京东商城CEO刘强东近日发表题为《重新定义电商》文章，从电商大格局已定但移动带来变数、用户体验正取代价格成为消费者购物最重视因素、涵盖线上线下的全渠道零售雏形开始显现等三个方面，对电商行业现状和发展方向进行了分析和预测。以下是小编根据刘强东原文整理的主要内容：一、电商平台格局已定，移动催生变数（1）中国将超越美国成为全球第一大电商市场。在可以预期的未来，中国第一电商大国的地位应不会动摇。网购市场规模爆炸式的成长，得益于整个行业的不断创新，极大地释放了在线购买力。（2）2013年，早期的电商超高速增长阶段将落下帷幕，竞争格局亦在悄然发生变化，行业集中度不断提高。在中国B2C市场，前五名的市场占有率已经超过了75%；对于后来者而言，经营环境更加困难，甚至面临边缘化、彻底出局的危险。因为随着销售规模和订单量的增加，领先者单均营销费用、物流费用等都在不断下降，系统、产品、价格以及服务方面的优势则进一步得到优化，规模经济效益逐步显现出来。刘强东认为，在现有的格局下，打造一个全新电商平台的时间窗口，基本上已经关闭。（3）除了市场份额之外，竞争正逐步深入到整个供应链乃至生态。多数电商仅覆盖了供应链体系中的某几个环节。如何与品牌商、制造商、经销商之间协作，提高整体供应链的效率，将决定着企业持久的价格竞争力。因此，2013年，各主要电商都在平台建设上发力。（4）未来行业变数最大可能来自移动互联网。移动网购正呈现出爆发式增长的势头。2013年上半年，中国移动(微博)网购市场同比增长超过200%，在总体网购交易额中占到了8.6%，同比提高了4.2个百分点。以京东为例，目前来自移动端的订单量已经占到整体订单量的一成，而且正以远高于整体的速度快速成长。不过，刘强东表示，虽然对于电商具有越来越重要的意义，但仅仅移动端本身并不足以单独构成一个新兴互联网入口。如果没有后台强有力的支持，移动互联网就很难将流量转化为真正的商业价值。移动互联网时代现在才刚刚开始，还远未到分出胜负的时候，各方参与者都还有机会在竞争中胜出。二、电商平台由“轻”至“重”，产品和服务取代价格成为消费者最重视因素（1）电商的兴起和发展除了技术进步影响，更为根本的动力在于，整个行业始终致力于改变和提升用户的消费体验。电商企业的起与落，都与用户体验有着密切的关系。刘强东称，低价不是电商消费体验的全部。实根据艾瑞咨询的统计，只有不到一半（48%）的网民，是因为价格低才选择在线购物的；而且，这个比例还在不断下降。相比而言，产品和服务，越来越成为消费者重视的因素。（2）随着电商竞争从单纯的规模、低价时代，逐步进入用户综合体验时代，无论模式如何，从“轻平台”到“重平台”的转变，正在成为大势所趋。京东自2007年开始自建物流，到今天已经形成了覆盖全国近1300多个区县的自有送货体系。以仓储物流为例，主要会从速度、友好度和灵活度三个方面影响客户体验。在仓储物流方面进行投入，不仅保证了货物送达的时间效率，而且可以很大程度减少物流损、提供上门取货等多种特色服务、提高售后服务水平，在全流程上获得客户综合体验的提高。自有仓储物流体系，确保了与交易流程的上下游紧密衔接，有效地提高了执行效率，降低成本。此外，“重平台”还是积累大数据的必要条件，而大数据则是整个电商平台发挥更大效应的基础。线下的物流数据、地址数据以及用户特征数据等都有十分重要的价值，没有自建物流就无从获得这些数据。京东还将逐步把仓储、配送服务开放给电商平台的众多商家。刘强东表示，有人认为电商是一种“轻平台”，重营销、技术、社交、支付等环节；而对仓储物流这种需要长时间、大资金投入的“重资产”环节，一般以外包的形式处理。但2013年开始，一些主要电商都开始加大在仓储物流方面的投入。路径不尽相同，有些是把传统的仓储物流布局加以改造，有些则采取把仓储、配送资源整合到自己数据平台上的“众包”模式。三、涵盖线上线下的全渠道零售雏形显现（1）随着消费群体上网的普及和网购习惯的形成，传统零售也必将越来越多地尝试“触网”；同时，电商也在尝试向线下渗透，从而给用户更到位的服务。全渠道零售的雏形已经开始显现。虽然在全社会零售总额中，网购所占的份额仍不足两位数；但电商的快速发展对传统零售的价格体系、服务方式、品牌建设等方面，都已经产生了强烈的冲击。预计未来五年之内，电商零售将占到整个社会零售的五分之一。这场正在到来的商业革命，归根到底是由日益崛起的“全渠道消费者”所驱动的。传统零售与电商向全渠道零售转型的过程，是各自呼应全渠道消费者需求的过程，也是两者各自弥补劣势的过程，最终将达到相互融合。线上线下融合的全渠道零售，在2014年将会出现一些尝试性的形态，但全面铺开还需要较长时间的摸索。（2）在面向未来的全渠道零售时代，移动互联网的作用，很可能将是关键性的。随着包括手机、平板在内的移动终端进入人们生活的方方面面，网购市场向移动端渗透的趋势越来越变得不可阻挡。来自移动端的购物需求占据主导地位，只是一个时间问题。在购物的时候，消费者会使用移动设备去查询相关的信息，比如说商店的具体位置、商品信息、价格对比、优惠和促销活动等。而在移动互联网庞大且精准的数据支持下，通过人群定向、网站定向、关键词定向、行为定向等方式，就能准确寻找到目标客户。在避免为消费者带来诸多不必要的广告困扰同时，也让商业整体的运营效率得到提高。通过移动互联网，可以实现线上线下信息的实时沟通，消费者也可以自由地实现购买行为在线上线下的转换。移动互联网+产品设计+数据挖掘+云计算平台，将极大地扩展我们对用户体验的认知。谁能创造性地应用移动的威力，谁就有可能掌握赢得下一场革命的“密码”。此外，刘强东还提到，对于京东以及其他主要电商企业来说，互联网金融亦是未来的热点之所在。过去两年来，京东通过整合银行资源，启动了供应链融资服务，已经向合作伙伴累计提供了数十亿元的贷款。

飞猪火车票出票失败怎么办?现在很多买火车票的平台，飞猪也是一个买票的平台，我们在飞猪买火车票时会出现出票失败，这时候飞猪火车票出票失败怎么办呢?小编就在这分享一下飞猪火车票出票失败怎么办，希望能帮到大家。飞猪火车票出票失败怎么办?飞猪火车票出票失败，会自动退款，我们可以重新进行飞猪火车票订票，如果你还没有付款，可不作任何处理;你想继续订票，只有等系统缓过来，删除了你的这张出票失败的票，才可以。飞猪本身就是第三方抢票平台，就是需要先付款的，如果没抢到票会自动退款的，这点倒不用担心。飞猪app(原阿里旅行App)提供国内及海外200000余家酒店、民宿、客栈、酒店式公寓在线预订服务;提供100000多条国内及出境旅游线路，并提供电话卡、境外Wi-Fi、租车、签证等一站式服务;全覆盖国内外6000多家付费景点门票，线上预订一键预约;提供国内所有航线和国际绝大多数主流航线机票、国内所有火车票的在线订购。飞猪火车票出票失败怎么办?飞猪是阿里巴巴推出的一个旅行订票平台，可以订火车票和机票，但是也有出现订了飞猪火车票，出票失败的情况，飞猪火车票出票失败怎么办呢?以上是飞猪火车票出票失败怎么办的回答，更多飞猪火车票出票的问题，可以去开淘网查询哦。

