品类
一年前,奇虎360市值约100亿美元,小米估值约100亿美元;一年之后,奇虎360约70亿美元,但小米的最新估值则超过了400亿美元。一位小米内部人士对《第一财经日报》确认了小米的第六轮融资。这轮融资,高于此前市场传闻的400亿美元估值,但未到500亿美元。如果以此计算,小米将成为中国第四大互联网公司,排在阿里集团、腾讯和百度之后。在中国的硬件公司中,小米几乎相当于三个联想集团(目前市值约150亿美元)。截至目前,小米官方并未对投资细节表态。但此前外媒消息称,小米在新一轮融资中筹集逾10亿美元资金,由前摩根士丹利分析师季卫东运营的科技投资基金All-StarsInvestment领投。其他投资方还包括俄罗斯投资公司DSTGlobal、新加坡主权财富基金GIC以及马云旗下的云峰基金。4年时间,小米估值从2.5亿美元提升至超过400亿美元,翻了160倍。疯狂的小米,下一步的故事该怎么讲?身价翻160倍小米保持着每年完成一次融资的节奏。几乎每一轮融资完成后,它的身价都会“三级跳”。2010年4月,雷军及团队、晨兴创投、启明创投投资创立小米;2010年底又完成一轮新的融资,投资方多了IDG,公司估值2.5亿美元,全年累计融资4100万美元;2011年12月,小米获9000万美元融资,估值10亿美元;2012年6月底,小米宣布融资2.16亿美元,估值40亿美元;2013年8月,小米新一轮融资估值100亿美元。这一次,小米的估值超过400亿美元,与2010年时相比增长了160倍。在估值高涨背后,这家推出手机业务三年多的创业公司确实增长凶猛——2014年上半年,小米含税销售额约为330亿元人民币,同比增长149%。以年出货量6000万台计算,小米预期2014年全年营收有望超过700亿元人民币。如果小米获得400亿美元的估值,那么这一估值额接近今年预期营收的3倍多。今年11月,国际调研机构IDC以及StrategyAnalytics分别发布了全球智能手机市场第三季度的调研报告,这两份报告中,小米手机出货量以及市场份额排名全球第三位,紧随三星与苹果之后。伴随着出货量的快速增长,小米也成为国内电商格局中不容忽视的重要一极。据中国电子商务学会截至2014年6月底的中国B2C网络零售市场调研,小米已经是排名第三位的电子商务公司,前两位是淘宝系、京东商城。小米生态支撑小米公司估值飙升的,不仅仅是手机硬件出货。熟悉小米内部事务的知情人士对本报记者解读,未来的小米可以理解成:小米手机(含小米平板)、小米电视(含小米盒子)和小米路由器三大硬件核心产品线是“第一个小米”;MIUI及其所构建的移动互联网内容和服务生态相当于“第二个小米”;而小米计划花50亿美元投资的智能硬件100家公司将成为“第三个小米”。换句话说,建立在小米手机、MIUI生态起来的、手机之外小米生态的全新格局,是支撑小米400亿美元估值的原因之一。今年以来,雷军在投资领域频繁“出击”。从小米与顺为基金领投积木盒子进军互联网金融、雷军控股的北京瓦力文化传播有限公司投资华策影视,小米2500万美元入股iHealth进军移动医疗,再到金星投资与顺米投资凯立德,以及11月以3亿美元入股爱奇艺,10亿美元投资云计算、入股世纪互联,再到不久前以12.66亿入股白电巨头美的。这背后是小米积极推动小米智能硬件生态链计划。通过手机这个必备品,将家庭中的硬件设备连接在一起,小米逐渐打造了一个围绕着小米的手机(平板)、电视(盒子)和智能路由器三类核心硬件的周边硬件生态链,所有的这些智能产品,都是与小米手机相连,数据实现共享。但高估值的小米也不轻松。IDC数据显示,排名前两名的三星和苹果,分别以7810万部和3930万部的出货量占据23.8%和12.0%的市场份额。在联想收购摩托罗拉之前,根据IDC的数据,第三小米、第四联想和第五名的份额只差0.2%。这或许意味着围绕在联想和小米之间的这场全球“抢三”争夺战将会趋于白热化。雷军近日也对媒体坦言,说小米的压力源于三个问题,第一个是产能问题,第二个问题不断扩产以后风险越来越大,如何保证产品品质;第三个问题,是怎么精准预测销量,因为小米利润非常薄,随着小米的品类增多,有关各制式各型号,怎么能提高库存周转是个关键问题。小米如何解决好这三大问题,把自己规划清晰的生态建设真正做丰满,可能是未来数年间中国互联网科技业最大的看点之。
【一起惠讯】12月22日消息,一起惠获悉,日前,跨境零售资深玩家傲基国际正式并购外贸B2C网站Antelife,双方将整合各自的优势资源,进一步深入以西班牙和德国为主的欧洲市场。据悉,此后,傲基国际将总共运营三个独立的垂直B2C网站,主打德国、法国及西班牙市场。其中,Antelife是其发力欧洲手机市场的“武器”,将以西班牙和德国为重点市场,进而辐射周边重要国家。原Antelife创始人兼CEO(现为傲基国际全球供应链总监)杜波向记者透露,傲基国际以期权加现金的方式并购Antelife,双方在前端和后端都做了一系列整合,将在采购、客服、海外仓、本土营销等方面合力。“一方面,傲基国际给Antelife提供了强大的资金和团队支持,以及德国市场的优势资源;另一方面,Antelife也为傲基国际带去了手机类目的供应链资源及西班牙市场的积累。我们的目标就是打造一个针对欧洲市场的跨境版京东。”杜波指出。一起惠了解到,傲基国际是一家主营数码、电子配件的跨境电商企业,主要市场在欧洲(以德国为重点),并在德国、法国、英国、西班牙等地建有仓库。Antelife(深圳亿谨通科技有限公司)则是一家主营中国品牌手机及周边产品的跨境电商企业,主打西班牙市场,并设有本地仓储及售后服务体系。双方合并后,Antelife作为傲基国际的B2C事业部将继续以手机这一垂直品类为主营方向,并在供应链和本土化服务上进一步加大投入。根据其计划,明年,Antelife将引入更多的国产手机品牌,包括酷派、华为等一二线品牌,同时将在欧洲本土大量增设线下维修点,并陆续推进同城1小时到货、货到付款等物流服务的升级。据杜波介绍,目前,Antelife在西班牙占据了中国国产手机市场20%的份额,月销量在1500万元人民币左右。并入傲基国际后,Antelife获得了更强大的后盾,其在欧洲手机市场所占份额将大大增加,到明年,月销售增长目标为5000万元人民币。
