如您对商品不满意，您可登陆"我的1号店—我的订单"点击"申请退换货"进行申请，客服审核通过后将与您联系，操作退货；如需顾客自行寄回的退换货商品，可参考如下退货地址：1号店自营订单请按照如下地址进行退换货：（入驻商家订单发生退换货时，可登录进入商家店铺/请联系商家获取退换货地址）温馨提示：1、目前仓库无法接收邮政平邮（普包）方式寄回的包裹以及暂不支持到付件。2、由入驻商家发货的商品请勿寄回以下地址。3、退至上海仓库时，请不要使用中通、EMS快递退货，以免产生不必要的收费。4、请您将商品、包装、配件、发票以及检测单原件一并寄回。需在快递单上填写姓名、手机号、订单号。5、请勿将快递面单直接贴在商品外包装上，如此而产生的拒收费用，概不承担。6、寄送成功后请在前台点击【寄回商品】输入快递单号，以便我们进行签收。一、上海仓库覆盖区域请退货至：1、上海整件仓库/上海食品仓库/上海百货仓库（不包含大家电、服饰）请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679352、上海大家电仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679353、上海闪购仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679354、上海闪购VMI仓库请退至退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679355、上海贵品仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679356、上海母婴VMI仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号口联系电话：180170679357、需检测或者已有检测单电子商品寄回地址：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号1号店4号库80号窗口rma联系电话：18018641362注：请不要使用全峰快递退货，以免产生不必要的收费二、廊坊母婴外包仓/廊坊运营中心（食品）/廊坊运营中心（百货）/廊坊运营中心（整件）/廊坊运营中心（贵品）请退货至：退货地址：河北省廊坊市开发区银河北路望京大道（G104）北段西侧凤舞道14号唯度物流园1号店运营中心D库东区联系电话：15369673734注：只能接收中通,顺丰三、广州仓库覆盖区域请退货至：1、广州百货仓\广州贵品仓\广州整件仓\东莞百货仓\东莞整件仓\广州母婴VMI仓库\广州食品仓库\东莞食品仓\广州自营海购退货仓库\泉州仓退货地址：东莞市洪梅镇洪屋涡村望沙路115号3号库71号门（近洪梅第一小学）联系电话：0769-81330719注：只接收快递退货，无法接收平邮退货和到付件，请不要使用德邦快递四、武汉仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935五、成都仓库覆盖区域请退货至：退货地址：上海市奉贤区大叶公路3988号4号库80号门联系电话：18017067935

