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【编者按】从PC时代走入移动时代,时尚电商美丽说过渡得相当顺利,目前,该平台超过70%的订单来自移动端,日均访问量超过1千万。而据美丽说官方透露,其注册用户已达到1亿,并且以女性为主,其中,超过60%的用户是85后和90后,而在60%里又有过半是90后。日前,美丽说高级副总裁大熊在“亿邦疯人会”上对美丽说的移动业务经验做了相关总结。他指出,看准了移动商机后,美丽说几乎是强迫自己的团队从PC思维转移到移动思维,但用户从PC到移动端的迁移却是自然而然形成的。以下为大熊的9个总结性观点:1、美丽说的优势在于对时尚的把控能力,也非常看重商家快速稳定的供应链,因此只欢迎一部分符合这两点的淘宝卖家。2、今后十年,最大的趋势之一就是年轻女性的时尚消费在快速升级。因此,日益需要专业化的服务,为她们提供更好的时尚消费体验,帮助她们发现时尚、购买时尚。3、做移动电商一定要优选,包括商户、商品、供应链都要优选。4、移动端页面的展现、店铺的展现以及商品详情页,一定要足够简洁。举个例子,ASOS移动端页面每个商品只有4张图,正面、背面、细节、吊牌,文字信息也非常简洁。另外,手势上也要简洁,不要上下左右都能滑动,最好是只支持上下滑动。5、发现的重要性不可忽视,比如社交网络的运用和商品的推荐体系。要尽量根据用户的浏览记录来做精准推荐。而且,有一个被印证了的事实是,移动窗口做搜索其实不那么方便。6、从PC思维转移到移动思维,美丽说几乎是强迫自己的团队去关注和思考移动端,强行忘掉PC端。7、美丽说做移动非常早,那个时候还有很多红利,加上用户年轻,用手机的概率非常大,所以完成用户从PC到移动端的迁移很快、很容易。8、什么地方有流量就去什么地方经营自己的用户。建议初做移动端的品牌商先从微信公众账号开始做起,因为微信上有很大的流量,而一个品牌商去做APP的推广没那么容易。9、在移动互联网时代,做移动端的推广没有太多的技能,只能去烧钱。但是,加强社交发现非常关键,因为用户可以产生内容,他有自己的关心点,你就可以把这个关心点转变为卖点。
【一起惠讯】9月3日消息,日前,微博上曝出消息,万达集团已经购回wanda.com域名,一起惠查询万网发现,wanda.com域名目前的持有人正是万达集团董事长王健林的“公子”王思聪。相关资料显示,wanda.com原持有人为南京十分便民公司老板徐先明,后徐先明又将改域名转给了千米网CEO石正川,在易主王思聪之前,该域名全部跳转至千米网官方网站www.qianmi.com。有媒体爆料,王思聪向千米网买下该域名花费高达6000万。但有接近当事人的知情人士向一起惠透露,这一域名实际上由千米网CEO石正川赠送给万达集团。为此,一起惠动力网向千米网方面求证,但千米网有关部门却拒绝作出任何表态,而CEO石正川更是三缄其口。截至目前,关于wanda.com域名高价易主事件仍是迷雾重重。但这不禁让人联想起此前万达与百度、腾讯宣布共同出资在香港注册成立万达电子商务公司事宜。万达电商计划一期投资人民币50亿元,万达集团持有70%股权,百度、腾讯各持有15%。因此,许多人纷纷揣测此次wanda.com域名回购事件或许正是于新成立的电商公司有关。一旦万达能够从千米网手中拿下wanda.com这个域名,无疑对提升万达用户体验度大有裨益。而本次事件另一个主人公—千米网CEO石正川,被媒体爆料除了手握wanda.com这个域名之外,另一个重量级域名wahaha.com也被其收入囊中。事件回放:9月1日23:44万达集团董事长之子王思聪发布了一条内容为“www.wanda.com”并配上笑脸的微博。在王思聪发布本条微博之时,wanda.com的所有人已经变更为王思聪,变更时间正是2014年9月1日。9月2日01:30在王思聪发表微博的45分钟后,事件的另一个主人公,wanda.com域名原有持有者即千米网CEO石正川迅速更新了一条微博似乎是对王思聪做出回应,石正川在微博中声称:“好东西有了好归属”,让人不禁浮想联翩。然而,此条微博发出不久后即被删掉。9月2日12:04当“王思聪斥资千万将回购wanda.com”的消息喧嚣之时,9月2日中午时分王思聪突然发布的一条微博,让原本即将水落石出的真相愈行愈远。王思聪微博称昨夜凌晨微博被盗,意指昨夜凌晨微博非本人发出,再次引发外界揣测。同时,或受域名解析所需时间影响www.wanda.com的域名又再次跳转至千米网www.qianmi.com之中。而截至发稿时,wanda.com的域名再次跳转至王思聪的微博。
【一起惠讯】9月3日消息,据知情人士透露,针对部分类目,京东就组织架构上已着手启动新一轮调整,以期解决自营与POP(开放平台)两种经营模式左右互博的问题,并实现优势互补。其最可能实施的方案,是将原有的同一类目下两套管理体系合并成“一条线”。自营POP双线并一线某专营店经销商告诉一起惠,其所属的日用百货类目的管理结构上已经开始有了变化,部分子类目的POP部门与自营合并,从而成为一个部门之下的两个团队。“预测感受最明显的变化将来自于各类目的组织架构,至于上层有没有调整很难说,但是按照类目来分的采销(自营)和POP这个级别已经是一个总监来管理,或者总监更上一级。”据某保健品品牌商家透露指出,由于组织架构变化,人事方面也会跟进调整,其所在的类目的总监被POP的人“取而代之”。据一起惠了解,京东POP平台此前先后有张守川、程峻怡、蒉莺春主管。今年4月份,京东为上市做出最重大人事调整,蒉莺春担任京东收购的新拍拍总裁,POP交由开放平台事业部总经理辛利军负责;同时,蓝烨则兼任京东采销主管。对此,京东官方表示,京东并没有进行自营和POP管理结构的调整,只是内部在品类划分上稍做变动。至于这种“变动”,京东称,已经有一段时间,包括食品、生鲜、母婴、汽车部分(维修保养、车载电器、美容清洗)等类目全部转到日百自营管理;营养保健、汽车部分(整车、汽车装饰、安全自驾)全部转到POP。“京东两种经营模式的融合,最好的策略是根据类目的受众人群消费特点来制定发展规划。比如服装,京东一定会以POP为主,自营为辅;3C可能就是直营,禁止或者限定POP店铺数量来控制,仅仅做补充。”有业内人士建议,京东比较好的方式就是抓大放小,大的类目和支持做自营,小的放开做POP。京东想往自营拉商家?随着京东内部管理结构上的变革,商家层面则伺机而动,应对新的变化。“最明显的感受三点:一是资源重新分配,二是商家需要选择与京东的合作模式,三是部分商家也要针对京东结构的变化调整电商业务的结构。”据某品牌商透露,京东此前针对部分品类向商家释放信号,并在内部会议上初步渗透了自营和POP融合协作的发展层级规划。一位与会商家提供的线索来看,京东将从基础运营、资源整合、潜力挖掘和大品牌战略四个步骤逐步实现部分类目自营和POP的统一管理。该商家称,京东将提升品牌的展现和曝光,同时享受京东仓配、货到付款和客服等统一的服务,增强品牌诚信度。“也包括商家比较重视的流量资源,京东也会对两套经营体系的相互引流作出调整。”此前,由于京东早期主打3C数码,因此在其他类目上前段的展示上相对偏弱,这也遭到了部分POP商家的诟病。对于开放平台这一模式而言,商家显然对流量分配机制格外在意。“京东的设想是未来自营商品和POP商品联合促销,像品牌团、为新品牌特卖等,包括一些频道页面、集合促销页面、商务舱等也会联合推广。”一位商家告诉一起惠,这样的变化意味着,资源将按照类目重新分配,京东自营和POP都可以平等地拿到资源,自营商家也可进行产品运营操作,POP的商家也会有更多机会参加到京东的整体活动。“比如一个首焦页面类目里,既会有采销商家也会有POP商家。”不过,也有商家认为,京东此举有意为扩充自营做铺垫,把POP平台上的好商家和爆款产品引入到自营。“那天开会,有个负责采销的总监去推销了半天,采销原来最大的优势是有活动有销量,适合品牌厂家和大经销商。”不过,在商家眼里,京东自营模式毛利低、资金运转慢、客户数据不公开等因素,很可能制约商家向自营转型,“更何况POP现在也可以入仓”。鉴于部分品牌在京东上自营和POP两边均有销售,其原有横向的采销和店铺运营结构也将随着京东的变化而变化。“索性从并到一起,成立一个京东业务部算了。”刘强东心中的天平难忖度实际上,并非每个类目和品牌的商家均会在此轮调整中受到波及。比如某化妆品互联网品牌主管就直言影响不大,因为京东化妆品领域并非主力平台,而且越细分的市场人群越固定,属于京东经营模式调整不会触及的那一层。“京东的重点还是3C和数码,就算是用在京东买欧莱雅这样的大牌,也可能只是顺带买一个而已。”一起惠调研了解到,相比组织架构调整,商家更加关心京东未来的走向。特别是此前洗护喂养等类目被京东强行关闭店铺,转做自营后,京东未来对自营和POP的方向性另商家捉摸不定。上市之后,京东集团CEO刘强东的若干“冰山一角”式的表态,也让3.8万POP商家不断揣测未来京东的走向。刘强东反复强调和肯定自营对于京东的价值,甚至盈利空间也来自于自营。“自营做了价值链条的一半,第三方只做了20%。”不过,在最新的一次京东财报电话会议,京东对现有经营模式和经营效率做出了阐释。京东认为,二季度销售额达到630亿元中真正的增长并非来自3C数码等“拳头品类”(自营),而是此前一直被看做非核心业务的日用百货品类和开放平台的增长。“家用电器和日用百货的营收呈现净增长,而且服装鞋帽、食品和箱包等品类的增长率均超过平均水平。”京东CFO黄宣德在电话会议上表示。此外,从一年一度的“618”活动中来看,以品牌为主的POP商家也是占用了京东绝对的营销资源。而一起惠此前从知名IT企业获得的消息则是,在自营品类中的家电、3C进行部分开放,吸引大型品牌的代理商、经销商入驻京东平台开店,从而为未来的O2O做部署。“刘强东的心思是想突出京东的自营在B2C中的核心竞争优势,采销管控能力既是零售的的本质,也是京东区别于天猫的最强门槛。”商家指出,所有人都在忖度“东哥”的心思,天平究竟向哪一边倾斜。对此,资深零售人士、知名电商高管、投资人黄若指出,京东当时从品类杀手(3C数码)向横向品类扩充,从自营转向联营,一方面其用户能够为其新品类带来几乎免费的流量,另一方面,高毛利品类和营收模式也会令促使其尽快盈利。但问题在于,京东同时做这两件事,节奏感和时间点没有把握好。“同时做造成的不利影响,一方面普通消费者的心目中,京东品牌的识别特征被弱化了;另一方面,每个商品类别的规划没有做到那么好,平台应该是对自营的一种补充,核心主体还是自己的主打商品。”黄若表示。