7月4日消息，昨日，微信支付在日本东京举办微信支付境外开放大会，上线全新的微信支付境外开放平台（pay.wechat.com/cn），并发布了WEPlan全新跨境支付产品智慧方案。据悉，2016年赴日旅游的中国游客人数超过637万，占日本外国游客总数的四分之一。巨大的游客旅购市场，促使越来越多日本商家接入微信支付。目前，支持微信支付的日本商家包括日本成田、羽田、关西国际机场、日本高岛屋百货等等。根据微信支付官方数据，日本6月单日交易额峰值是1月峰值的40倍；半年间，日本接入微信支付的商户数上涨超过6倍，覆盖衣食住行娱旅行等方方面面；日本6月份的微信支付笔数较今年1月上涨16倍。其官方指出，今后，境外商户及服务商只需通过线上自助提交申请资料—收到开户邮件—线上签约，3步即可完成申请，告以往人工对接、效率不高等问题。作为微信支付境外商业链条的重要角色，2016年从事微信支付跨境业务的第三方服务商数量不断上升。对此，微信支付通过境外开放平台推出了更加明确的境外服务商合作原则，境外商户可通过开放平台在线查询与微信支付合作的正规海外机构服务商名单。与此同时，微信支付团队发布的“WEPlan”跨境支付产品智慧方案，从申请开放、产品开放、物料支持、营销支持、技术支持5个方面加大对境外商户及服务商的扶持力度。此外，微信支付还面向境外商户升级了微信支付、会员、卡券、公众号等通用产品能力。“‘WEPlan’跨境支付产品智慧方案打通了‘售前-售中-售后’全流程服务链，给予商户及服务商后续服务空间。”微信支付跨境业务运营负责人殷洁在现场表示。值得注意的是，昨日，日本大型连锁超市唐吉诃德（DonQuijote）在东京及大阪正式推出微信支付旗舰店，这也是微信支付全球第100家微信支付旗舰店。据了解，唐吉诃德在日本国内包括涉谷、新宿等重要商圈已有37家连锁店接入了微信支付。日本羽田机场常务执行董事藤野威在大会上表示：“现在，羽田机场免税店微信支付的导入率已经达到75%。未来，羽田机场将借助微信支付、微信公众号、卡券等能力，把机场实体店铺购物的中国游客引导至公众号，并以公众号为起点将更多的信息及服务带给中国游客，中国游客回国后仍可通过公众号了解资讯和购买商品，实现机场公众号与实体门店的线上线下转化。”据悉，目前，微信和WeChat的合并月活跃用户数达9.38亿，微信支付已登陆超过13个境外国家和地区，在全球覆盖超过13万家境外商户，支持10个外币（英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、纽西兰元、韩元和泰铢）直接结算。

什么是售后到家：“售后到家”是京东为客户提供的一项足不出户、原厂专业的特色体验服务。自商品售出一年内，如出现质量问题，仅需通过网络或电话提交服务需求申请，京东将提供电话技术支持、上门取送、原厂授权检测维修等服务内容。免除您出门送修、自行检测等麻烦，为您提供轻松、高效、无忧的售后保障。一、京东商城售后到家服务流程二、京东商城售后到家服务说明售后到家服务会受到京东自营物流覆盖区域和京东维修中心授权维修的品牌范围影响，不同的区域和商品品牌，售后到家时效不一致。由于计算机、通讯类、办公设备、摄影摄像类产品存在不易复现的间歇性故障，因此以上查询时效结果有可能会存在偏差，如有异常情况，京东将及时与您联系确认。三、京东商城售后到家服务注意事项：1.售后到家服务仅针对部分特定商品，具体以您查询结果为准。2.此服务仅支持京东自营配送范围。3.如遇如自然灾害、交通管制等不可控因素及法定节假日，售后到家服务时效顺延。4.售后到家服务不提供数据备份，盗版系统及软件安装，个人信息保管等服务内容，请您自行备份个人信息资料等，以免造成资料丢失，京东对资料丢失不承担任何法律责任。5.售后到家服务只提供原厂约定的保修内容，不包含为用户提供越狱、root等服务。6.对于售后到家服务范围内的商品，不代表该商品同时符合保内条件。7.对于保修期外的商品，维修时效与客户支付维修费用的时效相关，维修时效将做相应的顺延。

海淘已成为普通人生活中必不可少的一部分，但部分海外直邮商品无法提供规范、完整物流节点信息，一直是消费者最为关心的问题。为提升消费者体验，天猫国际近日要求海外直邮商家今后需提供规范、完整的物流、通关等信息给消费者。在此过程中，由于部分商家的物流服务商难以提供规范的直邮节点信息，菜鸟作为天猫国际的合作物流平台，推荐了一批具备相关能力的物流服务商，供商家在其中自由选择。但在物流服务的接入过程中，少数商家产生了误解。据了解，商家接入物流服务一般通过三种渠道：ISV、网页发货与商家工作台（BMS）。其中，使用ISV的商家占多数，这部分商家接入推荐物流商仅需做简单接口对接。小部分使用BMS的商家则需在系统中勾选相关流程，才能激活选择推荐物流商选项，这导致部分商家误解将被强制使用菜鸟直邮对此，菜鸟进口相关负责人表示：“以上几种方式，都是商家自由选择推荐物流商，和物流商自行签署合同，菜鸟不做干预，商家也无需使用菜鸟直邮或菜鸟仓服务。BMS商家点击进入后即可看到相关选项。相关页面可能会导致一些不熟悉的商家误解，目前正进行修改，对造成的部分误解，我们也深表歉意。”上述人士表示，提升消费者体验一直是天猫国际与菜鸟的初衷，菜鸟此次仅是搭建平台，帮助商家引入符合条件的物流商，并非强制商家使用菜鸟4pl（第四方物流）直邮服务。物流商具体选择权还在商家本身，目前平台已有十余家推荐物流商，可满足绝大部分商家需要。“我们后续还将引入更多符合条件的物流商，也欢迎符合资质的物流商尽快加入，共同提升消费者的跨境消费体验。”上述人士说。这次升级后，消费者可在天猫国际上可查询海外直邮发货的规范流程信息，包括海关清关等关键节点信息，消费者的购物体验将由此获得大幅提升。

一、苏宁易付宝支付您选择苏宁易付宝支付方式时，需先开通苏宁易付宝账户。苏宁易付宝支付方便、安全、快捷，是苏宁易购特有的支付方式，苏宁易购所有商品支持苏宁易付宝支付。当苏宁易付宝账户中金额充足时，直接选择苏宁易付宝支付；当苏宁易付宝账户中金额不足时，可以对苏宁易付宝账户进行充值并支付。1、易付宝账户充值易付宝账户充值就是把银行卡或者消费卡上的钱或现金转到易付宝账户上的过程，充值成功后可以进行账户余额付款。当您选择苏宁易付宝支付账户余额不足时，您可选择银联在线支付、网银支付等几种支付方式中的任意一种进行组合支付。2、温馨提示：苏宁易付宝经常会不定期举办充值送券的活动，例如：网上银行充值100元返2元现金券。现金券可以全场通用，如果您申请退款，在未使用送券的情况下，将按比例等额退款，送券也同时扣除；如果您已经使用送券，退款金额将会扣减送券金额后作为退款金额返还到您的帐户中。3、易付宝充值返券活动我的易购-我的易购券”中的“积分兑换券”中查看，因此获得的返券为全场通用券，可以在苏宁易购和门店购买任意商品，没有限制。易付宝充值返的券是苏宁会员卡电子券，获得的返券在“4、易付宝充值退还（针对充易付宝送券活动）进入账户，点击我的易付宝，目录里有易付宝申请退还，直接点击操作。鉴于目前苏宁易购有充值送现金券的活动，具体退还规定如下：1.充值金额未使用，返券金额已使用（用券购买的商品未发生退货），再申请退还，退款金额为充值全额扣除券使用的金额。2.充值金额未使用，返券金额已使用（用券购买的商品发生退货），这里分两种情况：（1）先退货（用券购买的商品）再申请退还，退款金额为充值全额；（2）先申请退还，再退货（用券购买的商品），退款金额为全额扣除券使用的金额。3.充值金额已部分使用，返券金额已使用（用券购买的商品未发生退货），再申请退还，退款金额为充值剩余余额扣除券使用比例的金额（例如，充值2000元，获得40元电子券，顾客使用了1000元购买商品，券全额使用，申请退还易付宝时，扣除券使用比例的金额为20元，所以退还的易付宝金额为1000-20=980元）。4.充值金额已部分使用，返券金额未使用，再申请退还，退款金额为充值剩余余额，券按退款比例收回。5.充值金额未使用，返券金额未使用，申请退还，退款金额为充值全额，券全额收回。二、网银支付目前苏宁易购支持多家银行网银支付，请及时使用网银支付，订单24小时内有效，逾期系统将自动取消，为保证每个顾客均有公平购买的机会，在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护，因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。您在下订单时选择网银支付，并选择所要支付银行，进入网银支付页面，具体操作如下：目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能。当您提交订单之后，点击去网银支付，系统会自动转向您指定的银行支付页面。订单24小时内有效，为保证每个顾客均有公平购买的机会，在您实际完成全部金额支付前网站不提供价格、库存保护，因工厂调价、促销结束、抢购等造成的价格、库存变化以付款时为准。过期系统将自动取消，请进入“我的易购”查询订单状态。如您仍需购买，请您重新下订单并支付。三、银联在线支付目前苏宁易购支持银联在线支付，无需开通网银，选择银联在线支付方式就可支付成功。购物时，选择银联在线支付，无需选择银行，直接点击确认支付方式按钮，订单提交成功后，点击“去银行支付”，在银联在线界面上输入相应的信息即可完成支付。查询订单状态。如您仍需购买，请您重新下订单并支付。现银联在线支付支持多家银行，包括全国性银行、外资银行、区域性银行和其他机构。订单24小时内有效，过期系统将自动取消，请进入“我的易购”“银联在线支付”是中国银联为满足各方网上支付需求而打造的银行卡网上交易转接清算平台，也是中国首个具有金融级预授权担保交易功能、全面支持所有类型银联卡的集成化、综合性网上支付平台,具有方便快捷、安全可靠、全球通用、金融级担保交易、综合性商户服务和无门槛网上支付六大显著特点。涵盖认证支付、快捷支付、储值卡支付、网银支付等多种支付方式，可为银联卡持卡人的境内外网上购物、水电气缴费、商旅预定、转账还款、基金申购、慈善捐款以及企业代收付等提供“安全、快捷、全球化”的支付服务。四、货到付款在苏宁易购您可以选择货到付款的支付方式，目前货到付款支持现金支付、移动POS刷卡支付。您在使用货到付款支付方式时，请在购物车支付方式处选择货到付款，并且选择货到付款支付使用的支付形式（现金、移动POS），订单生成后，货到付款的支付形式不能更换成其他支付方式，如果您想换成其他支付方式时，请务必删除原货到付款订单，重新在网站下订单选择其他支付方式。下单时选择货到付款：选择货到付款的支付方式，您可以选择移动POS、现金（一般订单金额在10000元以下推荐使用）等形式。当您选择货到付款支付方式生成订单后，会有苏宁易购的工作人员会根据您的订购要求，为您发货，货物到达您指定地点后，会有工作人员通过电话方式与您联系，在您确认后，根据您的要求将货物送达，请您按照您选择的支付形式做好准备，以提高收货效率。当商品配送到您指定地址，请您提供校验码（现金支付形式无校验码）并完成支付，苏宁易购物流人员会向您交接商品和发票等相关事宜。如果您在货物送达时拒收货物，苏宁易购将相应扣减您的积分并降低您的信用级别。