这两年网络直播大热，受到很多年轻人的青睐，甚至有人把在直播平台当主播当做一种职业。可最近却有人在当主播的路上，掉进了“坑”里。在帮某直播平台直播近1个月后，西安约500名主播不仅没有拿到承诺的底薪，甚至无法登录账号兑换直播获赠的礼物。主播经纪人“讨薪”近1个月，至今仍没有任何进展。主播：直播1个月始终没有签协议荷包蛋（网络昵称）是西安一所高校的在校大学生，也是一名直播主播。9月中旬，荷包蛋得到一份工作通知，“说是要播平台招聘主播，每天工作2小时，一个月工作20天，完成40个小时后，就可以拿到底薪2000元，粉丝礼物可以和平台按照三七开分成，我们拿七成。”于是，荷包蛋将此消息通过微信发布，“一开始有100个人报名，后来坚持下来的有包括我在内的52个人。”就这样，荷包蛋第一次当了经纪人。“以前在平台当主播，开播前经纪人都要收集个人信息，像身份证、银行卡这些要报上去，然后签订一份协议才会正式开播。”荷包蛋说，但这一次始终没有见到书面协议。9月21日正式注册开播后，中间也催过协议的事，可直到10月20日直播结束，她们始终没见到协议，连账号里的礼物也不能兑换或提现。而且直播期间被告知，每位主播需要完成相当于300元的礼物任务，很多人就要求朋友送，或者自己买让朋友送，结果现在都没了。华商报记者下载了“要播”APP，按照提示注册后看到，“我的收益”里星币数量即为主播收到的礼物，“300元能买9000个星币，我们有的主播收益都有10万多个了，换算下来就是3000多元钱，但是我们好多人根本登录不了账号，所以收益也无法兑换。”记者根据荷包蛋提供的大量账户信息试图查找主播，但却显示好多账户信息并不存在。“如果要不到钱，估计以后都很难在这行干了，因为不会有人再信任你了。”过去的近一个月，荷包蛋一直在替她召集的51名直播主播“讨薪”，但并没有什么结果。组织者：负责招募的经纪人失联荷包蛋“讨薪”的对象是她的上级经纪人小雨。小雨也曾是一位直播主播，此次直播她是招聘主播西安区域的负责人，她召集了像荷包蛋一样的近10名经纪人，涉及直播主播的要求及其他事项，她会发进微信群，再让荷包蛋她们在各自的微信群里传达下去。“9月份，重庆的朋友说要播平台要招募主播，底薪2000元，我觉得条件不错。”小雨说，她通过微信联系了招募事项的经纪人周某，周某称此次是为一家名为“克拉克”的经纪公司招募主播，小雨查询后，发现这个经纪公司情况与周某所说基本一致，法定代表人为朱某。“最后在西安招募了500名主播，这些主播的费用问题都是我协商的。”小雨说，在正式直播前她多次与周某就签订协议的问题进行沟通。而在和周某联系期间，周某称曾收到7.5万元的款项，“但他说这是他和另一联络人周某某的酬劳，并不包括我们的钱。”再后来，周某多次变换微信名称，最后将小雨拉黑失联。在与“克拉克”公司及一位要播直播平台的相关负责人联系后，小雨被告知款项已转给周某，而周某可能“携款潜逃”。要播：已支付25万主播服务费为了寻找周某及周某某，小雨她们发动大量人力在网络上搜寻。而为了讨个说法，小雨她们也不断在微博上发布信息。“要播app官方微博”上，11月8日和11月10日先后两次发布了《要播官方声明》，到了11月17日，记者再次浏览其官方微博，发现11月8日的微博已经删除。声明中称，近日，霍尔果斯呜哩网络科技有限公司发现有多名声称在旗下移动互联网直播平台“要播”进行直播的主播未能如约取得相应底薪或服务费的信息，而此事实际上是要播平台长期合作机构天津一文化工作室于今年9月21日至10月20日期间招募主播在要播平台进行直播工作，随后工作室将合作项目转委托于自然人朱某负责，达成合作协议仅针对输送主播所产生的虚拟礼物收入进行分成结算，而朱某又将合作项目转委托给自然人周某、周某某等经纪人负责，周某、周某某等人又将合作项目转委托给某微信用户微信号等主播组织者负责，但部分主播并未与朱某、周某、周某某等经纪人以及微信用户等主播组织者签订任何书面协议。声明中称，朱某、周某、周某某等经纪人、微信用户等主播组织者在未取得书面许可及充分授权的情况下，对外明示或暗示承诺的“2000元底薪”系其个人行为，相关后果与要播平台无关。工作室已于11月2日向朱某支付主播服务费等全部款项25万余元，并附上相关合作协议、朱某的个人声明及收款证明等照片。而在小雨提供的一份个人声明中，周某称已于11月4日收到西藏克拉克文化传媒有限公司法人代表朱某的汇款，事由为在要播平台组织的9月21日至10月20日直播主播的费用，并声明因为主播已产生或可能产生的纠纷负全部责任，与“克拉克”公司与要播直播平台无关。小雨说，要是按照底薪的说法，持续完成直播的西安区域主播的“欠薪”将近100万元，主播们收到的礼物可兑换15万元左右。连日来，华商报记者试图联系周某、周某某未果。11月17日，记者多次拨打要播微信公众号上的客服电话，均无人接听。律师：可向劳动监察投诉或申请劳动仲裁11月18日，律师事务所律师马旖旎表示，网络是一个虚拟的平台，网络交易或沟通时容易出现一些问题，此事件中主播们应该先与直播平台进行沟通，在沟通无果的情况下可向直播平台公司所在地的劳动监察部门投诉或者直接向所在地劳动仲裁委申请劳动仲裁，要求其支付报酬。在这个事件中，因证据有限，可能需要先向仲裁委申请确认劳动关系是否存在。

银行转账（仅包括个人用户，企业用户的支付方式另行规定）1、国内顾客可以通过全国任何一家银行，向1号店在中国招商银行开立的指定账户汇款。2、到款时间一般为办理转帐手续之后：同行1-2个工作日、跨行2-5个工作日;3、提示：为了及时帮您确认订单收款，请务必在备注栏或用途栏内写明1号店订单号。公司名称：上海智奥一号店信息技术有限公司开户银行：招商银行上海张江支行银行帐户：121908564110630银行转账单的填写方法参考下图：温馨提示：1)少数情况不支持银行转账；会体现在具体的交易信息中。2)选择银行转账的1号店订单，订单提交后将保留9天，请及时汇款；3)若您填写了订单号，我们会在收到款项后的1个工作日内确认收款并发货，若您未填写订单号，可能需要1-5个工作日，若款项汇出5个工作日内未帮您进行订单收款确认，请及时致电客服热线400-007-1111。

现金支付：货物送到订单指定的收货地址后，由收货人支付货款给送货人员刷卡支付：货物送到订单指定的收货地址后，由收货人刷卡支付订单金额；目前1号店自营支持Smart卡，杉德卡及有银联标志的银行卡、信用卡、借记卡；查询POS机刷卡支持的地区,请点击"配送范围及时间货到付款问题：Q：为什么下订单时，没有货到付现的选项？A：部分商品不支持货到付现，具体以您提交订单时的网站信息为准。Q：为什么选择了货到刷卡，收货时不能刷卡？A：遇特殊情况下：如因信号原因无法刷卡的，敬请请谅解）；如非设备问题，由于配送员不予配合导致不能刷卡的，可第一时间联系客服为您处理。温馨提示：1）签收时，请您仔细核对款项，务必做到货款两清，若事后发现款项错误，我们将无法再核实确认。请点击1号店签收验货政策2）入驻商家暂不支持货到付款及刷卡Smart卡、杉德卡使用方法说明：使用方法：商品加入购物车并确认结算，选择支付信息时请选择"货到刷卡"，即可刷预付卡支付。查询支持"货到刷卡"的地区，请点击"配送范围及时间"