“太紧张了,半个小时的演讲彩排了几次,最终还是无法完成。”跨进进口电商平台洋码头创始人曾碧波能在千人大会上神侃半天,但在洋码头2014年新闻发布会的前夜,他因为过于认真反而说话不流利了。及到第二天下午,曾碧波穿了他在美国买的皮鞋,以及一身烫过的休闲商务装,提前来到了新闻发布会现场:在上海外滩茂悦大酒店一楼大宴会厅,能容纳千人的场地摆了二十多张圆桌,来自全国的三十家媒体在这里等待洋码头第一次亮相。这样高大上的格调是曾碧波始料未及的,在此之前他甚至拒绝见媒体。仅仅在四个月前,一起惠到洋码头的办公室,发现曾碧波忙得抽不出完整的交流时间,一坐下来就是创业者忍住哈欠说话的经典表情。那个时候,他告诉一起惠,还不宜对外说太多,大战在前需要练内功。而跨境进口形势就在四个月间发生了很大的改变:海关总署发布《海关总署关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》(以下简称56号公告),还没有完整团队的进口电商平台就能获得大笔投资,亚马逊和天猫等大佬也加大了行军速度,而仅有1年时间的洋码头手机端高峰时一天能卖一百万美金。曾碧波说,站在这个时间点上,他必须出来卡位了,用服务告诉中国消费者:到洋码头买国外品牌就像上天猫一样方便,下一波洋码头就是要抢走天猫和京东的进口业务,他已经站在风口上准备很久了。图:曾碧波在洋码头2014年新闻发布会上淘宝系对零售业的变革还不彻底早在2000年初,曾碧波负责易趣网手机类目的时候就看到了互联网的威力。摩托罗拉市场价5000元的一款新手机,易趣网上只要3000元就可以到手。摩托罗拉抓狂了,战略高级副总裁冲到易趣办公室,找到二十四五岁的曾碧波质问,凭什么要破坏摩托罗拉的价格体系。“对不起,我不犯国法,只违反了你们的家规,要告就告吧。”曾碧波说当时自己只是小小屌丝,是互联网打破渠道规矩让摩托罗拉愤怒了。后来,在美国读书的曾碧波眼看着天猫和京东把分销代理统统打掉,全中国人可以在网上享受同一合理价。2003年到2009年,在国内电商风刮得最热的时候,有人甚至极端地认为未来线下零售不能再卖标准化产品了。就在这个时候,曾碧波按捺不住回国建立洋码头。“淘宝和京东,只是改变了中国的零售业,但是还没有改变世界的零售业。飞利浦剃须刀在京东要卖1200,同比线下或许已经便宜了,但是洋码头可以卖500,最后媳妇熬成婆的京东说我们窜货。”曾碧波说,国外产品到中国卖得贵,不是因为交关税(中国海关个人物品平均税率在10%左右),而是另有其因。第一,国外品牌对中国消费者的态度不同。“同样都是人,为什么我要三千块钱买一个Coach包,欧美人只要一百美金?从东莞直接到商场完全是内贸,与关税无关。实际上是国外品牌在中国建立了分销体系,利用高进入门槛实施歧视性定价,赚取了大量不合理利润。”第二,国际零售市场流通效率比国内流通市场流通效率高。“简单来说,Coach在中国定价5000元,进入打折周期需要3~4个季度,美国市场流通体系高度发达,上市时只能将价格定在100~150美金,不然目标用户就会迅速被竞争对手抢走,然后经过一个季度左右时间就开始打折,两个季度之内进入奥特莱斯做特价。”洋码头就是连接中国买家与欧美商户的中间平台,目前以海外具备零售资质的中小商户为主。而手机端“扫货神器”则是C2C平台,目前有两千多个当地的居民给中国消费者提供代购服务,他们有当地的信用记录,当地的护照、当地的居住地址,他们把线下商场、奥特赖斯里面各种折扣品、新品拍照上传,中国消费者实时动动手指头就可以付款下单。扫货神器自2013年8月份推出来,每天欧美、日韩品牌轮流开始竞拍,不到1年的时间日销售过万美金,20%的转化率,60%的回头率,以及两三千的客单价。这么漂亮的数字,曾碧波说洋码头根本没用大数据、社交营销等互联网手段,不过就是站在了风口上:中国有3亿的中产阶级,每年出生1800万婴儿,他们需要国外的品牌。洋码头过去五年秘密练了什么功?实际上,洋码头过去五年的努力并不在互联网上,而在打通买卖之间的鸿沟,比如招商与物流。国内电商平台招商很容易,但跨境进口招商却很难。“中国市场和海外市场完全是两个市场,中国一个产业起来只要三到五年,一个时代就结束了,撑死到八年就完了。而欧美的流通业需要十年到二十年,他们有自己固有的节奏,不会因为中国有市场就加快步伐,这点与中国商人不同,中国人觉得我帮你多卖一些东西不是很好吗,今年你卖五百万,明天我帮你卖一千万,这是不得了的事情。但是对于欧洲的品牌商来说,他们一般是家族企业,产量只有那么多,卖欧洲市场就可以了,对中国的大市场没那么积极。”曾碧波告诉一起惠,就算是天猫国际在海外招商一样困难重重。洋码头采取的是曲线救国的方式:一是找当地的零售商合作,而没有一开始就找品牌商;二是在“扫货神器”中发挥群众买手的力量,连零售商都绕过了。为了更好地管理买手和海外商家,洋码头在新西兰、澳大利亚、德国、法国、美国、日本、英国等地设立团队,培训海外商家与买手怎么利用洋码头做生意。曾碧波说消费者在哪里,生意就必须遵从哪里的规矩。“强调本土化,中国人用支付宝而不是万事达卡,看中文而不是英文,喜欢用QQ而不是MSN,未来还会把微信添加进来,总之在洋码头买东西跟京东、唯品会一样便利,但你买到的是原汁原味的海外货。”有了货之后是要解决配送问题。2009年曾碧波刚回国,完全不懂一个快递从美国发到中国到底需要多少钱,用了两年的时间跟很多货代公司、空运公司、物流公司了解,大家动辄告诉他需要一二十美金。也就是说花20美金买一条裤子,结果运费也要20美金。“我把传统国际物流中的每个环节摸得透透,重新组织成自己的国际物流服务。”曾碧波找到了很巧的方法——中国出口量太大了,飞机出去全是满着。中国进口量太小了,飞机都是空着回来——曾碧波让利用回来的空飞机载满洋码头的货物。“大家猜一猜洛杉矶空运到上海,一公斤运价多少?1美金?4块人民币!什么概念?我买30美金的李维斯牛仔裤,只花30人民币运费,而国内专卖店多少?800人民币!”在洋码头2014年新闻发布会上,曾碧波讲到四十分钟还是情绪激动,根本不记得前晚的紧张了。随着业务量的快速增长,除了洛杉矶、旧金山、纽约、芝加哥、悉尼等地的仓库外,接下来洋码头还要在休斯敦、法兰克福、巴黎、伦敦、东京建仓。最后一个关键环节就是售后服务,洋码头的做法是:本土退货,海外维权。中国消费者退货只要把货退到上海,怎么退到国外不用管;如果买到假货,洋码头海外团队帮消费者海外维权。“我们跟欧美、澳洲当地的消费者权益保护机构都有合作,当地入驻我们洋码头的商家和个人买手都需要在这里面注册。中国消费者受到任何权益上的侵害,享受的权益跟欧美当地的消费者是一样的,不会因为你是中国国民,消费者权益就不保护。”曾碧波说,本土退货,海外维权,这八个字他想了好久,是与同行竞争中他最满意的利器。跨境进口电商进入首轮卡位期2014年下半年开始,洋码头明显加快了步伐:在商家的角度来说,取消平台扣点费用以降低入驻门槛;在消费者的角度来说,9月份母婴产品免物流费。之所以采取如此激进的做法,主要是因为曾碧波判断跨境进口电商经过半年的刺激发展已经到了卡位期。“市场上有一些信号释放出来,如果我今天再不出来的话,洋码头可能就不是先锋了,而是先烈了,危机感推动我们在努力往前走。”8月份海关总署发布56号公告的官方解读,首先明确了跨境电子商务的合法地位,其次非常清晰地告诉市场,中国消费者直接找海外商家买东西按照物品交税(按照个人自用货品报关)。通常来说这个费用比贸易税低太多了,比如3C类产品按贸易报关的费用是物品报关的四倍。“56号文公告对行业影响太深了,政策清晰之后加快了跨境进口电商的产业升级,亚马逊也加快推出了自己的服务政策,洋码头来有必要早行动。”曾碧波说小公司跟大公司竞争就要游得快,要不然就被大公司吃了。另外,曾碧波还还看到一个信号,国内跨境进口电商热度太高,团队和供应链都没建好的公司也能拿到投资,他判断2015年会有许多电商平台冲进来砸钱加剧竞争。“我不怕同行之间竞争,最怕有人拿出一笔钱来破坏规则,没货就大量走私,贿赂海关毫无底线,铺天盖地打广告,结果消费者上来了却没好货,配送时间要一个月,那就坏事了,消费者吐槽的不是某个网站,而是整个跨境进口行业。”如今看来,跨境进口电商的发展速度比曾碧波预计得快,他甚至认为三五年之后,国外零售商可能会开通中文网站做中国人生意,淘宝的海外代购卖家在正规军的围攻最终会消亡。所以,曾碧波判断2014年和2015年将会是跨境进口电商布局的关键阶段。“2014年是媒体一头热,产业事业本身还处在摸索阶段,不太合适投太多钱进来。2015年将会出现较大范围的竞争,适合投资的项目也会增多。2016年到2017年竞争会白热化,那个时候大家到处建仓,大打价格战,互相吐口水,全场免运费,什么竞各种争手段都会拿出来。”现在的洋码头是在与时间赛跑,在国内电商国际化不足、亚马逊等国际电商本土化还不够的时候,他要拼命往前游。一起惠了解到,2015年洋码头还会在各大城市建立售后服务中心,部分消费者在当地就可以把货退掉。“我给自己打分60分,希望过了两年能达到85分,释放中国消费者的消费力。”曾碧波说,零门槛海外购和无国界的零售是未来的发展趋势,他最兴奋的一刻是看到跨境进口电商把国内电商逼得危机四伏。至于竞争中能做第一、第二还是第三,那是投资人感兴趣的。届时只要洋码头做的事靠谱就会有蛋糕吃,仅仅是做一百亿还是一千亿的区别。
【一起惠讯】9月2日消息,据一起惠了解,日前,国内进口红酒B2C商城品尚红酒和顺丰嘿客启动战略合作,通过该项目实现品尚红酒的落地销售和线下体验,并解决最后一公里的配送难题。据悉,由于顺丰嘿客不仅通过用户自提和送货上门等方式解决最后一公里配送问题,而且还将推出多种便民服务,有望充分汇集线下流量。所以,品尚红酒作为垂直电商希望借助顺丰嘿客接触到线下消费者。品尚红酒CEO张辉军告诉一起惠,顺丰嘿客会成为基于社区的销售平台,和天猫、京东一样直接面对用户。“未来用户可以在顺丰嘿客便利店内进行购物前的感受和体验。虽然目前嘿客店内还没有太多实物商品,但是随着发展,这种情况一定会改变。”张辉军坦言,嘿客背靠顺丰集团拥有很强的品牌优势,而且目前拥有2000多家线下店资源,覆盖了众多城市的社区。双方合作后,这将是品尚红酒进行销售渠道下沉的良好通路。“与此同时,顺丰嘿客也在多方寻找优质产品供应商,双方一拍即合。”据一起惠了解,品尚红酒的购买和营销页面已出现在嘿客便利店的电子终端上。消费者可以通过店内的网络终端进行即时购买。同时,品尚红酒还凭借展板在店内进行虚拟展示,每款产品都有对应的二维码,用户可以扫码购买。张辉军称,用户在嘿客便利店下单后,订单会被提交到品尚红酒的官方后台系统,然后被即时分配到当地最近的品尚红酒线下店,接单的线下店将进行同城配送,通过顺丰快递将货品送到用户的收货地。如果订单的收货地址不在线下店的配送范围内,则需品尚的总仓发货。一起惠获悉,品尚红酒拥有100多家线下店,主要分布在省会和二三线城市,店内的产品适合大众消费,价格区间在70到300元之间。线下店和线上系统已经打通,并统一进行会员管理。虽然品尚红酒的线下店数量和规模上无法和顺丰嘿客相比,但是双方合作后可以在物流配送方面形成互补。“我们每个城市的线下店在某种程度上相当于仓库,为当地订单进行同城配送。”张辉军解释,顺丰嘿客在一个城市内可能拥有很多家社区店,品胜红酒可能每个城市只开设了一家线下店,但是两者覆盖地域的重合度还是很高。关于顺丰嘿客和入驻商家之间的利益分配,张辉军介绍,顺丰嘿客将向商家收取销售分成、入驻费和广告费,广告费即商品在嘿客便利店的虚拟货架上进行展示所需的费用。根据品尚方面提供的数据,品尚红酒拥有在线会员超过650万,上百家线下实体店;2013年完成5亿元销售收入,历经多轮风险投资;建有全国最大的葡萄酒专业物流体系,在北京、深圳、上海拥有占地超20000平米的三大恒温仓储基地。
