1.如何查询话费是否已经到账？

您付款成功后，话费会在30分钟内充到您的手机中。您可以拨打运营商提供的免费客服电话查询余额以确认话费到账情况。
移动请拨打10086，联通请拨打10010，电信请拨打10000。

2.充值很长时间过去了，话费还有没有到账是怎么回事？

月末、月初充值高峰时段，用户较多，到账时间会有一定的延迟；如果长时间未到账，请提供手机服务密码与客服联系查询。

3.充值时手机号码输入错误，怎么办？

如果您不小心充错了手机号码，款是不能退回来的，所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。

4.手机充值是否需要手续费？

不但不需要手续费，还可以享受最低至9.65折的优惠。

5.到账时间“1-10分钟”、“24小时”、“48小时”是什么意思？

“到账时间”是指您支付成功后为您完成手机充值所需的时间，不同的到账时间享有不同的优惠折扣。

6.话费分开到账是怎么回事？

一般是不会出现这种情况的，但如果面值较大的话偶尔会出现这种情况，分次到账，这是在网上充值都会遇到的问题，请您见谅。

7.能不能参加当地运营商的充话费返话费活动？

由于各地运营商的规定是不同的，在我们网站上的充值是不能保证能够参加这些活动的，请先与当地运营商咨询。

8.话费没有到账，充值失败如何退款？

如果遇到充值高峰或系统升级，会有个别订单出现失败的情况，我们会及时为用户办理退款，款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里，京东1个工作日退至银行，银行退款处理周期》详见；各银行到账时间遇到节假日会后延，用户需及时查询账户信息，如有问题请及时与我们的客服400-616-5500按1联系，可帮助解决。

9.为什么“24小时”和“48小时”产品经常显示暂无？

“24小时”和“48小时”产品属于限量产品，每天0点开始限量供应（每日限量会有不同），当日售完即止。