一、自提服务自提服务是1号店为顾客提供的一种新的配送方式，方便顾客安排合适时间进行提货，目前仅限上海地区部分1号店配送站和深圳地区的沃尔玛燕南店提供自提服务，入驻商家商品不提供自提服务。二、常见问题1.都有哪些商品不可以自提？1号店目前不支持入驻卖家（由卖家销售）、大家电、生鲜食品、以及一些体积超大的商品自提。2.下单之后可以更换自提点或更换配送方式吗？1号店自营自提和深圳地区的沃尔玛燕南店包裹到达自提点后暂不支持转到其他自提点或转为其它配送方式。3.为何结算时无法选择自提？在以下情况下，有可能无法为您提供自提服务：1）您所购买的为大家电，生鲜等暂不支持自提的商品，详情以下单时所支持配送方式为准；2）您的购物车中商品较多，超过了该自提点支持的最大下单重量、体积、金额；3）你选择的收货地址没有自提服务；4.自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？1号店自营自提点支持当场退换货服务，如发现问题请致电1号店客服客服电话：400-007-11115、自提时需要提供哪些凭证？为了保护你的权益请确保下单时候使用的姓名，与您的身份证姓名一致。如果您代他人提货，请准备好下单人的身份证及你本人身份证，同时告知订购时预留手机号码的后四位！

刚刚过去的“双11”，360互联网安全中心发布的《2016年双十一中国网购安全专题报告》显示，在全民网购狂欢的同时，骚扰电话创下历史新高，钓鱼网站也进入异常活跃状态。骚扰电话日拦截1.8亿次数据显示，“双11”当天，360手机卫士拦截的骚扰电话多达1.8亿次，垃圾短信拦截量高达1.9亿次，纷纷创下历史新高。在“双11”前十天，360手机卫士共拦截各类骚扰电话16.2亿次，平均每天拦截1.6亿次。在11月11日当天，拦截量达到1.8亿次，骚扰电话也刷新了历史最高纪录。在这些骚扰电话中，广告推销占比最高，其次为诈骗电话和房产中介。诈骗短信数量较平时翻了1倍多。从诈骗短信发送号码来看：利用伪基站发送的，冒充银行客服号955XX的最多，占比近四成。其中，冒充银行的诈骗短信对应的最主要诈骗方式是虚假的“积分兑换”，虚假的“银行账户异常、失效、升级信息”等。值得注意的是，今年以来，随着国家对银行卡、手机卡实名制管理的不断加强，出现很多专门以银行卡、电话卡需要进行实名补录、身份信息认证为接口，骗取用户个人信息的诈骗短信。剁手党被钓鱼5000多万次报告还指出，“双11”当天，360共为全国用户拦截钓鱼网站攻击5193万次，较2015年大幅下降52.8%，但全天共截获新增钓鱼网站数量同比增长18.7%。360首席反诈骗专家裴智勇分析指出，在往年“双11”都会大规模爆发的虚假购物类钓鱼网站今年大幅减少，说明经过多年的手机购物APP应用逐渐普及，平时喜欢网购的人士一般会安装淘宝、京东等手机客户端，钓鱼网址到达消费者的概率大大减少。但虚假购物类钓鱼网站的制作更加精良，并有大量钓鱼网站是通过入侵正规网站完成的。据了解，11月10日和11日，钓鱼网站的制作者使用包括模仿正规电商网站、仿造知名银行站点、适配手机定向钓鱼等多种花样的钓鱼攻击技术来欺骗用户，并与安全厂商“斗法”，且钓鱼网站所仿冒的对象也是应有尽有。根据猎网平台(首个警民联合网络诈骗举报平台)统计，11月1日至11日，该平台共接到全国用户报案532起，涉案总额约491.2万元，人均损失约9233元，略高于今年第三季度的9187元。

11月11日晚间，一则【关于乐视快件停止派送并滞留的重要通知】开始在市场上流传，该通知称，集团战略客户乐视网在途快件停止派送并滞留，具体操作要求备注原因“因寄件方原因滞留”，所有乐视网滞留件的派送时间等项目组另行通知，因滞留产生的问题件网点可以进行反馈予以免责。据悉，暂停乐视网派送的为顺丰快递。21世纪经济报道记者立马向乐视控股人士进行求证，该人士暂未回应，同时，乐视网客服对21世纪经济报道记者表示：“目前顺丰对我司快件均属正常派送，请放心。”21世纪经济报道记者随后获得的一份顺丰快递项目组截图显示，集团战略客户乐视网已于11月11日回款2346.73万元，即日起恢复乐视月结，提供正常的收件和派送服务。资料显示，乐视网与顺丰在2016年9月2日才结成全球物流战略合作，顺丰将为乐视提供综合物流解决方案，除了最快的配送时效外，将提供定制化的配送方案，双方或还会就B2B业务、海外业务等展开深入合作。11月11日晚间，乐视网为了稳住股价，发布公告宣布公司高级管理人员及核心骨干人员共计约10人的通知，基于对公司未来发展前景的信心以及对目前股票价值的合理判断，计划在未来六个月内(自2016年11月11日起至2017年5月10日止)，通过深圳证券交易所交易系统允许的方式(包括但不限于集中竞价和大宗交易)增持公司股份，增持总金额不低于3亿元人民币，增持所需资金由高级管理人员及核心骨干人员自筹取得。