【一起惠讯】9月1日消息,上线已三个月的京东微信购物入口虽然让平台商家趋之若鹜,但其运营方式也让很多商家摸不着头脑。一起惠近期注意到商家对该入口报名流程上的两大困惑:一是报名对象,二是是否存在变相收费的问题。据一起惠了解,京东微信购物入口上线初期,商家有两条报名通道,一是京东POP运营团队,二是原QQ网购运营团队(即现在的京东微信手Q事业部)。但7月初,京东将微信购物的报名入口统一到了POP运营团队,京东微信手Q事业部方面将不再接受报名,负责活动排期、商家审核、盘货以及后续的一系列运营。虽然京东对微信购物入口的报名渠道规定已经非常清楚,但在实际运营中,有的商家依然一头雾水。似乎有不少商家实际上并未理解该条规则,或者并未遵守该条规则,仍然通过微信手Q事业部方面报名。有商家透露,日前,京东运营人员在商家QQ群内发布了一条消息,严厉斥责了商家跳过京东POP运营团队,直接向“微信促销组”(指微信手Q事业部团队)报名的行为,并称这一行为有“私下讨要资源”的嫌疑,未来京东将严重查处这类行为。一位从QQ网购搬迁到京东POP平台的商家告诉一起惠,其此前一直通过QQ网购“精灵”(指运营人员)报名参加微信购物活动,搬迁到京东后,被告知要找京东POP运营报名。而当其找到京东POP运营的时候,又被告知应该找微信手Q事业部。“找腾讯那边的人(指微信手Q事业部)一问,人家说既然京东的人都这么说了,那他们就开始征集商品,按照正常流程发征集表格、商家提报。但提报之后,却又被京东POP方面当做违规。”上述商家称,“到底是谁说了算,我们完全懵了。”针对上述商家对报名渠道的疑问,一起惠联系到京东官方,其回复称:“京东微信手Q事业部和京东运营都是京东的团队,我们内部有清晰的工作职责分工和运作规则,内部合作顺畅。关于具体的内部流程信息不便对外公布。”而除了“找谁报名”这一问题,另外还有商家向一起惠表达了对微信购物入口活动“变相收费”的质疑。虽然京东微信购物入口目前并未尝试直通车、钻展等一些付费营销,商家参加微信活动不需要投入展示费用。但有商家曾表示,京东内部有规定称,在京东PC主站品牌团购买了坑位的商家,在微信购物入口(包括聚惠、手机秒杀等)将获得一定的优先资格。据一起惠了解,目前京东主站品牌团的坑位费3W-5W/期,每期展示时间为2天。不过截至发稿前,对于商家提出的这一优先权问题,京东方面也没有正面回复一起惠。
【一起惠讯】9月1日消息,一起惠最新获悉,银泰商业正在尝试一种突破性的管理经营方式,鼓励线下实体店店员内部创业,通过微信开店的方式,实现银泰零售板块的互联网化。据知情人士透露,与此前银泰网独立运作不同,银泰此次实施的内部创业方案主要围绕着银泰商业现有的资源和组织结构展开。店员微信开店的背后,银泰身为商品供应商,作强有力的支撑。该人士称,鉴于技术接口已经和线下完成对接,理论上,店员是可以在微信上经营银泰线上线下全平台所有的商品。“如此一来,银泰就成了全员销售的军团,每个员工都可能是一个独立的媒体或平台,这是一种去中心化的商业逻辑。”上述人士表示,银泰目前将这个内部创业项目当做移动领域一种大胆的尝试,同时也是作为传统零售业态O2O的新探索。据一起惠了解,此前在成都举办的移动电商大会上,银泰商业信息管理部总经理吴煜曾指出,在移动互联网的背景下,所有体系的反应都发生质变,每家门店都开设了包括微信在内的自媒体账号。“统一管理,但每家门店会保持自己的特色。”一起惠注意到,银泰在各个地方门店的微信公众号,都添加了“迷你银”自定义菜单。销售人员可直接在迷你银下上传商品,并开设微信店铺。以银泰北京大红门店为例,其迷你银中就包括杰克琼斯、新百伦、雅戈尔等各类品牌专柜人员以店铺名义开设的店铺。而另一个银泰微信订阅号“喜欢银泰”中,则推出了“晓店”模块,里面云集了部分来自安徽、浙江温州等地银泰百货店员开设的个人店铺。不过,援引知情人的消息,全员创业的产品页面上线也仅仅一个月的时间,银泰方面目前还无意大范围推广店员开微信店一事,只是在部分实体店开展,包括杭州银泰也没有试点。至于最终跑起来之后是否与原计划可以全面拼接,现阶段还难以确定。在银泰百货北京大红门店实地走访中,一起惠从部分品牌营业员和专柜店长口中获悉,目前银泰全员开店主要呈现以下几个特点:①店内有免费的WIFI,但迷你银在银泰百货实体店中并未看到推广,在店内摆设和粘贴的都是当地店铺的官方微信账号。②在开店上传的商品并非银泰百货线下所有的实物商品,而是部分促销品和新品。③迷你银为店员开设了后台权限,店员可自行通过微信后台进行商品信息上传。④迷你银线上线下货品一样,价格统一,折扣也是一模一样。⑤用户在迷你银下单,可到店自提,也可以要求送货。如果选择送货上门,银泰会出邮费,而用户则享受包邮。不过,有意思的一个细节是,店员并不能直接看到用户在微信下单,而是由银泰百货的人到店提醒店员出货。之后店员再负责打包,银泰负责发货。⑥迷你银手机下单只能选择支付宝,但据店员反映,接下来也会链接微信支付。⑦从迷你银走的订单,银泰会给营业员提成,但也有部分店员反馈说,提成是给到店铺。⑧店员目前在迷你银还只能销售本店铺品牌的商品,未能打通全平台所有品牌。⑨与品牌商的微信购物账号不同,迷你银仅限于当地银泰百货的货品。例如杰克琼斯微信购物店铺中,基本展示的是其全部产品,而迷你银的店铺则是店员所在的这家银泰百货的商品,彼此之间不存在共享库存问题。此外,微信购物在店销售的提成,由品牌商分给店员,而迷你银则有银泰提供。来自前银泰人士的说法,迷你银全员微信开店是银泰内部的一个“快店计划”,类似个人网盟CPS。这样的做法,除了调动营业员的积极性外,相比于以线下门店为单元建立自媒体账号,员工以个人身份在微信开店似乎更加机动灵活,且可以大幅降低试错成本。深圳某百货公司新媒体营销高管坦言,对于传统零售业而言,目前与电商、移动互联网融合上最大的痛点在与“船大难掉头”,不可能像互联网公司一样,可以各种试错。“毋说‘九死一生’,一次犯错的机会都不能有。沉重的模式在一定程度上扼杀了传统企业的活力。”因此,从这种意义上,让员工到微信上去开店,帮助公司卖货,需要企业管理者具备一定的胆识和眼光。然而,从另一个层面判断,在电商的猛攻之下,百货则与电商失之交臂,乃至节节败退。一组数据显示,银泰商业(集团)有限公司披露营运业绩,截至2014年6月30日止六个月,公司及其附属公司的银泰百货店总销售76.17亿元,同比增加2.5%;同店销售总额72.18亿元,同比则下降2.4%。实体营收的下滑则与店员收益息息相关。由此可见,小微创业有可能帮助传统零售业完成由内而外的变革,无论是组织结构,还是经营模式上,都会激发系统的创造力。此前,海尔集团董事长张瑞敏就曾指出,企业组织从金字塔结构到扁平,逐步被小微化,上级不再是领导,而是用户。为此,海尔已创建了多个小微团队,一旦运作成熟,则可能独立成为新的公司。另一个类似的例子则是顺丰,据一起惠了解,顺丰已经低调开启内部员工创业机制,鼓励快递员返乡开设网点,逐步从而完成顺丰向三四线城市,乃至更深更细的区域渗透的网络布局。
昨日,品牌导购网站“爱图购”获得了千万美金A轮融资,投资方为经纬、盈开、中科院旗下的国科基金。“爱图购”跟蘑茹街的区别主要在于其定位,只做品牌产品,品类主要覆盖女性时尚产品,“爱图购”称其用户规模已达1500万。爱图购旗下还有另外一款产品叫“In“,是一款类似Nice的以“品牌+标签”的图片社交产品,Nice在7月份时已获得B轮融资2000万美金,用户可以在照片上打上各种标签,如品牌、地点、兴趣,或者其他任何你能想到的有意思的标签,然后将这些打上标签的图片和好友进行分享。跟Nice不同的地方在于,In在用户群体上更多聚焦于妹子,UGC内容上也更聚焦于女性时尚商品,除了添加品牌(用户可以直接搜索相关品牌加标签)、地理位置等的标签外,In也可添加萌萌的贴纸。爱图购此番融资也会把更多的资源投入到In产品完善当中去,优化用户体验、强化社交功能。比如Nice不久前就加入了同城和给人加标签的功能—标出自己的小伙伴并@他们,这无疑有利于将品牌社会化传播的功能最大化。前不久,天猫的Fun(范)也推出了类似的功能。“爱图购”官方称In自6月发布以来用户已近200万。爱图购两者是互补的产品,对接的是相同的用户群体和商家,分别满足了用户的购买需求和晒图的需求,也满足了商家的售货需求和品牌传播需求。该团队目前有80多人,核心成员主要来自阿里、19楼及浙报的媒体人。
【一起惠讯】8月27日消息,一起惠从多方消息源了解到,移动导购类应用口袋购物已经完成最新一轮融资,投资方中包括了腾讯。有投资界人士透露,口袋购物此轮融资金额在1亿美元左右,投资方包括了腾讯和老虎基金。“口袋购物在6月份前后已经开始进行此轮融资谈判,不过最终敲定时间不详。”根据媒体报道,此前口袋购物已经完成了两轮融资。2012年4月,口袋购物宣布完成A轮1200万美元融资;2013年1月,消息称口袋购物已获得B轮融资,但官方并未承认。一起惠联系到口袋购物CEO王珂,对于本次腾讯和老虎基金的投资,其仍然表示不予回应。本轮融资中最大的看点是腾讯入局。业内人士分析,按照腾讯投资的风格,通常会不局限于资本层面,而是会有更多资源上的整合。在口袋购物的两大业务主线(导购App、微店)中,最有可能与腾讯产生联系的是移动端建店工具微店。这款今年年初上线的工具,已经很快俘虏了一批中小电商卖家,大有要成为一个“移动端小淘宝”的阵势。有消息称,截至今年6月中旬,微店已有300万商家入驻,日交易额约达7000万。而微店卖家的一个重要平台就是微信公众号和朋友圈,至于腾讯(或者说微信)会与口袋购物进行怎样的资源合作,还不得而知。