据新金融观察报报道12月4日,中国动向(集团)有限公司(Kappa在华母公司,以下简称“中国动向”)宣布,公司首席运营官(COO)、执行董事兼执行委员会成员秦大中先生辞任。作为中国动向的元老之一,他的离开不免令人感到些许遗憾。但无论怎样,深陷业绩下滑的中国动向还要继续向前走,只是未来的一切还并不清晰。元老离职像Kappa的经典标志一样,12月4日开始,中国动向CEO陈义红将与老搭档秦大中“背靠背”,一个继续留在公司掌控大权,另一个则奔向自己的“个人事务”。从2002年Kappa首次进入中国开始,陈义红就和秦大中分别担任北京动向体育发展有限公司(中国动向前身)的董事长和总经理。随后的2006年,陈义红宣布以3000多万美元的价格买断Kappa在大中华区的品牌所有权和永久经营权。经历过最初的收购、令人艳羡的辉煌和极速下滑,一直以来陈、秦二人在业界都被称为中国动向的黄金搭档。对于此次秦大中的辞任,陈义红表示:“秦大中先生作为中国动向的创始人之一,在集团创建、转型、收购、融资、上市等历史时刻,都发挥了重要作用,做出了巨大贡献。”而秦大中也表示是由于个人事务原因需要花更多时间,不得不离开奋斗过12年的团队,“深感不舍。”这种离职时最惯常的表达方式,在熟悉中国动向和陈、秦二人的王斌(化名)看来,有些“冠冕堂皇”。对于秦的离任,王斌表示在10月份就已经知道了。王斌所在的公司与中国动向有紧密的合作关系,“经常和他们公司的高层有来往,所以很早就知道会有这么一天。”据他介绍,基本上从今年开始秦大中就较少涉及实际性的工作。另一位与陈义红相熟的人士张小飞(化名)对新金融记者表示,在中国动向陈、秦是两个标志性的人物,在员工心中都是神一样的人物。“大家可能早就有这种预感了,这种事情不可能是突然之间发生的,可能与内部在某些意见上不统一有关。”在他看来,陈义红是个比较强势的人。“基本上他要怎么做就必须怎么做,最终两个人在某些问题上的分歧才导致今天的结果。”在谈及陈义红时,多位与其有过交往的人士都向新金融记者提到陈的强势性格。一位Kappa的代理商更是认为,“他不是一般的强势,中国动向所有给代理商的政策都是陈义红制定的,其他任何人都不敢给我们承诺什么,只有他一个人说了算。”这样的性格可能与陈义红的军人出身有关。当习惯了“以服从命令为天职”的他转而做起老板时,再用同样的标准去要求下属,或许就不难理解了。显然,这样的强势未必每个人都受得了。2010年中国动向达到巅峰的时候,陈义红选择了曾任阿迪达斯大中华区总裁的外籍人士桑德琳作为公司的CEO。不到一年,桑德琳便选择辞职。在王斌看来,桑德琳的离开也是因为陈义红的强势。“老外本身就很强势,他们认为你请我来就必须按照我的意思去做,但陈义红肯定受不了。”在中国动向,无论是秦大中还是桑德琳都扮演着职业经理人的角色。而陈义红本身对职业经理人也有自己的见解。早在2012年,他就公开表示过,中国还没有真正的职业经理人,最好的职业经理人要能把老板的想法变成现实。如今,Kappa的业绩从巅峰的40亿元出头下滑到10多亿元,将近三分之二。而这种下滑正是从2011年秦大中担任COO时开始的。“两个人在经营理念上有分歧,而陈义红又很强势。加上近几年的业绩也没有明显的好转,所有这些因素在一起,就不难理解秦大中的离任了。”王斌如是说。值得注意的是,在中国动向的公告里有这样一句话:“秦先生确认与董事会之间并无意见不合。”张小飞觉得这种表述颇有些“此地无银三百两”的意味。无论什么原因,秦大中的离任已经板上钉钉。他在或不在,Kappa都很难复制当年的辉煌。赌赢时尚从2006年陈义红买断Kappa大中华区品牌所有权和永久经营权的那一刻起,这个在意大利本土市场遭遇困境的品牌在中国开始大放异彩。现在看来,由于Kappa母公司BasicNet集团现金流状况不佳急于出手,所以当时完成这笔收购是很合适的。但彼时的中国动向并没有那么多资金,于是向摩根士丹利融资3000多万美元才使得收购完成,前提是与大摩的对赌协议。公开资料显示,当时对赌了两个数据,一个是2006年的公司盈利不得低于1.8亿元,一个是2008年的盈利不得低于3.5亿元。若业绩达不到标准,大股东要向大摩转让20%的股份;业绩如果超过预期,大股东将获得大摩无偿转让的1%股份。最终的结果是,中国动向完胜。2006年实现盈利3.3亿元,2008年盈利13.1亿元。这一切都源于中国动向对Kappa的重新定位,将时尚的元素融入运动品牌。陈义红也因此被业界封为“体育时尚教父”。在意大利,Kappa走的是传统运动品牌的路线,在中国如果继续走这条路,与耐克、阿迪达斯、李宁等运动品牌相比,Kappa并不具备优势。“光知名度这一点就不行。”一位运动品牌投资人这样对新金融记者说。此后,中国动向的市场调研也显示,大部分年轻人并不需要专业的运动服装,而是一种运动的感觉。最终,陈义红决定将Kappa在中国定位为“运动+时尚”的品牌。“Kappa这步就是差异化竞争,当时中国市场上只有彪马和阿迪达斯旗下的三叶草走的是类似路线,但后二者并没有很好地推广。”前述投资人说。于是,在Kappa的产品设计中,大量鲜艳明快的色彩和时尚的元素被广泛运用,版型也更显瘦。“这样产品的出现,让当时的年轻人眼前一亮,一下子被市场所认可。”该投资人回忆。对时尚的看重也让Kappa改变了传统运动品牌的营销方式。翻看中国动向的大事记会发现,开始几年Kappa更多地选择在娱乐圈营销而非专业的体育赛事。从赞助歌手演唱会、知名主持人的节目,到电影院的庆典,Kappa试图通过融入这些流行前线的元素来引领潮流。从后来的数据不难看出,中国动向彼时押宝时尚,选择游走在传统运动品牌之外的路子是正确的。不仅让其赢了与大摩的对赌协议,还在不到两年的时间内完成上市。2006-2008年间,中国动向每年销售收入实现了96.7%的复合增长,净利润复合增长111.3%。到2010年,中国动向到了最高峰,实现年销售额42.6亿元,盈利17.4亿元。与突如其来的增长一样,下滑也来得异常迅猛。2011年,Kappa曾经的辉煌戛然而止,是年销售收入直降六成多,盈利仅剩9900万元。2013年,其全年营收为14.14亿元,同比下降20.2%,为历史最低值。“市场上类似的运动时尚品牌越来越多,Kappa的影响力大不如前,它必须改变了。”王斌说。转型争议曾经,Kappa利用人无我有的产品很容易地取得了成功,“但现在很多品牌都开始使用大胆的颜色和潮流的元素,这个时候就陷入同质化竞争。”王斌坦言。在优他国际品牌投资集团总裁杨大筠看来,Kappa这些年输在变化太慢。他认为,虽然Kappa是靠时尚运动起家的,但它更强调的是时尚和潮流。他更愿意将Kappa看作一个潮牌。众所周知,运动品牌的核心竞争力应该是体育元素和体育精神,并将这种精神和价值最终延伸到专业的产品当中。“体育品牌一定是和某种运动诉求联系在一起的,如今一说到NBA肯定想到耐克。品牌的第一属性是品类品牌而非全系列品牌,这一点上Kappa并没有做到。”杨大筠对新金融记者说。而导致Kappa变化慢半拍的原因,多名知情人士均表示很大程度上和陈义红本人有关。据张小飞介绍,在中国动向成功上市后尤其是桑德琳出任CEO的那段时间,陈义红基本上已经不太关心公司的业务了。“他在外面投资高端奢侈品、私人会所等,和艺术界的人士走得比较近,进入一个高大上的圈子。”的确,近些年来,一亿美元投资阿里巴巴、入股麦考林、建福宫事件都将陈义红卷入舆论的漩涡,只是所有这些都与中国动向无关,与Kappa无关。陈义红也被冠上不务正业的名号。但实际上陈义红在高大上的圈子里是得到了启发的。“他想把Kappa打造成高端品牌,更准确一点是和他一样事业有成、有钱有闲的人士喜欢的一个品牌。”王斌说。然而,以运动时尚定位的Kappa要想转变成一个高端品牌,“这种变化是脱胎换骨的,会非常困难。”前述投资人分析,他也认为这是陈义红与秦大中分歧的主要原因。“这种转型不是简单地多开几家店或者多做几个系列的产品就能完成的,从秦大中的角度来说,没有百分百的可能是不可能这么做的,如果他答应去做最后不成功的话肯定是要负责任的。”他说。有关Kappa想做高端的另一个佐证是,2012年6月,Kappa与北京派克兰帝有限责任公司共同推出KappaKids,其定位于高端时尚的童装市场。