5元返利什么时候可以使用？A.顾客选择慢送服务，在1号店账户下单后即可收到5元的返利，部分情况下可能会因为系统原因导致延迟几分钟到账。B.顾客收到货后，5元的返利将自动解冻。5元的返利可以适用于购买1号店自营商品。C.如果因为系统反馈配送信息延迟导致解冻延迟，顾客可以在订单中心手动操作确认收货，或者拨打客服电话操作确认收货。确认收货后，5元也将自动解冻。注：此服务仅支持1号店自营商品，入驻商家订单暂不支持。

11月9日消息，新入驻天猫国际不久的英国百年茶品牌WhittardofChelsea（以下简称Whittard）迎来了自己的第一个双十一。不过，十足英伦范儿的它略显低调和保守。Whittard天猫国际旗舰店运营负责人指出，现在的消费者购物经验都很丰富，也消费过很多次双十一了，对以往的经历往往有一些吐槽，比如怀疑价格作假、抱怨物流慢、售后得不到保障等。所以，从商家角度而言，今年一定会更重视购物体验，而且要让顾客看到价格的透明。“Whittard平日不怎么做打折促销，而在双十一是实打实比原先便宜，还有包税包邮。虽然没有什么新花样，但我们觉得以这种简单的活动机制反而更能向新老客户展现品牌风格。”该负责人指出，whittard官方进中国的时间还很短，也没有做宣传，很多熟悉这个品牌的消费者并不知道whittard已开天猫国际店铺，而是从代购手里去购买。所以，参与双十一对whittard而言，最大的一个目的是让更多人知道这个品牌，也向知道它的消费者宣告这个中国官方购买渠道。据悉，目前，whittard只在天猫国际店铺有销售，其开店时间仅3个多月，所以这次双十一也是前期产品测试的一部分，可以通过活动更了解中国消费者，获得“谁会购买？他们会喜欢哪个口味？我们的价格他们是否接受？”等问题的答案。上述负责人指出，跨境领域的竞争越来越激烈，许多品牌在当地很知名，但在中国却无人知晓，再加上价格没有优势就更难存活。目前，whittard在中国市场的定位是更偏向于高端市场，高收入人群和送礼。“所以，我们会尽可能的丰富商品，让顾客有更多商品选择，同时重视提高客服质量、服务物流质量等，希望所有顾客都不是一次性消费。”据了解，whittard天猫国际海外旗舰店由上海艺杉电子商务有限公司代运营，销售各类英式茶叶、咖啡、可可粉，目前总共有40度个产品种类。该品牌的创立要追溯到19世纪，创始人WalterWhittard于1886年在伦敦FleetStreet开了第一家茶叶专卖店，从亚洲进口高质量的茶叶与咖啡，再挑选调和出最佳味道的产品卖给顾客。其于1939年正式成为家喻户晓的英国国民下午茶品牌。目前，Whittard在英国拥有55家店铺，并经营着在线商城，且在全世界30多个国家市场有批发业务，每年销售额在3000万英镑左右（约3亿元人民币）。

亲爱的顾客，您在1号店订购商品后可以查询您商品的配送状态1.在"我的1号店—我的订单"点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。2.在我的订单----包裹跟踪---包装状态-跟踪配送进度（配送公司/配送电话）。3.订单在发货时您将会收到一封通知邮件，其中有您的订单号、送货单号及配送公司信息。4.配送常见问题：Q：订单显示配送中，一直未收到货怎么办？A：建议您可根据订单中提供的（配送公司信息）直接联系配送公司确认订单的进度。Q：如订单显示配送成功，可一直未收到货怎么办？A：建议您可先联系配送公司确认，如配送公司表示确实已送货成功，但实际您本人未收到（且无找人代收），您可联系1号店客服协助处理（入驻商家订单建议可优先联系商家介入处理）。Q：1号店自配送是由1号店自己配送吗？A：1号店自配送是由1号店提供的配送服务，且严格遵循1号店的配送服务标准。

