截止到2012年底，京东商城在全国已建成25个城市仓储中心，储备产能每日超过120万单，囊括六大物流中心、360座核心城市、850个配送站点和300个自提点组成的覆盖全国947个区县的自建物流体系，构建出了覆盖全国的比较完善的供应链体系。京东还推出“211限时达”、次日达、晚间配送、预约配送、货到付款等服务，在电商行业树立了竞争门槛。同时，京东商城夯实了在云计算和大数据等技术领域的发展，谋图实现“技术驱动的京东”。

关于财务提现升级处理公告亲爱的广大会员:大家好,感谢大家一直支持一起惠,因目前订单量较大,同时提现较多,不能集中处理,为了更好的给大家提供平台,针对红包奖励、商城提现作出升级处理。具体如下：一、红包奖励1）.普通等级享受100元提现奖励4元红包，200元提现享受7元红包，500元提现享受20元红包，1000元或以上提现享受奖励50元红包。10000以上奖励7%例（提现100元+4元红包＝实际打款104元）2）.黄金会员享受100元提现奖励4元，200元提现享受8元，500元提现享受25元，1000元或以上提现享受奖励60元。10000以上奖励8%例（提现100元+4元红包＝实际打款104元）3）.白金会员享受100元提现奖励6元红包，200元提现享受12元红包，500元提现享受35元红包，1000元或以上提现享受奖励70元。10000以上奖励9%例（提现100元+6元红包＝实际打款106元）4）.钻石会员享受100元提现奖励8元红包，200元提现享受15元红包，500元提现享受40元红包，1000元或以上提现享受奖励80元红包。10000以上奖励10%（提现100元+8元红包＝实际打款108元）二、关于税收目前税收问题针对、亚马逊、京东、1号店需扣除7%的手续费用，其它商城不用税，100元以下免税。三、商城提现升级1.为更好的服务大家，商城给出统一的打款时间为每月25号-27号。集中打款便于财务核对资料。28号后自动累计到下月。（25-26号各会员资料核对，27号集中打款）2.兑换在原由的不变，24小时内处理红包兑换、话费、Q币兑换。（星期一至星期五）3.淘宝提现、每周星期五统一打款。四、实施时间1.即从4月1日开始执行，请大家相互转告。2.本月内提现一般为两个工作日到账，同时遵守原有的红包奖励计划。以上为本次升级内容，因目前一起惠会员量大，订单量大，提现金额较多，给财务工作带来了很多不便，还请大家给予以理解与支持！祝大家网购愉快！一起惠官网2013年3月18日

关于一起惠部分商城提现需上缴7%税收公告敬爱的会员用户们：大家好，感谢大家支持一起惠，因前段时间因需要上交国家税收17%，所以提现估一段延迟，经过我们积极处理，目前一起惠三个商城需要交纳7%的税收、亚马逊、京东、1号店，其它商城暂不受影响，同时100元以下提现不需要交税。例（苏宁￥+亚马逊￥（-7%）+国美￥）*红包奖励＝实际收入。一起惠官网2013年3月9日

关于72家合作商城佣金提升最高15%三个月刺激计划公告亲爱的广大会员大家好，为感谢大家对一起惠的支持，一起惠将启动独家商城返利佣金提升三月计划，目前商城佣金提升只针对一起惠72家战略合作商城，对此，我们将佣金提升商城和佣金奖励计划方案告知如下：一、奖励说明1.本计划在原有的奖励方案上作提升。2.本计划只为期3个月，从3月1号－6-1号截止。3.会员在3.1-6.1确认订单中涵盖以下商城即可享受最高15%的奖励措施。4.以下商城提现不需要缴纳税收、技术费等费用。（超过一千提现需要进行相关资料核实）5.本活动归一起惠独家所有，拥有最终解释权！二、实施办法1.普通会员享受15%的佣金提成.（100佣金+红包奖励+100*15%＝实际收益）2.黄金会员享受10%的佣金提成（100佣金+红包奖励+100*10%＝实际收益）3.白金会员享受5%的佣金提成（100佣金+红包奖励+100*5%＝实际收益）4.钻石会员享受1%的佣金提成（100佣金+红包奖励+100*1%＝实际收益）三、涵盖商城明细合作商城合作商城合作商城苏宁商城Justyle服装NOPNALA母婴之家好特会梦芭莎RAX户外官网甲虎图书皙肤泉海泰客官方商城飞虎乐购玛萨玛索住哪网珂兰钻石pba美妆乐友购物网站爱福恩美国直邮网酷运动Like团光盘团佳品网包包树购物商城F团Vivian818医药巧生活高街网Doin敦印珍品网桃花坞商城我中啦彩票网时光一百砭萃网宝贝婚团1号药网上品折扣欣博阅乐途网络亲亲网开心人网上药店593游戏UTC行包意大利零度酒仙网蔚蓝网葡萄说唯品会九九维康Lumi胶原蛋白银泰网青芒果极限户外快乐e行旅行网聚美优品易视网金象大药房尚透社买好网国美摄影团格林豪泰连锁酒店官网库巴网X档案商城中国足彩网新蛋米尚优品第一彩凡客乐淘占姆士衬衫中国图书网麦包包一起惠官方团队2013年3月1日

关于商城提现延迟公告亲爱的会员大家好，关于大家目前的提现的是需要按照国家标准上交17%的税收，针对此情况，我们正在积极处理中，尽量让大家免税提现，所以提现用户会暂时延迟一星期，望大家理解！一起惠官网2013年3月2日

关于使用360浏览器用户公告360浏览器不仅会劫持返利，同时会记录用户全动作并上传到360服务器，对此，一起惠郑重作承诺，若用户使用360浏览器通过一起惠下单订单丢失，一起惠不作任何赔偿，以及不作任何服务支持，请大家理解！详请事件：一起惠安全团队2013年2月27日