如果说手推车、安全座椅等买到假货让人郁闷,来源不明的奶粉则是真正令人感到恐惧与愤怒,毕竟妈妈们最初选择蜜芽宝贝就是出于它100%正品的承诺。蜜芽宝贝直邮奶粉受热捧代购奶粉难验真伪凤凰科技近日独家报道了《母婴电商蜜芽宝贝涉嫌售假,采购渠道存疑》。经凤凰科技调查发现,官方宣传“100%正品保障”、“只从品牌方、总代理、原产国直接采购”的蜜芽宝贝,其销售的玛格罗兰推车及Britax安全座椅并未从品牌方、总代理直接采购,同时玛格罗兰推车疑为假货。而蜜芽宝贝从做淘宝店铺时就一直宣传的“最早普及花王纸尿裤正品行货概念的商家,曾公开分享采购渠道、微博直播和品牌方的合同过程”,经凤凰科技查证也疑点重重。面对媒体和消费者的质疑,24日下午蜜芽宝贝网站商品页面陆续开始显示品牌授权书,并为有疑问的妈妈提供授权书电子版,自证渠道。但经凤凰科技调查发现,蜜芽宝贝授权书证实,其部分商品并非其宣传的“从品牌方、总代理直接采购”,同时公示品牌授权书的蜜芽宝贝也无法摆脱采购渠道疑云。具体内容请查看凤凰科技独家报道《蜜芽宝贝公示行货授权书自证预售商品却是水货?》。除纸尿裤等婴儿用品外,不少消费者还在蜜芽宝贝购买了婴儿食品。其中,海外直邮奶粉是备受消费者青睐的明星品类。据凤凰科技统计,截止至24日凌晨,蜜芽宝贝上热卖的荷兰海外直邮共5款Nutrilo牛栏奶粉的销量共计14946桶,以每桶180元计算,交易金额超过260万元人民币。蜜芽宝贝为何吸引了如此多的消费者通过其购买海外代购奶粉呢?蜜芽宝贝的网站显示自2014年3月至8月,其分别在德国、荷兰、澳洲、英国等地“自建仓库”。同时蜜芽宝贝一直宣传其直邮奶粉“一手货源保证,100%当地直采”,“不倒手、不批发”。以荷兰奶粉为例,消费者在蜜芽宝贝下单后,奶粉从荷兰发货直邮到消费者地址。妈妈消费者们一直信赖着蜜芽宝贝,相信其承诺的海外产地直采、直邮能带给宝宝最安全、最放心的奶粉。有不少妈妈在蜜芽宝贝QQ群里表示,自己的孩子从出生就在吃从蜜芽宝贝代购的奶粉。蜜芽宝贝被爆采购渠道存疑,销售的婴儿用品疑为假货,这无疑触动了蜜芽宝贝妈妈消费者们敏感的神经,她们不禁怀疑在蜜芽宝贝上购买的直邮奶粉、辅食等婴儿食品的采购渠道是否也禁不起检验?但海外代购的商品无法像行货一样在总代理处核实,也无法从外观判断真假,而代购的食品即使送去检验也无法确定是否为正品。商品生产方为国外公司,核实的难度大。消费者想要找到证据判断真伪从而维权困难重重。蜜芽宝贝海外直邮奶粉宣传的“在产地自建仓库”,“一手货源保证,100%当地直采”真的让人信赖吗?凤凰科技试图从蜜芽宝贝在荷兰的进货渠道、仓库等来追溯其销售的“荷兰直邮奶粉”的来源。凤凰科技通过多方查证,蜜芽宝贝宣传的“荷兰直邮牛栏奶粉,一手货源保证,100%当地直采”、“在荷兰自建仓库”经不起推敲。荷兰限购与30桶购买记录的复印小票在货源方面,蜜芽宝贝奶粉直邮介绍中表示,“我们坚持用最费力费时、却也最可靠的方式从超市直接采购,不仅保证采购渠道100%可控,更可以保证日期最新”。蜜芽宝贝的荷兰直邮奶粉为保证自己是正规货源,如其他海外代购渠道一样,在包裹中附带了当地当天报纸和超市购物小票。恰恰是蜜芽宝贝直邮奶粉中附带的小票让凤凰科技开始怀疑其货源。此前就有媒体报道荷兰超市对婴儿奶粉采取限购措施,每人一次最多可购买2桶,凤凰科技辗转联系了多位在荷兰生活的朋友,她们证实目前荷兰超市仍在对婴儿奶粉限购,有的超市甚至只能购买一桶。但根据消费者妈妈提供的小票,以及浏览蜜芽宝贝上消费者的晒单中的小票,凤凰科技发现在荷兰政府对婴儿奶粉限购的情况下,蜜芽宝贝提供的荷兰直邮牛栏奶粉小票上的购买数量有几十桶甚至几百桶,其中多位消费者收到的蜜芽宝贝直邮奶粉中的小票购买数量为30桶。妈妈消费者提供的多张蜜芽宝贝荷兰直邮牛栏奶粉小票注:四张小票中,左一为C1000超市小票,共有638桶。右侧三张小票几乎一模一样,从电话看出自同一家etos超市,数量均为30桶,其中两张出票时间为2014年7月1日,一张为2014年7月5日,虽然日期不同但时间均为17:23(请留意这些细节)。蜜芽宝贝是如何从限购的超市手中购买到如此大量的奶粉呢?有消费者曾就小票中的数量问题向其客服质疑。客服回应称,蜜芽宝贝和荷兰当地超市有合作,加价购买“小型超市肯定会愿意出货的”。而蜜芽宝贝官方客服曾表示他们在荷兰的货源是C1000和etos等超市,这两个均为当地连锁超市。蜜芽宝贝对货源的承诺及对小票上购买数量质疑的回应截图那么蜜芽宝贝是否和超市合作了呢?凤凰科技致电妈妈消费者提供的小票,致电开出多张30桶小票的连锁超市etos,超市工作人员表示,婴儿奶粉现在限购,如果是中国人来买只能购买1桶。当凤凰科技询问他超市是否有和中国公司合作,他表示“我个人没有听说,具体需要等周一老板上班后咨询”。此外,有消费者妈妈表示也曾致电小票上的当地超市,该超市否认曾开出总量为600多桶的奶粉小票。此消息未获凤凰科技证实。暂且相信蜜芽宝贝可以通过加价在荷兰超市采购到大量货源,但其提供给消费者的购物小票仍疑点重重。因为蜜芽宝贝提供给消费者的小票不是原件而是复印件。也有消费者妈妈表示曾询问过小票为何为复印件,蜜芽宝贝客服方面给出的回应是荷兰方面需要留存原件存档,只能提供复印件。凤凰科技向曾经海淘过奶粉的消费者了解,她们表示通过其他途径海淘的奶粉,卖家为证明正品会提供小票原件,而且由于限购,一箱6桶奶粉,往往要附带3张小票。面对愤怒的妈妈消费者要求提供原件的追问,蜜芽宝贝客服表示,牵扯到公司机密无法出示。蜜芽宝贝客服针对消费者要求出示小票原件的回应截图蜜芽宝贝一直宣称“一手货源保证,100%当地直采”,“不倒手、不批发”为何提供的小票是复印件?面对质疑为何一直不肯出示小票原件或相关超市采购单自证清白呢?小票原件又到底牵扯到什么公司机密?超市小票追溯陷入困境,凤凰科技试图通过消费者们提供的蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉的快递记录,寻找蜜芽宝贝宣传的在荷兰的“自建仓库”。“自建仓库”疑云蜜芽宝贝宣传其“在荷兰自建仓库”,“荷兰奶粉出仓后由POSTNL空运到您家”。根据妈妈消费者们提供的订单号,凤凰科技查询到消费者在蜜芽宝贝上购买的牛栏奶粉,发出方均为“miyababy”,地址为“melbournestraat1414,1175RMLijndenNederland”。蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉快递查询截图注:凤凰科技在谷歌地图检索melbournestraat1414,1175RMLijnden与melbournestraat14,1175RMLijnden结果一致。此外,谷歌地图显示该地址所在街区为“melbournestraat”,“melbournestraat+数字”应该为门牌号,melbournestraat1414与melbournestraat14为同一地址或为其中一个房间。凤凰科技通过多方检索,发现这一地址注册有两家公司“AlimamaAmsterdamB.V.”以及“PostshopAmsterdamB.V.”,而凤凰科技又致电了这一地址附近的商户,其证实隔壁确实有一家“Alimama”公司,且那里工作的是华人。“Postshop”从英文可识别出是邮寄公司,同时根据凤凰科技查询“AlimamaAmsterdamB.V.”是一家从事婴儿食品以及非食品进出口贸易公司。荷兰网站截图凤凰科技通过进一步检索发现,“melbournestraat141175RMLijnden”这个地址出现在阿里巴巴“淘帮派”的一个《荷兰皇家邮政中国专线为您提供邮政最优解决方案》的贴子中。贴子中该商家表示其是“隶属于荷兰皇家邮政下属的地方邮局公司”,“Postshop老板,从业TNTPOST邮局系统30年”。“melbournestraat141175RMLijnden”地址为其机场仓库,提供荷兰到中国直邮服务。而贴子显示,该公司不仅仅是快递服务,还是一家出售荷兰婴儿奶粉等商品的淘宝海外购商家。这也与此前凤凰科技检索到的两家公司注册在一个地址相符。在淘帮派的贴子中,该商家如此介绍道,“我们的客户都是TAOBAO网上,卖奶粉的知名店家”,“公司飞机场仓库,就设在荷兰阿里妈妈母婴内,真实性,有据可查”。发帖人在另一篇贴子中介绍其原本是一家经营女装的公司,在苏州有工厂。国产奶粉频出问题之后,其看到海外代购奶粉的需求,开始从事婴儿食品代购业务。贴子中提到的“荷兰阿里妈妈母婴”就是凤凰科技调查到的华人工作的“AlimamaAmsterdamB.V.”公司。淘帮派显示,该公司同时经营着一家海外代购淘宝和一家海外购天猫店铺,并出售荷兰直邮奶粉,其中Nutrilo牛栏奶粉每桶售价175元人民币。蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉的发货地址同时是一家从事荷兰至中国快递服务以及奶粉代购的进出口贸易公司,该公司同时经营着海外购淘宝店铺。随后,凤凰科技仔细对比了蜜芽宝贝网站荷兰直邮奶粉页面中对其“自建仓库荷兰仓”的展示图片和该帖子中出现的从事荷兰奶粉代购的进出口贸易公司仓库图片,发现两者在建筑材质,仓库设计以及仓库门口地面存在相似之处。蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉介绍中的荷兰仓图片从事荷兰奶粉代购的进出口贸易公司仓库图片注:绿框和红框分别圈出两个仓库图片的仓库门及地面。由于凤凰科技无法实地调查,不能确认蜜芽宝贝的荷兰“自建仓库”是否与该公司仓库属同一仓库。仓库地址溯源止于无法实地考察,凤凰科技尝试通过其他方式联系上了蜜芽宝贝荷兰直邮奶粉发货地所在的“AlimamaAmsterdamB.V.”、“PostshopAmsterdamB.V.”公司。凤凰科技发现“melbournestraat141175RMLijnden”这一地址的出现在一个荷兰贸易网站的贴子中,同样是表示是Postshop公司,提供荷兰到中国的快递服务,并有客服QQ。凤凰科技以荷兰代购奶粉卖家的身份与其进行交流。在交流中,凤凰科技以荷兰朋友代购奶粉数量有限,询问客服该公司是否可以给提供奶粉货源,该客服表示可以,既可以部分由他们提供又可全部由他们提供。价格以人民币结算,牛栏每桶160元,美素每桶130元,均为包邮价。凤凰科技与客服对话截图凤凰科技随后询问其货源是否充足、是否有保障。该客服表示,现在荷兰超市限购奶粉数量受限,而他们是从厂商进货货源充足,并邀请凤凰科技去其位于“melbournestraat141175RMLijnden”的仓库,称“看看就放心了”。如果再不放心,他们可以仅提供快递服务。凤凰科技与客服对话截图注:据熟悉海外代购奶粉的业内人士向凤凰科技透露,代购公司说的荷兰奶粉是厂家为本土销售生产,不可能进行出口。同时牛栏奶粉在国内有中国公司正规渠道进口,这类进出口贸易公司根本无法从荷兰奶粉厂商拿货。在询问货源后,凤凰科技开始询问是否可以开具超市小票,该客服表示,“我们提供复印件”。并给凤凰科技出示了可以提供的复印件电子版,该电子版为“数量为30桶的小票”,客服表示也可以开具两桶一张的单独的小票,但要50元一张,他建议凤凰科技购买单独的小票,“不然真的很麻烦”。凤凰科技与客服对话截图注:此前有媒体报道,单张小票往往需要代购公司去超市购买奶粉拿到小票之后再复印多张,存在一定的成本,所以会另行收费。随后,凤凰科技查看该客服称可免费提供的复印小票电子版时,发现,该电子版小票与妈妈消费者们提供给凤凰科技的超市小票高度相似,甚至有至少3张同该小票的时间都完全一致。注:左一为客服称能够免费提供的小票复印件电子版,左二为蜜芽宝贝消费者晒单中的一张小票,左三、左四均为妈妈消费者向凤凰科技提供,其中左三小票发到消费者手中时就已破损,缺失超市名称。电子版与三张小票均为购买30桶,均于2014年7月5日17:23购买,对比电子版和其他两张有超市信息小票可以确认为同一家etos超市(小票上的超市电话相同)。商家称可免费提供的小票复印件电子版几乎与左二、左四一样。蜜芽宝贝提供的复印件小票为何与代购公司声称能够免费提供的小票复印件高度相似?将如何证明其荷兰直邮奶粉来自“一手货源保证,100%当地直采”?蜜芽宝贝的荷兰“自建仓库”宣传图片又为何与代购公司仓库外观相近?蜜芽宝贝在荷兰的“自建仓库”到底在哪里?蜜芽宝贝是否具有资金和实力在5个月时间内,在德国、荷兰、澳洲以及英国四个国家自建仓库、协调物流、招聘员工?种种疑问还需要蜜芽宝贝给出答案。昨日下午蜜芽宝贝CEO刘楠发布微博表示,“向大家保证,蜜芽出售的每一件商品都是正品,尤其是大家最为关心的奶粉和食品”。目前,已有购买海外代购奶粉的消费者向蜜芽宝贝提出退货,但蜜芽宝贝方面一直表示,奶粉从产地直邮到消费者手中,100%正品,不予退货。结语:十万蜜粉妈妈成就了蜜芽宝贝上线当月交易额突破一千万的不菲成绩。在被质疑的当口,希望蜜芽宝贝给妈妈们一个答案,毕竟每个妈妈都希望自己宝宝吃进去的东西明明白白。