注意本页的说明针对定金预售，并不适用于普通的非定金预售。查看普通预售说明常见问题1、什么是1号店定金预售？与普通的预售有什么区别？1号店定金预售允许您可以预订缺货、首发、定制的热门商品。轻点预订并支付定金，提前锁定商品不再担心热销商品被抢购一空。与普通预售不同的是，定金预售需要在规定时间分别支付定金与尾款。未能成功支付定金或尾款将使您的订单被取消，若已经支付定金将不再退还。2、什么是定金？定金可以退吗？定金是买家在购买1号店定金预售商品时，预先支付的一定数额的金钱（一般不超过商品售价的20%），用作该次购买的交易担保。买家需在拍下商品后24小时内支付成功，如果顾客原因取消订单定金将不予返还，相反地如果卖家未能发货顾客可申请定金退一赔一。3、定金预售订单可以取消吗？定金会退还吗？定金预售订单在支付定金后不能自己在页面上取消订单，但是可以通过拨打客服热线来取消。需要注意的是，在这种情况下，为了减少商家损失，已付定金将不予退回，而您也有可能无法再次抢购到该热门商品。。4、定金预售支持哪些付款方式？目前1号店定金预售仅支持支付宝付款。5、我什么时候能收到货呢？定金预售商品的发货时间以定金预售商品详情页面“预计发货时间”描述为准。配送时间以圆通为例，全国大部分地区会在2~5天后到货，新疆、西藏等地区不超过7天。6、定金预售的商品尾款支付后卖家迟迟不发货，我该怎么办？在这种情况下您可以申请赔付。在“我的订单”页面点击“申请赔付”，填写申请说明并提交。在申请审核通过后，您已经支的付定金与尾款会退还到您的支付账户，赔付的金额将返还至您的1号店返利账户；而您的订单将取消，也就是说您将不再收到货物。7、我收到了定金预售的商品，但是商品破损，能退货吗？由于商品本身质量等问题所需的退换货，与普通订单相同。您可以使用在线退换货申请，商家会在2个工作日内受理。购物流程定金预售的购物流程如下图所示，您可以：•通过活动版面找到定金预售的商品。•在活动结束前下单并成功支付定金，您便获得了购买商品的名额。•尾款即将开始支付的时候将通过短信与站内信通知您。•支付尾款后就可以等候商家发货并送达包裹啦。1号店定金预售规则：•选购定金预售商品，需在提交订单后首先支付定金，并在定金预售活动结束后的限定时间内支付尾款（定金预售价-定金），待商家正式邮件确认发货后，定金预售商品的订购方为成功。•定金一旦支付成功，用户不得自行取消订单，否则定金不予退回。•尾款必须按时支付，否则订单会被自动取消，已付定金不予退回。•本规则未尽事宜，以1号店网站其他相关规定为准。客户服务•客服电话：400-007-1111•服务时间：8:00-24:00

充值常见问题1.如何查询话费是否已经到账？您付款成功后，话费会在第一时间充到手机中。您可以拨打电话查询余额以确认话费到账情况。移动拨打10086，联通拨打10010，电信拨打10000。2.充值很长时间过去了，话费还有没有到账是怎么回事？月末、月初充值高峰时段，用户较多，到账时间会有一定的延迟；如果超过2个小时未到账，请联系1号店客服处理。3.充值时手机号码输入错误，怎么办？如果您不小心充错了手机号码，款是不能退回来的，所以请您在填写手机号码的时候务必确认填写正确。4.手机充值不能使用积分支付、抵用券、账户余额（包括现金、返利、礼品卡）、万里通账户等，目前仅支持支付宝支付，请谅解。5.手机充值是否需要手续费？不但不需要手续费，还可以享受折扣优惠。6.不能参加当地运营商的充话费返话费活动？由于各地运营商的规定是不同的，在我们网站上的充值是不能够参加这些活动的，请先与当地运营商咨询。7.话费没有到账，充值失败如何退款？如果遇到充值高峰或系统升级，会有个别订单出现失败的情况，我们会及时为用户办理退款，款项会原路返回用户支付时所使用的银行账户里，一般支付宝余额1个工作日到账，储蓄卡1-7个工作日到账，信用卡1-15个工作日到账,遇到节假日会后延，如有问题请及时与我们的客服400-007-1111联系。充值发票制度1号店手机充值业务发票是由运营商提供，用户充值成功后，可到当地运营商营业厅打印上月的实际消费发票。因各运营商规定不同，充值前请咨询当地营业厅关于发票获取的政策或拨打运营商客服电话咨询。温馨提示•如遇运营商系统繁忙，到账时间会有延迟。•充值金额可能会分多次到账。•本充值不参加当地运营商活动。•支持全国各省市（不包括港、澳、台地区）。•部分地区无法提供充值发票，请谨慎购买。•话费到账情况请拨打运营商客服电话查询（移动：10086，联通：10010，电信：10000）。客户服务•客服电话：400-007-1111•服务时间：8:00-24:00

1.1号海购商品作为海外商品清关后，会直接配送至顾客手中。故在此提醒您，务必当场验货后再签收，暂不支持无理由拒收，如您强制拒收，配送人员有权留置送达，同时我们将不予退还订单款项；2.购买1号海购认证商家的商品，如收货时发现质量问题或错发漏发，您可及时联系商家协商解决；3.购买1号海购自营商品，验货时发现问题，可联系1号店客服400-007-1111。