一、易付宝账户充值方式易付宝账户充值就是把银行卡或者消费卡上的钱或现金转到易付宝账户上的过程，充值成功后可以进行账户余额付款。1.网上银行充值您可以在“我的易购-账户管理-我的易付宝-充值”中，使用网上银行支付方式对易付宝充值。网上银行充值就是把网上银行卡里的钱转到易付宝账户上的过程，成功后可以用易付宝账户的余额进行付款。目前苏宁易购支持招商银行、中国银行、交通银行、工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行等多家银行网银支付功能，在充值前，您需要先开通银行卡的网上银行。2.快捷支付快捷支付是应网上用户对第三方支付的更高要求而产生的——更加安全、快捷。快捷支付方式通过用户与银行签约，形成委托代付关系，无需开通网银，也可以完成网上支付。并且无需跳转到银行页面，只在易付宝支付页面输入易付宝支付密码和手机校验码即可，这样既减少了信息输入量，提升了支付速度，又减少了页面跳转，降低了用户被钓鱼的风险。3.消费卡充值您可以在“我的易购-账户管理-我的易付宝-充值-消费卡”中，使用消费卡充值方式对易付宝充值。消费卡充值就是将用户手中闲置的消费卡里面的钱转移到易付宝账户中的过程，成功后可以用易付宝账户的余额进行付款，如消费者可以使用移动或联通的手机充值卡为易付宝账户充值，有效利用闲置资源。二易付宝充退方式1.在线充退使用网银充值或者银联在线支付进行易付宝充值的顾客，可余额充退到充值所使用的银行卡中；购彩中奖的顾客，可将奖金充退到绑定银行卡中。在线充退页面：易付宝账户->充值中心->充退2.线下充退在苏宁门店充值易付宝的顾客，请到门店办理充退申请（易付宝余额将以充值所使用的方式退回）三、申请解冻易付宝账户申请解冻易付宝账户，需要上传有效身份证件和充值易付宝的交易明细的清晰彩色数码照片或扫描件，人工会进行证件真实性、有效性核实。1、申请解冻易付宝账户时，提交身份证件需要注意以下6点：1）、在拍摄或扫描证件时，确保图片清晰（证件底纹、字体、照片清晰），无模糊，无白光点等；2）、请提供身份证件原件的清晰彩色数码照片或扫描件，不接受复印件；3）、确保身份证件图片关键信息完整（不缺边角）；4）、二代身份证需要同时提交正、反两面；5）、证件图片格式为bmp、jpg、jpeg，且大小不超过2M；6）、申请人提交的身份证件姓名和证件号码需要和易付宝账户的信息一致。2、申请解冻易付宝账户时，提交易付宝交易明细1）、易付宝交易明细即是：给易付宝账户充值的银行交易明细，可到网上银行截图；2）、明细包括：充值的金额、充值的时间、银行卡卡号，姓名等。以建行为例，路径：登录建设银行—我的账户—账户查询——明细（选择对应时间查询），明细包括：充值的金额、充值的时间、银行卡卡号等；

亲们，你们在苏宁易购购物的时候会用优惠券吗？知道苏宁易购优惠券吗？知道苏宁易购的优惠券是用来做什么的呢？要不要小编一起来看看呢？一、苏宁易购查询方式在登录苏宁易购后，点击“我的易购-我的易购券”进行查询，可以查询到您所获得的易购券。点击券后面的“查看详情”，可以看到此券的使用记录，如下图：二、苏宁易购优惠券的使用网站支持券全额支付商品金额，券包括积分兑换的电子券及网站易购券！在订单页面输入您需要使用的券号，按照如下提示进行即可：1.账户已有券号时，直接勾选您账户里面的易购券。2.直接使用易购券号：当直接使用获得的易购券时，在下面输入易购券号。点击添加按钮，如果后面出现密码框，说明是需要密码的易购优惠券；没有出现密码，优惠券直接添加成功。使用成功添加的优惠券，需要您选择优惠券然后点击“确定”按钮。易购券已经在您账户：三苏宁易购贵宾卡使用1、苏宁贵宾卡可在苏宁易购商城和全国苏宁门店通用，如您持有苏宁贵宾卡，可以直接到门店将卡交给门店工作人员进行付款，也可以在苏宁易购进行网上购物，使用方法见下图。确认订单信息页面使用贵宾卡a、在确定订单信息页面，点击“+使用礼品卡/易购券”b、输入贵宾卡号后，点击“添加”，页面会显示出密码框，输入贵宾卡密码，再次点击“添加”2、如果您未提交订单或者提交订单后未去支付，则贵宾卡余额不会发生变化，即重新输入卡号密码查询到的余额不变。3、苏宁贵宾卡可以购买易购任何实物类商品，不可以购买虚拟商品，虚拟商品包括事后延保、水电煤缴费、话费、彩票、保险、商旅等。4、苏宁贵宾卡有效期为3年，过期则不可使用。一张可多次使用，直到余额全部用完为止。在苏宁易购网站同一张贵宾卡可供不同账号使用。5、本卡不兑换现金、不找零，遗失不补；修改密码可至苏宁门店总服务台。6、若发生退货，则直接将钱退还到该张苏宁贵宾卡中。老妈说的，过日子，能省一点是一点，而且用苏宁易购的优惠券购物，能省的不止一点，所以大家还等什么呢？快来吧！

苏宁易购买东西可靠吗？我相信很多人都会有这个疑问，但是我想说，如果你了解苏宁易购，你就不会这样问了！为什么呢？因为苏宁易购是一个值得信赖的购物平台，现在就和小编一起来看看苏宁易购吧！苏宁电器网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。在全新蜕变之后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品以及办公用品，极大的丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。一、苏宁易购的组建“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示。对于苏宁易购的未来发展战略，苏宁电器营销总部执行总裁金明表示，苏宁易购制订了明确的3年发展战略，将其建成为符合互联网经济的独立运营体系，组建1000人的B2C专业运营团队，形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。据金明介绍，和实体店面线性增长模式不同，苏宁易购能够快速形成全国销售规模，呈现几何式增长，同时依托线下既有的全国性实体物流、服务网络，苏宁易购能够共享现有资源，快速建立自己的盈利摸式。根据行业整体发展预期和自身发展战略，苏宁易购计划在3年之内在中国家电网购市场上占据超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站。据了解，苏宁从准备到发展B2C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传;之后自立门户、树立网络销售形象，同期线下实体网络建设不断加速;随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台;最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。二、苏宁易购的定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。三、苏宁易购发展趋势苏宁易购外包表示在国内高速发展却还处于初级阶段的电子商务市场中，代运营公司的形态也相差甚多：有的与大淘宝生态圈融为一体，不缺生意，年工营收入几亿，日子过得滋润;有的言必谈美国榜样GSI，独立上市是其梦想;有的只靠几个兄弟组个团队，拿到一两家企业的淘宝店运营权，不用烧钱很快就能产生现金流，也足以养家糊口。“你觉得外包的利润低?不能告诉你具体的，但绝对不低，否则为什么这么多人想做?”品牌背后，这些形形色色的玩家试图证明，代运营是个好生意——果真如此吗?朋友们，苏宁易购不错吧！买东西是不是可靠还是小编来说吗？要不，大家自己去体验一把吧！

