淘宝送货入户服务的提出为消费者解决了大物件入户难的问题，越来越多的消费者喜欢在淘宝购买大型物品了。不过，很多朋友发现，在淘宝购买标有送货入户标识的产品后，快递员并没有履行承诺，这时，我们改怎么办呢?

如果经过核实后，确认商家没有履行按时送货入户并安装服务，商家需向30000个天猫积分。

商家未提供按时送货的，需以向买家发放5000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

此服务指商家承诺当消费者购买的商品满足“送货入户”服务的条件时，向消费者提供自商家发货之日起30天内到货并送入户的服务。若商家未提供按时送入户，您应在交易成功或交易关闭(因退款成功导致的)后，且自发货之日起30天后的15天内进行投诉。

您可直接通过手机APP进入订单详情页面，找到对应的服务订单发起一键求助或选择查看短信中的家装服务热线并拨打。

具体操作路径如下：

1.)登陆【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到此订单-【电器城服务台】-【4.便捷投诉】-【我要投诉】;

2)进入电器城服务台，点击【退换货、服务投诉?来点我】-【4.便捷投诉】-【我要投诉】;

3)登陆【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-找到此订单-【投诉卖家】

时间是什么时候?

送货师傅会与消费者预约送货入户并安装的具体时间，送货师傅把货送到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送入户。

如消费者购买的为家具商品，则在完成送入户后，同时提供商品安装服务。

如果淘宝送货入户的没有履行承诺，我们可以投诉卖家索赔，小编介绍了如何索赔的问题，相信大家都已经很清楚了吧。