“富二代”猫宁电商早已对电商主战场“双十一”虎视眈眈。据悉，猫宁电商选择在双十一之前注册公司，就是不想错过双十一这个电商主战场。据苏宁云商营销总部副总裁、苏宁天猫项目部负责人王哲介绍，今年双十一猫宁将主攻拼货、拼价、拼服务三个方面。“拼货”方面，猫宁电商的商品已经从去年双十一的3000多种商品，增加到目前在售的17300多种商品。“拼价”上，推出了预售和现货的优惠活动，今年天猫的双十一主会场，光苏宁的商品就有5000多个，占比高达10%。“拼服务”方面，除了有上千名客服答疑解惑，物流速度也将得到保证。猫宁电商借助苏宁物流的强大支撑，针对全国100个核心城市开展“次日达迟到就赔”的承诺。此外，苏宁已经为天猫实现了定制3C仓配业务，上海苏宁物流奉贤基地天猫仓已经开仓运营。实际上，阿里巴巴与苏宁云商早在2015年8月宣布战略合作。两大平台加起来，直接覆盖了超过7亿的用户。今年10月18日，苏宁与阿里宣布将共同出资10亿，成立合资公司重庆猫宁电子商务有限公司，当天晚上，苏宁云商发布了上市公司公告之后，各大媒体争相报道。而在正式注册猫宁电商之前，其实“富二代”已经探索了一年，其前身就是“苏宁易购天猫旗舰店”。猫宁电商公司的成立，意味着双方战略合作的进一步升级，一边有苏宁强大的供应链、门店、物流、服务做支撑，一边有天猫的强大的流量资源、大数据、平台化运营做保障。而猫宁电商已升级为独立频道，而不再仅仅是一个店铺。在整个淘宝平台的业务矩阵中，猫宁电商已经和天猫、聚划算、天猫超市等处于同一个层级。旗舰店和独立频道有什么不同？王哲表示，以往苏宁旗舰店还受制于天猫的战略管理下，而如今由苏宁、天猫以及社招组建的猫宁电商团队，实现了独立运营，而无论是苏宁云商，还是阿里巴巴，都为猫宁电商提供了内部资源的充沛支撑。

成为VIP用户后有啥好处？成为VIP用户后，您将获得普通用户无法享有的特权；查看VIP用户特权，可点击：vip.yhd.com；用户等级与特权对应表格如下：什么是专属团购商品？在哪里查找？即：这些商品，只有VIP用户才能团购，非VIP用户无法不能参团；当前，1号团每月月底的月末英雄团，都会有此类商品；您可在月末（每月27号开始），点击VIP俱乐部（vip.yhd.com）查看，也可点击1号团（t.yhd.com）查看；这些商品，仅在PC端能够参加，无线端稍后开放；什么是专属试用品？在哪里查看？仅提供给会员试用的商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）的（如下截图）可以查看和领用；当前这些商品仅在PC端才能试用，无线端我们正在努力准备中；什么是专属积分商品，在哪里查找？只有会员才能用积分兑换的商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）可以查看和兑换；当前这些商品仅在PC端才能兑换，无线端我们正在努力准备中；11.什么是会员独享商品，在哪里查找？只有会员才能购买的特价商品，在VIP俱乐部首页（vip.yhd.com）可以查看和购买；当前这些商品仅在PC端才能购买，无线端稍后开放；什么是客服优先？为什么要填写手机号？VIP3用户，拨打400-007-1111的客服热线，将获得特殊问候，在电话繁忙时，优先接入您的来电；填写手机号，是便于我们从号码上识别您的VIP身份，否则将无法为您提供该项服务；什么是服务优先？在哪里找这些服务？服务优先，是针对您在【我的1号店】申请的【在线退货】、【在线退款】、【在线补开发票】这些业务，VIP2和VIP3用户的申请，会优先受理；什么是神秘礼券，怎么获取？神秘礼券，是为祝贺您升级准备的优惠券，在您升级到VIP2或VIP3以后，我们将从这些升级的会员中，随机抽取用户发送，不保证100%获得；15.免邮特权是什么？在哪里享受？免邮特权，是针对自营订单的运费返还特权，V2-V3会员享有；V3会员2016年最多有6次领取机会，V2会员最多有2次领取机会；若您没有用完，则机会作废；若您在当年，出现降级，则尚未使用的领取机会，会被收回；每月1号开放领取免邮资格，使用期限至领取后次月底；每月每位用户仅能领取1次免邮资格；获得免邮资格后，有效期内，选择1笔您付运费的自营订单进行邮费返还，返还至返利账户，每个免邮资格每笔订单最多返还5元运费；过了有效期，免邮资格作废；运费3个工作日内打到返利账户里，可用于购买1号店商品（除礼品卡等少数产品外），返利金额不可提现。16.在哪里可以查看成长值详情？您的每一笔订单产生的成长值，以及您的每一次退货对成长值的影响，都有详细的记录，您可以在【VIP俱乐部】（vip.yhd.com）的【成长值明细】页面，查看您近期的成长值变化情况；