虽然,Kappa的高端转型还未落实,但在价格方面已经有了变化。前述代理商介绍,目前Kappa产品的价格已经和耐克、阿迪达斯差不多。对于这种情况,他表示担忧:“以前都是年轻人消费Kappa,现在它的价格提高了,但实质没有太大变化,大家就很难再选择它了。”对于现在略有些“高不成低不就”的Kappa,杨大筠觉得有些可惜。他认为,与国内新晋的运动时尚品牌不一样,Kappa是一个有着很好基因的品牌。的确,在上世纪60-80年代,由于先后赞助顶级球队尤文图斯、AC米兰等,Kappa在意大利几乎家喻户晓。最著名的故事莫过于,当时意大利某著名黑手党头目在进监狱的时候和警察提出要求,坐牢可以,但必须穿着Kappa的衣服。“Kappa在中国动向的最初几年一路上升,但上市之后这些年,一直没有太大的作为,业绩也每况愈下,非常可惜。”杨大筠说。秦大中离任后,陈晨(陈义红之女)被委任为中国动向的执行董事及执行委员会成员,至于下一任COO的人选还未公开。对于目前的中国动向来说,下一步在战略上如何抉择显然比谁来担任COO更加重要。在前述投资人看来,中国动向目前在走下坡路,但不排除日后会反弹。据他了解,陈义红在行业里面有很不错的代理商资源,“如果他能把心思放在产品上,相信未来还是有机会去扭转的。”新金融记者就秦大中辞任、Kappa发展、未来方向等相关问题向中国动向方面采访及核实,截至发稿,未得到任何回复。
【一起惠讯】12月20日消息,日前,亚马逊中国对外宣布了2015年的战略计划,表示将进一步加大“创新”及“本土化”。其将在物流服务、广告、卖家培训等方面推出新服务,以支持第三方平台业务的发展,并将继续加大“全球开店”项目的投入力度。亚马逊中国副总裁罗可仪(KariRoe)表示:“亚马逊第三方平台的卖家数量、选品量和销量在2014年都继续实现了快速增长。2015年我们将继续创新,带领卖家探索中国和全球市场的商机。”据悉,亚马逊中国将在明年推出3项创新,包括增加货到付款服务的物流选项、物流增值服务以及图文版的商品描述功能。其中,“货到付款”服务将向卖家开通顺丰速运,即卖家选择顺丰速运可直接使用货到付款,这是继亚马逊配送和宅急送配送后的第三种配送方式。而“亚马逊物流”还将提供产品入仓建议、免费换货、产品修复等增值服务。此外,亚马逊方面还表示,2015年“亚马逊展示广告”将对卖家开放,这是该服务在全球首次提供给卖家使用。而且,亚马逊第三方平台还将于2015年年初正式启动亚马逊全球范围内的第一家卖家大学——“亚马逊卖家大学”。而在回顾2014年的业绩时,亚马逊方面介绍到,在全国配送服务之外,亚马逊新上线的“区域配送”项目让卖家可以自主决定配送范围及运费。“亚马逊物流”也持续增加了卖家入仓产品的种类,新增了包括手机、巧克力、红酒等高单价、高周转率的品类。“同时,第三方平台还在卖家业务报告中增加了许多新功能,卖家可以利用这些新的指标来了解特定时间内的顾客访问情况,相应调整库存及产品策略。”此外,一起惠从亚马逊方面了解到,在2014年,亚马逊中国的“全球开店”团队扩张了3倍,并开始为卖家提供双语销售建议,还新增了加拿大和日本市场(目前共开放了9个国际市场)。而在北美市场的中国卖家数量和商品销量都实现了翻倍增长。
【一起惠讯】12月15日消息,据一起惠了解,乐蜂网移动官网将于今日正式上线独立的面膜频道。但是该频道的名称暂未确定,乐蜂网表示将根据用户的投票,从“膜么哒”和“膜范”中挑选出一个。乐蜂网指出,这是国内电商平台中首个面膜频道,该频道内经营面贴膜、泥膜固态膜、身体膜、手足膜和眼鼻唇膜等细分品类。因为移动端展示有限,所以该频道将挑选销售记录高的爆款面膜,以及新奇特的产品进行特别推荐。该面膜频道上线当天还会推出促销活动,以吸引用户关注。业内人士认为,乐蜂网此举体现出其移动端的布局以及对于细分品类乃至单品运营的重视。“面膜在美妆产品中市场占比较大,所以乐峰网对其格外重视。”
【一起惠讯】12月12日消息,京东集团战略副总裁、京东研究院院长林捷阐述了京东对于进口电商行业的整体想法。林捷表示,对于海淘创业者来说的一个坏消息是,京东正在布局这一领域,未来无论是销售商品还是整条供应链,京东都会涉及。京东初期可能会依靠品牌的海外经销商拿货,但今后一定会尽量和国外品牌商直接合作。“下一个增长点来自海外,这是我们会重点布局的。”同时,京东的进口电商不会走全品类战略,而会充分发掘京东会员的需求。林捷同时指出,在进口电商行业,京东与创业公司基本处于同一个起跑线,京东过去自豪的物流,在海外并没有优势。而京东之所以推迟布局海淘,是因为之前“攘外必先安内”。在被问及京东是否会投资其他海淘网站,林捷表示京东“都会接触”。但林捷也指出,资本充足对于一个刚刚开始蓬勃发展的行业来说,并不见得都是好事,因为这会摧毁一个创业者的激情和方向。“尤其他们(资本)对海淘不懂,我们(京东)自己也做投资,我们不敢布局是因为不懂。”林捷说道。林捷表示,京东在进口电商领域特别想做两件事:一是希望联合商家规范行业。“一个国家流通市场里面,如果都是假货和水货,本身是不健康的。”二是希望让中国消费者能够活得更幸福一点,能够用最合理的价格拿到应该拿到的商品,而不是拿到一些假冒伪劣商品。据一起惠了解,京东在进口电商领域可见的布局是在网站开辟出了“海外购”频道,招收海外商家入驻开店,但上线至今,未见太大起色。
【一起惠讯】12月11日消息,近日,亚马逊中国发布了亚马逊2014年度网络购物趋势报告。在报告中,亚马逊中国的移动购物正持续快速增长,并呈现时间更集中、社交程度更高等趋势。根据亚马逊中国提供的数据显示,相比2013年,2014年移动购物消费时间曲线全天呈现不断上升趋势。2014年消费者移动购物的时间更加集中,峰值主要集中在中午11点到1点和晚上8点到11点,而这两段时间的访问量占到全天的40%。亚马逊中国指出,晚上8点到11点成为了新的消费时段,这显示更多的消费者开始利用休闲时间通过移动设备进行网络购物。亚马逊中国还表示,随着新媒体平台的迅速成长,其对移动购物的影响也日趋明显。据一起惠了解,2014年通过新媒体平台进入亚马逊移动端的消费者数量增长35%,销售额增长81%。此外,亚马逊中国在移动端的热销品类也发生了变化。除了图书类目外,2014年亚马逊中国移动端位居前五的热销品类分为是电脑、手机通讯类、相机、厨具和服装服饰,而不再是表、个护健康产品、珠宝及汽车用品等2013年的热销品类。根据该趋势报告,就亚马逊中国而言,天津市已经成为除北上广深之外的第五大移动购物城市。