一、苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证”在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。本次以旧换新活动持续时间2011年12月31日，如活动续延，苏宁易购会发通知告知您。二、苏宁易购支持以旧换新活动的地区范围与商品范围苏宁易购以旧换新全国开展的地区增至：北京、上海、天津、浙江、江苏、广东、山东、福建、湖南、安徽、吉林、辽宁、黑龙江、江西、山西、河北、河南、湖北、重庆、甘肃、陕西、贵州、青海、四川、广西、新疆。目前苏宁易购参加以旧换新的电器产品包括：彩电、空调、冰箱、洗衣机（不包括干衣机）、电脑（部分品牌及型号仅江苏省内参加以旧换新）。在苏宁易购购买以旧换新活动电器，即可享受10%的补贴（补贴＝发票金额*10%）。彩电补贴上限400元、空调补贴上限350元、冰箱补贴上限300元、洗衣机补贴上限250元、电脑补贴上限400元。三、苏宁易购个人用户参加以旧换新操作步骤：参加以旧换新活动，您可凭身份证、以旧换新凭证、购机发票至以旧换新当地指定门店的以旧换新专柜领取补贴。如您随货收到的是以旧换新发票领取通知单，需到当地指定门店换取正式发票后再办理以旧换新。四、苏宁易购家电以旧换新的注意事项1、发票的说明：在苏宁易购购买家电，下单时勾选以旧换新选项，如您随货收到的是以旧换新发票领取通知单，需到当地指定门店换取正式发票后再办理以旧换新。注：因各地对领取以旧换新补贴时间限制不一致，请在收到货后及时到门店领取以旧换新补贴，避免因为发票超出规定时间而无法领取补贴。例：连云港地区需在收到发票后10天内领取，全国其他城市请在发票打印日期1个月内领取补贴。顾客可凭苏宁拖机单至苏宁电器门店换取“家电以旧换新凭证”，或者也可通过旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，作用相同。江苏省、浙江省以及山东省（除青岛）的以旧换新凭证可在本省范围内通用，其他城市的以旧换新凭证只能在本城市内使用。2、以旧换新凭证（拖机单）的说明：注：部分地区对家电以旧换新凭证领取补贴有时间限制，请及时办理。3、以旧换新数量限制：一个个人身份证累计只可参加5台以旧换新商品，个人顾客单次购买同型号电器3台（含）以上的，应填写家电以旧换新承诺书；一个公司（企业法人）组织机构代码证累计可参加50台以旧换新商品。如需查询身份证或企业组织机构代码证参加以旧换新商品的数量，请登录“家电以旧换新管理信息系统”查询，避免因证件超过规定次数无法参加以旧换新领取补贴。4、领取补贴注意事项：个人参加以旧换新请本人携带购机发票（公司（企业法人）参加以旧换新请携带组织机构代码证，北京地区请出示营业执照）、以旧换新凭证或拖机单、本人身份证原件至门店领取补贴。5、购买商品数量：在购买以旧换新商品时，若一次需要购买多件相同商品，请将商品按单台分批添加进入购物车，确保每次添加的数量为1台，否则无法勾选参加以旧换新选项。6、订单中礼品卡支付的相应金额，无法领取以旧换新补贴（注：礼品卡类似于超市购物卡，可在苏宁电器门店进行购买；易付宝以及网银等支付方式可正常领取以旧换新补贴）。7、因各地商务主管部门对以旧换新要求有差异。相关未尽事宜详细情况请到当地指定以旧换新办理门店咨询或拨打4008198198转3号键咨询当地以旧换新政策。

6月21日晚间消息，小程序再次迎来三大功能升级，包括小程序打开小程序、门店小程序的门店页支持添加视频、门店小程序支持接口管理，丰富了使用场景和扩展性。以下为主要功能升级：1、小程序打开小程序同一个公众号下关联的10个同主体小程序和3个非同主体小程序之间，可以调用接口直接相互跳转。微信客户端6.5.9及以上版本支持。2、门店小程序的门店页支持添加视频为了方便宣传门店形象，门店小程序的门店页支持可添加视频。添加视频方式有两种：上传视频至公众号素材库添加。输入视频链接或含视频的图文消息链接添加。3、门店小程序支持接口管理门店小程序支持接口管理，提供创建商家，新增、查询、修改和删除门店等接口，同时支持第三方平台授权调用，方便批量管理门店。

苏宁易购启动的《超级0元购，买多少返多少》《0元售书，全场图书买多少返多少，单个账户每天最高可返199》活动，具体规则公告如下：一、《超级0元购，买多少返多少》活动规则1、参与方式：凡是我司手机绑定用户即可参加“超级0元购”活动。若您的手机未进行账户绑定，将无法参与该活动，请在参与活动前登录至“我的易购----个人信息”中进行手机与账户的绑定，特此提示。用户收货手机号码及地址需真实有效，对于无法联系的收货手机号码或地址不详，苏宁易购有权取消其订单。2、返券规则：手机绑定会员单个账户每天限返一件，在线支付成功后即可获得与实际支付金额（不含券部分）等值的返券，若单笔订单含两件及以上0元购活动商品，仅可获得单价最高的那件商品等值金额返券，返券将在您支付成功后24小时内充值到您账户中，返券详情您可登陆后在“我的易购----我的易购券”中查询，货到付款不参加该活动。3、用券规则：活动期间除抢购商品、团购商品、部分指定商品及虚拟商品（如话费/水电煤缴费/IT帮客/延保服务/酒店机票/彩票等）不可使用外，0元购所返全场通用券可购买网站内任意实物商品。该券有效期为自获得之时起至8月21日23:59:59，过期作废。本券限一次性使用，不拆分，不兑现，不找零，单笔订单限用一张，该券不可与其他优惠券叠加使用。4、退货扣券规则：收到返券后，您所购买活动返券商品若发生退货，如该券未使用，您所获得的券将自动作废，终止使用，退回您全额购物款；如该券已被使用，相应金额会从您的退货款内扣除。若您购买用券商品发生退货，所用券有效期内，退货后券将自动返还至您的会员账户，可再行购买其他商品；所用券有效期外，因顾客自身原因造成退货，券将自动作废不可使用。示例：活动期间内如用100元购买A活动商品将会返100元全场通用券，再用100元券去购买B商品（200元）。此时A商品发生退货，我们将会在A商品的货款里扣除（100元）的金额，再将剩余金额退还到顾客账户；若B商品发生退货，券有效期内所返100元的券自动返还到顾客账户，顾客可再行购买其他商品，券有效期外，因顾客自身原因造成退货，券将自动作废。5、退货占用提示：若您购买的0元购返券商品发生退货，活动当天您的参与次数将会被占用。如您购买200元的某活动商品，可返200元全场通用券，当天该商品发生退货，则当天不能再参加0元购返券活动，特此提醒。6、超级0元购活动商品数量有限，先付款先得，抢完为止。商品详情页面提示该商品的剩余可返券数量，若可返券剩余数量提示为0，则您仍然可以正常价格购买此款商品但无法获得返券，特此说明。7、活动期间，所有活动型号均只开具普通发票。二、《0元售书，全场图书买多少返多少》，活动规则1、参与方式：凡是我司手机绑定用户即可参加“0元售书”活动。若您的手机未进行账户绑定，将无法参与该活动，请在参与活动前登录至“我的易购----个人信息”中进行手机与账户的绑定，特此提示。用户收货手机号码及地址需真实有效，对于无法联系的收货手机号码或地址不详，苏宁易购有权取消其订单。2、返券规则：手机绑定会员，可购买全场图书商品，单笔订单实际支付金额（不含券部分）在线支付成功后，可返等值全场通用券，单个账户（包括同一会员账号、收货人、收货电话、收货地址）每天最高可返199元全场通用券,货到付款不参加该活动。3、用券规则：活动期间除抢购商品、团购商品、部分指定商品及虚拟商品（如话费/水电煤缴费/IT帮客/延保服务/酒店机票/彩票等）不可使用外，图书0元售所返全场通用券可购买网站内任意实物商品。该券有效期为自获得之时起至8月21日23:59:59，过期作废。本券限一次性使用，不拆分，不兑现，不找零，单笔订单限用一张。该券不可与“超级0元购买多少返多少“返券及易付宝充值返券叠加使用。4、退货扣券规则：收到返券后，您所购买活动返券商品若发生退货，如该券未使用，您所获得的券将自动作废，终止使用，退回您全额购物款；如该券已使用，相应金额会从您的退货款内扣除。若您购买用券商品发生退货，所用券有效期内，退货后券将自动返还至您的会员账户，可再行购买其他商品；所用券有效期外，因顾客自身原因造成退货，券将自动作废不可使用。示例：活动期间内如用100元购买A活动商品将会返100元全场通用券，再用100元券去购买B商品（200元）。此时A商品发生退货，我们将会在A商品的货款里扣除（100元）的金额，再将剩余金额退还到顾客账户；若B商品发生退货，券有效期内所返100元的券自动返还到顾客账户，顾客可再行购买其他商品，券有效期外，因顾客自身原因造成退货，券将自动作废。5、退货返券额度占用提示：若您参加的0元售书订单发生退货，活动当天您的返券额度及参与次数均将被占用。如您购买订单200元的商品，可返200元全场通用券，活动当天又全部退货，如当天再参加0元售书活动，该账户最多只可返99元全场通用券，特此提醒。6、特别说明：活动期间，所有图书商品均只开具普通发票。