8月20日消息,据国外媒体报道,打车软件Uber周二宣布将于华盛顿地区小范围测试“同日快递”服务——Cornerstore。该项服务目前只提供了大约100种的可购买日常用品,但消费者在享受该服务带来的“同日送货上门”的同时,却并不需要为此支付额外费用,甚至包括给司机的小费。根据Uber官方描述,Cornerstore同日快递服务是基于Uber司机正好前往购买者所在地,并顺带将购买品带上的模式运营的,因此消费者并不需要为服务额外付费。这种“同日快递”当前看来有点好到令人难以置信。而如果在今后能全面展开,将会对亚马逊多年来一直苦心经营,并希望获得突破的全国性快递服务构成毁灭性威胁。虽然Uber在拓展Cornerstore快递服务方面表现十分谨慎,但公司与其股东就未来跨业务发展曾有过深入开放的探讨。Uber董事比尔·柯尔利(BillGurley)就曾于博客上指出,Uber未来或许不只是纯粹的出租车打车服务公司,业务可能拓展至快递领域,就像UPS公司那样;也可能像Hertz一样展开汽车租凭业务;甚至可能会考虑完全的汽车所有权的业务。Uber之所以敢如此大胆,是因为该公司如今在很多城市的业务规模已增长至一个超过很多人最初预期的水平。亚马逊目前是快递效率最高的公司。旗下数百万的Prime用户均可免费获得公司保证的“2日快递”服务。亚马逊也拥有“同日快递”服务,但该业务仅在美国6个城市展开。公司如今有计划进一步拓展,并推出类似UberCornerstore的日用品“同日快递”服务。谷歌旗下也有类似的服务,名为ShoppingExpress。该服务只在加州少数地区和纽约曼哈顿岛提供。除了科技巨头外,还有大量初创企业也试图在以不同的方式推出自己的“同日快递”服务。譬如Instacart和WunWun等,但这些小公司鉴于资金等考虑,大多采取为每单快递收取一定费用的方式运营——而这种模式往往是财大气粗的巨头们一直希望避免的。事实上,早在上世纪90年代和2000年互联网大泡沫时就曾出现过Kozmo.com这样的日用品采购加快递服务公司。但今时今日不同之处在于,推广此项业务的企业多数拥有稳定的资金流。即使是小型初创企业也多采用自由职业者或合同工的模式来完成每单快递,这在相当程度上降低了公司的运营经费。甚至有消息称,已经关闭的Kozmo网站如今又被买了下来,并计划东山再起。尽管这种同日快递的商业模式是当前市场热门,但许多科技领域的投资者对此并不看好。在他们看来,此类快递服务很难独善其身,但作为大企业用以招揽更多消费者倒是很好的噱头。“(快递服务)那时候不能生存下来,今天也不能,除非你是不在乎赔钱赚吆喝科技巨头。”FirtMarkCapital科技领域投资人、Zipments投资者里克·海茨曼(RickHeitzmann)表示,“对于他们来说,快递服务不赚钱无所谓,重要的是能吸引到消费者在自家平台上消费。”
【一起惠讯】8月18日消息,一起惠获悉,日前,一张分享“如何利用双十一漏洞在天猫免费购物”的图片在各QQ群广为流传。该图文讲述了如何利用双十一期间卖家对于纠纷的敏感性,买完东西后强制卖家“不退货仅退款”的全过程。图片来自QQ群该图文信息显示,双十一期间天猫卖家都害怕有退款纠纷率,买家买完东西后如果直接申请“不退货仅退款”,天猫卖家为了“保命”双十一,一般都会选择把商品白送给顾客。有资深淘宝卖家对一起惠表示,按照淘宝现行的规则,图片中的方法是具备可行性的。同时,虽然尚没有遇到这样的情况,但卖家朋友中已有人被恶意买家用此种方式“勒索”过,最后卖家也无奈白送商品了事,解决窘境。上述资深卖家表示,目前已有卖家向淘宝小二反映此事,但尚没有收到淘宝官方对于此类恶意手法处理方式的官方答复。一起惠了解到,针对此事,不少卖家在淘宝卖家内部论坛吐槽双十一售后指标的不合理性,包括:买家申请无理由退货,但自己却迟迟不退货,影响处理时长,导致卖家售后服务综合指标受影响;买家无理申请退款,与卖家产生纠纷,导致售后指数受影响等。部分卖家认为,综合售后指标考核略显畸形,过度追求店铺评分,把更多真正的具有好货和好的服务能力的商家排除在了双十一之外;相反,那些恶意刷评论的部分造假商家却得到了纵容。不过,一起惠注意到,日前,淘宝小二在答复卖家提出的关于双十一招商的相关问题时,部分答案其实相当于对上述恶意手法的变相释疑。小二称,如果卖家在经营过程中,遇到疑似恶意讹诈行为,可以第一时间联系天猫客服,并尽一切可能做好证据保存工作,包括聊天记录,电话录音等。另外,小二还指出,双十一数据采集截止到8月11日,因此8月11日至8月22日期间,新增纠纷率不会影响商家双十一报名。在8月11日前28天内,售后服务综合指标只要不是行业垫底的10%,商家就可以报名。天猫小二答复卖家的提问据一起惠了解,2014年天猫双十一的招商细节已将在网上曝光,天猫将从八个方面对商家进行综合考核,以确定最终入围双十一的商家名单,八大方面包括:1.支付宝成交额(日);2.支付宝成交额(月);3.店铺类型;4.开店时长;5.客单价;6.DSR三项;7.售后服务综合指标;8.商家主营类型。其中,售后服务综合指标包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标。
【一起惠讯】天猫自去年“双11”开始联合线下3万家实体店大促开始,便全面启动O2O战略。现在,这一玩法将持续提速。昨日消息,有知情人士向一起惠提供线索,称天猫社区服务网点将进一步扩充,其联手的目标,将从原先的自营连锁店扩张到收费加盟模式。“想成为天猫线下店?商户只需掏1980元即可。”1980元的诱惑如此具有诱惑力的价格,的确可以此刺激不少线下中小商户。该人士指出,天猫已经将自提点业务外包给第三方,也即意味着天猫O2O执行中,涉及到自提业务的部分,由当地代理商完成线下拓展。据悉,该天猫自提业务此前主要面向浙江地区,代理商所能触及到的宁波、绍兴、嘉兴、连云港、台州等地均有涉及,旨在把当地的商超、便利店,变身统一的天猫线下社区服务网点。“我听说很快就会启动全国性的招商大会,届时第三方代理会把相关业务打包给加盟商。”消息人士指出,整个过程由代理商一手操办,至于1980元的价格是由天猫制定,还是加盟商自作主张,尚未有明确消息。所谓“打包”,据接洽加盟的线下合作伙伴透露,主要是指货物代收自提、线下导流,以及各种便民服务等增值业务。从双方合作的商业模式上看,更多的是侧重天猫为线下加盟商提供导流,即加盟商花费1980元主要是用来购买线上流量资源。同时,加盟商则可以为天猫网购人群提供自提服务,加强用户粘性。此外,商户表示,代理商承诺,办理加盟手续之后,线下店铺会接入统一标识,如带有“天猫自提点”或“天猫加盟店”字样的灯箱。虽然上述消息尚未获得天猫官方认定,但据一起惠了解,天猫于2013年就开始谋划线下网点自提业务,并在北京、上海、东莞、嘉兴、武汉、杭州等超过20个城市接近3000家便利店、社区物业合作。天猫方面曾承诺,天猫、淘宝用户下单后,可选择就近授权指定的天猫服务站,来解决小长假代收货问题。天猫社区服务站将在包裹到站后,检验包裹完整性后扫描签收录入系统,随即系统发短信和密码通知消费者前往取件。在包裹到站5天内,服务站予以免费保管,消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。是激进?还是深谋远虑?不过放低加盟门槛,也让外界对此持有疑虑,天猫如此不计成本地拓展线下布局,是否过于激进?“如果只是单纯的收发货,最多只能看到天猫为商家带去的利益,显然,天猫做O2O不可能只是贪图1980块加盟费这么简单。”在商家看来,天猫以加盟模式扩张O2O的企图心必是很大的一盘棋。从大的格局上判断,传统零售领域中,百货、购物中心、商超依靠自身能力,基本完成电子商务化。进入2014年,区域性电商开始迅速成长,O2O模型百花齐放。便利店成为电商眼中炙手可热的新兴市场。不过,无论是天猫服务站,还是京东、亚马逊与各个便利店展开的合作,基本上还围绕着代收货和自提业务为主,绑定在最后一公里的配送环节上,能够提供的增值服务尚且有限。而自下而上的传统连锁便利店“触网”则以顺丰嘿客、中石化易捷为代表。这种新型的便利店,更加强调虚拟展示和体验,从而利用互联网技术在有限空间中提供更多的SKU,最终逐渐走向平台化。但从成效上判断,这种新型模式创意有余、噱头十足,但仍然欠缺客流和实际转化。“未来的便利店O2O模式一定是基于大数据,互联网公司提供抓取技术,并进行数据分析,传统门店则负责将商品和客户信息开放给电商平台。”消息人士分析,目前天猫便利店O2O已经为未来的线下大数据整合做好了几项准备:第一,金流。支付宝也马不停蹄地在线下开疆僻壤,单是与各类便利店达成的移动支付合作,就已经突破两万家。包括美宜家、红旗连锁、7-11等,用户在便利店消费,可以通过支付宝进行扫码支付。由此可见,不排除天猫O2O服务网点未来会有线下收单等其他业务接入。这即意味着将来支付宝将成为连接线上线下重要的流量入口。第二,信息流。阿里自上半年开始,在无线方面持续发力,推进用户消费行为从PC端向手机端转移。围绕着手机淘宝和传统零售推进的“千军万码”“码上淘”策略,可以进一步向线下便利店渗透,从而完成商品展示虚拟化,购物流程网络化,提升便利店的运营效率的同时,将线下零售大数据收获囊中。第三,物流。随着电商“下乡”进程的加速,便利店可以成为连接消费者的最佳触角。在O2O的倒逼之下,便利店的供应链将逐步电商的配送网络相融合,提升整个物流行业的运输效率。而这也是菜鸟未来三五年要做的事。看上去万事俱备,1980元,这真的能让天猫理想中的O2O更进一步吗?