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T恤,乐队,人满为患的会场。11月28日,京东在深圳3W咖啡馆举行“众筹bigger大会”,权益众筹负责人高洪偲在台上公布两条消息:其一,活动开始前1小时,京东权益类众筹平台筹资总额突破1亿元,成为国内首个亿级权益众筹平台;其二,京东正式推出“筹客保障计划”,“15天内无理由换货,一年内只换不修”,对不同程度的延迟发货将进行补偿,甚至全额退款。交易规模初成与交易信用注入,均显示众筹生态的日渐成熟。但这比起“一骑绝尘”的P2P仍有相当大的距离:据清科集团7月发布的报告,上半年国内众筹募资总额1.88亿元,而P2P募资额已以百亿计。作为债权类众筹的P2P之所以完胜产品类、股权类众筹,很大程度上得益于灰色的“平台担保”。京东的“筹客保障计划”则试图以合规方式为产品众筹注入信用;而这场“信用实验”的成败与否,取决于平台与项目发起人之间合理的风险划分。京东众筹术据京东公布,京东众筹平台于今年7月上线,项目筹资成功率近90%,其中筹资百万级项目达18个,千万级项目已有3个。而零壹数据的统计则显示,国内现有113家众筹平台,9家主要平台10月份共筹资3899.6万元,其中京东众筹占比高达63.0%。目前,京东众筹项目以智能硬件、文化娱乐为主,亦有少量的公益项目。作为从3C起家的电商平台,京东在智能硬件上可谓轻车熟路。“有很多原硬件采销的成员加入众筹团队,”京东一内部人士对21世纪经济报道记者说,“他们对产品的生产流程、市场前景有很深的理解。”哪些项目能上京东众筹?前述人士表示,京东看重“团队靠谱”、“项目靠谱”,倾向于已有产成样品、尚未投入量产的项目,若在创意阶段就介入则易面临较大不确定。根据京东众筹的《发起者须知》,众筹的筹资端分三步走:首先,发起团队通过网络上传“具有创新性质且具有可执行性”的项目材料,经京东团队评审,并在后者帮助下确定推广方案和设计,上线众筹;筹款成功后,京东将首批70%的款项交付给发起人,投入生产,并向支持者发送回报(通常是产品);确定项目成功无纠纷、支持者得到承诺回报后,京东才将最后30%的尾款交付发起人。而募资端的操作与网购下单流程并无太大区别,但众筹的产品未投入量产、无其他销售渠道,保证支持者是首批体验客户,因此与预售、团购存在区别。京东一以贯之地强调募资体验的“调性”京东众筹负责人金麟在一次采访中表示,中国经济正走向“体验经济”,众筹能给用户带来新奇好玩的体验,同时也有饱含“调性”、“情怀”的公益项目让大家参与。其众筹平台上,能看到主打感情牌的空气净化器、强调“酷炫”的虚拟现实眼镜,以及造型奇特以致被讽为情趣用品的移动电源;时下最抓眼球的活动则是诺奖得主尤努斯与刘强东的“小微金融早餐会”。募资金额超过预定下限数十倍、上百倍的项目已不鲜见。“筹客”的防线出资参与众筹的用户,被京东称为“筹客”。筹客的安全感极大影响着众筹的生态链,国内独立游戏《水晶战争》曾在美国众筹网站Kickstarter上募资8万多美元,但项目屡次延后,引来支持者骂声一片,类似的声誉风险可能影响众筹平台。11月28日,京东众筹推出“筹客保障计划”:除部分特殊商品和情况外,获得众筹回报的产品均能在15天内无理由换货、一年之内只换不修;对不同程度的延迟发货也将根据具体发货时间进行补偿,如60天内可获的补偿为订单金额10%,最高为500元,超过60天的可全额退款。这看似普通的消费者“三包”,但因对象是尚未量产的商品,需严谨的责任划分和风险考量。譬如,发起人拿到首批款项后会不会挪用资金甚至卷款跑路,生产流程中原材料供应、进度能否保障,遇到地震、火灾、偷盗如何处理……“针对发起人,我们会对团队实力、背景和项目本身作严格的尽调,假如还是遇到挪用或者卷款,对筹客是全额赔付。”京东方面对21世纪经济报道记者答复,“但遇到天灾等不可抗力,确实也没办法。”至于生产流程出问题后,京东是否拥有对发起人的追索权,则有待合同条款的明确。京东众筹平台以3%的固定收费,能在多大程度上负担“从量产到回报”之间的风险,仍有待探索和试炼。与P2P平台潜规则式的“平台担保”相比,从消费者保护角度注入信用无疑更加阳光、规范。一名银行出身的P2P平台负责人认为,产品众筹天然带有“项目融资”的性质,只要平台不配合,“假标”的可能性可降到最低;同时资金一一对应、期限有弹性,亦可避免形成资金池。“好莱坞大片都有保险公司作完片担保,产品众筹日后可能会出现类似机构。”金麟曾表示,众筹资金放在京东“网银钱包”的备用金账户里,有规范的内控流程,不能随便挪用;平台亦推出好评度机制,保障支持者和发起人之间的信息透明度。培育电商“C2B”在京东的棋局中,众筹不止是“项目融资”,也是集团业态整合以及电商生态升级的抓手。金麟在一次采访中说,智能硬件项目中,众筹团队与京东采销、京东智能云以及“JD+”联合考察项目。其中众筹与采销的结合最为自然:在众筹平台受欢迎的项目,量产后可以转到采销“主板”发售,众筹起到前端“试错”作用。智能云的核心是一个“超级App”,加入智能云的硬件均可用同一App操控,实现硬件之间的互联;“JD+”的布局更宏大,涵盖数据共享、供应链管理、技术及营销支持、小微贷款和孵化资金等服务。由于智能硬件的众筹发起人多为技术团队,可能缺乏生产、营销的经验,正好将这些业务“外包”给京东。更重要的是,众筹能为每个项目建立类似小米的“C2B”产销关系。“可以提前锁定一批粉丝级用户,参与价格、设计,不仅能拓宽筹资人融资渠道,也将改变传统的电商模式。”京东内部人士说。众筹还可作为流量变现的渠道。今年11月,京东与远洋地产合作尝试“房产众筹”,首期推出“11元筹1.1折房”,第二期“5000元筹独家折扣房”。据京东发布,活动于12月1日落幕,总计吸引了近20万人次参与,筹资金额超过了2200万,涉及的房屋总价值超过25亿。与智能硬件不同,“房产众筹”实际上筹的是“折扣权”,标的房产从新建成楼盘遴选,并非“量产前融资”,本质是开发商借助京东流量“去库存、促营销”。
年底是电商活动最集中的时间段,11·11才刚尘埃落定,12·12又要战火再起。日前,1号店就宣布:从12月10日起连续三天,1号店将拿出亿元补贴回馈用户,数百款热销商品抄底全网,更有现金红包提前发放。“消费者年底送礼、犒劳自己的需求比较多,所以这次我们特意拿出亿元直接补贴给热销的商品,我们保证在12·12期间,让消费者用最低的价格买到最心仪的商品。”1号店12·12负责人表示。爆品全网最低价积分可换现金红包从12月6日开始到12日,只要是1号店用户,即可以50积分兑换10元现金红包,在10日到12日期间购买1号店自营商品,真金白银为“剁手节”开场助阵,抄底优惠诚意十足。据了解,1号店双12“剁手节”上承光棍节优惠力度,同时启动更多特色优惠活动,并以亿元补贴的大手笔投入,保证全站300多款商品超低“剁手”,为消费者提供优惠索引,增加购物效率。比如,热卖的飞利浦空气净化器在12·12将以近五折的优惠力度销售。比利时进口优鲜牧场全脂牛奶1L*2剁手价只需9.9元,维达蓝色经典系列3层160克*10卷剁手价仅售15.9元。从1号店提供的12·12的产品清单看,很多日常采购清单中必备商品均在底价销售。品牌推荐折扣多按类购物更方便1号店各大品类分会场也将分别推出个性化的优惠活动。国产食品会场王牌单品直降最低,更有0元秒杀,活动期间每天10点准时开抢;百货综合会场,美护厨卫母婴联合,全场爆款5折起;3C手机家电综合会场一降到底,就是比京东低50;与衣食住行相关的生活品类均在双12剁手节促销中。其中,原价6488元的64Giphone6只需5999元,堪称全民年度愿望清单第一火爆商品,而阿克苏冰糖苹果6个装直降12.8元,更是为生活带来“鲜”气息!在充满紧张气息的11·11购物节中,很多网友只来得及关注名牌服装鞋帽,却忽视了饮食日用等生活品类。现在1号店“最值得期待的品牌”一栏为生活品类“品牌控”提供优惠购买渠道,所推荐品牌都是日常生活购买频率较高、深受广大年轻人欢迎的优质大牌。乐事品牌满55元减10元,雀巢满99元减20元,来点美味零食能为寒冷的冬日增添点暖意。汰渍、清风、心相印等日用百货品牌满199元减100元,美护产品如海飞丝、护舒宝、潘婷、佳洁士、高洁丝等品牌都全场150元减50元,贴心分类,诚信价格,为“剁手族”们囤货提供了足够理由。“刚需+底价”是本次剁手节活动的主题。据悉,12·12剁手节期间,只要在1号店自营区全场买够199元即返15元,上海以外的区域满99返10元现金券,货真价实的现金券折上加折。1号店剁手节“剁手有理”,让消费的每一分钱都物超所值,借此底价机会来1次年末大扫荡,不失为最明智的选择。