1、苏宁易购评价积分：评价规则1)购买商品且收货完成后方可进行评价，评价分为商品评价和服务评价2)只能对下单180天内的订单中的商品和店铺分别进行商品评价和服务评价3)下单180天之内，在评价完成后可以进行一次追加评价4)同一个商品购买多次（不同订单）可以评价多次5)退货完成的商品将不能进行商品评价，但仍可以对店铺进行服务评价苏宁易购评价积分1)只要提交评价成功，则即可获得积分。详细积分规则参见评价积分规则表2)每个商品的前十评价用户可获得双倍积分3)追加评价不获得积分4)为奖励评价内容优秀的用户，我们将对内容详实、中肯的评价加精华，加精的评价会额外获得精华积分且在商品详情页会置顶展示5)虚拟商品不返积分注：针对以下评价情况，苏宁易购保留删除评价或禁止该账户评价、回复的权利1)评价内容包含违反法律、法规以及社会道德标准的内容2)评价内容严重不符合产品实际情况，恶意评价的3)含有私人信息：如手机号，QQ号等4)涉及网络广告、以及兜售商品5)含有恶意诋毁，谩骂词语的2、苏宁易购晒单积分：会员通过对所购商品发表晒单贴（晒单内容需要包含文字介绍及三张以上的原创照片），与其他网友分享购物经历、使用心得，经审核为优秀晒单贴的，可获得100积分奖励，一件商品只有3个优秀晒单贴可以获得积分奖励（以工作人员审核为准），其余晒单贴不再奖励积分。同种商品不论购买件数多少均只可晒单一次；赠品可以进行晒单但不奖励积分。备注：视频晒单暂不奖励积分。3、苏宁易购推荐分享积分当您在享受苏宁易购的网购服务时，我们欢迎您通过QQ/MSN、微博、社区、论坛、博客、邮件等媒介推荐您的好友来苏宁易购购物。为了感谢您的推荐，如符合如下条件，则系统将认定您完成了一次成功的推荐，并给您发放150个奖励积分：您的好友点击了带有您苏宁易购ID的推荐链接后，在15天内完成的购物且订单为非虚拟商品订单，金额不小于100元。基于以上原则，手机充值卡订单、水电费缴费订单及其它虚拟商品订单等不能参加推荐有礼活动。A.推荐有效性的判断机制：推荐的有效性采用Cookie进行判断，Cookie有效期为15天；因此，当如下情况发生时，您的推荐将被系统认定为无效：1、您的好友点击了您推荐的链接，但在15天后才购物；2、您的好友点击了您推荐的链接，但在15天内清除了Cookie；B.发放、查看、扣除和不发放积分：发放积分:当系统认定您完成了一次有效的推荐时，系统将在7天后给您发放150个奖励积分；为了避免部分用户为获得更多积分而过度打扰自己的好友，每名用户最多只可以获得7500个推荐有礼积分奖励；查看积分:在"我的易购"-"我的分享"页面可以查看积分发放记录（由于系统汇总原因，此记录可能会有一定的延迟，请经常查询）；扣除积分：如果您完成了一次有效的推荐并获得了150个积分，则当您的好友退了已完成的第一个订单时，系统将从您的账号中扣除150个积分；不发放积分：如果您完成了一次有效的推荐，且系统尚未向您发放150个积分，则当您的好友退了已完成的第一个订单时，系统将不给您发放150个积分，也不会再扣除150个积分。4、苏宁易购基本积分评价、晒单、推荐分享等返的积分均为基本积分；另在商城中部分促销商品设有加赠的基本积分项，购买加赠基本积分的促销商品后，商城系统会对会员的积分进行增加并逐次累积。5、参与网站其他活动获取积分有效期：网站积分促销活动加赠的基本积分有效期为一年，商品评价、晒单、推荐分享等渠道获得的基本积分有效期为一年，逾期清零。积分查询：您可在我的易购中查询积分获得明细、积分总额、兑换和使用明细。积分兑换及使用:A.积分不能兑换电子礼金券，但可以到积分商城、苏宁门店去兑换礼品。B.若您所购商品属于促销赠送基本积分类的商品，在办理退、换货时，会根据您购买时赠送的基本积分进行扣除。如您的积分不足，我们将会在您的退款金额中减去相应的金额，按照1：100的比例进行折算。即1元抵100个积分；免责声明：积分规则由苏宁易购制定并依据国家相关法律法规及规章制度予以解释和修改，规则以网站公布为准，不做另行通知。

行事低调的顺丰大当家最近惹上事非，作为顺丰商业板块的新星，公开不久后就卷入配送客户生意风波。近日，宜昌梦橙橙生态农业有限公司（以下简称“梦橙橙”）合伙人邓健在微信公众号发布了一篇名为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，直接喊话顺丰创始人王卫。文中提到，顺丰要求他发货使用指定包装箱，但包装箱贴有“顺丰大当家”广告的二维码，导致平台订单的大量损失以及代理商的退货。随后，顺丰速运大连区区总侯爱明和王卫相继道歉。而最新消息显示，梦橙橙对王卫道歉中提到的“业务在推广大当家只是个别地区所为”的说法表示质疑并晒出涉及多省市的截图。为旗下电商截留客户顺丰大当家作为顺丰旗下电商新项目曝光于2017年4月，据悉，大当家项目已经低调运营一年多，但没有正式对外公布。根据《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》一文显示，梦橙橙最初想选择新型的环保包装物纳米纸箱。顺丰先是答复可以，但需签订免赔协议。不过6月1日，顺丰突然通知，不可使用纳米纸箱邮寄樱桃，必须按照要求使用指定的纸箱。次日下午梦橙橙接到了80个客户退单和10个代理提出取消代理权的通知，调查后发现，顺丰包装箱贴顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家平台上同类产品的购买链接，而且价格是梦橙橙的5折。梦橙橙表示，自己日营业额六七万元，事件发生后发货量跌至不到原来的10%。更严重的是，预订订单大面积被取消，代理商退出，不再复购，产生较大经济损失和信誉损失。梦橙橙称，曾与顺丰大连公司和总部联系，但得到回复是无法赔偿，只能提供300元的顺丰卡。创始人亲自致歉被质疑随着文章在网络上被大量转发，事件也逐步发酵升级，舆论倾向从生鲜小电商“蹭热点”到顺丰急于导流自家电商。当日深夜，侯爱明在公众号做回应称，管辖范围内法律意识淡薄，负有失察和管理责任，做出深刻检讨并道歉。文中还提到，顺丰定制纸箱由客户自愿选择。对此，北京商报记者分别联系顺丰大连区相关负责人和邓健。顺丰负责人表示，已第一时间与邓健取得联系，但对方不在大连，将于两天后商量具体赔偿事宜。至于为什么要在包装箱上贴上大当家二维码，该负责人在采访中提到想助力当地果农、地区经济等说法。而邓健表示，从6月9日投诉至今具体的赔偿金额需要在发货系统上查询，二维码是从6月11日事件发酵后销毁，对于侯爱明提到的纸箱完全由客户自愿选择的说法，邓健表示不认同，称顺丰突然通知若坚持用公司纸箱，货物运到中转场后打回，顺丰将不负任何责任，而梦橙橙此前委托工厂制造的2000余个纳米包装箱还放在樱桃园区。6月14日午间，王卫在微信回应称：“内部管理上不够完善，衷心致歉！我在这里表明下我的态度：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是绝对不许在任何包裹上张贴广告。”而梦橙橙在公众号发布的最新消息表明，对王卫提到的“业务在推广大当家只是个别地区所为”说法不能理解。文中提到，公开信发出之后，全国很多省份使用顺丰的商家反映，他们的客户反馈收货通知下面有顺丰的水果广告。北京商报记者从梦橙橙发布的截图看到，地区涉及北京、上海、广州、西安、重庆、烟台、深圳等地。大咖垄断还是新手蹭热点值得注意的是，王卫在回复中提到了客户数据的安全问题：“客户数据全部集中总部管理和使用，数据使用有严格审批流程，我们绝对没有将客户的讯息转给大当家使用。”在不久前顺丰刚刚卷入的“顺丰菜鸟事件”中，数据也是顺丰不做妥协的重要原因。一位不愿透露姓名的业内人士也表示，此次王卫表态并提到客户数据问题，与此前的“顺丰菜鸟事件”涉及到用户数据使用问题存在相关性，希望借此澄清并做出更肯定、更坚持的回复。此外，也有业内人士分析称，事件属“蹭热点”的营销行为。北京商报记者在国家企业信用信息公示系统上发现，宜昌梦橙橙生态农业有限公司在今年3月10日刚成立，注册资本100万元，经营范围中列在靠前位置的是蔬菜、水果种植、销售及进出口贸易。邓健告诉北京商报记者，最初发微博有3万阅读量，但被封杀，将事件又发布到微信公众号，没想到传播速度如此之快。截至发稿前，《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》阅读量超过16万。快递领域专家赵小敏表示，一直以来王卫很少直接公开发声，到目前为止，有3次广为流传，第一次是顺丰快递员被殴打，王卫说到依法维权，追究到底，并在顺丰控股上市时携被掌掴的快递员参加；第二次是2月24日顺丰控股在深交所挂牌上市；此次则因一位“客户投诉”，大部分企业对投诉都由客户部门根据流程处理，王卫的反应超出了很多企业或消费者、投资机构的理解，企业创始人、董事长、总裁直接公开回应极为少见。他认为，这次发声意义不同寻常，是顺丰控股上市后，王卫作为一家市值超过2000亿元的上市公司掌门人的公开发声，涉及到兑现上市仪式现场的讲话与顺丰的服务理念“承诺，为每一份托付”，这个“小题大做”说明顺丰对涉及到不公平的商业竞争有自己的态度和立场。