“半夜起来给未满月的女儿冲奶粉，在刚刚打开的网购进口奶粉中发现了一只虫子，我要求网商退货，竟一波三折。”近日，辽宁大连消费者郑先生向记者讲述了自己跟网店交涉退货的过程。网购进口奶粉有虫今年9月初，郑先生的妻子生下一个女儿。10月8日夜里11时许，孩子哭闹，郑先生立刻爬起来冲奶粉。“当时，我打开包装袋正要用小勺舀一勺奶粉，就看见奶粉里有一个黑乎乎的东西在动。”郑先生仔细一看，那个在奶粉中动的东西竟是一只虫子。“这袋奶粉是新打开包装的，怎么会有虫子？”郑先生随即录下了这一场景，并拍了照片。记者在郑先生展示的视频中看到，虫子长约一厘米，在奶粉中拖出一条长长的痕迹。郑先生向记者介绍说，奶粉是妻子今年8月在“宝宝树”论坛上，一个叫“美囤妈妈”的电商购物频道购买的，当时一共买了两盒美素一段婴幼儿奶粉，据称是从荷兰进口的，168元钱一盒，每盒800克，每盒中各有400克的奶粉两小袋。此后，他们又购买了4盒美素奶粉。郑先生的妻子生下女儿后，需要混合喂养，提前购买的奶粉便派上了用场。“只是没想到才吃到第二盒就出现了虫子。”郑先生说，发现虫子的第二天，他联系“美囤妈妈”客服要求退货，过程并不顺利。郑先生按“美囤妈妈”客服要求，将自己所拍摄的视频和照片发给对方，要求退掉前后两次购买的6盒奶粉。客服回复否认奶粉自带虫子，表示不能退货。经过交涉，“美囤妈妈”的态度有所转变，表示供应商方面同意退回未打开包装的奶粉，至于有虫子的奶粉，只能退半袋的钱，但郑先生要承担发货运费和通关的费用。郑先生对此不满意。外包装无中文标签《食品安全法》第九十七条规定，进口的预包装食品、食品添加剂应当有中文标签，还应当有中文说明书。没有中文标签、说明书或者标签、说明书不符合规定的，不得进口。《食品安全法》第一百四十八条规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。记者发现，郑先生第一次购买的两盒奶粉的外包装盒上，除了一个二维码，再无其他中文字样，均为外文。二维码为宁波跨境贸易电子商务进口商品防伪溯源码。记者通过该二维码查询，结果显示，美素奶粉的原产国为荷兰，进口代理商为浙江省粮油食品进出口股份有限公司，除此之外还有报检和报关相关信息等。记者通过电话联系到在上海的“美囤妈妈”。客服称，他们网店的商品均由经销商供货，以电商的形式进行营销。记者报上了郑先生的购物单号。客服否认奶粉中的虫子是“原生”的，称奶粉是通过充氮气并筛粉进行生产罐装的，而虫子的生长需要氧气和水分，不排除消费者开罐后保存不当或在潮湿阴雨的季节导致奶粉生虫子。关于奶粉外包装盒上无中文标签的问题，客服说“这是进口商品，当然不会有中文标签”。客服还表示，可以提供海外清关证明标识。截至记者发稿时，未收到该证明标识。经销商同意退货进口商品就没有中文标志吗？近日，辽宁出入境检验检疫局负责人接受记者采访时表示，这种说法是错误的。该负责人表示，规范的进口商品标签上应该有名称、规格、净含量、生产日期、成分或者配料表，还要有生产者的名称、地址、联系方式、保质期、产品标准代号、贮存条件、生产许可证编号，进口食品的中文标签还要写明进口食品的原产地、境内代理商的名称/地址/联系方式，使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称，专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品标签要写明主要营养成分及其含量等。“由于跨境电商进口食品方面问题频发，国家对跨境电商食品特别是乳制品、奶粉类都有更为严格的监管。”该负责人说，消费者在通过网络和跨境电商购买食品时要多了解相关的政策法规，出现纠纷时便于维权。10月22日，“美囤妈妈”方面回复称，将对郑先生所购买的美素奶粉进行全额退货，运费由郑先生先行垫付，奶粉退回后，将给予郑先生运费补偿。