【编者按】从2010年11月8号正式上线到现在,男人袜已经闯荡江湖近4年。而几乎与男人袜同期上线的贴身衣袜类B2C维棉和袜管家,都没有活过3年,更没有赶上微信电商的好时候。幸存下来的男人袜,正试图借着移动互联网的东风,改写袜子电商的悲剧命运。男人袜最初打开市场正好赶上了微博的浪潮。2012年的时候,男人袜来自微博的订单量能占到总订单的1/3。但很快,微信的浪潮盖过了微博,成为企业的新宠儿。这个属于移动互联网时代的杀手级产品,正在塑造一种“去中心化”的电商形态——不依赖淘宝、京东等中心化入口,在碎片化场景里抓取属于自己的粉丝,耕种自己的一亩三分地。“微信的运营成本相对更低,尤其是不需要砸钱在直通车和钻展上。”男人袜创始人陈伯乐告诉一起惠,其虽然开通了淘宝C店,但并没有专人运营,目前淘宝的销量能占到男人袜整体的1/4左右。陈伯乐称,相比微信,淘宝用户与男人袜的目标人群不那么吻合,忠诚度也不高。据他透露,男人袜微信用户的重复购买率约为50%,而淘宝重复购买率仅为10%。在微信之外,App也是移动互联网时代各家企业都在筹谋的标配产品。陈伯乐介绍,男人袜也曾经开发了自己的独立移动客户端,但运营微信公众号之后,App已经基本上停止运营。“品牌商开发独立App要看能给用户带来多少价值。我们的用户里面,有很多一年就买四次袜子,安装一个独立客户端对其来说并没有必要。因此我们的App下载量其实并不高,粘性也不大。”陈伯乐并不迷信App,在他看来,真正的拥抱移动互联网是找到更好的接触用户的渠道,而不是非要开发一个App。如何在移动端接触用户?陈伯乐自身是个技术派,对于营销并不在行,但男人袜总能找到噱头吸引眼球。从朋友圈众筹股权、做防弹袜,到众筹防臭袜,这个迷你公司总能找到话题引爆点。陈伯乐毫不讳言,众筹股权、众筹防臭袜这些举措的营销意义实际上大于实际的资金意义。“即便众筹不成功,我们还是会做防臭袜。”但实际上,截至目前,离众筹最后期限还有3天,男人袜已经筹到5.1万人民币,超过众筹目标金额5万元。除了这类制造噱头的活动,男人袜在微信上采取最多的活动是赞助公众号,例如跟罗辑思维合作,通过活动向粉丝赠送袜子,获取品牌和产品曝光。而微信公众号内的付费广告则是男人袜无法承担的,“一个点击5毛钱,对我们来说还是挺贵的,而且购买转化率还不一定高。”此外,由于粉丝的粘性比较高,男人袜做了另一个大胆的尝试:预售冰丝毯,如果用户预订量达到500,男人袜就投入生产冰丝毯,如果达不到数量,就不贸然生产。结果是:用户的预定量很快达到1000条,于是男人袜很快投入生产,目前已经售罄。但陈伯乐表示,这只是一次非常规的尝试,并没有要长期销售冰丝毯的打算。但这些推广活动对男人袜的市场拓展来说其实远远不够。微信的外部流量获取成为男人袜最大的困惑。男人袜的微信商城服务商口袋通实际上也在想办法帮其解决流量问题,例如,口袋通在尝试聚集自己的多家客户进行联合推广。这种办法虽然能吸引不少粉丝,但购买转化率并不高。一个重要的问题在于,由于微信官方限制跨账号支付,用户在A卖家的微信页面无法向B卖家付款。据陈伯乐介绍,目前男人袜更多的是把老用户引到微信,对于如何获取新用户,还没有尝试出太多好办法。“他通常在京东买袜子,觉得有一个就差不多了,也没有太大兴趣去了解其他的网站。”一位女士这样形容她IT行业的先生在婚前购买袜子的习惯。这能从一个小侧面反映出袜子垂直电商依然面临着教育用户、市场推广的大难题。“怎么让这类人知道他们的网站,成本还是挺高的。”陈伯乐也多次向一起惠提到在市场推广方面的煞费苦心,玩众筹、上电视节目、获取更多的媒体曝光,他希望能尽可能多地尝试抓眼球的方法。但也有“跑偏”的时候,“比如我们去年推出的防弹袜,当时是想制造一个噱头,生产‘能防子弹’的袜子,成本非常高,卖价是168一双,做了1000双,但销售情况并不好。”陈伯乐坦承。
【编者按】从海外进口的商品就一定是真的?错!水货与真货的区别只是不交税?再错!有品牌授权的海外经销商肯定不会卖假货吧?还是错!日前,一位从事了十余年跨国贸易的资深人士,向一起惠揭开了进口商品的假货产业链冰山一角。在他看来,国内工厂造假、海外经销商售假、跨境物流商掉包真货等行为已经让整个进口商品的产业链烂掉,而国内电商却还被蒙在鼓里把假货当真货进口,或者明知在买假,却睁一只眼闭一只眼。以下为一起惠与某跨境贸易资深人士(深喉)的对话:国产变进口假货变真货一起惠:进口商品里假货的比例有多大?深喉:这要分不同的品类。化妆品、箱包、鞋子、手表、红酒这些是重灾区。有一点行外人可能不知道,进口假货绝大多数都是在中国生产的,而不是产自进口国。而中国假货工厂又主要集中在福建、广东还有江浙的三四线城市。市面售价1200元的耐克鞋,可能同一家工厂生产的仿品里,从100元的普仿、300元的高仿到600元的超高仿、800元的特超高仿,各种价位品质的都有。基本到800元的档次,就只有耐克内部的顶尖高手才能看出一点点区别了,因为可能这双鞋的原材料是耐克代工厂提供的,鞋工艺和技术也与耐克一模一样,连模具都是从官方偷出来的。LV的包、阿玛尼的衣服、香奈儿的香水也是同理。一起惠:那这些中国假货又是怎么摇生一变成为进口货的呢?深喉:这里面门道就多了。最LOW的做法就是假进口,产品是国内生产的高仿货,同时也是从国内直接发货。这种行为主要在淘宝上存在,其他电商平台较为少见。一起惠:进口都是有报关单的,这怎么解决?深喉:报关单很好搞定,首先报关单是可以伪造的,其次的一种常用做法的是一批货的报关单重复用十几回。还有一种情况是,报关单是真的,但是是从越南、印度等国进口,却冒充从美国或欧洲进口。很简单,因为现在假货的生产地也不仅仅是在中国,越南、印度这些国家也有。一起惠:那更高端的做法呢?深喉:保险一点的做法是,把国内的假货,先出口到国外,再进口回来。你可以选择把货出口到美国,再进口回来,但这样会比较困难,因为美国海关在进口端的审查可能会比较严,时间上也比较久。所以前几年比较流行的是利用“保税区一日游”或“香港一日游”模式的漏洞。保税区从属性上说是“境内关外”,也就是说虽然保税区位置在国境内,但在法律认定上,只要商品进了保税区,就相当于已经出口了。那你把商品拉进保税区,再拉出来,就等于是进口货了,一天就能搞定,这种模式对于衣服、鞋子等不涉及商检的商品很适用。“香港一日游”就是说把货拉去香港再拉回大陆。但这两年,这种模式用的人会少很多,但也还有人在用。主要原因是现在对于国际大牌的出口,中国海关卡得也比较严了,以前海关对国内出口这块基本不查,但现在,如果你没有Coach的官方证明,是没法出口一个Coach包的。当然你也可以在出口申报单填一个其他牌子,但也有可能被查出来。经销商暗地售假电商熟视无睹一起惠:那水货又是怎么一回事?深喉:水货简单地说,就是走私进来的商品或者是通过非正常渠道销售的产品(没有拿到生产商的授权)。严格说起来,现在国内电商网站上销售的绝大多数奢侈品、进口化妆品、进口保健品都是水货,因为他们都是从海外经销商那里拿货的,而且进关的渠道也有问题。一般大家会认为水货与真货的区别只是在于前者是通过走私渠道进关的,不用交税。但其实水货中有很大一部分是确确实实的假货。一起惠:这些假货是怎么混进水货里的?深喉:首先最直接的一种是海外经销商或贸易商供给国内电商的本身就是假货。前几年,国内的电商很缺货源,所以流行从国外的中小贸易商(很多都是中国人在经营)拿货,这些中小贸易商再从有大牌授权的大经销商那里拿货。国内电商习惯拿A进货渠道的价格去压B家,再拿B家去压C家,导致这些中小贸易商都赚得很少。我3年前给国内那家知名的化妆品垂直网站供过货,一支雅诗兰黛的面霜,出货价是280元人民币,我只能赚5元,而且还得承当物流和通关的风险,如果是代销模式,我还得承担库存的风险。那你让我们怎么赚钱?很多同行只能被迫掺假去卖。一起惠:那你给它们供假货,它们不会找你麻烦吗?深喉:首先大部分产品,采购是分不出真假的。其次,就算明知是假的,他们也会买,一方面是因为采购都是要拿回扣的;另一方面,如果不买假货,他们到哪里去买这么便宜的货,然后在国内压低售价。以现在电商网站上进口商品卖的价格,它们的采购对象不可能是国际品牌在中国的经销商,只能是海外供货商。但海外商品价格的便宜也是有限度的,一些二线品牌做活动的时候是能拿到4-6折的价格(我是说和国外零售价相比,不是和国内专柜价比),但一线大牌,尤其是奢侈品牌对于价格的管控都是非常严的,很少有大的折扣。一个可笑的现象是,很多国内电商的采购,低价采购多了,他自己也认为确实能以这么低的价格拿到正品。而国内消费者买多了低价大牌之后,也认为这些国际大牌卖到这么低的价格是很正常的事。这两年,国内电商规模大了之后,和大经销商议价能力也强了,就改为直接向有品牌授权的经销商进货,这样买到假货的情况会少很多,但也不是完全没有。因为有些经销商,哪怕有品牌授权,他也是真假混着卖,去赚取更多的利润,这样子的话,国内电商是完全没有办法的。因为对于国内电商而言,你在海外招商的时候只能去考察海外经销商的营业执照和资历,但没办法去辨别具体货品的真假。好在有一点,美国商业诚信体系是非常好的,法律是非常严格的,一旦发现企业有售假,轻则倾家荡产,重则会进监狱,所以经销商售假的情况毕竟是少数。但由于国内电商在采购时的睁一只眼闭一只眼,也助长了部分海外经销商的铤而走险。物流巧掉包代购不靠谱一起惠:那如果经销商那边没问题,就能保证是正品了吧?深喉:那你就大错特错了,假货最大的猫腻还在下面,你可得保护好我。进口商品假货泛滥的关键其实不在源头,而在于接下来运输的过程中。有一点需要先说明的是,国内电商从海外经销商处拿货之后,很少会采用一般贸易,正常报关的方式进口。因为在缴纳了高额的进口额和增值税之后,他们产品的售价相比国内线下的价格将不具备太多的优势。