在苏宁申请退换货服务，可在申请退换货前了解退换货相关条款，如果确认符合退换货标准后你只需登陆个人账户，在“我的易购—退换货服务”页面中根据提示在线提交申请信息即可。在苏宁官网买东西要怎么申请售后？要怎么退换货呢？具体流程如下在苏宁官网买东西要怎么申请售后？要怎么退换货呢？文字流程如下：在线提交退换货申请您在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，您可以在“我的易购—退换货申请”中在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定为您办理退换货事宜申请成功苏宁易购客服会第一时间与您取得联系了解产品情况，请您务必登记准确的联系方式，期间保持手机/电话畅通；申请成功后您可在“我的易购—退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度申请失败如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，您的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止上门办理不需检测报告类：苏宁易购工作人员上门详细鉴定后会取走问题商品或反馈至售后，我司工作人员会跟进联系您；需检测报告类：需您或厂家售后提供检测报告给苏宁易购，苏宁易购收到检测报告后会尽快安排苏宁配送人员上门，到时请准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门邮寄办理您可以邮寄到我司进行办理，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址将由苏宁易购客服与您电话确认）送至我司门店现场客服您可以去苏宁指定门店办理（具体门店由苏宁易购客服与您电话确认），请您携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告送至指定门店，服务人员将会核实后为您办理退换货手续