10月27日消息，上线不到一年半，葵花药业旗下的天猫旗舰店把所有药品都下架了。有消费者反映，葵花药业在天猫的官方旗舰店内，包括儿童用药、妇科用药、其他药品等在内的所有药品都已经下架，显示“没有找到符合条件的商品”。除此之外，该店铺内的保健类产品（“大健康类”）均跳转到葵花药业旗下的其他天猫店或者淘宝店。通过登录葵花药业天猫旗舰店，发现上述情况属实，而且其客服一直处于离线状态。据了解，葵花药业在淘宝、天猫主要有3家店铺，分别是：葵花药业官方旗舰店（天猫）、小葵花母婴旗舰店（天猫）、葵花药业健康品官方店（淘宝）。其中，葵花药业官方旗舰店经营着药品和保健品，而后两者主要以母婴、保健类产品（如钙铁锌咀嚼片、益生菌、红糖姜茶等）为主。目前，小葵花母婴旗舰店还正常运营，而葵花药业官方旗舰店的药品均已下架，葵花药业健康品淘宝官方店下架了钙铁锌、益生菌类产品，只剩下少量产品SKU，如加湿口罩、退热贴、花露水、家庭药箱等产品。对于旗舰店下架药品的原因，联系了葵花药业相关负责人，但其表示不方便对外披露任何消息。资料显示，葵花药业从2015年6月份正式试水电商，在天猫医药馆开设葵花药业官方旗舰店。同年8月份，葵花药业正式上线京东官方旗舰店。目前，葵花药业的京东旗舰店主营退热贴、口罩、钙铁锌咀嚼片、益生菌等非药品，均能正常交易。此外，葵花药业还在今年9月份与1药网达成了渠道合作，为后者进行药品100%品牌直供。目前，1药网平台自营的葵花药业OTC产品能正常购买，处方药产品需要咨询药师后购买。一位医药电商行业人士介绍，葵花药业属于在医药工业领域对电商比较积极的品牌。一直以来，与服装、化妆品等类目不同，在医药电商扮演主要角色的都是渠道商，品牌商并不直接面向消费者。汇仁、迪巧、东阿阿胶、欧姆龙等企业算是少数直接在天猫开店的品牌商，因此，葵花药业去年在天猫、京东开店，其实是挺大的突破，也受到较多关注。2015年年报中，葵花药业曾提及“大电商战略”以及“在药品零售领域实现互联网+”，也是在当年，葵花药业正式上线电商业务板块。不过，截至目前，葵花药业未曾在财报中透露其电商业务的具体业绩。从整体业务数据来看，葵花药业的利润有增长放缓，甚至下降的趋势。数据显示，2015年全年，葵花药业实现营收约30.3亿元，比上年增加11.62%，归属上市公司股东的净利润约3.07亿元，比上年增加1.82%。而在最新发布的第三季度报告中，葵花药业的利润下滑颇为明显。数据显示，葵花药业Q3营收约达5.94亿元，比上年同期下降1.95%，归属上市公司股东的净利润为-4348万元，比上年同期降低347.5%。通过咨询了葵花药业健康品淘宝官方店客服，对方称，之所以下架了保健产品，是因为“在更换证照，正在审核期”。

1、正品保障1号店入驻商家销售商品均为正品行货，如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定证明申请赔付（您可通过在线退换货-申请仲裁）。经1号店核实并认定属实后，除退还您为该商品支付的金额外，将额外按照该商品金额的三倍予以赔付。2、15天先行赔付如您购买1号店入驻商家商品，在确认收货后15天内发生质量问题，在与入驻商家协商退换货不成功的情况下。您可电话联系1号店客服，经1号店核实并认定属实后，将对您进行先行赔付。3、7天无理由退换货自您实际收到货物日期起7日内（以实际收货日期为准），只要未使用，未破坏原包装，且不影响二次销售，商品返回运费由您承担的情况下，您可在线发起退货，可以全额退款。如下为入驻商家商品不支持7天无理由退换货的类目与情形：1）珠宝/饰品/钟表/眼镜/配饰不接受7天无理由退换货；2）生鲜食品，进口酸奶/进口奶酪/黄油/奶油不接受7天无理由退换货；3）花卉/绿植盆栽/庭院植物/行道树木/果树/鲜花不接受7天无理由退换货；4）婚纱、旗袍、礼服/唐装/民族服装/舞台服装/贴身衣物类/情趣内衣不接受7天无理由退换货；5)定制类商品；6）购买时明确说明不支持退货的商品。

1、全国包邮当您的订单购物金额达到包邮条件时，便可享受免运费的配送服务。详情可参照以下地区详细范围www.yhd.com/deliveryinfo/deliveryInfo.do2、准时送达当您下单时选择了1号店的“准时达”服务（需支付额外的配送费），我们承诺在您选择的指定时间内准时送达。若由于1号店原因未能准时送达，您可通过“在线投诉”提交申请；经客服核实确认后，将按照您额外支付配送费双倍返利至您的1号店账户。3、正品保障1号店严格挑选授权供应商，所有销售商品均为正品行货，请您放心选购。如出现非正品情况，您可以凭质检部门出具的鉴定函，通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后，将退还您为该商品支付的金额，并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。

1号店提供找回密码服务，您点击忘记密码按照系统提示操作即可。操作步骤详解如下：1.在1号店登录页面，点击"忘记密码"2.按照提示，填写您在1号店的注册邮箱及验证码3.选择找回方式，点击确定按钮邮箱找回（1）进入邮箱验证，系统将发送"密码重置"邮件至您的邮箱，若您长时间未收到，可以点击"重新填写"即可（2）登陆您的个人邮箱，找到并打开"1号店找回密码"邮件点击"链接地址"（3）按照系统提示，设置新密码即可（4）成功后显示如下绑定手机找回（1）系统将发送验证码短信至您的绑定手机，请输入验证码，点击“下一步”（2）输入2次新密码（3）密码重置成功如下显示温馨提示：为了确保您注册信息的安全，1号店只提供网上找回密码服务，暂不支持其他方式找回密码，如有疑问请联系1号店客服；若您忘记1号店注册账户，您可以用账户已绑定的邮箱或手机号码登录