12月5日,在过去多年时间里,那些爱跟亚马逊唱反调的人一直都在警告称,这家电商巨头的野心将推动其与商家展开更加直接的竞争,在其人气颇高的在线平台上向消费者出售商品。而在周三,亚马逊宣布该公司将推出自己的婴儿尿布和湿巾产品,这使得市场相关担忧情绪愈发加重。亚马逊将推出的婴儿尿布和湿巾产品系列名为“AmazonElements”(亚马逊元素),仅面向AmazonPrime计划的会员开放,这就意味着该计划的会员福利名单上又添新丁。通过直接与生产商合作的方式,亚马逊对这个品牌的定价将使其极具优势:40片装的婴儿尿布产品的售价将为7.99美元起,也就是每片售价仅为19美分左右,相比之下亚马逊网站上的商家大多数都定价在每片24美分到34美分之间。其结果是,有些人认为亚马逊推出这个品牌是对在其网站上出售产品的哈吉斯和帮宝适等大型婴儿尿布品牌“鸣炮示警”。对于亚马逊出售同类产品之举,其网站上的一些商家本就颇多微词。而在今天,亚马逊正在与一家供应商建立直接的关系,这将使其能在更大程度上通过低价出售商品的方式削弱自己的一些合作伙伴。“亚马逊元素”的产品页还将包含一些信息,如婴儿尿布和湿巾所使用的材料以及这些材料的采购地点等。这种程度的透明度看起来是为了吸引Honest品牌的客户,这个品牌是由美国女星杰西卡·奥尔芭(JessicaAlba)联合创立的,标榜安全环保的婴儿产品,目前正在迅速实现增长。Honest并未登陆亚马逊网站,而是在今年夏天选择与塔吉特达成了经销协议。现在,这个品牌将会感觉到自己的背心迎上了亚马逊的枪口。一年前曾有报道称,亚马逊正在招募人员帮助其创造自己的消耗品品牌。像“亚马逊元素”这样贴有销售商而非生产商标签的品牌意味着,零售商将可把价格压制在较低水平,原因是零售商本身与生产商之间并无中介。对亚马逊来说,这将有助于提高其产品利润率,而消耗品这一产品类别的购买频率是很高的;另一方面,亚马逊将因此获得一种高质量的产品,而其价格却是其他商家难以匹敌的。在此以前,杂货商店运营商乔氏超市(TraderJoe)已经围绕这种所谓的“商店自用品牌”建立起了一整套业务,而塔吉特和好市多也都已经拥有自己的“商店自用品牌”,其中也包括婴儿尿布产品,这些产品已大获成功。不过,尽管AmazonPrime在育有婴幼儿的家庭中颇受欢迎,但这并不意味着亚马逊自有品牌的产品一定能取得成功。过去多年中,亚马逊曾多次推出其他自有品牌的产品,但直到今天这些产品基本上仍不为人知。亚马逊正在以“AmazonBasics”为品牌名出售一系列电池和电子配件产品,以“Pinzon”为品牌名出售床上用品,并以“Strathwood”为品牌名出售户外家具。对亚马逊来说,想要说服为人父母的消费者在某个婴儿尿布和湿巾品牌效果不错的情况下改用其品牌的产品,这将是个难题。发布“亚马逊元素”产品还凸显出一个事实,那就是亚马逊正在日益把重点转向为其AmazonPrime会员计划打造更高价值。这项计划目前的年费为99美元,最早时候是作为一项年费79美元的送货会员计划而上线的,向消费者提供许多产品类别的两日送货服务,其会员无需为这种服务额外支付费用。随着后来的日渐发展,该计划已被拓宽至将电视剧、电影和音乐的免费流播放和下载服务涵盖在内。此外,亚马逊还一直都在讨好服装零售商,向在其他品牌自己的网站上购物的AmazonPrime会员提供送货福利,但到目前为止,只有一家时装零售商接受了亚马逊的这种好意。无论是采用哪种方式都好,亚马逊想要留住AmazonPrime现有会员和吸收新会员背后的推动力都是很明显的:据多份研究报告指出,AmazonPrime会员一年的购物支出大致相当于非会员的一倍。而在今天,亚马逊正在为AmazonPrime注入一种新的“会员专享”元素。该公司的一名发言人拒绝就“亚马逊元素”婴儿产品最终是否将面向非AmazonPrime会员开放的问题置评,但鉴于亚马逊想要提升AmazonPrime会员价值的明显意图,这个问题的答案倾向于是否定的。
格力官方网上商城本周起试运营,格力电器O2O的渠道模式显山露水。格力电器董事长兼总裁董明珠近日在接受第一财经电视独家专访时表示,格力O2O模式会考虑多方面利益。在中国家电业内,格力是最依靠专卖店体系的一家巨头。依托在全国的2万多家专卖店,格力有效地掌控渠道话语权和价格主导权,这是格力在经济不景气的环境下,依然保持收入和净利润大幅增长的重要保证。但近年,随着电商的迅速崛起,如何利用好这一新兴渠道,对格力来说也是一大考验。今年,格力的电商布局真正拉开了帷幕。继首次以格力天猫官方旗舰店参加“双十一”大促并取得收入过亿的业绩后,本周格力官方网上商城又试运营。谈及格力线上线下互通的O2O模式,董明珠说:“我们会考虑多方面的利益,一定会把这个问题处理好,这一点我们相信格力这20多年来,像张艺谋的一部电影一样,不会让一个留下。”格力全国2万多家专卖店如何与网上商城对接,格力电器市场部部长陈自力告诉《第一财经日报》记者,“我们会逐步推进”,第一步在省会城市,第二步在二三线城市,然后再全面推广,每一步都先把送货、安装的服务做扎实,不急于求成。据了解,格力网上商城由珠海总部直接运营。那么,它与格力天猫旗舰店、格力京东旗舰店之间的关系如何协调呢?陈自力表示,不矛盾,格力希望网上不同入口,最终的产品、价格、服务都逐步规范统一。在电商上的积极迈进,会否冲击到线下庞大的专卖店体系?陈自力透露,“我们先把总部的官方网上商城做扎实,它是一个‘服务平台’,订单最终会落到离消费者最近的专卖店,线上线下是统一的,不是线上抢了线下的生意。”董明珠表示,格力O2O渠道模式中各方利益协调要靠机制,这一机制还在调整过程中。一家格力专卖店的老板告诉《第一财经日报》记者,网上购物的兴起多少抢走线下一部分生意,关键是自身如何适应、提升能力。格力总部网上商城试运营,服务由各地销售公司执行,目前先筛选部分专卖店配合。“相信格力会控制好价格,格力不会丧失主动权”。“我觉得大家不要把这个(指电商)讲得太神乎了。”董明珠向第一财经电视说,电商只是多了一个接近消费者的渠道,“消费者需要什么样的东西,你(指企业)去做什么东西,很简单。”谈及格力今年“双十一”首次在天猫销售破亿元,她反问道:“对于格力来讲一年一千几百亿收入,一天多少亿?”言下之意,是说线下销售仍然是格力收入的主体。奥维咨询白电事业部分析师徐鹏认为,2014年,国内家用空调市场规模1580亿元,线上占比仅为5.9%,这一比例低于冰箱、洗衣机的线上份额。2015冷年(2014年8月起)开盘以来的空调淡季市场一直处于低迷状态,就连动辄三位数增长的线上市场,在8、9、10月份也出现了罕见的超低速增长,整体环境的不景气与行业性的库存压力都让电商成为了自然之选。徐鹏说,今年“双十一”格力打响电商第一枪,格力“双十一”当天全网销售1.86亿元,线上空调份额占比高达37%,其中仅在天猫平台就销售1.37亿元,是2013年的60多倍。格力“双十一”集中发力线上,似乎预示着其坚定了“向上看”的决心,“空调线上格局的洗牌在所难免”。奥维预计,2015年,国内空调线上市场规模将突破130亿元,线上占比将达7.7%,实现白电品类中最高的37.1%的增幅,未来的空调电商市场大有可为。
