京东自营商品售后服务总则:
京东承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天(含)内退货 |
是否支持15天(含)内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系京东售后处理 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
否 |
否 |
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。 |
其他原因 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 |
是(夺宝岛售出商品、有标注不支持无理由退货的情况除外) |
否 |
是(京享值≥20000每月3次免费上门取件服务、PLUS会员不限次免运费) |
由您承担商品返回京东的运费取件收费标准。PLUS会员客户免运费运费标准。退换货运费常见问题 |
第三方卖家商品售后服务总则:
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货,您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
-
本售后总则不适用闪购商品、海外购商品;
-
退货时请保持主商品完好,附件齐全,并将商品的赠品一并返回;
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退换货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
---|---|---|---|---|---|
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问题。 |
是 | 是 | 否 |
当地无检测条件的请联系第三方卖家客服处理。 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等京东原因 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 | 是 | 否 |
京东审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便第三方卖家售后快速做出判断并及时处理。 |
其他原因 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在保证商品完好的前提下。 |
是 | 否 | 是 |
由客户承担商品返回第三方卖家的运费。 |
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