一起惠丢单反愦大厅公告亲爱的广大会员：大家好！为了提升一起惠的用户满意度，一起惠在BBS中特别开放一个版快，针对大家丢单的进行处理，如果你有丢单请向我们反愦，一般我们将在24小时内处理，同时欢迎大家提出宝贵意见，感谢大家的支持！针对论坛注册需要支付1元，是为了防止广告、同时请大家珍惜ID，网站和BBS是同步的，只需要本站的会员登陆BBS激活即可发帖，关于详请的订单找回格式，请大家点击http://bbs.178hui.com/thread-771-1-1.html一起惠官方团队2013年2月25日

关于网站升级公告一起惠返利网以用户为核心，在当今网络世界的今天，网络给大家带来了好处，也带来了一些安全问题，一直是大家比较头疼的问题，对此，一起惠对网站升级优化，改变原来的密码存储方式，让账号更加安全，同时增加了短信验证平台，每次提现必需先进行手机验证，加强财产安全措施，一起惠提醒大家，请大家在个人中心进行手机验证，保障你的财产安全！PS：我们是虽小，但是我们有在努力，我们是不能和大型网站相比，但是我们始终以用户为核心，我们相信，总有一天，不用我们自己宣传，大家会积极为一起惠宣传，这就是我们的目标！一起惠返利网2013年2月21日

昨日，上市公司慧聪网正式以3.34亿元摘得位于顺德区北滘镇105国道东侧的一宗商服用地，将建设、运营“顺德慧聪中国家电电子商务产业园———中国·慧聪家电城”，打造广东家电国际采购中心。据慧聪网项目负责人透露，中国慧聪家电城项目总投资10亿元，定位为“中国家电500强的航母平台”。一期建设土地65.8亩，含地下总建筑面积近20万平方米，建设内容包括中国慧聪家电城、中国家电总部大厦、广东家电电子商务大厦、中国慧聪家电交易会展馆、中国家电博物馆、慧聪家电电子商务4S服务中心及各种配套设施等。去年项目签约时，提出预期运营5年后，将有超过1000家企业入驻，实现年成交额超过200亿元。

如今，越来越多的内地城市兴起了发开工红包的“风俗”。昨天，不少网友通过微博晒红包。除了现金，你知道开工红包还有什么吗？网友“铭蔚棉花糖”说，新年开工第一天，微博上好多老板表示准备给不迟到的员工发“开工红包”，最有意思的是阿里巴巴，发旺仔牛奶。图片中，几百罐旺仔牛奶堆成的小山让人震撼。“阿里研究中心陈亮”说，除了旺仔牛奶，还收到了彩票和牛轧糖。收到开工红包心情怎么样？当然是又开心又惊喜。网友“yue11moon”发微博说：早上各种情绪。不适应早起，不适应天冷，不适应工作。好在有阳光，在公司行完拜拜礼拿开工红包，大吉大利啊。网友“jeanneht”也发图晒了开工红包，她还说：开工第一天又是红包又是喝早茶，最后还提早下班，好开心啊。

B2B电子商务成为中小企业合作交流的重要信息平台。昨日记者从中国电子商务研究中心获悉，根据相关数字统计，去年全年我国中小企业B2B电子商务交易规模达4.3万亿，同比增长26.5%，企业营收规模为167.1亿，同比增长27.6%。业内专家普遍认为，未来B2B电子商务平台运营商，将进一步从现有的信息平台为主向交易平台转型，帮助买卖双方安全、便利地完成整个交易流程。B2B营收增势放缓“在全球经济环境较为恶劣的条件下，去年我国中小企业B2B营收呈现增长态势，体现出B2B电子商务平台在企业间交易行为中发挥着重要作用，但与前几年超三成的增长率相比，增速略有放缓。”艾瑞咨询分析师张晶表示，其各季度的同比、环比增速均有所回落，其原因除了受到宏观经济环境影响外，B2B电子商务在经过十余年的发展后，原有以信息查询为主的平台业务模式遭遇瓶颈。而在竞争现状方面，根据数据显示，去年我国中小企业B2B电子商务TOP8运营商合计总营收份额为66.4%，较去年同期下降了8.4个百分点，这也是其合计占比首次低于70%，市场集中度下降。其中阿里巴巴继续领跑，但市场份额下滑较为明显，与去年相比减少8个百分点；环球资源、我的钢铁网、慧聪网位列二至四位。向交易平台转型“在企业库存压力加大、采购意愿下降的形式下，B2B平台运营商也面临着许多新挑战，我国中小企业对现有B2B平台的服务模式、盈利方式也提出更高要求。”张晶向记者介绍。据了解，从去年开始，B2B平台运营商自我革新的步伐愈来愈快，它们希望通过改革突显竞争优势。如阿里巴巴退市后开始对原有服务模式进行升级，更加注重提高平台供应商质量，并在去年底首次上线垂直平台；环球资源、慧聪网则尝试与电商企业联手，开启B2B与B2C的合作模式，实现企业共赢；生意宝进行B2B支付平台，欲贯通整个产业链等。记者在采访中了解到，由信息平台向交易平台转型或将成为今年平台运营商的主趋势。“平台运营商或应在原有核心优势业务的基础上进行转型、升级，由信息平台向交易平台转型，进而有效帮助买卖双方通过平台完成整个交易流程，提高交易促成率。”张晶表示，同时也可与银行进一步合作，银行通过为中小企业提供在线支付结算和快捷化融资，满足参与电子商务各方的支付结算和资金管理的需要，助力中小微企业发展等。