【一起惠讯】11月4日消息,韩都衣舍营销中心总监徐晓锋透露,今年双11韩都衣舍要冲击女装类目销售排名第一。徐晓锋指出,今年双11韩都衣舍的重要目的还是继续冲刺销售规模。“今年天猫方面也通过数据分析模型帮我们预测了双11的销量,基本符合我们的销售预期。但是现在还不方便曝光具体数额。”“韩都衣舍已经连续几年在天猫女装类目的全年销售额中排名第一。”徐晓锋表示,前几年韩都衣舍在双11的货品准备和销售目标的制定上都较为保守。今年韩都衣舍则在备货、引流、预售、营销等多方面都做了充分的准备。关于去年双11,徐晓锋谈到:“虽然我们去年销售情况不错,但是由于羽绒服和毛呢大衣类目备货太少,仅占所有货品的10%,出现了很快卖断货的情况。所以我们认为,韩都衣舍在双11期间的销售潜力还很大。”据悉,今年韩都衣舍在备货方面进行了调整,羽绒服这一细分品类在双11期间的备货占比超过了30%。今年双11,韩都衣舍将主推女装、男装、童装这三个品类,集团旗下几个新的子品牌也会在双11活动中亮相,通过大促测试这些子品牌的发展潜力。韩都衣舍对旗下男装、童装和中老年女装子品牌在双11期间的销售也寄予一定期望,希望能为集团整体销售带来增量。徐晓锋介绍,这些新品牌并不会在营销方面做过多投入,主要精力还放在产品方面。双11期间,韩都衣舍旗舰店也会为这些子品牌的店铺导流,进行联合大促。“韩都衣舍双11期间的销量除了来自这些新的子品牌,更重要的是品牌在供应链、产品设计和影响力方面的优化。此外影响大促销售的关键因素还有流量。”徐晓锋表示,双11期间天猫流量会有大幅增长,对于品牌商的销售十分重要。关于越来越多国际品牌和传统大品牌参与双11竞争,徐晓锋指出,天猫导入的流量是精细化的,将会把不同购物需求的用户引流给不同的品牌。所以韩都衣舍并不担心大促期间的流量会受到影响。而且徐晓锋直言,韩都衣舍引流主要依靠预热,双11销量的60%到70%都来自于预热期间已被消费者加入收藏或者购物车的商品。“关于双11的销售情况和流量情况,其实我们心里是比较有谱的。”11月2日,韩都衣舍CEO赵迎光透露,在“量子恒道排行榜”上,韩都衣舍旗舰店最近30天店铺浏览量已经达到1.12亿次以上(平均每天374万次浏览)。该旗舰店成为淘宝和天猫历史上第一家最近30天店铺浏览量破亿的店铺,而且最近30天的流量超越了女装类目2到5名店铺流量的总和。这一数据充分体现了韩都衣舍在流量方面的优势。据一起惠了解,韩都衣舍为了在预热期间充分引起用户关注、配合天猫时尚化的高大上路线,主打明星效应,邀请了任泉、李冰冰、黄晓明、全智贤、安宰贤、Angelababy等六位明星助阵双11。据悉,韩都衣舍去年双11当天销售额突破1.13亿元,位居女装销售排名第二。去年韩都衣舍还专门成立了“双11指挥部”,由总经办负责统筹和协调各部门,同时针对双11活动都有相应的备案和应急措施。
【一起惠讯】12月4日消息,跨境电商上市公司兰亭集势(LightInTheBox)透露,在2014年11月30日“黑色星期五”(BlackFriday),该公司创下265万美元的单日销售额新纪录,相比于去年“黑色星期五”(2013年12月1日)上升了65.6%。在今年的“黑色星期五”,兰亭集势的订单数超过了56,000单,比去年同期上升62.0%。由此可以计算,兰亭集势“黑五”客单价约为47美元。兰亭集势首席财务官吕彬称:“虽然这些成绩只反映了一天的销售情况,而且我们仍然保留1.09亿至1.11亿美元的季度业绩指导,但是我们对这个销售额的历史新高感到非常兴奋,这反映出兰亭集势的业务能力有了显著提升。”据一起惠了解,在今年的“双11”当天,兰亭集势创造了190万美元的历史最高销量,比去年同日增加50%。当日订单超过4.35万,同比增长70%。由此可以计算,兰亭集势“双11”客单价约为43美元。兰亭集势成立于2007年,是一家全球电子商务公司,目前通过几十种主要语言服务全球顾客,主要市场在欧洲和北美。公司的核心品类包括服装、家居和各类配件。该公司于2013年6月6日在纽约证券交易所(NYSE)上市。
【一起惠讯】12月2日消息,跨境电商平台敦煌网宣布将于近期上线针对中高端产品的婚纱礼服行业精品馆。据悉,该精品馆目前已开始征集有意向经营此类产品的卖家以及符合要求的产品。敦煌网方面指出,婚纱礼服行业的产品主要采用来图定制的方式,买家通过官网参考图片无法辨别产品的质量档次。“所以,婚纱礼服事业部决定开设婚纱礼服精品馆,单独展示中高档次的婚纱礼服产品。”“婚纱礼服精品馆鼓励并保护卖家自拍图,打击盗图及恶性竞争行为,同时,也提倡卖家自主设计、单独集合展示。这样可以有效提升婚纱礼服产品的档次及客单价。”敦煌网相关负责人表示。据一起惠了解,该精品馆类目将作为婚纱礼服二级类目展示,下设精品婚纱、精品礼服、精品伴娘装、精品妈妈装、精品儿童装、精品新郎装等类目。所有精品类目均为准入类目,由行业经理对卖家资质和产品进行审核。根据要求,入馆产品须为中高端精品婚纱礼服产品,拥有自主设计版权或自拍外模图,且每个卖家仅限3个ID准入。此外,敦煌网方面还表示,卖家在申请加入精品馆时,需向行业经理提供精品产品正面原图,审核后通过后才嫩获取经营权限。之后,行业经理还将定期考核此类目的产品质量,如果出现产品不达标、以次充好或成交不卖等情况,产品将被移除。若同一ID的不合格产品数量累计超过10件,平台将取消该ID在精品馆类目的准入权限。
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【一起惠讯】12月2日消息,自8月正式上线以来,麦包包移动客户端的二手包交易平台“出柜”目前已有超过15000个注册用户,在线商品数量维持在3000个以上,日均交易数十单。“这一结果并不起眼,但要知道,我们没有为‘出柜’做任何专门的引流和推广,只是给了一个入口,全靠会员间的自发性传播和分享。它就是专为麦包包会员提供的个人交易平台,会员可以在这里出售闲置二手包,也可以进行交流。”麦包包无线产品负责人青木指出。图片分享式C2C平台一起惠了解到,麦包包的移动客户端分为麦包包商城和“发现”两条业务线,而“发现”频道刚刚做了调整,包含“出柜”、“无线网盟”、“麦小姐工具箱”三个板块。据悉,“出柜”是受到Instagram的启示而开发出来的移动端新产品,界面类似一个图片分享社区,展示的都是麦包包用户有意出售的二手包,并采用会员对会员(C2C)的交易模式。而且,为了防止个别用户借此进行批量销售,平台的每一个SKU对应一个价格、一张照片,以保证所有交易都是个人行为。