其实马云是很想借力王卫的：因为通达系根本没有供应链的基因，而顺丰具有这样的基础，如何在菜鸟系里树立一个标杆，让大家跟着学，最好借力的就是顺丰，只可惜遇到的顺丰的老板是王卫。【背景】6月1日下午14：32，菜鸟网络官方发布声明：紧急建议商家暂停使用顺丰发货，改用其他快递公司服务。原因是顺丰单方面暂停了数据接口，淘宝上将暂时无法显示顺丰物流数据，因此建议商家改用其他快递公司服务，等待菜鸟网络与顺丰的沟通....18：43顺丰官方发声，严肃表达：1.菜鸟已经把顺丰踢出，表示遗憾，要查快递订单，直接从顺丰官方APP等入口查询；2.菜鸟要求顺丰提供无关客户隐私的数据，顺丰拒绝这一要求；3.顺丰呼吁快递同仁重视数据....菜鸟物流大数据战略的背景：6月真是一个特殊的日子，7年前的2010年6月阿里宣布淘宝大物流战略，曾经马云定位的绝对不干物流开始慢慢重新定义；2013年6月左右（5月28日）阿里宣布菜鸟成立，定位打造“中国智能物流骨干网”；2016年6月13日，菜鸟“全球智慧物流峰会”定义“重新连接”，菜鸟定义大数据重塑未来物流的战略，全国的乃至海外的国际物流巨头纷纷到位见证；2017年5月22日，在马云呼吁的新零售浪潮下，第二届全球智慧物流峰会定义“连接升级”，全面升级到供应链商业全球知名品牌企业的物流供应链链接。今天，顺丰与菜鸟的数据之争引爆全行业及社会的关注。其实就在6月1日上午，美国摩根士丹利中国投资大会上，我正给海外的投资界解读中国物流的商业生态格局，以及未来中国快递转型升级的方向和投资机会。万万没有想到几个小时过后，菜鸟和顺丰闹掰了。按理常理，我应该就此快速写一篇行业分享给大家，从专业的角度、客观的立场，以独到的眼光给行业一个全新视觉。6月1日晚，我玩了一次创新的玩法，利用直播（一直播）进行了一场解读，万万没有想到火了，共150多万人上线看直播，同时在线峰值达11万人。我从10大方面解读这场大数据竞争的内幕。在完成直播过后，大量的粉丝要求，希望我能从文字上进行整理我的思维，有助于大家的深度阅读。在全面考虑对行业的价值原则下，我再丰富了相关的内容，定位《独家解密：菜鸟与顺丰闹掰，暗藏中国物流大数据竞争的12大内幕》。言归正传，下面进入正题，对12大内幕的解读：一、最后一公里的数据对各大企业意味着什么？这个数据究竟是谁的？1、IP重构时代，流量红利期已过，互联网竞争正在发生巨大变化：互联网的下半场，流量之争已经发生了巨大的变化，过去的流量之争是，BAT的流量入口。而今天，移动互联、社交电商的发展流量已经发生了巨大的变化。社交商业+网红经济+微电商的兴起，让传统的电商成为过去式。2、用户粘度+用户精准的画像，成为商业刚需：阿里、京东，今天已经从原来的流量竞争转化为用户粘度、用户数据之争。电商时代在那里交易很重要，为新的社交电商时代，谁与用户关系最密切，谁能够抓住用户的潜在需求，这是未来新零售时代的竞争核心。3、最后一公里，为什么那么重要？这是未来商业的入口：未来的商业最重要的价值就是最后一公里的数据，物流数据仅仅是其一，因为这些数据仅仅是客户地址和联系方式信息，而用户的画像数据，用户未来的潜在需求的预测，这是商业竞争核心，阿里、京东都在竞争布局，只不过阿里布局的非常狠。4、最后一公里快递入口的价值：如果不做商业，其实价值并不大。对于顺丰来说，其实最后一公里要做新商业，其实有过“嘿客”失败的案例，且不说当年的“嘿客”有点生不逢时，过早的布局，最后失败而告终。在2014年的时候，社交商业还没有像2017年的今天那么爆发。所以顺丰一直在谨慎的对待最后一公里的新商业，包括现在推动的顺丰优选线下的布局，其实幕后有种种原因，这里不是今天讨论的主线内容。同理，对于“三通一达”快递来说，更没有大数据商业基因，基本上不会在大数据上做商业。所以，在中国快递企业300万的快递员的数据沉淀中，通达系不会玩，顺丰在谨慎试水，而阿里呢？而菜鸟了，菜鸟的商业定位就是大数据驱动的供应链生态平台。所以大数据沉淀和应用是菜鸟的核心。5、为什么顺丰的数据菜鸟如此重视呢？顺丰服务的是中高端用户，虽然顺丰在菜鸟的流量非常少，但要记住，手机、服装等高附加值的品牌，大部分都是走的顺丰，这些是知名品牌方，这个的数据的价值，远远比“三通一达”那些小客户的价值意义重大。6、这个数据究竟是谁的？今天有粉丝吐槽：卧槽，这数据是我的数据，你们两家公司拿我的信息来宣示主权和保护权。TMD我作为用户，好无奈.....这句话道出了商业的内幕，一切数据来于用户，而两家对信息的所谓保护打起来了。这也许就是互联网时代的大数据的竞争，在你还在购买和消费的时候，数据被后台抓取，后台几个合作关系的企业打起来了。二、菜鸟与顺丰数据之争，给京东、EMS带来怎么样的机会？1、京东和顺丰的站队：6月2日，刘强东为顺丰站台，呼吁保护快递信息，同时京东方面表示：京东开始在柜子方面全面战略合作，合作覆盖了13个城市，日均订单超过5万单。双方计划在年底之前将合作范围扩展至全国26个城市，接入一万台的丰巢智能快递自提柜。无形中，京东和顺丰真正实现一次站队。2、从电商平台角度看：现在是全渠道时代，品牌方可在京东上开店、也可天猫上开店、还可以在微电商领域开店、以及线下店，那些高端品牌在天猫上开店长期走顺丰的品牌，如果面临物流不能完全保障的情况下，很有可能把客户引导到京东等其他平台交易，其实是对京东利好。3、菜鸟与EMS的站队：这次顺丰与菜鸟的数据入口之争，菜鸟有意扶持EMS，EMS高兴了，觉得是一个不错的机会。其实我本人不太看好，虽然大家都知道EMS最近两年的改善很提升还是不错的。但要注意两点：1、订单的支配权方面，菜鸟只是一个推荐的权，真正的选择那一家，商家说了算。2、EMS是否能够真正的干好，这个值得怀疑，因为如果能做好，早就做好了。但无论怎么样，这确实是一个EMS证明自己能力的机会，也是菜鸟的备份方案。三、微电商时代，电商平台将失去价值，快递企业绝对的商机微电商的发展，其实对传统的电商平台冲击是很大的，不管是网红经济、社交电商、还是微商，从中国最大的微商服务平台“微谷”的数据看：现在广药集团、云南白药、立白集团、同仁堂、格力等知名品牌都在试水微电商了，现在有超过3000万的从业人员。背后的商业机会如下：1、商业模式角度看：微电商时代，交易在那里不重要，支付在那里不重要，重要的是关系（信任），重要的是谁对关系长期的维护，建立长期的信任+服务。2、用户体验角度看：微电商是信任关系为前提，发货直接走快递发货，根本不需要第三方平台的监管和服务，数据是一个散乱的状态。3、对快递企业的机会：快递企业如何和微电商、微店商、网红、微商等商业机构建立合作关系，拿下这样的市场，是一个绝佳的机会。这个方面早期就在布局的中通做的很不错，就在昨天（6月1日）摩根士丹利的中国投资大会上，我和中通的高层也在深度的交流。今年的世界微商大会，原阿里巴巴总裁助理曾解析：微电商是传统电商的掘墓者！四、中国物流行业的生态站队：“两大生态+两大平台”的关系揭秘今天的菜鸟、顺丰的博弈，已经不是企业与企业的博弈了，是行业生态的博弈。总结一下，中国物流行业的生态已经成为了：两大生态+两大平台的关系，分别是菜鸟（系）、钟鼎（系）两生态+京东、顺丰两平台。1、两大生态之一菜鸟系：阿里在物流的布局，就是商业+资本驱动物流生态的布局。1）地产：菜鸟地产；2）快递：圆通+百世+天天（归属于苏宁）；3）落地配：上海万象+南京晟邦+陕西黄马甲等；4）平台：日日顺物流+苏宁物流+运满满等；5）云仓：心怡物流+百世云仓+苏宁云仓等；6）最后一公里：菜鸟驿站等；2、两大生态之二钟鼎（普洛斯）系：这一个系主要是物流链式投资，没有商业驱动，就是产业链明星企业的布局。1）地产：普洛斯地产；2）零担、快递：德邦、优速等；3）干线：则一物流；4）平台：G7+货车帮+福佑卡车+卡行（阿里也投了，唯一一家交叉投资的企业）等；5）最后一公里：丰巢等；3、两大平台之一顺丰：快递+冷运+云仓+供应链+最后一公里综合供应链服务。顺丰是典型的快递物流网络为基础，升级业务有最后一公里丰巢、云仓、供应链、冷运等综合的供应链服务的体系。4、两大平台之一京东：京东物流子集团定义智慧供应链综合服务平台。京东物流子集团定位是：以云+科技+数据驱动的综合供应链服务，拥有六大运营平台：中小件物流+大件物流+冷链物流+B2B物流+跨境物流+众包物流；后台支持包括各种人工智能驱动下的技术创新，如无人仓+无人车配送等。内幕关系：1、钟鼎创投产业基金背后的GP，有顺丰、京东的LP；2、钟鼎也是丰巢的股东；3、钟鼎系的多家企业，腾讯投资，如：G7、货车帮等企业。评：这是典型的一个“1对3”的商业站队。五、马云暗示未来每天10亿包裹，这对物流意味着什么？幕后的阿里暗藏哪些战略？5月22日，在菜鸟全球智慧物流大会上，马云进一步诠释了新零售背后的商机和挑战，并变相的给菜鸟体系下的各大物流企业施压。马云谈到：未来5-6年，中国每天将有10亿包裹的业务体量，快递企业今天上市了，大家不要在乎富豪榜排名，成功是你失败之父；未来成功的物流企业需要眼光、格局、组织、人才、技术等全方面的准备；物流企业要提前做好投资，快递企业要把钱用到技术上去，把钱用到人才上去，而不是把钱用到市场上、拼杀上去...马云的话暗藏的商业内幕：1、阿里的核心战略在新零售：新零售与完成品牌方与用户的链接，包括一线城市的猫超、二三线城市的零售通、农村市场的村淘等布局。2、快递企业比较变革：当前的快递，每天最大支撑1亿的包裹量，未来我要拿每天10亿的业务量，你们快递不升级，将又一次成为我的商业短板，因此你们今天要么跟着我提升，要么被淘汰。（马云在演讲中明确，几年后的大会，现场可能只有一半的人在）。3、快递企业必须升每天10亿的包裹，需要运营支撑：在智能化、在未来优秀人才的储备方面，如果当前的快递不投入，现在你们的上市，将是未来你们的自我灭亡的根源。4、新零售对快递物流企业服务定位：新零售时代的需求不是单一的物流运营，是基于大数据驱动下的供应链综合服务。这一点很明确的说，是“三通一达”玩不转的，这一点顺丰是有这个能力的，但遗憾的是顺丰未必听菜鸟的，所以在这个时候出现了两者的较量。5、其实马云是很想借力王卫的：因为通达系根本没有供应链的基因，而顺丰具有这样的基础，如何在菜鸟系里树立一个标杆，让大家跟着学，最好借力的就是顺丰，只可惜遇到的顺丰的老板是王卫。六、为何第一个和菜鸟闹掰的是顺丰，而不是“三通一达”？其实这个问题前面已经提及到，菜鸟和顺丰的闹掰，其实背后是大脑、躯体、大腿的博弈。如何理解：1、菜鸟做的是大脑，大脑是神经的中枢，驱动这整个身体的运动。2、顺丰做的是躯体+大腿，顺丰自己能够奔跑，抛开菜鸟的流量，自己也能奔跑，但顺丰在数据应用方面还未彰显。3、“三通一达”大腿，负责运营末端的支撑，不会有深度的供应链战略，失去了身体和大脑根本跑不起来。为何顺丰和菜鸟是先闹掰？1、因为顺丰对数据的重视程度，是在整个中国快递领域是最高的，虽然他们在应用方面还很不够。2、顺丰的数据的价值，可能在整个快递领域来说最有价值的。3、如果顺丰都融入菜鸟了，对于其他快递来说，自然就顺服了。七、数据成为物流企业的内核，未来的物流靠什么竞争？未来的物流企业，究竟靠什么生存？这个话题是物流行业企业应该深度思考的话题。1、未来的物流企业，不是靠运力差价、仓储差价、作业差价来生存了。互联网时代，信息越来越透明了，商业的利润空间越来越薄。2、共享经济时代到来：资产是谁的不重要，谁能高效的应用资产最重要，所以靠资产密集型运营的物流企业日子将越来越难过。3、未来的物流将靠数据+金融+增值服务来盈利的时期，但要记住三点：1）无数据，不金融。没有数据，根本谈不上金融，不管是供应链金融还是现在流行的消费金融。2）谁靠近用户越紧密，谁的数据就越有价值，谁就可能获得更大的商业机会，这就是为什么菜鸟、顺丰越来越重视末端数据的价值的根源。3）数据的挖掘与应用能力，成为物流企业的考验。物流企业过去大三方物流，为什么日子难过，而今天的平台企业，比如G7、运满满、货车帮、云鸟等企业收到资本的宠爱，本质就是数据的价值。八、未来的物流大数据的生态格局（从阿里、京东、顺丰、G7，到BAT的站队）未来的物流，是大数据时代的物流。谁成为中国物流大数据的神经中枢，菜鸟一定是这样定位的。但未来的商业肯定不是一家独大的业态，因此顺丰、京东，以及背后的腾讯，可能会站队。还有一个信息，可能顺丰与百度外卖也在联姻谈合作，那么这样一来，未来的大数据驱动物流竞争的生态，其实就是阿里和腾讯的垂直细分领域的生态竞争。九、菜鸟物流大数据和京东物流大数据的区别？这个话题很多朋友在问？我觉得有必要单独罗列出来。菜鸟的物流大数据，是从产业生态的布局来构建的，前面的菜鸟物流生态可以看出：1、菜鸟物流大数据：最后一公里大数据+云仓大数据（新零售）+渠道大数据+品牌方大数据等，菜鸟的数据链路是跨企业的链路服务，而且运营规则由菜鸟打通。这是一个生态大数据架构。2、京东物流大数据：京东的物流是自建物流的架构，在社会化过程中两端在延伸，上游会延伸到对供应链的综合服务，下游会延伸到末端。京东物流的大数据是典型的供应链链式大数据。两大平台的“区块链”的架构完全不一样，每一种都有其存在的价值，当然，可怕的肯定是菜鸟。十、物流数据，究竟哪些最有价值？未来物流数据商业化的发展方向有哪些？物流数据，究竟有哪些价值，如果物流企业自己看，说实话真看不出什么价值，至少看不透最大的价值。但放在互联网商业中来看，价值有可以无限的放大：1、最后一公里的物流数据价值，不仅仅是用户的地址和联系电话的价值，更是用户需求画像，用户商业挖据的价值；2、城市配送物流数据的价值，并不是配送线路和配载的价值，会结合城市消费，做社区零售、区域营销精准营销的价值；3、卡车物流数据的价值：不仅仅是运营监控，实际上是对智能管车、后服务、金融、卡车融资租赁的价值，这个可是千亿级以上的市场；.....简单例举一下这些，所以中国物流大数据的商业机会巨大，每一个懂的人都想在提前布局。十一、如何从投资角度看物流大数据未来的价值？过去5年，中国物流的投资，基本上不投传统物流企业。而是投具有互联网思维，具有数据沉淀的企业。资本是很血腥的，传统物流靠运力差价的投资，基本没有回报率，真正互联网时代的物流，值得投资的都是有数据沉淀的企业。十二、未来5年过后大数据驱动下，中国物流商业生态是怎么样的？（包括红色资本占位）未来的中国物流的商业生态，一定是商业+物流+数据+金融的生态，这种的霸主企业，是要驾驭和控制每一个环节的“链主”企业。错，是“生态主”企业。今天的菜鸟，已经成为这样出具格局的生态主，但从行业角度，我个人觉得这不是好现象，一个健康行业，应该有几大生态的格局。所以，接下来很可能出现腾讯+京东+顺丰+钟鼎系的新生态出来，这样的中国物流在未来5年才是有意思的生态。【综述】今天的菜鸟和顺丰的闹掰，这一切看是偶然，其实是必然，中国物流在互联网时代，正在面临全新的升级。其实这场战争是传统物流到现代物流到智慧物流的必经之战，是物流和互联网融合的大势所至，确也没必要大惊小怪，早晚而已！我个人认为，这场竞争越早越好，否则对中国的物流企业是不利的，而且今天的菜鸟顺丰的数据之争。也刚好只有顺丰合适，京东不可能，因为没有交集，通达系更不可能，是其大腿。这场生态之争才刚刚开始，让我们拭目以待。