哪怕是利用邮政渠道、快件渠道这些个人海淘用户常用的清关渠道将商品分批入境,对于国内电商来说,成本也太高,比如化妆品50%的关税,正规渠道根本没法走。所以实际上,国内电商在进货的过程中很多利用的是水货的物流管道,也就是通过人肉、卡车夹层、走私船等方式,地点可能是深港口岸,福建沿海的“大三通”、“小三通”或者广西、越南边境。但是,水货的物流管道是高度垄断的,比如中越边境这条线,在广西南宁都是有“高人”坐庄的,中间牵扯到黑帮、海关等各个层面,一般人根本插手不进去。那么对于国内电商平台而言,能做的只是在海外把货或者委托经销商把货交给水货的物流商,然后在国内收货。而在运输的过程中,至少有三四个环节,你的真货可能会被人掉包。比如在海外的仓库里,在卡车卸货的时候,在水客带货过关的过程中。对于这些,国内电商平台完全没有办法。而现在国内电商仗着量大,对于水货物流商的压价又狠,这也让很多物流商被迫去造假。举个例子,现在要把一批货从香港运到深圳,水货代理商给的公开报价基本在25元/kg,据我所知,他们的成本大概在20元/kg,但我之前说的那家化妆品电商要价是15元/kg。人家不给你掉包,还不亏死啊?这些水货物流商或者部分海淘转运商的仓库里,都备有市面上热卖的爆款、热款的存货(假货),毕竟LV、Gucci、Chanel每季的新款也就那么些,随时可以掉包。如果让我总结的话,我会说,国内电商假奢侈品、假化妆品泛滥最大的因素在于国内电商对于水货供应链或者说跨境物流的干线运输缺乏控制力。一起惠:那海外代购这条路呢?深喉:呵呵,代购你们应该都懂的,用两个词来形容,“鱼龙混杂”、“全凭良心”。海淘为什么会出现?就是因为被代购搞烂了市场。为什么淘宝上同一件代购商品的评价,有好有坏?因为代购发了10件商品,5个真,5个假,收到真的,当然说好。收到假的,恩,你首先得能看出那是假的。现在资深的海淘人士,对于代购的要求已经发展到:必须要代购拍下现场购物的场景,然后在包裹里塞一张纽约当天的报纸或者梅西百货当天的宣传页。海外购物小票怎么解决?你自己去网上搜,网上有大量卖小票的,只要你能提供真小票模板和商品的编号,分分钟给你做个一模一样,一张卖你几毛钱,一万张以上还有优惠。做海外电商网站代购的,要造假也很好办,只要商品是要经过代购手中的,他就能拿假货给你换掉。虽然在你看来,商品从海外电商平台到转运公司再到国内快递最后到你手上,整个路由信息是连续的,但其实货早就被掉包了。最后,最重要的一点:我只是告诉你们进口商品是怎么做假的,不是教你们怎么去造假。
【一起惠讯】8月13日消息,据华尔街日报报道,近日阿里巴巴联手奢侈品集团大力清理天猫平台上的奢侈品售假行为,天猫已经成为众多奢侈品牌不能忽视的市场。今年奢侈品牌Burberry和高端化妆品牌雅诗兰黛都在天猫开设了官方店铺,但是仍有很多品牌面对天猫的大幅度打折销售策略望而却步。不过分析师认为,照天猫目前的情况来看,众多奢侈品牌入驻天猫只是一个时间的问题。Burberry天猫旗舰店来自巴黎银行的奢侈品分析师LucaSolca表示,奢侈品想要进入到网络销售的领域,就需要一个强大的平台来做支撑,而天猫正是这一领域的专业玩家。预计在未来五年内,这些奢侈品牌都会进入到第三方平台进行销售。此外,目前阿里巴巴也正在清理奢侈品的“灰色市场”,希望能将这些仿冒品清理掉之后把真正的大牌卖家吸引过来。对于品牌来说,打击仿冒品的最好办法就是在天猫开始官方店铺。YipitData的数据显示,开设了天猫旗舰店的品牌能够很好地控制仿冒品的泛滥。例如Burberry和雅诗兰黛开设了官方旗舰店之后,天猫上的其他卖家几乎就已经消失了。据了解,阿里巴巴为了吸引大牌的入驻还新建了天猫品牌街,专门为了吸引国际大牌的入驻,同时也将这些国际大牌与其他的普通品牌区分开来。虽然天猫一直在对国际大牌示好,但是这些大品牌也都有自己的顾虑。一方面这些大牌不愿意与天猫分享自己的顾客数据,另一方面大牌也担心自己不能像做自己的官网一样的去装饰天猫店铺。尽管奢侈品牌认为进入天猫以折扣价销售有可能会损害品牌形象,但是也有特例。法国护肤品牌Clarins自2013年10月入驻天猫来,商品以全价销售仍然取得了销量的增长。Clarins的亚太地区电商负责人JulienChiavassa认为,未来18个月之内将会有大批的高端护肤品入驻天猫。但是也有人对天猫持质疑的态度,认为虽然天猫的模式能够适用于Burberry的经营,但这还只是一个特例,不能够作为国际品牌入驻天猫的范本。
【一起惠讯】8月11日消息,一起惠获悉,男装原创网络品牌NOP的官方商城、天猫旗舰店、京东旗舰店已于今日正式关闭,未来将把淘宝C店作为主要的经营渠道。今日,NOP创始人兼CEO刘爽将其新浪微博认证修改为“前北京吾诺普科技有限公司NOP创始人”,并发微博称“我这次阶段性创业算是告一段落。不过NOP没有结束,会以新的方式延续,请NOPER以后惠顾NOP淘宝店”,引起了行业关注。一起惠第一时间联系到了刘爽。刘爽表示,NOP只是在进行一次主动的调整,而不算以失败结束,NOP的品牌会换个新的方式继续延续下去,风格上也会延续,而NOP的主要经营场所也转向了淘宝C店。在创立NOP前,刘爽曾在京东任职总裁助理。不过,在NOP创业期间,刘爽并未刻意标榜这一光鲜身份,其犀利的观点和点评,以及各种“段子”在坊间流传甚广。去年双十一期间,他曾准确地预测出小米将成为最大赢家。刘爽坦言,在退出NOP具体运营之后,NOP品牌将由其同事接手运营。关于自己未来的打算,刘爽表示还没有明确的目标,不排除继续在电商领域创业,也不排除接触电商以外的行业,“没有必要把自己局限得那么窄”。刘爽表示,做出上述这些改变并不是一个突然或草率的决定,而已经考虑了几个月的时间,今年NOP的周年庆之后,NOP就一直在准备这次的调整。一起惠发现,目前NOP的天猫旗舰店和京东旗舰店都已关闭,不再显示。而点击其官方商城(nop.cn),将直接跳转至NOP最近上线的淘宝C店。有网友发现,目前NOP淘宝C店在售商品的价格较以往偏低了很多。对此,刘爽表示,这是因为目前已经到了夏装清仓的节点,而秋冬装还没有上新,今年NOP的秋冬装上新将会正常进行。公开资料显示,NOP诞生于2011年5月,7月13日官网正式上线,NOP是国内少数坚持以官方商城为主要经营渠道的男装品牌,但在刘爽个人看来,将官网和平台界限区隔太过明显并不理智。此前,针对国内男装线上市场中自有品牌受到传统品牌强烈挤压的现象,刘爽曾向一起惠表示,类似ZARA的大众化发展路线已不再适合男装自有品牌,未来自有品牌要发展必须创造新的市场价值、走小众化的发展道路。刘爽指出,一个成熟的品牌市场中,并不存在新品牌的发展机会,而男装就是这样一个市场。“原有品牌已经树立起足够高的门槛,新品牌很难熬过发展的初期。欧美现在卖的还都是20年前的品牌,国内网络品牌的发展只是打了一个时间差。”此前,曾有传言,NOP与裂帛在展开接触,前者寻求出售给后者,但最终二者的并购合作并没有达成。刘爽表示,这次的调整就是个自然而然的决定而已,希望外界不要过度猜测。“过几天会将NOP创立三年多来的经历和想法写出来,给关注我和NOP的朋友一个交代。”
【一起惠讯】虽然王卫不久前才刚刚抛出“君子有所为,有所不为”的理论,但开“嘿客”,做电商,袭金融,顺丰的棋局已经下得越来越让外界看不明白。一起惠从卖家处获取一枚印章截图,似乎表明顺丰有意针对卖家推出一套独立的标准和体系,成为电商界“ISO”的野心凸显。印章上清晰可见“顺丰服务保障”字样。据卖家透露,顺丰将此计划内部命名为“PBS”(PoweredbySF),其对接的主要客户即电商卖家,包括在电商平台上各类热销品牌以及店铺,均在顺丰服务保障的覆盖范围之内。据悉,凡是能够加入顺丰PBS计划的卖家除了享受顺丰快递的品质服务外,还可以获得“优质店铺”的身份认证,优先享用运费折扣和多重保障权益。“目前看只是商家可以在店铺、商品包裹、快递单据盖上顺丰‘PBS’的印章,就可以纳入到顺丰服务保障体系之中,暂时不涉及到费用问题。”一位有意参与顺丰服务保障的女鞋卖家表示,顺丰各区网点已经开始试探性与卖家接触,陆续渗透合作意向。“大概是想摸摸底,了解下卖家的想法,特别是大的品牌商,对此服务体系是否认可。”上述商家指出,对于多数淘宝、京东中小卖家而言,获得顺丰授予的免费资质认证作为背书,瞬间“高大上”的感觉固然良好,但是大品牌是否在意仍然是未知数。一起惠联络了部分类目的品牌商,由于顺丰对PBS的推进手段相对内敛低调,因此品牌商对顺丰PBS知之甚少。有个别商家表示,一直在使用顺丰配送,但对于顺丰服务保障认证还没有摸清具体的路数。不过,顺丰由始至终标榜的优质服务所形成的良好口碑,以及在行业中树立的中高端配送服务商形象,或许能为其与品牌商的合作上加分。据一起惠了解,顺丰速运集团总裁王卫也曾发布内部通讯文章,明确指出服务质量对顺丰而言是一条关乎生死的“生命线”,是保证市场占有率的关键因素之一,也是与竞争对手差异化的核心竞争力。“实际上,顺丰的品牌溢价还没有充分得到体现。卖家选用顺丰配送,在配送上有了保证,但顺丰除了提供配送服务,并没有将品质服务更加具化,为用户提供增值,给到用户惊喜。”某国际旅行箱品牌电商经理告诉一起惠,顺丰PBS表面上看在做物流服务保障体系,但实际上是将顺丰品牌溢价做到最大化,从物流领域的影响力向电商领域扩散。一位资深的落地配人士告诉一起惠,顺丰近些年的举动多有所出乎意料。无论是社区店“嘿客”,还是做二手货交易平台“顺丰分享”,都与物流本身并无直接关联。“之前捕风捉影也听说过顺丰在秘密筹划认证的事情,我个人持有保留意见。专业的人做专业的事,做认证体系顺丰是否得心应手不得而知,但不可小觑的是顺丰的野心。”从电商人士的角度上分析,顺丰此次布局意图则相当明显。此前,尽管淘宝凭借“商品评论”等创新一举奠定行业基础,但随着平台商家数量爆棚,电商平台也越聚越多,商品质量难管控。特别是进入7月份以来,聚美优品、京东假货事件被相继曝光,电商平台的评价体系正在面临前所未有的挑战。这对于此时切入服务保障体系的顺丰而言时机更加合适。“销量可以刷、好评也可以刷,平台对此也是睁一只眼闭一只眼,完全屏蔽虚假评价,防微杜渐的能力还没有建立。”某内衣垂直B2C客服经理称,最重要的是,在消费者眼里,平台永远无法做到公平公正,用户质疑的不仅是卖家诚信,也包含平台本身的商品服务能力。如果能有第三方作为独立机构出现,对全网电商渠道和商家进行认证,则更具公信力。“是否会对现行的电商评价体系造成冲击,现在下结论为时尚早,毕竟还没有见到顺丰PBS的真身。”上述人士直言,如果仅仅是加盖印章,也并不能说明什么,重要的是看顺丰究竟能够提供哪些具体的产品和保障措施,以及认证标准。对此,一起惠第一时间向顺丰求证此事。官方回应称,顺丰如果要做面向商家的服务保障体系和标准,一定需要报名和审核流程,符合标准的商家才会“盖章”。