青木谈道:“我们做过调查,制约客户买包的一个很重要因素就是‘已经有足够多的包了’。很多会员囤了不少包,没有破,扔掉又可惜,送人又不好意思拿出手,所以我们想用一个二手包交易平台让这些包包流动起来。”如果用户有想要出售的闲置二手包,就可用手机给包拍照、上传到平台,然后设定价格和商品描述,通过审核后便可完成上架。而买家则可通过页面展示的图片来挑选商品,并与卖家进行进行沟通和交流,最后实现购买。暂不考虑ROI青木告诉一起惠,目前,麦包包是抱着摸索和尝试的心态去经营“出柜”,在人力、物力和其他资源的投入上相对有限。而且,麦包包并没有专门为“出柜”做推广,新用户的获取也主要是依赖老用户的传播。“在做这件事时,我们没有过多考虑投入产出比,也没给团队设定什么指标。这个平台对用户来说没有任何门槛,我们近期也没有向卖家收取费用和保证金的打算。此外,在‘出柜’进行交易的二手包也不局限于麦包包的产品,任何品牌的包都可以在此出售。”青木介绍道。在交易过程中,麦包包主要充当中介和仲裁的角色,参与商品的筛选和展示,而定价、沟通、交易、配送等环节则由卖家自主解决。在支付方面,麦包包负责提供担保,买家将货款转入卖家的麦包包帐户,卖家可以进行提现,也可以用以在麦包包官网购买商品。“要说最大的意义,那就是可以让用户与麦包包更紧密地联系在一起,更多地让他们与我们产生接触。希望用户只要想到与包包有关的一切,就会想到麦包包。而至于具体的销售额、用户量、品牌宣传什么的,不是我们主要的考虑。”青木表示。决意不走PC端的老路据麦包包方面介绍,“出柜”的上线有两方面的背景因素:一方面,从销售上讲,麦包包在时尚箱包领域已经做得比较好了,需要注入一些新的东西;另一方面,电子产品、汽车等垂直品类都有二手产品交易平台,但箱包类目还没人去做,而用户却有需求,所以要及时占领坑位。青木认为,相比与PC端,移动端有更强的可玩性、交互性和更多的想象空间。虽然麦包包移动端的起步不算早,销售上的表现却比较令人满意。但对麦包包而言,不想只是在移动端做PC端做的事、走PC端走过的老路,所以需要新思路、新产品,而“出柜”就是一个有力的尝试。“我们希望能在箱包领域深耕细作,但也要跟随行业和时代的步伐,当发展速度不错时就会考虑更多的空间。”此外,一起惠了解到,除了不断优化已有的产品外,麦包包之后还会在移动端做更多好玩、有意思的项目,比如包包义卖、场景消费、个性化交易等等。
“双十一”刚刚过去,消费者就遭遇了“退货难”。记者近日采访发现,尽管新消法中已经确定了网购“七天无理由退货”的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。退货依旧不易今年“双十一”是新消法实施后首个大型购物节。记者采访发现,现在消费者退货难总体好转,但退货难的情况仍然存在。记者从上海市消保委了解到,截至17日,“双十一”的投诉量已经超过去年两成,退货是投诉“重灾区”之一。今年“双十一”首次打出“国际化”的口号,但是海外代购商品退货却很困难。在北京朝阳区工作的何燕告诉记者,“我买了件海外代购的店家的包,拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退,因为海外代购退货成本实在太高,一单平均邮费都在百元上下。”有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在上海工作的程洁告诉记者,“双十一”买了款防晒霜,由于我常用专柜货,所以一用就知道是假货。但店家不承认,而且还说商品包装被拆过了,所以不给退。在上海工作的韦妮也告诉记者,“双十一”买了一件衣服,但其中一个袖子上有明显的质量问题,想要退货时,卖家说要出示“快递签收时物品存在质量问题的证明”,但现在快递基本都寄放在门卫,快递小哥早就不知道哪去了,“我怎么出示这个证明呢?”此外,今年“双十一”争议最大的,还是天猫预售不支持“七天无理由退货”。上海市民张梦“双十一”买了一款行车记录仪,使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品,不支持“七天无理由退货”,所以就只能继续忍着用。多因法律“空子”大现在“退货难”多数因为法律不够细化,这自然给很多争议留下了空间。因此,地方法规适当的细化就显得非常必要。11月20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,“七天无理由退货”明确纳入地方立法。在上海的新消保条例中,就针对拆包装、预售等情况做出了规定:除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品,经营者应当通过显著方式告知消费者,并设置提示程序,采取措施或者技术手段,供消费者进行确认。对此,上海市消保委秘书长陶爱莲介绍,在消费者同意的情况下,一些网购商品可不适用无理由退货,但必须是“一人一物一确认”。这要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框、消费者对不予退货的条款进行确认。上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫指出,新消法明确规定,只有性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴,预售商品从商品性质上来讲也比较复杂,对所有商品都“一刀切”不予退货的做法,违反了消法规定。拆包装就不允许退货的做法也不符合新消法。上海市人大常委会法工委主任丁伟说,确认无理由退货制度的初衷,是让通过网络等方式购物的消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会,从而自主决定是否进行交易。“如果要求消费者退回的商品必须未拆封,那么规定无理由退货权就没有意义了。”不过,尽管上海明确否定以上几类不让退货的理由,但根据属地管理原则,在上海以外注册的电商企业将不受条例约束。产品质量决定“退货率”据记者调查,“七天无理由退货”确实对一些商家造成了冲击,去年“双十一”后有些商家的退货率甚至达到40%。不过,这主要还是和商家产品质量不过硬有关。记者采访发现,消费者最主要的退货原因还是商品质量和预期不符。在北京工作的何燕可谓“淘宝达人”,她告诉记者,“目前电商最大的品类就是服装,但是衣服只有亲手摸过、亲身试过才知道合不合适。图片文字即使再详细,跟手摸还是有区别的,如果不合适当然要退啊。”当然,也有一些消费者是充分利用退货政策。在广东工作的黄林告诉记者,“双十一”我是买四件退三件,因为搞不清衣服的尺寸,所以两个款式每款买了两个尺码。不过,业内人士指出,这样的消费者为数不多,而且这也是电商的特点决定的。实际上,一定比例的退货率对电商是不可避免的,但是只要产品够好,退货率也能控制。知名男装“马克华菲”电子商务总经理王丹告诉记者,实行“七天无理由退货”以来,对我们影响并不大。我们平常退货率在10%到12%,而去年“双十一”的退货率也就13.5%左右。“其实,只要消费者对产品满意了,退货率自然就低了。”业内人士认为,保证消费者用脚投票的权利,也是促使电商不断提升自己。“这其实也是商业的基本要求,不能因为线上线下而区别对待。”
