当当网购物指南
一、什么是当当网商家
当当网中的部分商品是由与当当签订合同的企业提供的，这些企业我们统称为“商家”。商家在当当网销售商品，统一由当当收款。配送方式和费用由商家自行设定。当当网的商品页（图书与音像商品除外）会注明“商家***服务保障”。当***显示为“当当网”时表示该商品是当当网自己采购经营的商品。当***显示为其他名称时表示该商品是该商家提供。
二、当当网付款方式
1、货到付款
2、网上支付
3、银行转帐
4、当当礼品卡支付
5、支票支付
6、各种支付方式的支付期限
三、当当网发货时间
若您订单付款成功并审核通过后，商家将在48小时内进行发货。
注：
1、上述规定时间如遇国家法定节假日会相应顺延。
2、若您购买商品属于特殊定制商品，则商家根据商品特殊性质单独安排发货计划。
四、当当网订单配送
1、送货方式
不同商家所设置的送货方式不同，主要分为：普通快递、平邮及特快专递这三种送货方式。
2、送货时间
若您的订单由当当网安排配送，且配送方式为普通快递送货上门，送货时间将以当当自营送货时间为准。
说明：
1）当当网配送的商家订单，您可在订单详情中查询配送进度；
2）商家安排配送的订单，若商家使用圆通快递、中通快递、申通快递、韵达快递、顺丰快递、全峰快递、汇通快递、天天快递、宅急送快递、国通快递、龙邦物流、安能快递公司发货，您可在订单详情中查询配送进度；若使用其它配送公司，您可根据订单中显示的配送单号登录官网查询配送进度。
3、验货签收政策
商家同当当网自营商品验货与签收标准。
五、当当网退换货说明
1、退换货政策
商家商品的退换货服务由商家为您提供。如需办理，您可以（登陆我的订单确认收货后）在网上自助申请退/换货即可，商家会及时为您处理。
1）顾客自身原因（色差，尺码不合适，购买错误等非质量问题）发生的退换货，需您自行承担快递费用寄回商家，商家收到后将为您办理退换货及后续退款事宜；
2）顾客自身原因（色差，尺码不合适，购买错误等非质量问题）发生的订单未签收，订单不包邮的办理退款时，将从预付款中扣除发货运费，若订单包邮则不扣发货运费；
3）商家原因（质量问题）发生的退换货，需您先行垫付快递费用寄回商家，商家收到后将为您办理退换货及后续退款事宜，邮寄费用请以此运费标准为准（邮费低于标准的按实际产生邮费报销），点击查看；
4）商家原因（质量问题、物流问题）发生的退换货或订单未签收，若订单送货时收取了运费，办理退款时，商家会将运费一并退回。
2、退换货流程
3、退换货申请审核时间
提交退换货申请后，商家将在24小时内为您处理；若您未能与商家协调一致，当当网客服将在24小时内介入为您处理。
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