【一起惠讯】相比其他快递服务商,顺丰总能做出超乎想象之举。8月7日消息,一起惠最新获悉,顺丰已低调启动内部创业项目:鼓励员工以类似加盟的形式,回归到家乡开设独立网点,从而完成顺丰向三四线城市,乃至更深更细的区域渗透的网络布局。一位顺丰快递员告诉一起惠,在接到内部通知后,已有部分同事开始蠢蠢欲动,计划远离喧嚣的北上广,回到家乡创业。虽然顺丰快递员月薪过万早已不是传说,但对于那些每天在大城市中奔波劳苦的“快递小哥”来说,这种回归似乎有着更大的魅惑力。特别是附加上“创业”两个字,可以让他们找到更合适的存在感。从商业逻辑上来看,顺丰此举实际上是一种以“加盟”为名义的直营式扩张。据物流界资深人士透露,顺丰内部创业或许是一种迅速见效的扩展方式,通过内部员工返乡,向更纵深地域渗透,不仅配送覆盖范围更加接近三四线城市、乡村、社区等原本顺丰无法触及之地,也让组织的毛细血管孵化出更强的创业基因。“之所以说是‘加盟’式的直营,一方面,网点建设过程中,员工脱离顺丰;但从管理层面、运营体系、价格体系来说,顺丰输出统一的标准。”上述人士指出,目前顺丰对此的政策相对宽松,创业员工除了缴纳一定的保证金外无须再支付更多。此外,由于网点设置在在乡村地区,主要负责最后一公里的配送,因此并不须开设实体门店,可以节省不少开支。而来自顺丰公关部的消息,则声称内部创业并没有加盟费,相反还会提供资金补贴和政策扶持,同时鼓励所有员工推荐家乡人员参与合作。在运输上,顺丰将快件中转到县区,合作人员可到自营网点进行交接,然后实行派送。此外,在人员配置上,顺丰采取老带新的培训、集中培训,沿用公司统一标准。“创业员工出任店长一职,负责网点的管理和统筹,同时,为了保障价格、服务的统一性,公司还会派人来协助日常事务。”顺丰快递员工告知一起惠,内部创业的乡镇网点主要负责操作常规件收派,大货重货、高价值件的揽收还是交由全网统一作业。不过这种规范性的尝试并非毫无风险可言,虽然在大多数行业人士眼中看来,顺丰高瞻远瞩且做事“靠谱”,但扩张就要付出成本,而自负盈亏的前提,也给不少有益返乡创业的快递青年敲响了警钟。“承担成本就要慎重,北京此前在有一家店尝试失败,开了不久就关张。显然创业并不适合每一个有雄心壮志的人。”快递员坦言,创业之后薪资水平不高,且风险并存。果生意经营不善,当地快件需求不旺盛,则不如回去做快递员。实际上,为了规避扩张中有可能面临的风险,顺丰方面已经对创业员工的资质和能力进行考核。譬如在配送过程中有过重大失误的快递员,基本与此次创业“绝缘”。另一方面,非顺丰体系内的其他快递员或快递组织,也被排斥在创业大门之外。“顺丰内部创业更大程度上是在‘挖坑’‘占坑’,属于战略投入,短期内可能效果不显著,但并不意味着没有将来。”某与顺丰达成合作的物流公司电商业务负责人指出,从顺丰的布局来看,与未来三五年内电商下乡的进程几乎吻合,抢占市场提前量势在必行。此前,在电商配送市场上,四通一大虽然问题频频,但仍然占领市场制高点,相比之下,强调服务质量的顺丰棋差一招。但是,从今年上半年开始,电商下乡猛烈推进,无论是阿里巴巴还是京东,都开始新一轮的跑马圈地,“刷墙运动”如火如荼。而在物流快递方面,京东自有物流和集结了国内主流快递服务的阿里“菜鸟”同样虎视眈眈。显然,顺丰不愿再输一城。顺丰官方向一起惠提供的数据显示,内部创业业务从2013年年底着手、2014年春节后区启动,目前已经覆盖乡镇1万3千多个,主要区域是华中、华西、华北。目前,乡镇快件量已经占到顺丰总件量的10%左右。另有知情人士透露,开发乡镇网点还有一盘更大的棋,则是顺丰“嘿客”。虽然目前各种“嘿客”门店还围绕着一线城市展开,但随着移动互联网的普及程度逐步向三四线城市扩散,社区电商未来在乡镇地区更有市场。因此,返乡创业背后则极有可能在为顺丰“嘿客”下乡铺路。“顺丰已经成为一个品牌,但渗透力还不足以穿越整个千家万户。一旦快递的触角可以最先抵达更广区域,‘嘿客’作为新的产品形态则顺理成章的介入和推广开来。”该人士指出。【背景资料】国家统计局发布的数据显示,2013年农村居民人均纯收入比上一年增长12.4%,而城镇居民人均可支配收入增长9.7%。同时,县域一级的网民基数也在增加。中国互联网信息中心发布的统计报告显示,截至2013年12月,我国网民中农村人口占比28.6%,规模达1.77亿,农村网民规模13.5%的增长速度,高于城镇8%的增速。2013年淘宝发布的《县域网购发展报告》显示,2012年,县域地区共有超过3000万人上淘宝购物,花费达1790亿元,比上一年增长了87%。平均网购花费近6000元,比一二线城市居民的支出多了1000多元。此外,县域地区网民一年人均网购54次,远超一二线城市的39次。阿里巴巴数据显示,2013年度,中国网购消费额增速,县域市场比城市市场高出了13.6个百分点,成为网购消费新的增长点。2014年国家邮政管理工作会议上明确了快递业重要方向和战略目标,启动“快递下乡”工程,尽快让广大农民享受网购服务;推进“快递西进”工程,改善区域均衡度;适应经济全球化新形势,推进“引进来”和“走出去”更好地结合,积极有序地提高开放水平,积极支持重点企业开拓海外市场。
【一起惠讯】8月6日消息,继封杀用户手机号“未果”后,淘宝又出重拳,自8月12日起,淘宝将限制优惠券投放量,从每天百万量级瞬间缩减至每天限量1.6万张,进而整治卖家营销行为。根据卖家提供的线索显示,淘宝此轮调整主要针对三个方面:1一次给淘宝传输的发送用户数量(买家昵称)从100降至20;2卖家通过第三方服务商(ISV)发放的优惠券总量限制为16000张/每天,与官方工具保持一致;3API安全等级从W1改为W2。营销服务商面临“报废”没有人质疑淘宝整顿服务商市场的初心,但淘宝新政横空出世,令不少卖家措手不及,另一方面则“重创”以优惠券为主要营销业务的CRM服务商。从政策瞄准的靶心来看,最主要的设定,是优惠券的发放数量被牢牢控制在1.6张上。根据服务商和卖家的反馈,通常情况下,优惠券在各类大促的应用力度远远超过这一数字,特别是在“双11”这样的全年营销节点上,优惠券带来的市场杀伤力显著。“双11一天就发上百万张优惠券,按照现在的限定要求,1天发1万多,要发100多天才能覆盖到顾客群,达到营销效果,这等同于瞎扯淡!”商家对此吐槽道。而从服务商的层面,特别是以优惠券群发类CRM提供商,则几乎面临“报废”的危险。“本来ISV可以定时或者以事件触发的方式给老客户发送优惠券,也就是说什么时候发送我们来控制。”服务商指出,根据新规,必须在卖家授权后的30分钟内可以发送优惠券,如果超过30分钟则不能使用优惠券营销。限制优惠券数量治不了本在服务商看来,淘宝通过限定优惠券来净化市场的做法并不十分理智,且“头痛医头脚痛医脚”的招数略显拙劣。某大型CRM服务商指出,目前市场上的确存在很多不规范的营销工具。有自称“2014淘宝最强引流神器”的软件,可以直接将任意买家添加到会员管理系统,并进行无限制的优惠券发放。部分不法卖家利用这一漏洞,经过仿真提交,将陌生人纳入会员系统,借优惠券群发功能招募新会员。然而,对淘宝这一最新决定,服务商们并不表示理解。他们认为,淘宝一贯的“一刀切”政策,旨在快刀斩乱麻,却没有击中要害。据悉,所谓的“淘宝最强引流神器”每天可以导入5000个会员,由此可见,即使现在限制1.6万会员优惠券投放,也很难规避营销泛滥。“首要补的漏洞是禁止卖家将一般买家吸纳为新会员,限定的门槛不是发放优惠券的数量,而是要产生购买行为才能成为会员,这才是治本的关键。”对此,服务商指出,其作为第三方仅仅提供了发券的接口,不应当被“连坐”。淘宝的“买家逻辑”据一起惠了解,此次调整并非服务商首次“中枪”,此前淘宝就曾下令屏蔽买家订单手机号,“买卖失联”的危机一度造成卖家和CRM服务商的恐慌。不过,这一条令最终在诸多质疑声中被淘宝活活“生咽”回去。朝令夕改的作风也体现在此次调整中,一起惠注意到,在出台政策不久后,淘宝官方即将“API安全等级从W1改为W2”这一条删除。即淘宝不再将自动发送作为限制条件,这也让多数服务商可以松一口气。而实际上,有业内人士指出深层逻辑,无论是此次限定优惠券发放力度,还是此前的屏蔽买家手机号,淘宝思考问题的出发点从来都是围绕买家,而不是遵从卖家逻辑或者服务商逻辑。“买家愿意多些优惠信息,条件和政策就会放宽些;嫌骚扰了就收紧。”资深电商人士黄若曾指出,淘宝作为平台,赚的是出售顾客流量钱,追逐的是流量效益最大化。优秀的平台能够有很强的聚客能力,从而平台经营者有权通过卖家和第三方服务商收取租金、销售佣金,进而获取利润。因此,从这个意义上说,有足够多的买家,才会有卖家,有足够的卖家,才会衍生更多的服务需求。这也从本质上决定了,获取用户成本最低和服务用户体验最优,而这两者之间发生冲突,淘宝更乐于站在买家的角度思考问题。