6天处理快递5.4亿件,最高日处理量1.026亿件,投递成功率超过94%……这是今年“双十一”期间快递公司交出的成绩单。“双十一”过后,快递发展的脚步仍将加紧,预计未来5-10年快递行业将继续保持年均40%以上的高速增长。数字的背后,是一个经历了野蛮生长后正在逐渐步入高速发展的快递行业。草台班子正在一步一步成长为正规军。随之而来,资本、模式角力下的快递业竞争将要到来。资本逐鹿现端倪“双十一”前一周,“快递新军德邦挂牌转让股份”的消息传出,并没有引来许多人的关注,这条消息迅速淹没在了“双十一”前疯狂的促销信息中,但因此引发的国内大型物流企业估值排行榜却颠覆了很多人对快递公司的认知。德邦物流在上海联交所挂牌转让其3.3250%的股份,叫价3.325亿元。根据德邦物流挂牌转让股份的价格估算,德邦物流的估值100亿元,排名第二。排名第一的是顺丰,估值约为320亿元。早于德邦,估值榜单上排名第四的宅急送于10月16日宣布引入复星集团、招商证券、海通证劵、弘泰资本、中新建招商股权投资基金五大投资者,战略融资达10亿元。这不是资本市场第一次与快递行业传出绯闻。早在2013年8月,元禾控股、招商局及中信资本等机构以总投资80亿的规模投资顺丰,获得不超过25%的股份。经历了野蛮生长的10年,快递业在2014年突然成为了资本市场的新宠儿。早期业务竞争力不足、盈利方式的单一以及口碑上的缺失,让资本市场对国内快递行业在未来的盈利能力并不看好。在快递业快速发展阶段,大部分资本都将目光投向了光芒更为耀眼的电商,导致许多资本错失投资快递行业的黄金期。红杉中国基金总经理刘星坦言,现在面对一个个年营业额几十甚至上百亿的快递巨无霸,没有单个项目出资上亿元能力的资本是无法拿到入场券的。目前有入场资格的也就中信资本、弘毅、红杉等几家投资机构。然而在千余家快递企业中,获得投资的公司仅寥寥数家。电商网购的持续火热让快递行业的聚集效应加速,快递企业之间的并购与被并购预期放大,规模扩展成为大型快递企业共同诉求。在这背后,嗅觉敏锐的资本自然蠢蠢欲动。在资本的支撑下,小型公司有被并购淘汰危险,大中型企业则大肆圈地,投资购买同业股权。2013年,快捷快递以2200万收购城市100快递,随后,2013年即获得红杉入股的中通快递出资上亿控股快捷速递,占股90%。申通早在2012年就购买了天天快递60%的股权。资本涌入后的择汰让中小快递企业在繁荣中感受到了忧患。这种忧患同样也有来源于政府释放的信号。天天快运运管中心相关负责人曾向记者透露,国家邮政主管部门将着手培育3至4个具有国际竞争力的大型快递企业,行业将迎来兼并重组、整合洗牌的关键时期。这也在很大程度上促使天天快递由原来的主营商务件、工业件转做淘宝件。“在快件量持续40%的增速下,必须赶上同行的发展速度。国家首脑频频到访龙头快递企业,并提起与国际同行的竞争,传达的信号已经十分明显。如果赶不上资本大潮也赶不上政府扶持,不能依靠行业中的影响力争取到地方政府在政策上的优惠,在这一轮快递行业竞争中,势必将被淘汰。”该负责人说。可以预期,在未来的3至5年,在资本、市场、政府的三重作用下,快递行业对发展速度和体量的追求将更加疯狂,投入也将更加疯狂。闭环O2O和细分市场将发力顺丰“嘿客”在布局2000多家门店之后,电商平台也在近期悄然上线。“嘿客”线上平台上线后与线下“嘿客店”瞄准社区生活品类,主要提供生鲜、母婴、家电、家居等。至此,顺丰已经完成了快递+冷链+电商直供+跨境物流+顺银金融+嘿客门店+嘿客电商的线上线下的O2O闭环布局。想要布局O2O闭环的不仅顺丰一家。据知情人士透露,圆通未来将围绕母婴类产品做文章,运营类似嘿客的圆通“妈妈店”。韵达则与连锁便利店合作,介入O2O市场。与电商赔钱建物流不同,快递在低价竞争压力下,收派环节的利润已日趋摊薄,菜鸟网络、京东等电商自建物流动了快递的奶酪。快递公司也都看到了上游电商的盈利能力。圆通早在2008年建立了专注于销售农产品的“圆通新农网”;中国邮政与香港TOM集团于2008年创办“邮乐网”。快递电商都集中在生鲜、农产品、百货等领域,避开传统电商的服装、3C等领域。业内人士分析,当快递企业发展到一定规模后,会逐渐向产业链上下游延伸,形成快递生态的O2O闭环。得益于最后一公里的优势,相比于传统电商,快递公司更容易实现闭环,一方面通过网络平台减少揽派成本与管理成本占据比例最高,另一方面也能更好地做好质量的管控。业内人士预计,未来国内大型快递企业向综合物流提供商转型,布局闭环的生态将成为各大快递龙头的首选。而一些中型快递企业向专业化转型,专注于最后一公里的末端派送,小型快递企业则向个性化转型,给消费者更多的选择。细分市场的竞争者早已杀到。1996年成立的北青小红帽以报刊、快递投送为主,现在逐渐发展为社区有址投递最后一公里的解决者。利用报刊、快递寄递形成的固定客户群,进而开拓票务、游戏卡等个性化服务,并为宜家、可口可乐、中国农业银行、中国联通等众多企业提供延伸服务。小麦公社则将市场定位于校园快递,通过优化快递公司的资源配置,将自己变成一个落地的快递超市。各种细分快递在最后一公里派送中无一例外从用户角度出发,期望能够为客户提供更加便捷的消费体验。这就对其在最后一公里上布点和收派的合理性提出了更高要求,互联网思维和新的管理方式的引入都有可能推动快递派送的革新。业内人士预计,融合了电商及平台概念的快递企业估值上要比单一的实体物流企业要高;自建平台物流企业估值,也不会比打造社会化开放平台的物流企业高。作为零担物流的佼佼者,德邦涉足快递短短1年多时间就在估值中排名第二,被业界普遍看作是资本市场对未来快递物流化中转+直营终端派送发展模式的认同。除了顺丰、德邦、宅急送是直营管理之外,“四通一达”都是加盟模式。快递公司总部负责体系和转运中心建设,末端由加盟站点负责“最后一公里”收派。由于总部对站点的约束力有限,加之加盟商的实力不一样,让暴力分拣、时效延误等问题屡禁不止。目前“三通一达”都在积极进行直营化改造,但阻力依旧进展缓慢。圆通号称目前国内省会城市实现直营,实际的约束力相当有限。“加盟制快递公司目前的升级集中在分拨中心上,终端只能靠单一的增加人员来缓解,没有统一执行力终究不是长久之策。”一位快递公司负责人告诉记者,今年“双十一”的快递高速得益于中转能力的大幅提升,在终端派送上仍有很大缺陷,这也导致部分快件被卡在了最后一公里的派送上。业内人士预计,跨区域性的快递企业进行直营改造最少要投入10亿。一快递公司加盟商表示,加盟商并不是不愿意转型直营,收归直营就好比壮士断腕,也不是每家公司都有这样的实力。直营化改革进程也是影响快递上市进程的一个重要原因。快递企业在加盟模式下,每一家加盟商为独立法人。在这种情况下财务报表无法合并,直接影响整体上市。为了达到上市公司的财务标准,“四通一达”必须先完成直营化。今年获得资本市场青睐的多是直营和平台化快递公司,原因之一就是其可控性和整体上的竞争优势。“快递业已经从一个标准的劳动密集型行业,逐渐转变为技术与资本密集型行业。新的竞争格局下,价格将不再是唯一的竞争优势,两种经营模式在资本市场上的受重视程度未来将有可能直接表现于市场竞争上,或将成为快递企业最终能否脱颖而出的胜负手。”业内人士分析说。