网购难免会有收到坏品、差品的时候，这个时候我们需要退换货，究竟苏宁易购要怎么退换货？有什么退换货流程呢？下面小编就给大家讲解一下。在苏宁易购进行退换货，有以下几种方法：1.在线申请退换货：打开苏宁易购官网，在“我的易购—退换货申请”申请退换货。申请成功：苏宁易购客服会联系你了解产品情况，必须填写准确的联系方式，并保持手机畅通；申请成功后可以在“我的易购—退换货查询”中查询申请进度。申请失败：如果商品情况不符合苏宁易购退换货政策，退换货申请会审核失败。2.上门办理：苏宁易购配送人员会上门进行办理，上门后会对商品做详细鉴定并取走问题商品，苏宁易购客服会在3个工作日内联系你，告诉你鉴定结果；要准备好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，等待配送人员上门送新拖旧。3.邮寄办理：可以邮寄到苏宁易购进行办理，打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，将包裹邮寄至苏宁物流基地（邮寄地址可以咨询苏宁易购客服）4.送至苏宁门店现场客服：也可以去苏宁最近的门店进行申请退换货，携带发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告到苏宁易购，服务人员会现场签收你的商品。5.换新或退款：符合换货条件的，苏宁易购客服将安排仓库立刻向你填写的收货地址发送全新商品，替代换货商品的商品；符合退货条件的，商品退回苏宁易购后，苏宁易购会按照订单金额将付款打

很多网友在苏宁易购上购买了商品，却不知道如何查询快递，下面小编就跟大家说说苏宁易购快递查询方法。苏宁的配送网络覆盖全国绝大部分地区，无论您选购的是大件商品还是小件商品，都是通过苏宁易购快递直接配送，没有采用其他快递。所以要查询苏宁易购的快递，只能通过苏宁易购网进行查询。苏宁易购快递查询方法：1.登陆苏宁易购官网，打开“我的订单”，找到要查询的订单商品，点击“查看物流”2.咨询苏宁易购客服，提供订单号。一般如果物流信息很多天没更新或者没发货，可以采取第2种方法，咨询苏宁易购客服获取最新的订单信息或者进行催单。苏宁易购的快递速度确实很一般，查询和催促快递很有必要，大家可以了解一下。

传闻多日的中国邮政有意收购智能快递速递易一事近日终于尘埃落定，速递易获得中国邮政入股。速递易公司对北京商报记者坦承，中国邮政将弥补公司上游快递业务的空白。这与智能快递柜尝试通过寄件业务寻找盈利点的趋势吻合。成都三泰控股集团股份有限公司（以下简称“三泰控股”）近日发布重大资产重组停牌期届满申请继续停牌的公告。公告显示，速递易已与中邮资本管理有限公司（中国邮政全资子公司）和亚东北辰投资管理有限公司（上海复星产业投资有限公司之全资子公司）等签订初步的合作意向书。三泰控股曾在4月发布公告称，确定谋划中的子公司股权转让及增资事项构成重大资产重组。彼时业内人士曾透露，中国邮政有意入股速递易，交易额约20亿元，不过态度较冷淡。5月23日晚间的公告证实了这一消息，速递易首次承认正在与中国邮政进行谈判。北京商报记者联系了速递易市场总监刘源并被告知，速递易的确在与中国邮政谈判，并签订初步合作意向书。此次中国邮政的加入弥补了速递易对于上游快递业务的空白。截至发稿前，中国邮政方面未对该事件进行回复。速递易母公司三泰控股连续两年亏损，并亏损加剧，仅2016年就出现营业收入和利润的多重下滑。2016年三泰控股将亏损主因归于旗下公司速递易的大规模扩张、整体设备折旧及运营费用增加。数据显示，速递易目前已在全国79个城市布放运营智能快递柜5.6万个，合计箱格262万个；而丰巢运营智能快递柜3.5万个；邮政易邮柜、中集e栈等快递柜公司等合计约6万个。有业内人士称，此次入股是中国邮政三种方案中的一种，对中国邮政来讲不是最好的方案，更多是因为价格原因入股，未来可能还有很大变数。快递专家赵小敏则表示，未来最大的股东还是三泰控股，邮政系参与多深还有待长期观察，对三泰控股来说，能否充分利用邮政系在全国的资源进行深度合作是关键，实际上速递易已跟邮政合作多年，邮政也有自己的易邮柜，铺设成本远远低于速递易。此次合作很可能是邮政混改的一部分。邮政入局暂时还很难令速递易扭亏，速递易与快递企业的捆绑力度不够，其他业务也没有做出规模，发展方向不明确。整个快递柜行业在三年之内也很难盈利，现在的市场还没有足够多的流量，覆盖广度和密度不够。一家快递柜企业的快递柜数量若达到15万-20万个，基本可保利润空间。此外，此次公告中提到的上海复星产业投资有限公司是韵达的重要股东，同时也是菜鸟占比超过快递公司的股东，它的入局是一个重要信息，目前暂时不清楚是否是代持结构，以最终的详细公告为准。根据ST三泰的公告显示，目前涉及的都是初步协议，还存在很大的不确定性。

苏宁易购0元购是苏宁易购推出的热门促销活动，顾名思义，0元购，就是以0元的价格得到商品，这当然不是白送，只是购买某件参加0元购的商品，返回与商品等额的券，可用来购买相应范围的商品，相当于0元购买这件商品。这种0元购的促销方式，类似于传统的买一送一，但是比买一送一更加诱人，而且买一送一的促销形式过了这么多年已经被人们逐渐厌倦和乏味，0元购以一种新的更自由、更优惠的促销方式重新了吸引到人们的注意力，也得到了非常好的效果。那么苏宁易购0元购活动什么时候开始呢？没有固定时间，苏宁易购0元购属于无规律活动，所以如果想赶上参加0元购活动就要多点关注苏宁易购的活动，以免错失机会。所以说，苏宁易购0元购开始时间只有等苏宁易购出了活动公告才知道，现在是查询不了开始时间的，也可以直接询问客服，她们会把知道的情况告诉你。